Штрафы на Wildberries: за что маркетплейс наказывает селлеров и как избежать лишних списаний

Представьте: вы только что начали продавать на Wildberries, вложили деньги в товар, оформили карточки, запустили рекламу. И внезапно проблема: вам пришел штраф больше 30 000 рублей за неправильную маркировку и упаковку. Обидно? Не то слово. Это просто один из примеров: штрафы могут быть и меньше, и больше. О том, за что маркетплейс может оштрафовать селлера и как оспорить штраф, руководитель AI-сервиса Salist Максим Колесов рассказал порталу Biz360.ru.

Если вы откроете официальный перечень штрафов этой площадки, у вас разбегутся глаза: кажется, что причин для санкций слишком много. Давайте разбираться. Я разделил все штрафы на четыре тематические группы и расскажу про каждую из них более подробно. 

Wildberries строго следит за тем, как продавцы оформляют карточки. Если нарушите требования, будьте готовы заплатить. Вот несколько примеров, за что маркетплейс может выставить штраф. 

Нарушение авторских прав 

Если вы используете чужие фотографии, тексты или торговые знаки без разрешения правообладателя, например, скопировали логотип чужого бренда или целиком продублировали чью-то страницу товара, штраф составит 10 000 рублей за каждую карточку с нарушением. 

Фото, вводящие в заблуждение по поводу наличия товара 

Запрещены изображения с надписями вроде «товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и тому подобные. Такие изображения создают ложное представление о (не)доступности товара. Штраф – 25 000 рублей. 

Ошибка в коде ТН ВЭД для маркируемых товаров 

Если вы неверно указали таможенный код (ТН ВЭД) для товара, который подлежит обязательной маркировке, или наоборот, указали код маркируемого товара для не подлежащего маркировке – это нарушение. Штраф –1500 рублей за каждую единицу, переданную с ошибочным кодом. 

Размещение товара в неправильной категории 

Например, вы разместили детскую обувь в разделе женской или электронный гаджет в разделе товаров для дома. Это не только дезориентирует покупателей, но и считается нарушением. Штраф – 25 000 рублей. 

Поощрение отзывов с обещанием вознаграждения 

Если в карточке, на вкладыше, в упаковке или в любом другом формате присутствует обещание подарка, скидки или денег за отзыв – это серьёзное нарушение. Штраф – 50 000 рублей за каждый такой факт. 

Продажа запрещённых товаров

Если вы разместили на Wildberries товар, включённый в список запрещённых (например, оружие, лекарства без лицензии и т. п.), платформа наложит санкции: 

• 25 000 рублей за размещение или поставку запрещенного товара;

• 100 000 рублей, если нарушителем оказался продавец горючих или особо опасных товаров. 

Отправка покупателю товара, не соответствующего заказу

Если вы передали Wildberries товар, который не соответствует карточке, описанию, упаковке или заказу, это считается подменой. Штраф – 100% от стоимости товара, но не менее 100 рублей за единицу. 

Отмена заказа или несвоевременная передача 

Если заказ отменяется или товар не отгружен в срок, продавец обязан компенсировать 50% от розничной стоимости неотгруженного товара, но не менее 100 рублей за штуку. 

Сроки разные в зависимости от схемы продаж: 

• 120 часов по моделям «Маркетплейс» (FBS, то есть отгрузка со склада площадки) и «Витрина экспресс» (EDBS, то есть доставка ложится на селлера);

• 15 дней по схеме «Курьером Wildberries» (DBW);

• 45 дней по модели «Витрина» (DBS, то есть за доставку отвечает продавец);

• 120 часов при самовывозе из магазина продавца. 

Торговля на WB – это не только карточки и обработка заказов, это ещё и всё то, что связано со складами: упаковка, разгрузка, проверка поставки и др. Для нарушения в этой сфере существуют свои штрафы. 

Поздняя отмена или перенос даты поставки 

Если продавец вносит изменения менее чем за 72 часа до запланированной отгрузки или вовсе не передаёт ни одной единицы товара по плану, это расценивается как срыв поставки. Штраф – 5 рублей за каждую непереданную позицию, но не больше 25 000 рублей за одну поставку. 

Ошибки в упаковке по коробам и паллетам 

Если продукция уложена не по правилам, например, товары из разных категорий оказались в одной коробке или монопаллете, это создаёт проблемы на складе. Штраф – 5 рублей за каждую единицу, отгруженную с нарушением упаковки. 

Неправильный пункт приёма 

При сдаче товара на склад продавца важно соблюдать заявленный адрес. Если товар был передан не в тот пункт, особенно если он вне нужной зоны доставки (например, в Москве или Подмосковье), это считается серьёзным нарушением. Штраф – 30% от стоимости заказа, минимум 100 рублей, максимум 100 000 рублей. 

Вредители в коробках 

Наличие грызунов, насекомых или даже их следов в таре – это не только нарушение, но и угроза чужим товарам и помещению склада. Wildberries сразу реагирует: 

• 10 000 рублей при первом выявлении;

• 50 000 рублей за повтор;

• 100 000 рублей за третий и последующие случаи. 

Проблемы с маркировкой: отсутствие УПД с кодами КиЗ 

Если вы не предоставили универсальный передаточный документ (УПД) с кодами маркировки или передали его в статусе «эмитирован» / «выбыл», либо с неполным перечнем кодов, это нарушение. Штраф – 1 рубль за каждую единицу товара. 

УПД формируется в ЭДО на основе поступившего уведомления о выкупе 

Задержка с документами по выкупу в ЕАЭС

При продаже в Казахстан или Беларусь селлеры с НДС обязаны вовремя подавать УПД в систему электронного документооборота. Срок – 7 дней с момента получения уведомления о выкупе. За несвоевременную отправку документа – штраф 20% от суммы выкупленного товара, указанной в УПД. 

Иногда штрафы на Wildberries касаются не упаковки и не карточек товара, а совсем других, порой неожиданных вещей. Вот пара примеров. 

Коррупционные действия

Если продавец или кто-то от его имени (сотрудник, посредник, партнёр) пытается решить с маркетплейсом вопросы «через договорённости», например, предлагает взятку, подарок или плату за содействие в обход правил, это расценивается как серьёзнейшее нарушение. Любые попытки получить преференции «по-серому» могут обернуться не только штрафами, но и блокировкой. Штраф – 100 000 рублей за каждый факт. 

Нарушение правил поведения на территории складов 

Продавец обязан доводить до своих сотрудников и подрядчиков правила поведения на складе. Вот несколько примеров нарушений: 

• въезд без пропуска;

• проход под шлагбаумом или обход турникета;

• превышение скорости – более 20 км/ч;

• выброс мусора в несанкционированных местах;

• игнорирование требований охранников и др. 

Штраф – 200 000 ₽ за каждое нарушение. 

Важно! Это не полный список нарушений, за которые наказывают рублём. Настоятельно рекомендую ознакомиться со всем перечнем. Некоторые штрафы также описаны в оферте, обязательно изучите её. 

Документ, который должен всегда быть под рукой у любого селлера

Раз в неделю Wildberries присылает продавцу в личный кабинет финансовый отчёт. В нём указано, сколько вы заработали, сколько потратили и какие удержания сделаны. Чтобы всё это посмотреть, зайдите в личный кабинет и кликните на «Финансовые отчеты» → Еженедельные. 

Где смотреть штрафы 

Откройте нужный отчёт. Вы увидите таблицу с выплатами, скидками и удержаниями. Там есть отдельная колонка под названием «Штрафы»: маркетплейс показывает, сколько удержал за логистику и другие нарушения. Если хотите узнать, за что именно «прилетело», нажмите на значок с тремя точками рядом с номером отчёта. Выберите пункт «Детализация». Система откроет подробный список, можно даже скачать Excel-файл. В нём в колонке «Штрафы» чётко указано: какой товар, что нарушили и сколько это стоило. 

Большинство селлеров просто соглашаются со штрафами, даже считая их неправомерными. Но важно знать, что решения площадки можно и нужно оспаривать. Вот что для этого необходимо сделать. 

Шаг №1. Разбираемся, за что оштрафовали 

Проверьте, закреплено ли нарушение в оферте и перечне штрафов, а также действительно ли была ошибка на вашей стороне и есть ли какие-либо подтверждения этому. Если вашей вины нет, на всякий случай соберите доказательства, например, фото товара или упаковки, скриншоты из личного кабинета транспортной компании (например, о том, что отгрузка сделана вовремя), письма, квитанции и т.д. Важно сделать это быстро, так как период для оспаривания – 7 дней после поступления штрафа. 

Шаг №2. Пишем обращение через личный кабинет 

Идём в личный кабинет на Wildberries → Раздел «Поддержка» в профиле → «Новый диалог». Выбираем тему, связанную со штрафом (формулировки могут меняться), указываем ID штрафа и пишем кратко по делу: «Штраф за №12345 от 14.05.2025. Товар отгружен вовремя, приложен скриншот из СДЭК и фото упаковки. Просим пересмотреть». Прикрепляете документы, файлы, фото. 

Шаг №3. Ждём ответа 

Обычно ответ приходит в течение 3-5 рабочих дней. Иногда менеджеры площадки сразу выносят решение, иногда запрашивают дополнительные данные. Главное – не терять переписку, отвечать вовремя и спокойно. 

Шаг №4. Отправляем претензию 

Если штраф отказываются отменить и вы не согласны с ним, направьте досудебную претензию через портал Wildberries, а также дополнительно бумажным заказным письмом по адресу местонахождения маркетплейса. 

Шаг №5. Обращение в суд

Если ответа не последует или он вас не удовлетворит, можно подавать иск в арбитражный суд. Закон на вашей стороне: Wildberries обязан сам доказать обоснованность списаний. Судебная практика говорит, что решения часто выносятся в пользу продавцов. 

Штрафы не надо платить вручную – они автоматически удерживаются из ваших ближайших выплат. Обычно маркетплейс просто вычитает нужную сумму из вашей выручки, то есть того, что вы уже заработали. Это происходит в течение пяти дней после завершения отчётного периода и поступления отчёта о продажах. 

Если денег на балансе не хватает, вам нужно самостоятельно перевести остаток на расчётный счёт площадки. Сделать это необходимо в течение тех же пяти дней, не позже.

Реквизиты счёта можно узнать в личном кабинете. Обратите внимание: если штраф оспорен и отменён, деньги возвращаются автоматически, но это может произойти не сразу, а через 2-3 расчётных периода. 

Документы: ничего не забыть

Для детских товаров, косметики, бытовой химии, БАДов и других товаров с особыми требованиями по документам подготовьте заранее все декларации, сертификаты и отказные письма, загрузите их в карточку товара. 

Проверяйте, чтобы срок действия документов был актуален на момент размещения и продажи. Названия в сертификатах должны точно совпадать с названием товара в карточке. 

Упаковка и маркировка по правилам

• Заведите чек-листы по маркировке, упаковке товара и правилам отгрузки поставки, чтобы ничего не забыть при выполнении этих операций.

• Измеряйте товар вместе с упаковкой и проверяйте, соответствует ли он требованиям Wildberries (для многих категорий есть чёткие допуски по размерам и весу).

• Печатайте маркировку только через личный кабинет на Wildberries. Лучше не использовать сторонние сервисы и регулярно проверять качество печати – штрихкод должен читаться с первого раза.

• Фиксируйте этикетку прочно, чтобы она не отклеилась при транспортировке.

• На товары с обязательной маркировкой (например, одежда, обувь) обязательно наносите коды системы «Честный знак». 

Внимательное отслеживание остатков

Одна из частых причин штрафов – заказ на несуществующий товар. Уделите пристальное внимание остаткам: настройте напоминания о том, что товары на складе заканчиваются и нужно делать отгрузку. Лучше сделать поставку раньше, чем позже. 

Сборка и отгрузка без ошибок 

• Отслеживайте правила приёмки на ваших складах.

• Проводите двойную проверку по листу отгрузки. Ошибка в первом товаре может испортить всю поставку. 

Карточка товара: подробная, точная, честная

• Следите, чтобы категория была выбрана по инструкции, Wildberries жёстко проверяет соответствие.

• Заполняйте все поля: от состава и страны происхождения до размеров и особенностей использования.

• Не употребляйте в описании слова типа «лучший», «номер один», «гарантируем».

• Фотографии только свои, качественные, без чужих логотипов, водяных знаков или элементов других брендов.

• Общайтесь с покупателями только через официальные каналы Wildberries, не пытайтесь узнать их номера телефонов или email, перевести клиентов на собственный сайт или в соцсети. 

Отслеживание обновлений

Wildberries регулярно меняет правила. Если вы новичок, по возможности пройдите обучение в официальной академии Wildberries: там всё объясняют просто и наглядно. Обязательно подпишитесь на телеграм-каналы площадки WB Партнёры и Пресс-служба Wildberries & Russ и ежедневно проверяйте раздел «Новости» в личном кабинете. 

Штрафы на маркетплейсах – не редкость. Они касаются всех: новичков, опытных селлеров, небольших брендов и крупных поставщиков. Причины могут быть самыми разными, но всего этого можно избежать. Внимательно читайте и соблюдайте оферту, честно описывайте товар, не нарушайте сроки поставки и не пренебрегайте документооборотом. И да, даже поведение на складе имеет значение. 

Важно знать, что штрафы можно оспорить: судебная практика показывает положительные результаты в пользу селлеров при грамотном подходе. Это значит, что при наличии доказательств и правильном оформлении жалобы шансы отменить взыскание достаточно высоки.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360