Digital-стоматология: как автоматизация помогает клинике удерживать пациентов

Открывая бизнес, далеко не все предприниматели на старте задумываются об автоматизации. У Ани Саргсян всё было ровно наоборот. Она успела поработать стоматологом в найме – и в своей клинике хотела сразу же отказаться от ежедневников и хаотичных записей в пользу технологий. А потому начала свой бизнес с внедрения учётной системы, удобной и врачам, и пациентам. О том, как IT-решение позволяет привлекать и возвращать клиентов практически без рекламы, соучредитель клиники «С-Три-Эстейт» рассказала Biz360.ru.

После выхода из декрета я поняла: возвращаться на прежнее место работы с маленьким ребёнком на руках невозможно. Клиника, где я работала, была в Красногорске – ездить туда из другого конца Москвы долго из-за расстояния и пробок. Решение пришло быстро – открыть собственную стоматологию в шаговой доступности к моему дому. 

Так в 2022 году начала работу первая клиника «С-Три-Эстейт». В ней было всего два врача, включая меня, но поток пациентов оказался таким большим, что мы быстро расширили команду. Затем появился второй филиал – с четырьмя кабинетами, включая детский. И он показал впечатляющий результат для нового района Москвы – за первый год мы приняли около 2000 человек. 

Сегодня клиники «С-Три-Эстейт» оказывают полный спектр стоматологических услуг: терапию, хирургию, ортопедию, ортодонтию и детскую стоматологию. 

Когда я открывала свою клинику, мне было принципиально важно отказаться от ежедневников и хаотичных записей, с которыми я постоянно сталкивалась в найме. Мы решили работать «по-современному» и с первого дня внедрили программу «1С:Медицина. Стоматологическая клиника». 

Для нас успех в стоматологии начинается с честности и прозрачности. Пациент знакомится с нами ещё на этапе звонка: администратор уточняет жалобы и направляет к нужному врачу. На первичном приёме мы проводим осмотр, составляем план лечения и сразу озвучиваем его стоимость. 

После этого выполняем всё так, как обещаем. Никаких скрытых платежей и неприятных сюрпризов. Эта открытость и домашняя атмосфера формируют доверие. 

Как мы работаем, благодаря автоматизации: 

• Электронные карты пациентов. Все жалобы, диагнозы, планы лечения и процедуры фиксируются в системе. В любом филиале можно открыть карту и увидеть полную историю пациента.
  
  

• Шаблоны для врачей. Каждый специалист создаёт собственные протоколы. Заполнение карточек занимает считанные секунды.
  
  

• Консилиумы врачей. В сложных случаях мы подключаем хирургов, ортодонтов, пародонтологов. Вся информация доступна врачам разных специальностей в системе, что упрощает совместную работу.
  
  

• Автоматические рассылки. Чат-боты напоминают клиентам о приёмах, поздравляют пациентов с днём рождения, информируют о профилактике. После лечения люди получают рекомендации по уходу.
  
  

• Перенаправление пациентов. Система позволяет передать пациента от одного специалиста к другому без лишних шагов.
  
  

• Все данные в одном месте. Особое удобство программы в том, что всё хранится в едином досье. Врачу не нужно заново вносить информацию при каждом визите одного человека. Например, если пациент приходит на чистку, достаточно открыть его карточку, выбрать услугу и внести жалобы и рекомендации. Это занимает пару секунд, а история лечения остаётся полной и прозрачной. 
  
  

• Наличие мобильного приложения. Для меня отдельным плюсом программы «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» стало мобильное приложение. Даже находясь в отпуске, я могу открыть карту пациента со смартфона и посмотреть всё: жалобы, приёмы, результаты. Это сильно облегчает жизнь врача и даёт уверенность, что пациент под контролем даже в его отсутствие. 
  
  

• Онлайн-запись. Особое внимание мы уделяем онлайн-записи. Ею активно пользуются не только новые пациенты, но и постоянные. Для них удобнее записаться через сайт или мессенджеры, чем звонить в регистратуру. Пациенты выбирают услугу, врача и время буквально в несколько кликов. Это экономит силы и пациентам, и администраторам, а главное – снижает риск пропуска визита. 

Мы сознательно почти не используем классические рекламные каналы. Нет масштабных кампаний в соцсетях или промо-материалов на сайтах. Всё держится на доверии. Пациенты возвращаются сами и приводят детей, родителей и супругов. Наш показатель возвращаемости – 80%. 

У нас цифровые технологии встречаются с человеческим фактором: автоматизация помогает врачам быть внимательнее к людям, а пациенты ценят заботу и остаются верны клинике. 

Для нас программа «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» стала не просто системой учёта, а основой бизнеса. Она дала нам возможность увеличить прибыль, удержать пациентов и сосредоточиться на главном – лечении. 

• Начинайте с автоматизации. Чем раньше внедрите IT-решение – тем легче выстроить систему.
  
  

• Онлайн-запись и мобильное приложение – это стандарт. Без этого сегодня нельзя быть удобной клиникой.
  
  

• Рассылки важнее, чем кажется на первый взгляд. Люди возвращаются, если им вовремя напоминать о визитах, процедурах и просто о своём заведении.
  
  

• Прозрачность – ключ к доверию. Программа, которую мы используем в работе, помогает нам озвучивать честные цены и планы лечения.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360 biz360