Внедрение новых IT-инструментов в бизнес-процессы компании нередко сопровождается рядом трудностей. Типичные проблемы автоматизации – нехватка бюджета, отсутствие оборудования необходимой мощности, недостаточная компетентность подрядчика, а также плохая организация работы в процессе внедрения. Но одна из ключевых проблем, о которой редко говорят открыто, – это саботаж со стороны сотрудников. О том, как свести к минимуму сопротивление команды, менеджер проектов компании «НЭП» Юлия Князькина рассказала порталу Biz360.ru.
Юлия Князькина – функциональный архитектор и менеджер проектов компании «НЭП». Бакалавр прикладной информатики, эксперт по аудиту бизнес-процессов, специалист по внедрению IT-систем на платформе 1С. Практический опыт автоматизации предприятий – более девяти лет. Компания «НЭП» специализируется на внедрении комплексных систем управления ERP, ECM, ЭДО, BPM, CRM и ITIL. Является официальным партнёром фирмы «1С» и других вендоров программного обеспечения и оборудования.
Со стороны саботаж может выглядеть по-разному. Вот некоторые типичные ситуации:
-
Необоснованная критика новых IT-инструментов. Сотрудники стараются убедить руководство и коллег в том, что новый инструмент, IT-продукт или система плохи, не подходят для их задач или настроены неправильно. Даже после демонстрации корректности их работы «бастующие» сотрудники находят самые фантастические аргументы, почему «это не сработает».
-
Игнорирование этапов внедрения. На стадии проектирования бизнес-процессов некоторые сотрудники избегают участия в рабочих встречах: не приходят на совещания, не изучают материалы, не выполняют задания. Они могут ссылаться на нехватку времени, внезапные болезни или даже специально уходить в это время в отпуск.
-
Затягивание принятия решений. Если сотрудник обладает полномочиями для утверждения проектных решений, но уклоняется от этого, процесс внедрения тормозится.
Сопротивление нововведениям – вполне естественная реакция человека, но за ней всегда стоят конкретные причины. Чаще всего саботаж возникает из-за страха перед переменами, непонимания их смысла или опасений потерять контроль над привычными процессами. Иногда сотрудники просто не верят в успех изменений, а порой сознательно тормозят их, защищая свои интересы. Разберём ключевые мотивы, которые заставляют людей противиться автоматизации и другим IT-внедрениям.
-
Сила привычки. Человеческая природа склонна к стабильности и естественным образом выступает против всего нового. Люди предпочитают воспроизводить привычные, даже неэффективные процессы, потому что освоение новых требует дополнительных усилий. Лень и страх перед неизвестным заставляют искать причины и аргументы, чтобы оставить всё как есть.
-
Непонимание целей автоматизации. Руководство компании может принять решение о внедрении новой информационной системы, но не объяснить сотрудникам, зачем это нужно бизнесу в целом, и им конкретно. Если люди не видят личной выгоды или пользы для компании, они не будут заинтересованы в изменениях. Между тем, автоматизация в 99% случаев упрощает ежедневную работу сотрудников, но об этом руководители часто забывают рассказать.
-
Страх потерять свою значимость. Некоторые сотрудники боятся, что автоматизация выявит их некомпетентность или сделает их работу ненужной. Например, внедрение новой информационной системы управления запасами может показать, что сотрудник не разбирается в методиках, которые давно стали стандартом. Вместо того чтобы учиться и развиваться, такой специалист может саботировать процесс внедрения системы.
Бывают и более циничные случаи: ключевые сотрудники намеренно тормозят внедрение новых IT-инструментов, потому что их «незаменимость» держится на уникальных знаниях о запутанных ручных процессах. После автоматизации ценность таких специалистов для компании снижается.
Чётко объяснять цели автоматизации
Чтобы сотрудники не воспринимали изменения как угрозу своему рабочему месту, руководству важно доступно разъяснить, зачем компании нужна новая система. Подробно объяснить, как именно она повлияет на рабочие процессы и какие конкретные преимущества получит каждый член команды: будь то сокращение рутинных операций, повышение точности данных или новые возможности для профессионального роста. Когда люди понимают не только общие бизнес-цели, но и личную выгоду, их сопротивление сменяется на вовлечённость и готовность к изменениям.
Вовлекать команду в проект по автоматизации
Активное вовлечение сотрудников в процесс внедрения через обучение и деловые игры помогает преодолеть их сопротивление изменениям. Регулярные обучающие сессии позволяют персоналу освоить новые инструменты на практике, а деловые игры моделируют реальные рабочие ситуации, показывая преимущества автоматизации в действии.
Не менее важно демонстрировать сотрудникам, что их мнение имеет значение и ценится – открытое обсуждение идей и обратная связь создают атмосферу соучастия, превращая потенциальных саботажников в заинтересованных участников преобразований.
Разрабатывать понятные инструкции и регламенты
Когда сотрудники видят чёткие, структурированные руководства к действию в новой информационной системе, объясняющие сложные процессы шаг за шагом, их тревога и неопределённость уменьшаются. Чем доступнее и детальнее прописаны правила работы, тем быстрее команда адаптируется, а уровень недовольства и саботажа снизятся.
Грамотная документация не только упрощает переход на новые рельсы, но и формирует у персонала уверенность в своих действиях. Обучающие материалы могут быть оформлены как простые инструкции и чек-листы, так и обширные кросс-процессные регламенты. Видео-уроки, всплывающие окна-подсказки внутри системы также значительно упростят процесс усвоения новой информации и помогут избежать ошибок. Все эти меры повысят лояльность сотрудников к изменениям.
Сочетать «кнут» и «пряник»
Эффективное управление изменениями требует грамотного сочетания мотивации и контроля. Важно не только поощрять сотрудников, которые активно участвуют во внедрении цифровых новшеств – будь то материальные бонусы, карьерные перспективы или публичное признание заслуг, – но и последовательно применять санкции к тем, кто сознательно саботирует процесс. Такой сбалансированный подход создаёт здоровую рабочую атмосферу, где инновации воспринимаются как общее дело, а сопротивление преодолевается благодаря системе штрафов.
Расставаться с саботажниками
Если сотрудник активно мешает изменениям, руководству иногда приходится идти на жёсткие меры. Бизнес не должен зависеть от одного человека, который держит процессы в «чёрном ящике».
Саботаж при внедрении IT-систем – это управляемый риск. Если компания заранее вкладывается в прозрачную коммуникацию с командой, её обучение и мотивацию, то сопротивление можно свести к минимуму. Автоматизация должна приносить пользу не только бизнесу, но и сотрудникам – тогда они станут её активными сторонниками, а не противниками.
Внедряйте новые технологии спокойно, уверенно и с радостью от новых возможностей.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
