Коммуницировать, привлекать, продавать: как малому бизнесу эффективно использовать Telegram

Ежедневная аудитория русскоязычного Telegram в начале 2023 года составила более 50 млн. человек. Популярность платформы обусловлена не только блокировкой других интернет-сервисов, но и тем, что функционал Telegram давно вышел за рамки мессенджера: сейчас это и контент-платформа, и data-сервис для хранения информации, и канал продаж. О том, как малый бизнес может использовать возможности Telegram, порталу Biz360.ru рассказал владелец компании Midas Media Илья Мидасов.

Telegram может быть инструментом для достижения разных бизнес-целей. Во-первых, его можно использовать как канал коммуникации. В этом случае он помогает доставлять контент пользователю напрямую в личные сообщения. 

Особенность TG-каналов – в отсутствии привычной для других соцсетей «умной» ленты. То есть сообщение на канале пользователь просматривает вместе с другими чатами. TGStat сообщает, что более половины зарегистрированных на платформе пользователей читают от 10 до 15 каналов, при этом каждый четвёртый имеет более 50 подписок. Количество Telegram-каналов в 2023 году превысило отметку в 700 тысяч, и конкуренция за внимание пользователя колоссальная. 

Ещё один вариант использования Telegram – создание чат-бота. Боты – это программные приложения, которые Telegram интегрировал в свою платформу для расширения функциональности и автоматизации рутинных задач. Онлайн-помощнику можно делегировать ответы на часто задаваемые вопросы, обработку заказов и круглосуточные консультации клиентов.

Чтобы создать чат-бота, не обязательно обладать техническими знаниями. Это можно сделать через BotFather, набрав его имя в поиске Telegram и написав /start, чтобы начать работу. Далее необходимо ввести команду /newbot или выбрать её в меню и придумать новому боту имя. Для запуска онлайн-помощника следует добавить его в группу или канал как новый контакт, и после этого бот будет выполнять необходимые функции в зависимости от своего назначения. 

Какие ещё могут быть цели: 

• привлечение посетителей на сайт;

• автоматизация рутинных задач и стимулирование продаж;

• непосредственно сама организация продаж: к ботам теперь можно подключать кассы;

• организация дополнительного канала продаж. Можно собрать целый интернет-магазин в боте или даже электронный кошелёк (с помощью бота Wallet);

• проведение кастдевов (общение с клиентом для сбора обратной связи): формат канала идеально для этого подходит. 

Компании важно чётко понимать, зачем идти в Telegram, и в зависимости от этого выбирать нужные инструменты, а также работать над контентом. 

Инструменты для предпринимателей и компаний 

Посевы – это платные рекламные размещения на других каналах по договорённости с их администраторами. Посевы рассчитаны на широкую аудиторию без ранжирования по интересам. В посев отправляют выгодные предложения, лид-магниты или промокоды, а UTM-метки помогают увидеть конверсию. Часто такой рекламный контент выглядит как рекомендация автора канала.

Так, например, для Telegram-канала TochkaUP, посвящённого бизнес-тематике и насчитывающего 175 тысяч читателей, мы сделали посев и получили 10 тысяч. подписчиков, увеличив охваты на 2 тысячи просмотров.

Telegram ADS – это автоматизированная реклама, которая размещается в виде плашки под основным контентом с кнопкой «Перейти на канал». Запустить Telegram ADS можно через рекламный кабинет мессенджера. Плюсы таргета – реклама в сообществах, где не продаются размещения. Недостатки – крупная предоплата. Таргет Telegram подойдёт компаниям, которые закладывают большие бюджеты на рекламу. Такой инструмент продвижения подойдёт, например, крупным онлайн-школам. 

Для увеличения трафика Telegram-канала можно использовать оба рекламных инструмента и тщательно подбирать сообщества для посева. 

Какой нужен контент

Визуальный стиль канала. Как показывают исследования, 65% людей предпочитают взаимодействовать с визуальной информацией, а с экрана смартфона сложно различить большое количество деталей на аватаре или превью. Telegram позволяет персонализировать внешний вид канала или групп с помощью пользовательских тем. Основной тренд в 2023 году – это целостность визуала и концепции канала, где рекламные блоки органично вписываются в основной контент. Визуал канала можно делать по-разному: взять шаблон, написать заголовок и подобрать картинку. А можно попросить дизайнера создать каждое превью, вложив в это дополнительные ресурсы.

Полезный контент. Правило, которое одинаково работает для B2B и B2C: никакого проходного контента. Только уникальные авторские лонгриды, качественные подборки или интерактивы. Они нацелены и на ядро аудитории, и на «холодного» пользователя, который пришёл посмотреть, составить мнение и уйти или же остаться.  

Для ниши B2B нужен контент, который приносит пользу. Например, если канал об открытии бизнеса в 2023 году, то логично публиковать экспертные колонки о бизнес-рисках, ошибках начинающих, маркетинговой стратегии и т.д. Для В2С можно сосредоточиться на лайфхаках. 

По данным сервиса DataFan, порядка 50% пользователей отписываются от канала из-за неактуального контента. Среди других причин – остановка постинга, слишком частый постинг и большое количество рекламы. 

Вирусный контент не так сильно распространён в Telegram, потому что вниманием пользователей не управляют какие-либо алгоритмы. А значит, и случайно ничего не может завируситься. Однако раз в три дня можно размещать пост, которым подписчики потенциально захотят поделиться: это может быть что-то неожиданное и выделяющееся на фоне привычного контента, например, личный опыт или рейтинг. Такие публикации запоминаются подписчикам. 

UGC-контент позволяет подписчикам активно участвовать в жизни канала и самим создавать контент. User generated content может быть в виде отзывов, видео-распаковок или обзоров. Такой контент выглядит аутентичным и подлинным, а люди в конечном счёте доверяют другим людям. Исследование показало, что, несмотря на усилия маркетологов, пользовательский контент выигрывает в сравнении с тем, что создают бренды. Более 70% пользователей отметили, что отзывы и видео-обзоры других людей влияют на их решения о покупке. Можно настроить чат-бот для сбора контента и предлагать клиентам ответить на вопросы по ссылке после покупки. 

ChatGPT-контент – это контент, создаваемый универсальным чат-ботом на основе нейросети и предназначенный для решения задач текстового генерирования. Данная языковая модель работает как чат в диалоговом окне и по запросу выдаёт текст, похожий на тот, что пишет человек. С помощью ChatGPT можно создавать слоганы, названия сайтов, описания товаров и т.д. 

Минус использования чат-бота в том, что за ним нужно тщательно проверять контент: у нейросети не всегда идеальный стиль, а примеры для статей она может просто выдумать. 

С 2022 года разработчик OpenAI начала блокировать российские IP-адреса и телефонные номера, ограничив таким образом доступ к чат-боту пользователям из России. Сейчас оценить ChatGPT возможно только при помощи VPN и зарегистрированного в другой стране телефонного номера, так как пройти верификацию по российскому номеру нельзя. Однако существуют альтернативные сервисы, работающие на территории России, которыми можно пользоваться без регистрации, установки VPN и сторонних программ. Например, такие как Merlin, Writesonic, ChatSonic, Rytr, YandexGPT, GigaChat, YouChat и «Балабоба». 

Прямые эфиры. Они проводятся в группах и каналах с неограниченным количеством пользователей. Плашка с уведомлением и ссылкой на эфир размещается вверху канала или чата. Даже если забыли кинуть ссылку, подписчики смогут попасть на конференцию. Эфиры используются в основном для презентации сервисов, услуг или курсов. Данный инструмент позволяет выйти к аудитории напрямую и срабатывает эффективнее, чем обычное видео или длинный пост. 

Ещё несколько дополнительных рекомендаций по контенту: 

• Публиковать посты в начале и в конце рабочего дня. По статистике Blog2Social, лучшее время для постинга в Telegram – с 10 до 12 часов и с 17 до 19 часов, а B2B-контент оптимально размещать посты вечером и в выходные дни.
  
  

• Свободная и лёгкая подача информации. Telegram – это мессенджер, который не любит тяжёлые форматы по типу часовых видео или огромных статей.
  
  

• Чередование тем. От рекламных постов быстро устают, и вовлечённость может упасть. Никаких «продаж в лоб»: нативная реклама в Telegram работает лучше, чем прямая. 

Если задача бизнеса в Telegram – привлекать покупателей, то необходимо подумать над созданием работающей воронки. Автоворонки продаж в этом мессенджере построены обычно либо на ботах, либо на комплексе взаимосвязанных каналов. 

Если дополнить воронку отдельным каналом с кейсами компании, блогом основателя и отдельным каналом с описанием работы/услуг, то можно получить целую экосистему, которая сама будет генерировать клиентопоток. 

После «затягивания» в воронку стоит использовать интерактивные опросы или голосование, которые помогают лучше узнать целевую аудиторию и повысить её вовлечённость. Дополнительная возможность – проводить прямые эфиры, которые можно запланировать прямо на канале и отправить уведомление всем подписчикам. 

Прогретая аудитория готова покупать. Для этого специально созданные боты помогут обработать заказы, принять оплату и проинформировать о новых услугах. 

Telegram даёт малому бизнесу большие возможности для продвижения, коммуникации с аудиторией и даже продаж. Важно определиться, как именно вы хотите использовать мессенджер, и в зависимости от этого вкладывать в него свои ресурсы и силы.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360