Защита прав потребителей в 2026 году: что меняется для бизнеса

В 2026 году произошло масштабное обновление российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Какие-то новшества существенно усложняют жизнь бизнесу и приводят к серьёзным расходам, какие-то – наоборот, в той или иной степени помогают компаниям. Об уже вступивших в силу изменениях, а также о том, что ожидает предпринимателей в ближайшие месяцы, порталу Biz360.ru рассказал ведущий юрист компании «Лигал Бутик» Дмитрий Селезнёв.

В 2026 году вступили в силу поправки в законодательство о защите прав потребителей, которые меняют логику имущественной ответственности. 

Новые правила взыскания «потребительского штрафа»

Главная инновация касается «потребительского штрафа» в размере 50% от взысканной судом суммы. С 1 февраля 2026 года его автоматическое применение отменяется. Вот в каких случаях этот штраф больше не назначается:

• Проблема возникла по вине самого покупателя. Например, он уклонялся от экспертизы товара или не предоставил нужные документы.

• Просрочку допустил партнёр продавца, но при этом последний действовал добросовестно.

• Стороны до суда подписали медиативное соглашение, и бизнес его не нарушил.

Ограничение неустойки

Теперь общий объём штрафных начислений за нарушение прав потребителя привязан к цене товара или сумме договора. Выше этого потолка взыскать ничего не получится.

Раньше санкции могли на порядок превышать стоимость покупки – и этим злоупотребляли некоторые потребители. К тому же суду дано право уменьшать размер штрафных выплат, если они очевидно не соответствуют тяжести нарушения.

Запрет «потребительской цессии»

С 1 февраля 2026 года уступка потребителем права на взыскание неустойки или штрафа третьим лицам, профессиональным перекупщикам, до вступления решения суда в силу признаётся ничтожной. Это блокирует схему массового выкупа мелких требований ради наживы.

Возврат за сложную технику

При возврате бракованного технически сложного изделия потребитель получает право требовать выплаты разницы между уплаченной за него суммой и актуальной рыночной ценой аналогичного устройства с тем же износом и годом производства на дату предъявления претензии. Исключение – случай, когда продавец сознательно обманул клиента: тогда для него наступает усиленная форма ответственности.

Новые правила для цифровых сервисов и подписок

С 2026 года для владельцев онлайн-сервисов введён ряд запретов и обязанностей, которые защищают потребителей от нежелательных списаний и навязывания условий.

Запрет списаний после отказа

С 1 марта 2026 года вступили в силу поправки к статье 16.1 закона №376-ФЗ: теперь операторы онлайн-платформ не вправе использовать прежние платёжные реквизиты для регулярных списаний, если клиент заявил об отказе от их применения. Сервисы обязаны принимать такое решение, в том числе через электронные каналы.

Если средства всё же будут списаны, их необходимо вернуть в полном объёме за вычетом стоимости услуг, фактически полученных до момента отказа.

Регулирование рассрочки

С 1 апреля 2026 года продавцам цифровых сервисов запрещено устанавливать разные цены на один товар в зависимости от способа оплаты. Предоставлять сервисы рассрочки смогут только компании из реестра Банка России.

С 1 марта 2026 года ужесточены требования к языку публичной информации, маркировке и раскрытию данных о сертификации.

Русский язык в публичной информации

Закон требует, чтобы вся информация для потребителей в общедоступных местах предоставлялась на русском языке. Это касается вывесок, указателей, информационных табличек, сайтов в интернете – они тоже приравниваются к общедоступным местам. Исключение – фирменные наименования и зарегистрированные товарные знаки, написание которых допускается на латинице.

Ссылки на сертификаты

Теперь владельцы агрегаторов и продавцы обязаны доводить до потребителей ссылку на страницу сайта, содержащую запись о сертификате или декларации соответствия.

Маркировка товаров

2026 год продолжает расширение системы «Честный знак». С 1 марта введены требования к маркировке:

• безалкогольных напитков;

• продукции для питания спортсменов;

• БАДов;

• ветеринарных лекарств;

• смартфонов, ноутбуков и радиоэлектронной продукции.

Поправки в правила розничной торговли, планируемые к введению с 1 сентября 2026 года, предусматривают:

• подачу претензий через мессенджер MAX путём сканирования QR-кода, который будут предоставлять продавцы;

• участие потребителя в экспертизе дистанционно – по видео-конференц-связи;

• особые правила для бесконтактной доставки.

Об этих нововведениях редакция портала Biz360.ru расскажет подробнее в отдельных публикациях. 

• Тщательный комплаенс и фиксация. В условиях, когда штраф не взыскивается при наличии вины потребителя или добросовестном выборе контрагента, компаниям необходимо выстраивать системы фиксации всех взаимодействий с клиентами и проверки поставщиков.
  
  

• Досудебное урегулирование. Медиация из формальности превращается в реальный инструмент снижения финансовых рисков. Заключение медиативного соглашения до суда полностью освобождает от 50% штрафа.
  
  

• Политика обработки отказов от подписок. Компаниям, работающим по модели абонентских договоров, необходимо обеспечить техническую возможность приёма отказов от использования платёжных данных и гарантировать прекращение списаний.
  
  

• Пересмотр договорной работы. Ограничение неустойки ценой товара и новые правила расчёта убытков по технически сложной продукции требуют актуализации договоров и претензионной практики.
  
  

• Адаптация интерфейсов и вывесок. Требования к русскоязычному информированию на сайтах и вывесках обязывают провести ревизию всех публичных материалов.

2026 год станет переходным периодом к новой модели защиты прав потребителей: отказ от автоматических штрафов, акцент на соразмерность ответственности и перенос жёстких санкций в публичную сферу. Для бизнеса это смена парадигмы, где на первый план выходят добросовестность, разумность и прозрачные отношения с клиентом.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360