Играют все! Как геймификация помогает повысить эффективность бизнес-процессов

Геймификация – это использование игровых механик и элементов в неигровых контекстах. В бизнесе геймификация всё чаще применяется для оптимизации процессов, улучшения производительности и создания более динамичной рабочей среды. Основная цель геймификации – вдохновить сотрудников активнее участвовать в рабочих процессах. О том, геймификация помогает повысить эффективность бизнес-процессов, порталу Biz360.ru рассказал руководитель компании Gamification Lab Василий Балан.

Геймификацию часто используют в продажах для мотивации менеджеров: это могут быть рейтинги, визуализация этапов выполнения плана, соревновательные элементы и т.д. Главное – чтобы акцент был не на рейтингах ради рейтингов и не на поощрении всех подряд, а на полезных для компании действиях.

Лучшим – лучшее, кесарю – кесарево, а менее продуктивным – конструктивная обратная связь и стимулы для улучшения. Кроме того, с помощью геймификации полезно уделить внимание не только успехам, но и порицанию за вредные действия или отсутствие активности, что помогает создать баланс и повышает общую эффективность команды.

В классической системе продаж рейтинги используются для фиксации успехов менеджеров, но обычно все бонусы достаются только лидерам. Геймификация решает эту проблему, превращая процесс в соревнование, где каждый участник, выполнивший свой KPI, получает, к примеру, внутреннюю валюту, а лидеры – дополнительные привилегии. Эта система устраняет дисбаланс и позволяет каждому сотруднику быть замеченным, даже если он не на вершине рейтинга.

В одной чёрно-желтой компании геймификацию внедрили для менеджеров по продажам в виде системы вознаграждений за выполнение планов по звонкам и заключению договоров. Каждый менеджер получал бонусы в виде виртуальной валюты, которую можно было потратить на подарки или на повышение своего статуса в команде. Это помогло создать более мотивированную команду и увеличить среднее количество сделок на 19,5%.

В IT-индустрии код-ревью – методика проверки кода – это стандартный процесс, без которого невозможно поддерживать качество продукта. Но часто сотрудники воспринимают его как рутину, которая отнимает время. Геймификация способна превратить код-ревью в соревнование, где специалисты не просто получают обратную связь, а зарабатывают баллы за каждый качественно выполненный анализ кода. Это позволяет развивать навыки и усиливать взаимодействие в команде.

Сейчас многие IT-компании внедряют геймификацию в процесс код-ревью, создавая внутреннюю систему баллов, где разработчики получают бонусы за количество и качество ревью. Самые активные участники не только улучшают свои навыки, но и получают награду в виде виртуальной валюты, которую затем можно обменять на что-то ценное. Результатом становится ускорение процесса ревью и повышение качества кода, что позитивно отражается на общих показателях производительности команды.

В промышленности строгие регламенты и безопасность на рабочем месте – неотъемлемое условие работы. Но обучение сотрудников основам техники безопасности часто воспринимается как скучный процесс. Геймификация может превратить эту важную задачу в интерактивный квест, где каждый участник получает вознаграждения за соблюдение правил и участие в обучающих мероприятиях.

Так, в нефтегазовой компании геймификацию внедрили в программу обучения сотрудников по технике безопасности. Там создали систему заданий и викторин, где сотрудники соревновались в знании регламентов и процедур. За правильные ответы участники получали виртуальные баллы, которые можно было обменять на что-нибудь ценное. Это позволило повысить вовлечённость и сократить количество нарушений техники безопасности.

Insoft – один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России с 17-летним опытом, входящий в топ-10 колл-центров страны. Компания столкнулась с классическими проблемами для своей сферы бизнеса: текучка кадров, выгорание сотрудников и недостаточная вовлечённость в условиях удалённой работы.

Вот ключевые причины, которые вызвали эти проблемы:

• Выгорание. 74% сотрудников контактных центров подвержены риску выгорания, поскольку они работают с холодными базами и прямыми продажами. Постоянное общение с клиентами и частые отказы с их стороны часто приводит к эмоциональному истощению.
  
  

• Удалённая работа, которая усиливает чувство изоляции. Операторы, работающие из дома, ощущали отчуждённость и отсутствие связи с коллективом.
  
  

• Отсутствие удовлетворения от работы. Основной контингент сотрудников – поколение Z, для которого главный мотиватор – удовольствие от работы. Однако повышенный стресс, связанный со спецификой работы в контакт-центре, этому не способствовал.

Команда Gamification Lab разработала проект геймификации MyInsoft, целью которого было создание уникальной корпоративной вселенной, где взаимодействие сотрудников стало бы более мотивирующим и увлекательным. Вот из чего состоит эта игровая вселенная.

Элементы геймификации:

• Внутренняя валюта: сотрудники зарабатывают её выполнением KPI, каждый получает столько, сколько заслужил. Руководителям были выданы корпоративные кошельки, с помощью которых они поощряют лучших сотрудников.
  
  

• Корпоративный магазин: в нём все желающие могли тратить накопленную валюту. К этому вопросу мы отнеслись с особой серьёзностью и разработали наполнение так, чтобы можно было потратить «звёздочки» не только на корпоративный мерч или снеки, но и на привилегии, тем самым закрыв большинство потребностей рядовых сотрудников.
  
  

• Персонажи: каждый мог выбрать и развивать своего персонажа, что добавляло элемент игры в рабочие процессы.
  
  

• Рейтинги: мы создали общий тир-лист, в котором были видны все успехи сотрудников, и локальные листы, в которых показывались лучшие в конкретном отделе. Это добавило соревновательный элемент и помогло создать здоровую конкуренцию. Плюс к этому мы переосмыслили привычную систему рейтингов для продавцов, где награды получали только лучшие. У нас награду получали все, но лучшие получали дополнительные бонусы.
  
  

• Корпоративные игры: после смены операторы могли участвовать в онлайн-играх, что помогало в командообразовании и создании неформальных связей.

Внутренний корпоративный портал:

• Новости компании;

• Фотоальбомы;

• Общие опросы;

• Опция подачи заявок на обучение и заказа справок;

• Опция обращения в службу заботы;

• Возможность предложить свои идеи для улучшения работы.

Этот портал стал местом, где каждый сотрудник мог чувствовать себя частью команды, даже работая из дома. Всё это помогло снять чувство изоляции.

База знаний и обучение:

• Новички проходили адаптацию через встроенную систему обучения.
  
  

• Действующие сотрудники могли в любой момент улучшить свои навыки благодаря курсам Академии карьеры.
  
  

• Здесь геймификацированная механика обучения показала свои сильные стороны. Прохождение курсов сопровождалось награждением баллами, которые можно было обменять на внутренние призы.

Результаты проекта

Благодаря внедрению MyInsoft удалось добиться следующего:

• Повышение вовлечённости: сотрудники стали активнее участвовать в жизни компании через портал и игровые механики.
  
  

• Повышение выполнения KPI: геймификация стимулировала на качественное выполнение задач, что отразилось на росте показателей работы операторов.
  
  

• Сохраняемость кадров: вовлечённость в игровой процесс уменьшила текучку, особенно среди молодых специалистов поколения Z.
  
  

• Улучшение адаптации новых сотрудников: благодаря онбордингу, новички быстрее вникали в процессы и начинали работать более эффективно.
  
  

• Увеличение заинтересованности в дополнительных сменах: возможность заработать больше игровой валюты стала дополнительным стимулом для выполнения внеурочных заданий.
  
  

• Создание корпоративной культуры для home-office сотрудников: проект сплотил операторов, что значительно снизило чувство изоляции.

Геймификация, как любой игровой процесс, доставляет участникам удовольствие. В отличие от традиционных методов мотивации, где только лучшие получают вознаграждения, в MyInsoft каждый, кто выполняет KPI, получает награды. А лидеры, кроме большего количества валюты, ещё и получают признание и дополнительные бонусы.

Insoft стала ярким примером того, как правильные игровые механики и экспертный подход могут стать мощными инструментами для повышения вовлечённости и улучшения рабочих процессов в масштабной компании.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360