Живее всех живых: как в условиях блокировок и отключений интернета СМС могут стать важным каналом коммуникаций

Ещё несколько лет назад казалось, что мессенджеры и приложения в качестве маркетинговых инструментов вытеснят старые добрые СМС. У каждого пользователя в телефоне есть мессенджеры и приложения – и бизнес уже давно сделал их основными каналами связи. Но в 2026 году с его блокировками и отключениями интернета СМС может пережить ренессанс как надёжный канал связи с клиентами. О том, как вернуть этот инструмент в свою коммуникационную стратегию, порталу Biz360.ru рассказала руководитель отдела маркетинга компании Unibell Елизавета Косилова.

Россияне привыкли к недорогому и стабильному интернету, но, увы, в 2026 году ситуация изменилась – непрекращающиеся блокировки и ограничения мобильного интернета бьют и по обычным гражданам, и по бизнесу. 

Особенно это касается сфер, где время имеет важное значение: 

• медицина;

• доставка цветов;

• салоны красоты;

• автосервисы;

• туристические компании;

• образовательные проекты;

• службы бронирования;

• рестораны и доставка еды. 

Представьте обычную ситуацию: клиент записался на приём в медицинский центр, за день до визита ему нужно отправить напоминание. Сообщение уходит через приложение, но человек его не видит – например, потому что из-за засилья спама отключил уведомления. Другой вариант – уведомление отправлено через мессенджер. Но в этот момент из-за блокировок или других причин мобильный интернет работает нестабильно или вообще не работает. В итоге сообщение доставляется с задержкой – и пациент забывает о визите. 

Для бизнеса это уже не просто потерянное сообщение, это пустое окно в расписании специалиста и прямые финансовые потери. 

Теперь посмотрим на тот же сценарий с использованием СМС. Сообщение приходит напрямую на телефон и отображается даже на экране блокировки. Для его получения не требуется открывать приложение, устанавливать обновления или иметь стабильный доступ к интернету. 

По сути, СМС остается одним из немногих каналов, который работает почти в любых условиях. 

Большинство компаний строят коммуникацию вокруг одного основного канала комуникации. Например, через мессенджер. На первый взгляд это удобно, но возникает простой вопрос: что произойдёт, если часть аудитории перестанет получать сообщения? 

Причин может быть много: 

• пользователь отключил уведомления;

• удалил приложение;

• сменил устройство;

• возникли ограничения в работе сервиса;

• сервис недоступен из-за блокировок и отключений мобильного интернета. 

В этот момент бизнес остаётся без связи с клиентом. И в подобных случаях СМС работает как страховка. Не вместо других инструментов, а вместе с ними. 

Есть интересная особенность: большинство рекламных уведомлений в приложениях мы научились игнорировать, письма в электронной почте часто попадают в спам-папки, сообщения в мессенджерах теряются среди десятков диалогов, а вот СМС человек обычно открывает почти сразу после получения. Поэтому каждое сообщение автоматически получает больше внимания. Особенно если речь идёт не о рекламе, а о полезной информации. 

Например: 

• подтверждение записи на приём;

• напоминание о визите;

• уведомление о готовности заказа;

• код для входа в приложение;

• информация о доставке;

• персональное предложение. 

Когда сообщение помогает решить конкретную задачу, его воспринимают совершенно иначе. 

Чаще всего этот канал недооценивают именно в ситуациях, где он способен принести максимальную пользу:

• Напоминания о записи. Медицинские центры, салоны красоты, сервисные компании ежегодно теряют значительные суммы из-за неявок клиентов. Одно короткое напоминание за сутки до визита способно заметно снизить количество пропущенных записей.
  
  

• Подтверждение заказов. Если клиент оформил покупку, важно быстро подтвердить действие. Чем меньше времени проходит между заказом и получением уведомления, тем выше доверие.
  
  

• Срочные уведомления. Иногда информация нужна здесь и сейчас.
  
  

• Изменение времени мероприятия. Перенос рейса. Отмена записи. Изменение адреса выдачи. В подобных случаях скорость доставки становится критически важной.
  
  

• Маркетинговые акции. Речь не о массовой рассылке всего подряд. Сегодня намного лучше работают персональные предложения. Например, клиент давно покупал определённую услугу. Через несколько месяцев ему приходит актуальное предложение именно по этой категории. Такие сообщения воспринимаются гораздо лучше обычной рекламы. 

Многие компании вкладывают серьёзные бюджеты в привлечение новой аудитории. И при этом забывают про тех, кто уже совершал покупки. А ведь работать с существующей клиентской базой обычно дешевле, чем искать новых покупателей. 

СМС позволяет быстро напомнить о себе: 

• рассказать о накопленных бонусах;

• сообщить об окончании срока действия скидки;

• сделать специальное предложение;

• вернуть давно неактивного клиента. 

Иногда одно своевременное сообщение приносит больше результата, чем дорогостоящая рекламная кампания. 

Иногда можно услышать прогнозы о полном исчезновении СМС из арсенала маркетологов. Такие разговоры идут уже больше десяти лет, но практика показывает другое: канал не исчезает, а меняет свою роль. Если раньше через СМС отправляли всё подряд, то теперь их используют там, где действительно важны скорость, надёжность и высокая вероятность доставки.

Именно поэтому в 2026 году вопрос о том, нужны ли СМС бизнесу, уже не стоит – ибо понятно, что в текущих условиях (блокировки, отключения, запреты) СМС крайне полезны и эффективны. 

И получается так, что технология, которую многие считали устаревшей, по-прежнему решает задачи, с которыми не всегда справляются более современные инструменты.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360