Драйвер или тормоз: как современные технологии влияют на запуск и развитие бизнеса

Бурное развитие технологий за последнее десятилетие кардинально изменило ландшафт предпринимательства. Облачные сервисы, SaaS-платформы, социальные сети и инструменты автоматизации снизили входные барьеры для стартапов. Теперь можно создать бренд буквально из домашнего офиса, используя возможности таргетированной рекламы, онлайн-маркетплейсов и мгновенной коммуникации с клиентами по всему миру. О том, как технологии влияют на процесс запуска и развитие бизнеса, основатель сервиса VRTOOLAPP Анастасия Кондакова рассказала порталу Biz360.ru.

Цифровизация для многих предпринимателей стала не только драйвером развития, но и источником новых трудностей. Всё дело в избытке технологий. Каждый специалист рекомендует лучшую, по его мнению, программу, что затрудняет формирование оптимального «микса» решений для бизнеса. 

Вот лишь две важные проблемы, связанные с цифровизацией: 

• Сложность в выборе инструментов. Рынок программного обеспечения пестрит предложениями CRM-систем, платформ автоматизации, сервисов на базе ИИ. Для начинающего предпринимателя выбрать действительно необходимые и эффективные инструменты – задача нетривиальная. Внедрение и интеграция технологических решений требует времени, ресурсов и экспертизы. На старте это может стать серьёзным истытанием и отвлечь от ключевых бизнес-процессов.
  
  

• Доверие к алгоритмам. CRM, программы учёта, ИИ, безусловно, открывают новые возможности для автоматизации бизнеса. Но любые алгоритмы подвержены ошибкам и не учитывают нюансы человеческого поведения. Предпринимателям необходимо понимать ограничения технологических решений и рассматривать их как инструмент, а не как панацею от бизнес-проблем. 
  
  Так, при подборе персонала мы преимущественно используем HR-аутсорсинг, потому что личное общение с кандидатом всё ещё играет решающую роль на финальных этапах отбора. Отдать всю работу на откуп ИИ не получится, особенно когда дело касается высокопрофессиональных качеств соискателей и нестандартной квалификации. 

Автоматизация рекламы предоставила малому бизнесу инструменты, ранее доступные лишь крупным корпорациям. Платформы контекстной таргетированной рекламы позволяют запускать кампании за считанные минуты. 

• Но обратная сторона медали – унификация и обезличивание рекламных сообщений, которые всё чаще игнорируются потребителем, чей мозг и без того перенасыщен информацией. Кроме того, неверно выставленные параметры или недостаточное понимание алгоритмов могут привести к сливу бюджета и разочарованию от рекламы.
  
  

• Персонализация и Big Data, с одной стороны, позволяют глубоко изучить поведение и предпочтения целевой аудитории, создавать уникальные клиентские пути и повышать лояльность. Но на практике избыток данных порой парализует начинающего предпринимателя. Более того, навязчивая персонализация может восприниматься как вторжение в личное пространство и тем самым отталкивать потенциальных клиентов.
  
  

• Ещё одна проблема – борьба за видимость в алгоритмических джунглях социальных сетей. Стартапам приходится постоянно адаптироваться к изменяющимся алгоритмам, искать нестандартные подходы к продвижению, экспериментировать с формами и каналами, не теряя при этом собственной уникальности и связи с аудиторией. 

• ИИ стал неотъемлемым инструментом для бизнеса любого масштаба. Чат-боты оптимизируют клиентский сервис, освобождая ресурсы для решения более сложных задач. Инструменты генерации контента ускоряют наполнение сайтов и соцсетей. Сегодня существуют даже нейросети, которые подключаются к аудио- или видеоконференции вместо участника и делают для него краткие записи о ходе встречи.
  
  

• ИИ-аналитика предоставляет бесценные инсайты: о потребительском поведении, эффективности маркетинговых кампаний и потенциальных точках роста.
  
  

• Не менее значимыми становятся виртуальная и дополненная реальности. Сегодня они демонстрируют впечатляющий потенциал в обучении персонала, визуализации продуктов и создании иммерсивных маркетинговых кампаний. 
  
  

• И, наконец, омниканальные стратегии – ключ к сохранению лояльности клиентов и расширению охвата. Покупатель ожидает, что сможет начать покупку на сайте, продолжить в мобильном приложении и завершить в физическом магазине, получая персонализированное обслуживание на каждом этапе. Компании, способные выстроить омниканальные стратегии, обладают важным конкурентным преимуществом. 
  
  Мы, например, стараемся автоматизировать и максимально персонифицировать подход к каждому клиенту за счёт глубокой сегментации. Для этого используем платформу Mindbox, интеграционные сервисы для рассылок SMS, пишем собственные системы с открытым кодом.

В современном мире ключевым активом становится цифровая зрелость бизнеса, подразумевающая стратегическое понимание возможностей и ограничений технологий. На первый план выходят навыки анализа данных, гибкость и адаптивность, цифровое лидерство, способное вести команду через процессы автоматизации и трансформации. 

Предприниматель будущего должен быть не просто управленцем, а архитектором цифровых экосистем, умеющим интегрировать технологии в бизнес-процессы для создания конкурентного преимущества и устойчивого роста. 

В условиях кадрового дефицита автоматизация рутинных процессов становится не просто желательной, а жизненно необходимой мерой. В первую очередь стоит обратить внимание на операционные задачи, такие как обработка данных, базовая клиентская поддержка (чат-боты), документооборот и некоторые маркетинговые активности. Это позволит высвободить ценные человеческие ресурсы для задач, требующих креативности, стратегического мышления и эмоционального интеллекта. 

Использование ИИ помогает компенсировать нехватку персонала, но стоит помнить о его ограничениях и недостатках: 

• нехватка креативности и эмоционального интеллекта;

• потенциальная предвзятость алгоритмов;

• необходимость постоянного обучения и контроля со стороны человека. 

Таким образом, технологии – это мощный инструмент, но человеческий капитал и стратегическое видение остаются фундаментом успешного бизнеса.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360