Рубрики:
  • Технологии
  • Идеи для бизнеса
  • Менеджмент
  • 5

Строго по графику: как устроен сервис учёта рабочего времени

Прочтёте за 5 мин.
08 февраля 2017

Как решить проблему опозданий сотрудников для компаний-клиентов и заработать на этом

IT-инструменты, которые использует Андрей Ковтун

  • AmoCRM
  • Mindmeister
  • Seeneco
  • Userecho
  • MailChimp
  • Битрикс24

Когда новый IT-продукт не пользуется спросом, причина часто кроется в отсутствии у клиентов потребности в предлагаемом функционале. В этом случае стартапу может помочь быстрая переориентация на другую потребность. Андрей Ковтун, разработавший сервис управления рабочими графиками, за первые месяцы не получил платных подписчиков. Проведя серию интервью с потенциальными клиентами, он понял, что реальная потребность в другом: рынку нужен сервис учёта рабочего времени. О том, как «перенастроить» не слишком удачный стартап на выпуск нового продукта, основатель сервиса «Мой график» Андрей Ковтун рассказал Biz360.ru. 

Досье

Андрей Ковтун, 37 лет, предприниматель из Москвы, основатель сервиса учёта рабочего времени сотрудников  «Мой график». Родился в Екатеринбурге, закончил Уральский институт экономики, управления и права. В 2008 году запустил интернет-магазин радиоуправляемыхъ моделей Rcmotors.ru, который впоследствии продал; в 2015 году основал проект «Мой график».

Андрей Ковтун

Как возникла идея продукта

К бизнесу, связанному с учётом рабочего времени, предприниматель Андрей Ковтун пришёл не сразу - и не совсем прямым путём.

Почти 10 лет назад, в 2008 году, он открыл собственный интернет-магазин Rcmotors.ru. В то время на рынке программных продуктов было крайне мало предложений для небольшой компании, работающей в сфере e-commerce. Поэтому все необходимые для работы магазина программы Андрею с коллегами пришлось разрабатывать самостоятельно. Таким образом, они создали свою учётную, складскую и CRM-системы.

Среди других собственных разработок были и системы учёта рабочего времени и  управления графиками работы сотрудников. Их создали в 2013 году буквально за пару месяцев и использовали для нужд предприятия в течение полутора лет. Причём, сначала Андрей Ковтун планировал, не тратя время на разработку, купить для этих целей уже готовое решение. Но в процессе поисков выяснилось, что готового продукта с необходимым функционалом на рынке нет.

В процессе создания этих систем Андрею пришло в голову, что многим другим компаниям нужны подобные продукты. И он решил на базе собственных разработок запустить продукт и для внешнего использования, реализовав его в формате «облачного» решения по saas-модели. Этот сервис автоматизировал управление графиками работ. А основной функциональный блок в стартовой версии продукта фактически являлся заменой таблиц Excel.

Разработка коммерческой версии продукта «Мой график» началась в 2015 году и продолжалась около года. Сначала Андрей Ковтун вкладывал в новый проект прибыль от своего интернет-магазина радиоуправляемых моделей. Потом, когда этот бизнес был продан, вырученные за него деньги также пошли на разработку нового продукта. Кроме того, в проект миноритарно вложились бизнес-ангел Александр Румянцев и Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ). Общая сумма вложений составила более 2 млн. рублей.

Что-то пошло не так

В начале 2016 года Андрей с коллегами выпустил первую публичную версию, готовую к использованию. За первые два-три месяца работы сервиса на нём зарегистрировалось более тысячи пользователей, но в платные подписки эти регистрации не конвертировались. Клиенты пользовались сервисом неактивно, и предпринимателю стало понятно, что дела идут не так, как он предполагал.

Чтобы найти причины проблем и пути их решения, Андрей Ковтун пошёл со своим проектом в акселератор ФРИИ, который стартовал в июне 2016 года. За три недели в акселераторе он провел более 200 интервью с потенциальными пользователями. Когда обратная связь от пользователей была собрана, ситуация прояснилась.

Оказалось, что у клиентов нет потребности в автоматизированной системе управления рабочим графиком, их вполне удовлетворяет Excel и другие электронные таблицы. Но при этом определилась другая потребность пользователей - учёт рабочего времени персонала

Это нужно для многих задач – для контроля сотрудников, для расчёта зарплаты, для  определения KPI и т.д. Так, розничный или интернет-магазин могут с помощью подобного сервиса не только расчитывать почасовую оплату работы персонала, но и определять более эффективные смены сотрудников – то есть те, в течение которых совершается больше покупок. А данные об опозданиях сотрудников могут послужить основанием для штрафных санкций.

«Функционального сервиса учёта рабочего времени тогда ещё в принципе не существовало на рынке. Мы даже его себе не планировали, решив сфокусироваться именно на управлении графиками. Но клиенты и рынок нас быстро поправили. Сейчас мы развиваем исключительно направление учёта рабочего времени. Мы поняли, что здесь есть потребность и спрос, в том числе неудовлетворённый», - вспоминает Андрей.

Смена курса

Андрей Ковтун принял услышанное от клиентов как руководство к действию - и приступил к созданию новой программы. В её основу легла готовая разработка для «внутреннего использования», созданная несколько лет назад для собственного интернет-магазина. Поэтому первая рабочая версия продукта была сделана довольно быстро: на её подготовку ушло около трёх недель. Новый сервис вместе с мобильным приложением стартовал в сентябре 2016 года. Вскоре после запуска появились и первые платные клиенты.

Мой график

Этому способствовало и поменявшееся отношение Андрея Ковтуна к клиентскому обслуживанию и продажам. В первые месяцы работы прежней версии проекта он ожидал, что заинтересованный пользователь сможет внедрить продукт самостоятельно. Теперь он начал звонить тем, кто зарегистрировался и оставил заявку на сервисе, и предлагать им удалённую установку демо-версии программы. Результатом таких «демо-внедрений» стали платные подписки.

«Благодаря акселератору и обратной связи я осознал, что в России В2В-продукты лучше не ориентировать на автоматическое внедрение. Любое решение должно сопровождаться и внедряться компанией-продавцом или её партнером. Клиент не готов глубоко погружаться в специфику внедрения, регламенты, технические особенности. Ему в этом нужна помощь. Как только мы начали активно общаться с клиентами и внедрять сервис нашими силами – процесс пошёл по-другому», - признаёт Андрей.

Как всё работает

Система «Мой график» предназначена для решения двух задач: учёта рабочего времени и управления графиком работы. Для подключения к системе требуется только телефон, приложение и доступ к облачному сервису с помощью браузера.

Перед тем, как воспользоваться сервисом учёта рабочего времени, сотрудник компании-клиента должен один раз заполнить аккаунт предприятия, профили сотрудников, данные их мобильных устройств. Далее система в полностью автоматическом режиме ведёт учёт рабочего времени и формирует соответствующие отчёты.

Система регистрирует присутствие сотрудника на работе с помощью wi-fi. Клиент настраивает аккаунт и прописывает мак-адреса личных смартфонов сотрудников в их профилях.

Сотрудник приходит на работу, подключается к корпоративному wi-fi, и система «видит», во сколько он пришёл. Эти данные попадают в отчёт, и менеджмент получает всю статистику приходов и уходов

Отработанное сотрудником время отображается в отчёте чёрным цветом (если смена отработана полностью) или красным (если есть недоработка). Таким образом, можно видеть, полностью ли человек отработал свою смену. Также с помощью открытого API клиент может интегрировать сервис со своими системами и использовать его для расчёта зарплаты персонала в соответствии с отработанными часами.

«В течение двух месяцев после внедрения нашего сервиса количество опозданий в ритейле в розничных магазинах падает на 80%. Но это при условии, что проблема решается комплексно. Мы не только поставили наше решение, но ещё и написали соответствующий регламент работы с персоналом. Также мы предлагаем готовые корректировки в мотивационные программы», - рассказывает Андрей.

Мой график

Если в IT-индустрии или каких-то более-менее творческих сферах бизнеса присутствие на рабочем месте «минута в минуту» не столь важно, то в розничной торговле трудовая дисциплина – один из ключевых факторов финансового успеха предприятия. От присутствия сотрудника на рабочем месте «здесь и сейчас» напрямую зависит выручка организации.

Одна федеральная аптечная сеть посчитала, что из-за задержек с открытием смен компания в среднем теряет около 100 000 рублей в месяц в каждой аптеке. После получения этих данных сеть провела очень жёсткую кадровую реформу.

«В ритейле учёт рабочего времени помогают сокращать потери выручки, которая уже заработана и заслужена компанией. Уже проведена рекламная акция, уже пришёл покупатель с деньгами. А деньги от покупателя не получены, потому что просто опоздал продавец. Зависимость выручки и дисциплины в ритейле – прямая», - объясняет Андрей Ковтун.

Цена вопроса

Оформить подписку на услуги сервиса «Мой график» можно на 3, 6 и 12 месяцев. Тариф для предприятий с численностью до 15 сотрудников, составляет 9500 рублей в год. Компании, насчитывающие до 50 человек, могут пользоваться сервисом за 16000 рублей в год.

Если сотрудников больше 50, доплата составляет по 20 рублей в месяц за каждого «сверхпланового» человека. Количество объектов, на которых работают сотрудники, на стоимость не влияет.

При подключении новым клиентам предлагается бесплатный двухнедельный тестовый период. А компании численностью до 10 человек вообще могут пользоваться бесплатной версией сервиса без ограничений по срокам. Правда, в бесплатную версию не входит доступ к автоматическому учёту рабочего времени.

К дополнительным услугам относятся поддержка по внедрению, обслуживанию, интеграциям и «индивидуальным» разработкам.

При запуске проекта Андрей Ковтун установил гораздо более низкие цены, чем те, которые есть сейчас. Но на этапе сбора обратной связи он увидел, что клиент готов платить существенно больше, если получает решение своей проблемы. Осенью 2016 года цены на услуги сервиса были повышены примерно вдвое.

«Мы исходим из экономической целесообразности продукта. Разработка должна себя окупать и оправдывать. С другой стороны, наше ценообразование учитывает, в том числе, и пользу, которую мы приносим бизнесу. По подсчётам крупных компаний, потери в сетевом ритейле от опозданий персонала – около 3% оборота. Даже для небольших компаний это в сотни раз больше, чем стоимость нашей подписки», - замечает Андрей.

Аудитория

На данный момент в базе сервиса «Мой график» зарегистрировано свыше 2500 пользователей, из них около 400 компаний. Но платных пользователей пока немного - около 20. Среди них – как небольшие, так и довольно крупные компании. Один из корпоративных клиентов подключил к системе «Мой график» более 200 сотрудников.

Андрей с коллегами разрабатывали свой продукт в первую очередь для розничных торговых сетей. Но среди первых «платных» клиентов сервиса оказалось немало компаний из других отраслей. К примеру, одна из них – фабрика по пошиву форменной одежды. На производстве там работает более 50 человек, и компании было необходимо наладить учёт рабочего времени персонала.

Есть среди клиентов и транспортные компании с большим количеством офисов. Им необходимо контролировать сотрудников всех этих филиалов. Начинает пользоваться платным сервисом и основная целевая аудитория проекта – торговые сети.

Многие нюансы доработки сервиса основаны на отзывах клиентов. Например, идею учёта рабочего времени с помощью wi-fi подсказал один из пользователей системы – владелец розничной торговой сети

Для контроля рабочего времени в его магазинах использовались терминалы для считывания магнитных карт, в которые было вложено очень много денег. Внедрение  такого решения, по оценкам некоторых специалистов, обходится в сумму порядка 100 000 рублей на каждый магазин. Этот клиент предложил разработать более дешёвый прогрессивный способ учёта рабочего времени без использования дорогих терминалов. Результатом стала система контроля нахождения на рабочем месте через wi-fi.

«От действующих клиентов, которых пока не так уж и много, поступает большое количество новых пожеланий. После акселератора мы поняли: развивать продукт «из головы» нет никакого смысла. Нужно отталкиваться исключительно от интересов клиента. При этом недостаточно, чтобы клиент просто сказал «я хочу». Нужно провести работу, которая подтвердит действительную потребность этого клиента. Если потребность подтверждена – тогда этот продукт или функция стоят того, чтобы их реализовать», - признаётся Андрей.

Так же была доработана система управления графиками. При общении с клиентами выяснилось, что им необходима автоматизация управления графиком работы. После доработки программы пользователю нужно всего один раз заполнить справочники предприятия: сотрудники, должности, подразделения и т.д. Когда штатное расписание сформировано, дальше можно в полуавтоматическом режиме заполнять по шаблонным алгоритмам графики на следующий период.

«Нам бы хотелось полностью автоматизировать этот процесс. Нужно, чтобы система сама могла по определённым параметрам и алгоритмам составить график работы на несколько сотен человек. Если всё это делать вручную, это занимает уже не дни, а недели, если суммировать рабочее время всех сотрудников, которые этим занимаются. И мне хотелось бы эти «трудовые недели» полностью ликвидировать автоматизацией процесса», - добавляет Андрей Ковтун.

Узнать в лицо

У системы контроля рабочего времени с помощью wi-fi, при всех её достоинствах, есть один очевидный недостаток. Далеко не все сотрудники на рядовых позициях владеют смартфоном. Например, среди продавцов или грузчиков в небольшом городе процент обладателей «нужных» устройств будет довольно небольшим.

Поэтому осенью 2016 года Андрей с коллегами занялся разработкой системы регистрации присутствия с помощью идентификации лиц. На эту идею его натолкнул один крупный корпоративный клиент. Он внедрил на своих предприятиях автоматическую систему wi-fi, которая хорошо себя проявила. Но у них есть множество небольших отделений по всей стране, в том числе в городах, где доля сотрудников без смартфонов большая. Следовательно, ему нужно было придумать другой способ контроля посещаемости.

Теперь приложение «Мой график» может превратить любой простейший мобильник на платформе Android в биометрический терминал. Сотрудник подходит к терминалу, нажимает на кнопку «я пришёл», система распознает его лицо, и фиксирует приход или уход.

Мой график

Несколько недель новая система работала в тестовом режиме. С 23 января 2017 года начались продажи «коммерческой» версии сервиса.

«Доработка системы распознавания лиц – наш главный план на ближайшее время. С её помощью мы наконец-то сможем охватить 100% сотрудников на любых позициях. Когда мы её доделаем, то вся наша линейка функций по учёту рабочего времени будет «укомплектована» на ближайшее будущее», - уверен Андрей.

Что дальше

Главные задачи на ближайшее время – доработка системы распознавания лиц и внедрение более наглядных отчётов по опозданиям сотрудников. После этого основное внимание основатель проекта переключит на продажи и продвижение.

«Так сложилось, что мы до сих пор занимаемся разработкой и на текущий момент к продажам, по сути, и не приступали. Я не скажу, что это правильное и оптимальное решение. К февралю планируем закончить активную фазу разработки, и перейти непосредственно к продажам», - делится планами Андрей Ковтун.

Time to work

Читайте также:

Как устроен сервис контроля за работой сотрудников.
Как устроен сервис поиска клиентов в социальных сетях.

Как устроен сервис подбора персонала с помощью видеоинтервью.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Маркетинг Пять вдохновляющих книг по маркетингу 17 августа
    Пять вдохновляющих книг по маркетингу
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Социальное предпринимательство: как устроен проект для женщин в декрете LifeMama 17 августа
    Социальное предпринимательство: как устроен проект LifeMama
    Прочтёте за 6 мин.
  • Менеджмент Мы будем жить теперь по-новому: как изменятся правила работы сайтов-агрегаторов 16 августа
    Мы будем жить теперь по-новому: как изменятся правила работы сайтов-агрегаторов
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Спасти и сохранить: как работает мастерская по пошиву этнической одежды 16 августа
    Спасти и сохранить: как работает мастерская по пошиву этнической одежды
    Прочтёте за 5 мин.
  • Маркетинг Пришёл, увидел, приобрёл: как мотивировать посетителей сайта совершать больше покупок 15 августа
    Как мотивировать посетителей сайта совершать больше покупок
    Прочтёте за 6 мин.
  • Идеи для бизнеса Лучший подарок, конечно, горшок: как заработать на необычных презентах 15 августа
    Лучший подарок, конечно, горшок: как заработать на необычных презентах
    Прочтёте за 5 мин.
  • Персоны Бизнес в эмиграции: как предпринимателю стать «своим» в Лондоне 14 августа
    Бизнес в эмиграции: как предпринимателю стать «своим» в Лондоне
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Игра в открытую: как заработать на поликарбонате, теплицах и бесплатной доставке 14 августа
    Игра в открытую: как заработать на поликарбонате, теплицах и бесплатной доставке
    Прочтёте за 8 мин.
  • Маркетинг Формула успешной скидки: что нужно учесть ритейлеру, запуская промо-акцию 13 августа
    Формула успешной скидки: что нужно учесть ритейлеру, запуская промо-акцию
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса «Угрожать – неконструктивно»: как заработать на обучении коллекторов 13 августа
    «Угрожать – неконструктивно»: как заработать на обучении коллекторов
    Прочтёте за 6 мин.
  • Финансы Пять вдохновляющих книг о деньгах и финансах 10 августа
    Пять вдохновляющих книг о деньгах и финансах
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент Бывший госслужащий: как принять его на работу и не попасть на штраф 10 августа
    Бывший госслужащий: как принять его на работу и не попасть на штраф
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент «Мы ждём перемен»: как подготовить и провести реформы в компании 09 августа
    «Мы ждём перемен»: как подготовить и провести реформы в компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Двухколёсная экзотика: как заработать на велосипедах и беговелах из бамбука 09 августа
    Двухколёсная экзотика: как заработать на велосипедах и беговелах из бамбука
    Прочтёте за 4 мин.
  • Маркетинг Цифры не врут: как оценить результаты рекламной кампании у блогеров 08 августа
    Цифры не врут: как оценить результаты рекламной кампании у блогеров
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Всё будет «Тип-топ»: как заработать на детских занятиях в нестандартном формате 08 августа
    Всё будет «Тип-топ»: как заработать на детских занятиях в нестандартном формате
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы В одной упряжке: как IT-решение помогло связать работу всех отделов компании 07 августа
    В одной упряжке: как IT-решение помогло связать работу всех отделов компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Made in Taiga: как заработать на дарах природы из Сибири 07 августа
    Made in Taiga: как заработать на дарах природы из Сибири
    Прочтёте за 7 мин.
  • Финансы «Доктор, у меня плохой баланс»: как предотвратить финансовые проблемы в компании 06 августа
    Как предотвратить финансовые проблемы в компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Фитнес-клуб в формате онлайн: как устроен сервис удалённых тренировок с инструктором 06 августа
    Фитнес-клуб в формате онлайн: как устроен сервис удалённых тренировок
    Прочтёте за 5 мин.
Идёт загрузка материалов