Клиентам здесь не рады: ошибки в работе интернет-магазина, которые убивают продажи

Часто внимание владельца интернет-магазина сосредоточено главным образом на маркетинге и привлечении трафика. Но контролировать необходимо и техническое состояние сайта, потому что проблемы в работоспособности ресурса могут отпугнуть клиентов. Бизнесу необходимо обеспечить стабильную работу своего интернет-магазина, чтобы не терять потенциальную прибыль. О том, как проверить техническое состояние своего сайта и выявить возможные сбои, генеральный директор компании «Манао» Дмитрий Гринкевич рассказал порталу Biz360.ru.

Доверие клиентов – это основа успешного бизнеса, особенно в сфере онлайн-торговли, где даже небольшие технические неполадки могут его разрушить. Каждая ошибка в работе интернет-магазина оставляет негативное впечатление о компании или бренде. Вот ключевые технические аспекты, которые могут существенно повлиять на доверие клиентов. 

• Доступность сайта. Убедитесь, что все ключевые страницы загружаются корректно, без ошибок типа 500 (ошибка сервера) или 404 (страница не найдена). Это основной показатель стабильной работы сайта. Подобные ошибки могут вызвать недовольство пользователей и потерю трафика.
  
  

• Скорость загрузки страниц. Сайт должен загружаться не больше трёх секунд, так как длительное ожидание приводит к оттоку посетителей и снижает конверсию. Оптимизируйте изображения, минимизируйте код и рассмотрите использование CDN (сети доставки контента) для повышения скорости, особенно для мобильных пользователей.
  
  

• Безопасность сайта. Проверьте, что сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Это ключевой фактор для доверия клиентов, особенно при обработке личных данных и оплаты. Если пользователи видят, что соединение не защищено, они могут покинуть сайт, опасаясь за безопасность своих данных.
  
  

• Корректная работа форм. Проверьте, что все формы на сайте (регистрация, обратная связь, оформление заказа) работают корректно. После отправки данных пользователи должны получать подтверждение, что их запрос или заказ принят, иначе это может вызвать недовольство.
  
  

• Мобильная версия. Ваш сайт должен корректно отображаться и функционировать на мобильных устройствах. Текст должен оставаться читаемым без необходимости масштабирования, кнопки – быть удобными для нажатия, а навигация – простой и интуитивной. Мобильная версия сайта крайне важна, так как большинство трафика сегодня идёт именно с мобильных устройств.
  
  

• Интеграции с CRM и другими системами. Убедитесь, что все интеграции с CRM, ERP и другими системами работают без сбоев. Заказы, регистрации и другие данные должны корректно передаваться из сайта во внешние системы, чтобы избежать ошибок в учёте данных. Эти ошибки тоже чреваты недовольством клиентов, потому что в результате они могут заказывать товары, которых нет в наличии, получать вместо своих чужие заказы, не получать оповещений о статусе заказа и так далее.
  
  

• Функциональность кнопок и ссылок. Все кнопки и ссылки на сайте должны вести к правильным разделам и работать корректно. Неработающие или некорректные ссылки ухудшают пользовательский опыт и могут вызвать раздражение, особенно если пользователь попадает на страницы с ошибками.
  
  

• Проверка поиска на сайте. Поисковая система на сайте должна выдавать релевантные и точные результаты. Это помогает пользователям быстрее находить нужную информацию, что улучшает их опыт и повышает вероятность совершения покупки или другого целевого действия.
  
  

• Человекопонятные URL. Ссылки на вашем сайте должны быть логичными и легко читаемыми как для пользователей, так и для поисковых систем. URL-адреса вроде «/products/shoes/» лучше воспринимаются, чем ссылки с набором символов и цифр, и помогают в SEO.
  
  

• Битые ссылки. Проверьте, чтобы на сайте не было битых ссылок, которые ведут на несуществующие страницы. Такие ошибки не только портят впечатление пользователей, но и негативно влияют на SEO. Регулярная проверка и исправление битых ссылок сохранят доверие к вашему ресурсу. 

Этот чек-лист поможет вам выявить и устранить базовые проблемы сайта, обеспечив его быструю, удобную и эффективную работу. 

Помимо явных неисправностей, могут существовать менее очевидные технические ошибки, которые серьёзно сказываются на производительности интернет-магазина. Часто они остаются незамеченными до тех пор, пока не проводится глубокий технический аудит. 

• Проблемы с сервером, кешированием и базами данных. Неправильная настройка серверов, кэширования и баз данных может замедлить работу сайта, особенно при высокой нагрузке, например, во время распродаж. Без корректного кэширования сайт перегружается, а неоптимизированные базы данных вызывают задержки. Регулярная оптимизация этих систем гарантирует быструю и стабильную работу сайта.
  
  

• Уязвимости в безопасности. Неправильные настройки доступа, устаревшие скрипты или программное обеспечение могут создавать лазейки для хакеров. Это грозит взломами и утечками данных. Регулярная проверка на уязвимости и своевременные обновления – залог защиты вашего сайта и безопасности персональных данных клиентов.
  
  

• Архитектурные проблемы. Неоптимальная структура сайта и неэффективный код могут снижать скорость работы и ухудшать пользовательский опыт. Кроме того, это негативно влияет на SEO, что снижает видимость сайта в поисковых системах. Оптимизация структуры и кода помогает улучшить ранжирование и увеличить трафик.
  
  

• Ошибки с внешними сервисами. Проблемы с подключением к внешним сервисам (платёжные системы, API доставки и т.п.) могут привести к сбоям в работе сайта. Если интеграции работают некорректно, это может нарушить важные бизнес-процессы, такие, как оплата или доставка.
  
  

• Технические SEO-проблемы. Ошибки в настройках SEO, такие, как дублирование контента или медленная загрузка страниц могут снизить позиции сайта в поисковых системах. Это приводит к снижению органического трафика и клиентов. 

Эти проблемы могут оставаться незамеченными при обычной эксплуатации, но они критически влияют на эффективность сайта и продажи. Для их выявления и устранения необходим регулярный технический аудит. Его могут провести профессионалы, которые есть в штате компании, или внешние подрядчики. 

Разовая проверка сайта интернет-магазина помогает выявить текущие проблемы, но не предотвращает будущие сбои, которые могут возникнуть из-за обновлений, изменений или новых интеграций. Сайт меняется, и его техническое состояние требует постоянного контроля. Регулярные аудиты позволяют определить потенциальные сбои до того, как они начнут влиять на работу бизнеса. 

Особенно актуально убедиться в работоспособности вашего веб-ресурса накануне акций и распродаж, потому что любая из них – это стресс для сайта интернет-магазина. Даже если маркетинговая кампания сработала, технические сбои могут привести к потере клиентов. Медленная загрузка, битые ссылки и ошибки в формах способны перечеркнуть все усилия. Убедитесь, что ваш сайт готов к повышенным нагрузкам, и что вы не потеряете клиентов в самый ответственный момент.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360