В истории бизнеса есть немало примеров, когда компания для оптимизации собственных бизнес-процессов придумывает какую-либо разработку, а впоследствии оказывается, что это интересно и другим компаниям, которые готовы за эту разработку платить. Именно так и получилось с рекламным агентством «Арт-Сити»: команда разработала систему автоматизации работы с заказами клиентов для собственных нужд, а сейчас вывела эту программу на рынок для внешних продаж. О том, чем может помочь игрокам рекламного рынка программный продукт «АС-Принт», порталу Biz360.ru рассказал основатель агентства «Арт-Сити» Сергей Анников.
Сергей Анников, 40 лет, предприниматель из Новокузнецка, основатель рекламного агентства
«Арт-Сити» и сервиса
«АС-Принт» (система управления заказами для рекламного бизнеса). Образование: Сибирский металлургический институт (специальность «автоматизация промышленных установок и технологических комплексов»). Заниматься предпринимательством начал во время учёбы в вузе, работал в издательском и рекламном бизнесе, производил тротуарную плитку, перерабатывал древесину. В 2010 стал победителем конкурса «Предприниматель года» в номинации «Реклама». В 2015 году запустил в коммерческую эксплуатацию сервис автоматизации для рекламных агентств «АС-Принт».
Предпринимательством я начал заниматься, ещё учась на втором курсе Сибирского металлургического института. Мы издавали бесплатную газету с рекламными объявлениями «Прайс-Инфо». Запустили её в 1996 году, но в 1997-м проект свернули – в Новокузнецке появились мощные конкуренты с большими тиражами, и нам с тиражом в 1000 экземпляров было трудно с ними тягаться.
Тогда мы скорректировали бизнес-идею - решили вместо b2b-издания выпускать b2c-газету, и перенести проект в соседний Прокопьевск. Там у нас конкурентов не было – мы стали первой бесплатной газетой, которая доставлялась в почтовые ящики по всем районам города. Тираж «Делового экспресса» был 100 тысяч экземпляров.
Затем настала осень 1998 года, доллар за месяца вырос с 6 до 18 рублей - и нашим рекламодателям стало не до рекламы, все думали как выживать в новых экономических условиях. Но экономика достаточно быстро восстановилась, и в 2000 году я с двумя компаньонами, открыл в Новокузнецке рекламное агентство «Сити Плюс» (в 2010 году оно было переименовано в «Арт Сити»).
Поначалу мы занимались только производством вывесок, но очень быстро поняли, что ассортимент услуг нужно расширять - и приобрели первый широкоформатный принтер Infinity 1540, это был первый широкоформатник в Новокузнецке.
«Кстати, мы всегда и во всех наших бизнесах старались идти чуть впереди конкурентов»
Начиная с 2004 года обороты рекламно-производственной компании «Сити Плюс» удваивались каждый год. Денег от рекламы было достаточно, мы находились в активной фазе роста, но осень 2008 года опять преподнесла нам «приятный» сюрприз.
Количество заказов стало резко уменьшаться, производство новых вывесок упало, зато все стали искать дешёвые заменители качественным и дорогим вывескам. А для этой цели как нельзя лучше подходят баннеры. Так как у нас был большой парк собственного печатного оборудования, кризис мы пережили. Оптимизировали штат, уменьшили зарплаты, но остались на плаву, в отличии от многих наших конкурентов.
Время шло, мы работали, смотрели по сторонам, искали новые идеи для бизнеса. Пробовали развивать салон оперативной полиграфии (визитки, буклеты, листовки), но выбрали не очень удачное место - бизнес-центр с маленькой проходимостью - и бизнес пришлось свернуть. Примерно в это же время открыли кадровое агентство, но тоже не пошло. По прежнему рекламное агентство приносили несоизмеримо большую выручку по сравнению с остальными направлениями.
До 2008 года рекламная сфера в Кузбассе, как и во многих других регионах, развивалась очень активно, рынок рос на 20-30% в год. Но кризис всех нас сильно подкосил, очень много рекламных агентств вынесло с рынка той волной. С другой стороны, это освободило место для тех, кто сумел остаться на плаву. Но, не успев толком оправиться и достичь хотя бы половины от оборотов 2008 года, мы получили новый удар в 2014-м.
Закупочная цена на расходные материалы - а они почти все импортные - выросла в два раза, а стоимость печати одного квадратного метра баннера мы смогли поднять только на 30-50%. После принятия нового технического регламента в Новокузнецке убрали почти все щиты 3х6 м, соответственно, с рынка исчез большой сектор. Кроме того, городские власти взялись очищать фасады домов от рекламных плакатов, это тоже минус квадратные метры. Если раньше заказчик выбирал себе подрядчика исходя из качества и сроков, то теперь ценовой фактор вышел на первое место – чем дешевле, тем лучше.
«Радует, что всё больше крупных компаний-заказчиков организовывают тендеры и приглашают для участия в них малый бизнес. Условия там порой запредельные – но это шанс для небольшой региональной компании получить хороший заказ от крупного подрядчика»
Жизнь рекламного сообщения укорачивается, требования к скорости производства средства рекламы растут. Рекламные баннеры тут, конечно, вне конкуренции: вы можете принести готовый для печати макет и уже через два-три часа получить готовый баннер. Этот рекламный носитель отлично подходит для кратковременных акционных сообщений. Поэтому фирмы, занимающиеся широкоформатной печатью, ещё долго будут востребованы на рынке. Особенно если они постоянно модернизируют и обновляют свой парк оборудования.
В мире широкоформатной печати активно развивается УФ-печать, позволяющая печатать сразу на жестких материалах. Раньше чтобы сделать табличку, нужно было отрезать кусок пластика, напечатать на самоклеющейся пленке изображение, дать ему высохнуть, затем аккуратно и ровно наклеить эту «самоклейку» на пластиковую заготовку. С появлением технологии УФ-печати, печатник берёт заготовку из пластика, помещает её в станок, нажимает кнопку «пуск» - и через пару минут идеальная табличка готова.
Новокузнецкий рынок рекламы поделен между несколькими крупными агентствами, у которых есть собственные производственные мощности, цеха и офисные помещения. Также на рынке присутствуют и более мелкие фирмы, которые, как правило, занимаются небольшими и простыми заказами.
Когда у вас четыре активных менеджера, три печатных станка, куча заказчиков и ваше производство работает без выходных – нужен чёткий порядок в очерёдности выполнения производственных заказов. Записывать заказы в тетрадку или даже в электронную таблицу – это не вариант. Рано или поздно начинаются конфликты и ссоры, чей баннер печатать раньше, где нужны были люверсы, а где нужно было только край проклеить…
Заканчивался 2010 год и я все отчетливее понимал что нам нужно срочно что-то решать с наведением порядка в списке заказов и автоматизацией процесса приёма и передачи заявок от менеджеров в производственный цех. Нужна была программа для автоматизации производственного процесса.
Перерыв весь интернет и не найдя подходящего и недорогого готового решения, мы наняли на работу программиста и сели писать первую версию будущей программы «АС-Принт». На разработку и внедрение ушло в общей сложности три месяца. Так как программа писалась под себя, нам был важен только функционал, а дизайн интерфейса и прочие фишки нас тогда не интересовали.
Сразу после написания и внедрения программы у себя на производстве, я думал над монетизацией сервиса, но на тот момент это осталось только идеей. А в 2015 году один из новокузнецких рекламщиков - руководитель рекламно-производственной компании «Принт Экспресс» Дмитрий Чувашов (на фото вместе с Сергеем Анниковым – примечание редакции) - обратился ко мне с просьбой показать наше программное решение. Мы встретились, я провёл презентацию, показал весь небогатый функционал, который был у нас на тот момент. Дмитрию наша программа понравилась, и мы заключили первый договор на платное использование.
И только тогда, после первой продажи, мы стали рассматривать программу как некий продукт, который можно развивать и продавать. Причём, в отличие от вывески, его легко «перемещать» на большие расстояния, он не «протухает» со временем как продукты питания, а как вид бизнеса – легко масштабируется. Ну, а дальше, что называется, пошло-поехало.
Изначально программу писал наш штатный программист Вячеслав Беляев (на фото ниже). После создания первой рабочей версии программы Вячеслав ещё некоторое время работал у нас; мы вместе сделали несколько интересных сайтов, но со временем поняли, что делать сайты – это не наша специализация, и расстались. При этом Вячеслав продолжал поддерживать работоспособность программы удалённо, на фрилансе. Так продолжалось до момента первой продажи доступа в программу.
С появлением первого клиента мы стали задумываться и над дизайном интерфейса, и над дополнительными функциями. Конечно, у меня не было опыта работы в IT-индустрии, но был хороший опыт организации продаж и продвижения в сфере услуг. Я начал писать про нашу программу на специализированных форумах, посвящённых рекламе. Именно с форумов начали приходить первые пользователи.
Сначала доступ в программу был платный – мы брали 6000 рублей за подключение и 1000 рублей в месяц за пользование программой. Чтобы получить доступ, компания должна была написать заявку на подключение, наш программист создавал аккаунт, присваивал логин и пароль. Это оказалось жутко неудобно - много ручного труда, бумажный документооборот. И мы с Вячеславом сели писать вторую версию программы.
В архитектуру второй версии изначально заложили модульную схему построения, чтобы в будущем можно было относительно легко подключать новые модули (программа на тот момент учитывала заявки только на широкоформатную и интерьерную печать), сделали новый более современный дизайн интерфейса. По адресу 3-metra.com разместили лендинг, на котором потенциальный пользователь может ознакомится с возможностями программы и пройти первичную регистрацию.
Мы стараемся поддерживать связь с пользователями, внимательно прислушиваемся к их предложениям по улучшению программы. Для этого у нас есть раздел «Пожелания разработчикам», где каждый пользователь может написать свои пожелания либо проголосовать за чужие. И пожелания, набравшие наибольшее количество голосов, мы реализуем в первую очередь.
На сегодняшний день у нас в системе зарегистрировано 230 компаний со всех уголков страны. Большинство – из Москвы и Санкт-Петербурга, это и понятно - центр всегда на шаг впереди региональных компаний. Есть несколько клиентов из Украины, но это скорее исключение, официально мы за пределами России ещё не работаем.
Суть нашего продукта достаточно проста: мы связали в единое информационное пространство офис и производство рекламного агентства. А основной упор сделан на управлении заказами - мы хотели упростить процесс их создания, передачи и хранения.
Раньше менеджер оформлял заказ на специальном бумажном бланке и передавал его начальнику печатного цеха или сам относил его на производство – ногами. Далее по локальной сети (или вообще на флешке) файл выкладывали в сетевую папку, а в бланке указывали имя рабочего файла, с которого нужно напечатать баннер. Далее, получив заказной лист, печатник производил печать баннера, а обработчик его дорабатывал – проклеивал край и ставил люверсы (если надо по заказу). По готовности заказа печатник звонил или писал в аську менеджеру, что заказ готов, а менеджер затем оповещал клиента.
С помощью нашей программы большая часть этих операций упростилась либо автоматизировалась. Теперь бизнес-процесс выглядит так: менеджер заполняет электронную заявку (указывая размер, количество и прочие важные параметры заказа), прикрепляет рабочий файл и отправляет заказ в работу. Печатник в своём аккаунте видит новую заявку, открывает подробности заказа, скачивает из «облака» рабочий файл и выполняет заказ. Далее, если есть постпечатная обработка, заказ переходит к обработчику, и он в своём интерфейсе видит, что нужно сделать с баннером. После того, как заказ полностью готов, статус заказа в системе меняется на «завершено» - и клиенту уходит автоматическое письмо о готовности заказа.
Программа полностью «облачная», не требует установки на компьютеры пользователя. За счет облачных технологий наше решение значительно дешевле «коробочных» программ, плата за пользование составляет всего 990 рублей в месяц.
Ещё один плюс облачной программы – быстрый апгрейд, также не требующий дополнительных вложений со стороны пользователя. Мы просто «заливаем» на сервер новую версию – и все пользователи начинают на ней работать. Никаких переустановок, перенастроек и дополнительных платежей.
Основные пользователи нашей системы - мелкие и средние рекламно-производственные компании, имеющие собственный парк оборудования. Их офисы и производственные площади, как правило, находятся в разных местах. Крупные компании могут себе позволить эксклюзивные дорогие программные продукты, сделанные на заказ, либо дорабатывают решения от «1С». А у нас не нужно ничего дорабатывать – мы учли в базовом функционале все нюансы производства рекламной продукции, так как сами ей занимаемся.
До последнего времени активно продажами программы мы не занимались. Весь 2016 год мы дорабатывали систему, дописывали важные функции. За это время мы выпустили пять релизов, а в конце 2016 года добавили модуль «цифровая печать» - теперь пользователи, занимающиеся оперативной полиграфией, тоже смогут работать в нашей программе. Сейчас мы готовы приступить к массовым продажам и для этого набираем команду менеджеров-продажников. Наш сегмент рынка относительно небольшой, мы планируем пробовать прямые продажи и участие в специализированных выставках и конференциях.
«Каждый новый бизнес давал мне какой-то новый опыт. А опыт – это главная ценность любого человека, тем более – предпринимателя»
Пробовали контекстную рекламу через сервис SeoPult – результат получился лучше, чем в социальных сетях; скорее всего к этому формату мы скоро вернёмся и будем использовать на постоянной основе. Хорошо работают прямые почтовые рассылки, сейчас планируем для этих целей использовать какой-нибудь почтовый сервис, например SendPuls.
Программа находится в начале своего пути, полноценная коммерческая эксплуатация только началась. Проект развивается и номинально уже вышел на операционную окупаемость. Постоянное развитие и улучшение требует новых инвестиций. Пока мы справлялись своими средствами, но сейчас готовим документы для поиска инвестора.
Планы развития на ближайшее время – релиз версии 2.5, он намечен на 24 февраля. В новой версии помимо прочего мы добавим корпоративный чат. Это пожелание уже давно стоит в «топе» нашего списка.
Мы хотим сделать такой продукт, чтобы сотрудник рекламного агентства пришёл на работу в 9.00, включил компьютер, открыл нашу программу и все (или почти все) свои рабочие вопросы мог решить с помощью нашей системы. Создание заявок, обсуждение заказов в чате, учёт рабочего времени и расчёт заработной платы, выставление счетов и общение с клиентами – вот примерный перечень функционала нашей программы, который мы хотим со временем освоить.
Какие-то функции освоим напрямую, какие-то через интеграцию и API. Как только напишем весь функционал и охватим Россию, возьмёмся за локализацию программы и переход на мультиязычность. Сначала будем ориентироваться на наших ближайших соседей - Украину, Белоруссию, Казахстан. А затем, в перспективе двух-трёх лет, попробуем выйти в большой мир. Рекламный бизнес везде одинаковый, хоть в России, хоть в Германии; везде есть менеджер (приёмщик заказов) и есть исполнитель (печатник, фрезеровщик и т.д.), и их нужно «связать» - этим мы и занимаемся.
Читайте также:
Как устроен сервис расчёта стоимости оснащения офиса.
Как устроен сервис поиска клиентов в социальных сетях.
Как устроен сервис подбора персонала с помощью видеоинтервью.
