Рубрики:
  • Менеджмент
  • 5

«Клиенты на всю жизнь»

Прочтёте за 7 мин.
25 января 2017

Ключевые идеи бизнес-бестселлера Карла Сьюэлла

«Клиенты на всю жизнь» - культовая книга о клиентском сервисе, написанная Карлом Сьюэллом, успешным руководителем лучшей автодилерской компании США. Сьюэлл прослыл в кругу конкурентов «невозможным» человеком - там, где другие продают 100 машин в год, он продает 500. Сьюэлл создал целую систему привлечения и удержания клиентов, делая ставку на долгосрочные отношения с ними. Неудивительно, что его книга стала международным бестселлером. С разрешения компании SmartReading мы публикуем саммари («сжатую» версию) книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».

Досье

SmartReading – проект сооснователя одного из ведущих российских издательств деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер» Михаила Иванова и его партнёров. SmartReading выпускает так называемые саммари – тексты, в сжатой форме излагающие ключевые идеи бестселлеров жанра нон-фикшн. Таким образом, люди, которые по каким-то причинам не могут оперативно прочесть полные версии книг, могут познакомиться с их главными идеями и тезисами. SmartReading использует в своей работе подписную бизнес-модель.

Customers for Life

I.

Клиенты сейчас более образованны, много путешествуют и видят больше, чем когда-либо прежде. Как результат - у них больше примеров для сравнения. Они знают вкус настоящей французской кухни. Они знают, как выглядит работа итальянского портного. Они знают, чем должен быть начинён автомобиль, чтобы он оправдывал свою цену. То же самое можно сказать о сервисе. Сегодняшние клиенты имеют опыт качественного обслуживания, и оно им нравится. Они уже привыкли к нему. Более того, они его требуют! 

  • Вопрос самому себе: как вы считаете, лично ваши запросы в качестве сервиса выросли? Почему это произошло?
Ещё в 1980-х годах розничные продавцы начали понимать, что наихудшее место находится в середине. Если ваши цены «средние», найдется кто-то, кто предложит цены ниже. Если ваши товары неплохие, найдется кто-то, кто предложит превосходное качество. Тех, кто держался середины, вытеснили с рынка. 

Чтобы успеть всё - растить детей, любить, работать, заниматься спортом, отдыхать и т.д. - нам нужно больше времени. Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше. Все фирмы имеют доступ к одним и тем же источникам капитала. Инновации могут быть скопированы на следующее утро. Любые нужные технологии внедряются по мановению руки. Так что конкурентное преимущество могут создать только наши люди и сервис, который они предоставляют. 

Девять заповедей обслуживания клиентов  

  1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова. 

  2. Системы, а не улыбки. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это. 

  3. Обещайте меньше, делайте больше. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания. 

  4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда - «да». Точка. 

  5. Нет жалоб? Что-то идёт не так. Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно. 

  6. Измеряйте всё. Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так. 

  7. Фикисированные зарплаты несправедливы. Платите людям как партнёрам. 

  8. Уважение - прежде всего. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает. 

  9. Японизируйтесь. Сделали хорошо? А теперь сделайте ещё лучше.

Предупреждение. Эти девять правил не стоят ни гроша... кроме тех случаев, когда вы получаете прибыль. Вы должны зарабатывать деньги, чтобы оставаться в бизнесе и предоставлять хорошее обслуживание.  

II. 

Если вы хорошо обращаетесь с клиентами, они будут к вам возвращаться, потому что вы им нравитесь. Если вы им нравитесь, они потратят больше денег. Если они тратят больше денег, вы захотите обращаться с ними получше. Если вы обращаетесь с ними хорошо, они будут возвращаться к вам. Круг замкнулся.  

Цена товара или услуги очень редко является единственным критерием. После посещения ресторана вы вряд ли точно помните, сколько стоили блюда, но вы помните, понравились они вам или нет. Кроме того, нельзя конкурировать только по цене. Независимо от того, сколько мы запросим, кто-то более умный (нашедший способ быть более эффективным) или более глупый (просто не знающий своих затрат) запросит на доллар меньше.  

III.

Если вы дадите им возможность поговорить и у вас хватит воли их выслушать, они сами расскажут, чего они хотят. Составьте для них простую анкетку в три вопроса.  

Для оценки работы рекламного агентства, например, можно задать такие вопросы: 

  • Уложилась ли кампания в бюджет? 
  • Было ли всё выполнено в срок? 
  • Принесла ли она результат?  

Простой способ получить 100% ответов - дать эту анкету в тот момент, когда клиент расплачивается. Тогда он сможет заполнить её за то время, пока вы ведёте расчёты. 

Однако не стоит надоедать клиентам. Если люди не хотят заполнять анкеты - ничего страшного. Не заставляйте их. Не начинайте звонить им по вечерам или приставать к ним, пока они ходят по магазину. Запомните: главная идея опроса - сделать так, чтобы люди были счастливы вести с вами дела. Если вы им надоедаете, у них не получится быть счастливыми.  

  • Вопрос самому себе: а вы заполнили бы такую анкетку в магазине? Почему? 
IV.
Каждый  раз, когда клиент спрашивает нас, можем ли мы сделать что-либо для него, у нас один ответ - «да» (при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса). Всегда, когда возможно, старайтесь помочь своим клиентам.

В тот момент, когда клиент говорит: «А не смогли бы вы...» - вы должны быть готовы сказать «да», даже если пока не представляете себе, как сделать то, чего он хочет 

У нас была постоянная клиентка, которая жила одну половину года в Далласе, а вторую - во Франции. Однажды, собираясь уезжать из Парижа, она позвонила нам и сообщила, что перед возвращением домой собирается провести некоторое время в Нью-Йорке, но не хочет арендовать там машину. Она сказала, что все арендные машины в Нью-Йорке грязные и насквозь пропахли сигаретным дымом, и спрашивала, не могли бы мы арендовать для неё машину в Далласе, перегнать её в Нью-Йорк и передать там ей. Мы сделали всё именно так.  

Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь, вы заработаете в будущем - больше, чем можете себе представить.  

V.

Обслуживание клиентов - это работа 24 часа в сутки. Вы не можете просто предоставлять услуги с 9 до 20. Если вы собираетесь оказывать хорошие услуги, вы должны делать это круглосуточно. Как мы можем обслуживать клиента лучше всех, если мы заставляем его приспосабливаться к нашему расписанию? По определению это для него неудобно.  

  • Вопрос самому себе: что бы заставило вас лишний час задержаться на работе? 
Одного звонка должно быть достаточно. Сделайте так, чтобы клиенту было легко воспользоваться вашими услугами. Они не должны звонить по всем имеющимся номерам в три часа ночи - должно быть достаточно одного телефонного звонка. 

Мы должны работать тогда, когда они хотят, а не тогда, когда хотим мы. Не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас. Как правило, люди звонят только тогда, когда на самом деле нуждаются в помощи. 

VI.

Одна из самых неприятных вещей - когда вы просите заплатить больше, чем предварительно рассчитали. Добавляйте «подушку», чтобы всегда иметь возможность попросить меньше. 

Используйте «подушку». Всегда оценивайте свою работу на 10% больше, чем она может, по вашему мнению, стоить. Таким образом, ваш окончательный счёт может быть с легкостью уменьшен по сравнению с предварительной оценкой. Делая это, вы получаете и дополнительный фактор безопасности на тот случай, если работа окажется немного дороже. 

Сделайте что-то дополнительное. Раз уж вы добавили «подушку», вы можете сделать дополнительную работу (если она нужна, конечно!), не требуя за неё платы.  

VII.

Хорошая работа - это не только «спасибо» и улыбки, а также:  

  • правильное выполнение с первого раза;
  • наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идёт неправильно. 
Любезное обращение с людьми - это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть - это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента. 

Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза

Если работа сделана неправильно, сотрудник, допустивший ошибку, должен исправить её бесплатно, поскольку компания не получила денег за некачественную работу.

Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте её. Потом ищите её причины. 

Вот что главное для клиента: вы сдержали слово? Выполнение собственных обещаний намного важнее, чем все улыбки и шоколадки в мире. 

  • Вопрос самому себе: вспомните, когда в последний раз вы оказали услугу «на пять с плюсом». Какой опыт можно извлечь из этого случая? 

VIII.

Когда что-то идет не так, извинитесь. Это несложно, и клиентам это важно, но почти никто никогда не говорит, что ему очень жаль. Потом, немедленно после извинений, исправьте проблему в присутствии клиента. 

Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться. Это неприятно, но у вас по крайней мере будет шанс исправить положение вещей. 

Когда вы устанавливаете для себя высокие стандарты, обязательно найдутся люди, которые с нетерпением будут ждать, когда вы оступитесь. Они будут искать фантик от жвачки в парковочной зоне или пример не самого лучшего отношения к ним со стороны ваших сотрудников. Ничего страшного. Это просто ещё один повод для того, чтобы стараться избегать ошибок и продолжать совершенствоваться. 

У каждого бывают плохие дни. Даже у клиентов. Если они потеряют самообладание, простите их. Сделайте шаг к тому, чтобы они чувствовали себя спокойно, когда будут потом возвращаться к вам. 

IX.

Если клиент спрашивает то, чего у вас нет, попытайтесь позвонить конкуренту и предложить обмен. Поскольку выгода может быть взаимной, ваш конкурент скорее всего согласится. 

Мы должны генерировать новые идеи и улучшать имеющиеся, потому что клиенты не дают нам всех баллов только за то, что мы первыми предложили удобную новинку. Если кто-то предложит им больше - больше удобства, больше сервиса или намного более выгодную цену, - они нас покинут, независимо от того, сколько мы сделали для них в прошлом. Это означает, что мы должны установить высокие стандарты для самих себя и постоянно превышать их. При этом нам нужно смотреть и назад, и вперёд, и по сторонам. 

Потому что, как показывают примеры с запасными машинами и рабочими часами, наши конкуренты на самом деле догоняют нас - всегда. 

Сейчас это уже воспринимается как клише, но это правда: если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже 

Поставьте высокие цели и поднимайте планку по мере их достижения. Если вы этого не делаете, кто-то обязательно рванёт мимо вас, пока вы почиваете на лаврах. Никогда не бывает слишком хорошо.  

Сделайте лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это ещё раз.

Периодически проверяйте каждую часть вашей деятельности. Это облегчит поиск того, что может быть улучшено. 

Шпионство... это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить. 

X.

Хорошее отношение к сотрудникам начинается с их рабочего места. Я считаю, что мы можем привлекать лучших людей благодаря тому, как мы с ними обращаемся. Мы действительно стремимся создать семейную атмосферу. Каждый управляющий имеет список докторов, госпиталей, юристов и бухгалтеров, которых он может порекомендовать сотруднику в случае необходимости. 

Мы просим всех сотрудников, когда они увидят, что кто-то делает свою работу очень хорошо и реально помогает клиенту, заполнить специальную форму. Она состоит из трёх копий: одна даётся тому работнику, который пошел «дальше и выше того, что требовал от него долг», вторая - его менеджеру, а третья - мне. Это забавная идея, и людям приятно знать, что кто-то отметил их хороший поступок. 

XI.

Когда деньги небольшие, клиент всегда прав. 

Стью Леонард, который управляет крупнейшим в мире молочным магазином, рассказал историю про женщину, которая купила у него два фунта филе миньон, когда он продавал его по 5,98 доллара за фунт. На следующей неделе он организовал распродажу, и филе стало стоить 4,98 за фунт. Эта покупательница пришла и потребовала, чтобы он вернул ей два доллара, которые она смогла бы сэкономить, если бы подождала неделю. Он отдал ей два доллара. Я бы тоже так сделал. 

Но две тысячи долларов? Это совсем другой вопрос, не правда ли? 

Клиент всегда прав - до какого-то предела. Нужно найти этот предел 

Мы по возможности стараемся принять решение в пользу клиента. Вы тоже должны так делать. Это приносит прибыль.

Это тоже цена бизнеса, и мы можем заложить её в бюджет. Могли нас обмануть? Да. Волнует ли нас, что нас могли обмануть? Нет. Если мы начнем вычислять, кто нас обманывает, мы гарантированно ошибёмся и обвиним хорошего человека. Лучше уж мы предположим, что, если клиент говорит нам, что у него есть проблема, значит, это действительно так. 

XII.

Если вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам точно то, что они просят, безо всяких колебаний. Если вы делаете хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как всё равно потеряете их расположение. 

Стенли рассказывает историю, случившуюся с ним в первые дни его работы в магазине. Одна дама купила бальное платье, отделанное кружевами ручной работы. Она забрала его домой, один раз надела и, со слов Стенли, «принесла его в таком состоянии, как будто она в нем боролась, и попросила вернуть ей деньги». Стенли вернул ей деньги - с улыбкой, рассудив, что заменить клиента будет намного дороже, чем платье за 175 долларов. Он оказался прав. «В течение многих лет, - пишет Стенли, - эта женщина потратила у нас 500 000 долларов». 

XIII.

Если вы улыбаетесь, вам тоже улыбнутся. Если вы вежливы, клиенты будут вежливы в ответ. Это облегчает работу. 

Объясните клиентам, как вы работаете. Вы можете иметь самую замечательную в мире систему для идеального выполнения работы, но, если клиенты этого не знают, они в лучшем случае будут сбиты с толку, а в худшем - обозлены. Когда они поймут вашу систему, они станут думать о вас лучше и захотят вернуться. 

Программы для постоянных покупателей доказывают клиентам, насколько они важны для вас. Используя такой подход, вы идёте намного дальше, чем когда говорите (иногда механически) «спасибо». Вы действительно вознаграждаете людей, имеющих с вами дело. 

Будьте на связи. Определив своих лучших клиентов, регулярно общайтесь с ними. Может быть, вы пришлёте им свои новости или пригласите на вечеринку. Покажите, что вы не забыли о них.  

Не забывайте о деле. Каждый раз, связываясь с клиентом, включите в письмо что-то ещё: описание нового продукта или услуги, информацию о распродаже либо об увеличении рабочих часов.  

XIV.

Считают все! Делает ли человек звонки клиентам, печатает ли письма, чинит ли автомобили, добывает уголь или закатывает в банки томатный соус - он отслеживает свой счёт. Вызов для руководства состоит в создании системы измерений и обратной связи, которая была бы интересна и подходила бы каждому члену команды. 

Люди по своей природе любят соревноваться; они попытаются достичь любых целей, независимо от того, заплатят ли за это больше. Так что секрет состоит в том, чтобы устанавливать цели в лучших интересах бизнеса. 

Когда мы начали всё измерять, наши сотрудники, доставляющие клиентам их машины после ремонта, пришли к нам и попросили посмотреть результаты опроса клиентов, касающиеся их работы. Когда мы дали им общие данные, они зацепились за такой вопрос: «Сколько времени вам пришлось ждать свою машину после оплаты счёта?» 

Мы отслеживали время - оно равнялось примерно шести минутам, - но наши сотрудники не знали, хорошо это или плохо. У всех был один вопрос: «Кто самый быстрый?» С тех пор мы стали вывешивать таблицу с показателями каждого. Они стали делать всё бегом, и среднее время сократилось до трех минут. Они страшно гордятся, если им удалось вывести машину ещё быстрее, - это цель, которую они поставили сами себе. И если техник припарковал машину в неправильном месте, так что пришлось её разыскивать (что увеличило время доставки), они устраивали ему небольшой скандал. 

  • Вопрос самому себе: в чём вы были бы не прочь посоревноваться с вашими коллегами? А у вас есть сфера, в которой вы гарантированно «уделаете» их? 
XV.  

Не бойтесь платить больше, чем кто-либо ещё в вашей отрасли. Нанимая первоклассных людей, вы добьётесь большего. Платите больше, чем ваши конкуренты.  

У нас работал превосходный механик в отделе предпродажной подготовки. Мы решили пойти на эксперимент и предложили ему не сдельную оплату, как обычно, а твёрдый оклад, исходя из его среднего заработка за последние шесть месяцев, и следили за результатами. Так вот, при неизменном качестве его производительность упала вдвое. Он перестал быть партнёром компании.  

Я думаю, что причиной низкой производительности является то, что никто не учитывает результаты. Никто не считает количество задач, которые выполняет сотрудник, и сколько времени требуется для их исполнения. Если вы умеете правильно учитывать результаты, вы можете добиться от своих сотрудников такой же производительности, как и в случае партнёрской системы оплаты, благодаря элементу соревновательности. 

Люди по своей природе стремятся быть первыми. Если я знаю, что где-то делают десять замен масла в день, я готов прыгнуть выше головы, чтобы обслужить одиннадцать клиентов. Это соревнование в чистом виде. Они не получают никакого бонуса, когда выводят машину быстрее, чем за три минуты. Им просто нравится похвастаться своими результатами и слегка подтрунить над теми, кто «тормозит». Поэтому наши клиенты получают свои машины намного быстрее, чем где-либо ещё. 

XVI.

Если ты хорошо относишься к клиентам, они хорошо относятся к тебе. Если они хорошо относятся к тебе, они будут покупать больше. Если они будут покупать больше, ты заработаешь больше и поэтому будешь относиться к ним с ещё большим вниманием.  

Какие бы услуги вы ни оказывали, добейтесь «вау-эффекта». Что-то должно впечатлить клиента так, чтобы он понял, насколько вы внимательны к деталям 

Важна действительно каждая деталь. Это касается даже тех мест, в которые потребитель традиционно не допускается. Например, в салоне Lexus у нас есть огромное окно, которое позволяет клиенту видеть ремонтную зону. Людям нравится наблюдать за тем, как другие работают; к тому же это и небольшой дополнительный контроль за всеми нами. Кроме того, такое окно говорит потребителю, что мы гордимся своими помещениями и работой, которую делаем, и хотим, чтобы люди это видели.

XVII.

Если вы хотите, чтобы ваши подчинённые были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними. 

Некоторые думают, что вежливость - это слабость. Нет. Она гораздо эффективнее, результативнее и делает людей счастливее. Делайте приятные мелочи. Придерживайте для людей дверь и помогайте им донести покупки до машины. Люди оценят это. Подумайте, как вам было бы приятно, если бы для вас сделали нечто подобное. 

Гарри Трумэн был прав, когда говорил: «Вы не знаете ничего о тех вещах, о которых не читали». Когда вы развиваете свой бизнес, ищите тех людей, что уже проходили этим путём. Они обладают знаниями и навыками, которые вам так необходимы. 

Сколько этот человек может купить у вас в течение всей жизни? Такой вопрос мы задаём себе, когда встречаем каждого нового покупателя. Нужно настраиваться не на единственную сделку, а на долгосрочные отношения. Мы хотим, чтобы клиент купил у нас не одну машину, а десять или двенадцать в течение своей жизни. Как вы думаете, можем ли мы сделать несколько дополнительных усилий ради покупателя двенадцати машин? Вы ещё сомневаетесь? 

Существует и другая причина, по которой стоит заботиться о своих клиентах. Если наши клиенты довольны, они расскажут о нас своим друзьям, а это самая лучшая реклама на свете. Мы часто используем слоган: «Спроси у того, кто уже покупал у нас». Если потенциальные клиенты имеют возможность поговорить с теми, кто уже пользуется нашими услугами, наши шансы значительно возрастают.  

Заключение

Клиентский сервис - это не наука и не искусство, это просто аккуратность, вежливость и внимание к деталям. Любите своих клиентов и старайтесь превращать их в постоянных. Платите своим сотрудникам в пять раз больше конкурентов, но и требуйте с них за десятерых. Умейте признавать ошибки, всегда начинайте общение со слова «да», уважайте конкурентов и не стесняйтесь заимствовать у них лучшее. И, разумеется, любите своё дело - семь дней в неделю, 24 часа в сутки.

Customers for Life

Читайте также:

Саммари книги Джеффа Сазерленда «Scrum»
Саммари книги Мелани Свон «Блокчейн: проект новой экономики»
Саммари книги Марка Герзона «Лидерство через конфликт»



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Менеджмент Любимый офис может спать спокойно: три базовых правила информационной безопасности 23 апреля
    Информационная безопасность: любимый офис может спать спокойно
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса 23 апреля
    Нарисуем – будем шить: как заработать на платьях и футболках по детским рисункам
    Прочтёте за 8 мин. Нарисуем – будем шить: как заработать на платьях и футболках, сделанных по детским рисункам
  • Финансы Инвестиции для стартапа: как влюбить европейский венчур в свой проект 20 апреля
    Инвестиции для стартапа: как влюбить европейский венчур в свой проект
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Сделано в Сибири: как заработать на детских мультфильмах 20 апреля
    Сделано в Сибири: как заработать на детских мультфильмах
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Брошенная корзина: как вернуть клиента, не завершившего покупку 19 апреля
    Брошенная корзина: как вернуть клиента, не завершившего покупку
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес в декрете: как заработать на необычной детской одежде 19 апреля
    Бизнес в декрете: как заработать на необычной детской одежде
    Прочтёте за 5 мин.
  • Персоны Следите за вздохами и настроением: манеры хорошего лидера 18 апреля
    Следите за вздохами и настроением: манеры хорошего лидера
    Прочтёте за 5 мин.
  • Технологии Технологии удивления: как заработать на производстве интерактивных гаджетов 18 апреля
    Технологии удивления: как заработать на производстве интерактивных гаджетов
    Прочтёте за 7 мин.
  • Идеи для бизнеса «А вам, сударь, лучше повременить с контекстной рекламой» 17 апреля
    «А вам, сударь, лучше повременить с контекстной рекламой»
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Из Сибири, от кутюр: как заработать на собственном бренде одежды 17 апреля
    Из Сибири, от кутюр: как заработать на собственном бренде одежды
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса В одной упряжке: зачем игрокам digital-индустрии обмениваться клиентами 16 апреля
    В одной упряжке: зачем игрокам digital-индустрии обмениваться клиентами
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Квест шагает по планете: как заработать на необычных экскурсиях 16 апреля
    Квест шагает по планете: как заработать на необычных экскурсиях
    Прочтёте за 6 мин.
  • Маркетинг Промо-инструменты для бизнеса: что такое PR Outreach и как им пользоваться 13 апреля
    Промо-инструменты для бизнеса: что такое PR Outreach и как им пользоваться
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса 13 апреля
    Ветер – это сила!: как заработать на увлечении яхтингом и мечтах о море
    Прочтёте за 5 мин. Ветер – это сила!: как заработать на увлечении яхтингом и мечтах о море
  • Менеджмент Взять «языка»: как нанять переводчика и не прогадать 12 апреля
    Взять «языка»: как нанять переводчика и не прогадать
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес в эмиграции: как заработать на «запрещёнке» из Италии 12 апреля
    Бизнес в эмиграции: как заработать на «запрещёнке» из Италии
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы И нашим, и вашим: в каких случаях фирме выгодна работа по бартеру 11 апреля
    И нашим, и вашим: в каких случаях фирме выгодна работа по бартеру
    Прочтёте за 3 мин.
  • Маркетинг Вкалывают роботы: как прикрутить умного чат-бота к интернет-магазину за 12 минут 11 апреля
    Вкалывают роботы: как прикрутить умного чат-бота к интернет-магазину
    Прочтёте за 4 мин.
  • Менеджмент Перемена мест: как российской компании стать европейской 10 апреля
    Перемена мест: как российской компании стать европейской
    Прочтёте за 4 мин.
  • Кейсы Исключительно хорошая фигура: как заработать на производстве манекенов 10 апреля
    Исключительно хорошая фигура: как заработать на производстве манекенов
    Прочтёте за 4 мин.
Идёт загрузка материалов