В современном мире быть невидимым в интернете – это почти равносильно «не существовать». Причём просто иметь сайт и вести соцсети компании – уже недостаточно. Необходимо вкладываться в комплексное онлайн-продвижение. О том, какие ошибки чаще всего совершают предприниматели, решив привлечь внимание к своему бизнесу с помощью интернета, руководитель отдела маркетинга компании Unibell Елизавета Косилова рассказала порталу Biz360.ru.
Елизавета Косилова – руководитель отдела маркетинга компании Unibell. Окончила НИУ ВШЭ по направлению «Маркетинг и коммуникации». Консультирует компании из разных сфер бизнеса по вопросам внедрения инновационных маркетинговых инструментов.
Компания начинает работать с несколькими каналами (социальные сети, контекстная реклама, SEO и т.д.), но не имеет чёткой цели и понимания того, как эти инструменты должны взаимодействовать. Результат – растрата ресурсов на малоэффективные действия.
Решение. Чёткая стратегия – ключ к успеху. Чтобы добиться видимых результатов, необходимо определить цели, а затем выбирать каналы и инструменты, которые помогут их достичь. Это значит, что прежде чем начать работать, нужно провести аудит бизнеса, проанализировать свою целевую аудиторию и понять, какие каналы наиболее эффективны для вашей ниши. Важно помнить, что для каждой компании существуют свои уникальные инструменты продвижения, и универсальных решений не существует.
Многие предприниматели, запустив свои рекламные кампании, не уделяют должного внимания аналитике. Это одна из самых губительных ошибок, которая может привести к неэффективному расходованию бюджета, ошибочному выбору инструментов и невозможности оптимизировать процессы.
Решение. Постоянный мониторинг и анализ результатов – это основа успешной онлайн-стратегии. Каждый рекламный канал должен быть прозрачен в плане метрик: сколько трафика он приносит, сколько клиентов конвертируется в покупку, какой контент работает лучше всего, и так далее. Помимо этого, стоит проводить A/B-тестирование. Это поможет выявить, какие элементы вашего контента или рекламных кампаний дают наилучшие результаты, и оптимизировать их для повышения эффективности.
Многие компании совершают ошибку, создавая контент, который не соответствует интересам и потребностям их аудитории. Часто это проявляется в виде текстов, не имеющих ценности для потребителей, или визуальных материалов, которые не вызывают отклика.
Решение. Нужно тщательно анализировать свою аудиторию и создавать такой контент, который будет ей интересен. Ориентируйтесь на реальные запросы ваших клиентов, выявляйте проблемы, которые они хотят решить, и создавайте материалы, которые помогут это сделать. Такими материалами могут быть не только тексты, но и видео, инфографика, подкасты и другие форматы контента.
Неоптимизированный сайт или лендинг, плохо работающий на мобильных устройствах, снижает конверсии и эффективность работы с пользователями.
Решение. Сайт должен быть оптимизирован для различных устройств: смартфонов, планшетов и других гаджетов. Это касается не только дизайна, но и функционала: онлайн-ресурс должен быстро загружаться и правильно отображать все элементы на экранах различных размеров. Если сайт плохо работает на мобильных устройствах, это может стать серьёзным препятствием для вашего бизнеса.
Многие компании ограничиваются контекстной рекламой и не учитывают важность SEO (поисковой оптимизации). Несмотря на то, что платная реклама может приносить быстрые результаты, именно органический трафик через поисковые системы остаётся одним из самых надёжных и стабильных источников новых клиентов.
Решение. Важно вкладываться в SEO-оптимизацию своего сайта. Ведите блог, наполняйте сайт качественными статьями, которые будут интересны вашей аудитории и соответствовать запросам в поисковых системах. Помимо этого, не забывайте про локальное SEO – если ваш бизнес работает в определённом регионе, важно оптимизировать сайт для местных поисковых запросов.
Отсутствие системы email-рассылок приводит к утрате возможности работать с уже заинтересованными пользователями.
Решение. Настройте email-маркетинг. Сбор базы подписчиков и создание персонализированных рассылок позволяет поддерживать постоянный контакт с аудиторией и стимулировать повторные продажи. Важно создавать контент, который будет интересен вашему клиенту, включая персонализированные предложения, акции и полезные советы.
Многие компании ограничиваются продажей своих продуктов и услуг, не заботясь о взаимодействии с потребителями после этого. Однако именно отзывы и вовлечённость играют ключевую роль в укреплении репутации компании и повышении лояльности покупателей.
Решение. Работайте с отзывами. Запрашивайте обратную связь у клиентов и используйте их отзывы для улучшения продуктов. Также важно отвечать на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, показывая, что вы заботитесь о мнении клиентов и готовы работать над улучшением своего сервиса.
Бизнес фокусируется на дизайне сайта и рекламе, но забывает о том, что пользовательский опыт важнее. Если клиент не может быстро найти нужную информацию, кнопки расположены неудобно, а процесс оформления заказа сложен, он просто уйдёт к конкурентам.
Решение. Оптимизируйте сайт под пользователя. Сделайте навигацию интуитивно понятной, сократите количество шагов до покупки, добавьте удобные способы оплаты и быстрые формы связи.
Многие предприниматели надеются на разовые рекламные кампании, но не строят систему взаимодействия с клиентами. В итоге даже те, кто заинтересовался предложением, могут не дойти до покупки.
Решение. Настройте автоматизированные воронки продаж. Например, если клиент не завершил покупку, отправьте ему напоминание на email или в мессенджер. Если он купил товар – предложите сопутствующие продукты.
Бренд везде разный: логотип один, но цвета и шрифты в рекламе другие, а tone of voice (тон общения) в соцсетях отличается от сайта. Это создаёт путаницу и снижает доверие к компании.
Решение. Разработайте брендбук и придерживайтесь единого визуального стиля и коммуникационной стратегии. У аудитории должно складываться чёткое представление о вашем бренде вне зависимости от того, где она с ним взаимодействует – на сайте, в рекламе, в соцсетях или email-рассылке.
Многие компании направляют все усилия на привлечение новых клиентов, но забывают о работе с текущей аудиторией. В результате расходы на маркетинг растут, а показатели удержания и повторных покупок остаются низкими.
Решение. Запустите программы лояльности, создавайте эксклюзивные предложения для постоянных покупателей, стимулируйте повторные покупки через email-маркетинг и ретаргетинг.
Многие компании продолжают использовать лишь один канал для продвижения (например, только социальные сети или контекстную рекламу), не думая о возможности интеграции различных платформ. Это может ограничить охват аудитории и снизить общую эффективность.
Решение. Для успешного онлайн-продвижения важно работать с несколькими каналами одновременно. Интегрируйте данные с разных платформ (например, с сайта, соцсетей, email-маркетинга) для создания комплексного и эффективного маркетинга.
Это позволит вам не только охватить более широкую аудиторию, но и использовать синергию каналов. Например, с помощью ретаргетинга можно показывать рекламу пользователям, которые уже посетили сайт, а также настроить email-рассылки для повторных покупок и акций. Мультиканальный подход помогает повысить конверсию и снизить зависимость от одного источника трафика.
Ошибки в онлайн-продвижении могут стоить бизнесу как времени, так и денег. Чтобы избежать их, необходимо строить свою стратегию на основе данных, внимательно следить за показателями, оптимизировать свои действия и не бояться пробовать новые инструменты. Только системный и комплексный подход к онлайн-продвижению позволит вашему бизнесу выигрывать конкуренцию.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
