Погружаемся в digital: как малому бизнесу начать автоматизацию бизнес-процессов

Компании задумываются об автоматизации по разным причинам. Кто-то старается не отставать от конкурентов, кто-то хочет навести порядок в собственных процессах, а кто-то ставит задачу масштабировать бизнес. И у всех на старте возникает один вопрос: с чего начать проект по автоматизации? С анализа воронки продаж, рекомендует Евгений Мезенцев, руководитель digital-направления компании Philip Morris. О том, как последовательно оцифровать бизнес-процессы и почему не все из них нуждаются в этом, он рассказал порталу Biz360.ru.

Цифровизация бизнеса в современной жизни не просто важна или нужна – это неотъемлемая часть любой компании, стремящейся к успеху. Без данных, собранных и проанализированных с помощью цифровых инструментов, собственники бизнеса не могут принимать обоснованные решения. 

Цифровизация также помогает автоматизировать процессы, что делает бизнес более конкурентоспособным. Сложно привести примеры крупных успешных компаний, которые начинали как небольшие предприятия и смогли добиться эффективности без оцифровки своих бизнес-процессов. Таких примеров сейчас попросту нет. 

Внедрение цифровых технологий позволяет бизнесу: 

• собирать и анализировать данные о клиентах, продажах и операциях;

• автоматизировать многие важнейшие задачи, такие как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов;

• оптимизировать цепочки поставок и процессы производства;

• улучшать взаимодействие с клиентами и повышать их лояльность;

• принимать обоснованные решения на основе данных.

Бизнесы, которые не внедряют цифровые технологии, рискуют отстать от конкурентов и в конечном итоге потерпеть неудачу. Цифровизация является ключом к успеху и устойчивости в современном деловом мире. Разберём, с чего начать цифровизацию малого бизнеса.

Надо включить в описание основные процессы и шаги, которые генерируют прибыль. Само описание может быть как в текстовом формате, так и в виде схемы. 

Не советую включать в схему вспомогательные функции, которые не влияют на основную бизнес-модель. К ним можно отнести наём и подбор персонала, заказ и установку торгового оборудования, и так далее. Несомненно, все эти процессы важны и заслуживают внимания. Но их исключение поможет упростить процесс цифровизации на старте. 

Действуя по принципу Парето, нам нужно сфокусировать внимание на 20% самых важных аспектах бизнеса, чтобы получить 80% быстрого и ощутимого результата. 

Как правило, бизнес-модель визуализируют в виде воронки (входящий трафик, конвертируемый в клиентов, лояльных клиентов и т.д.) или продуктовой петли (с возвратом клиентов для повторных покупок). 

Независимо от формата, модель представляет собой схему с расписанными этапами функционирования бизнеса. Эта схема помогает определить необходимые инструменты для измерения результативности.

Необходимо проверять каждый шаг, чтобы убедиться, что его невозможно пропустить и перейти к следующему. К примеру, клиент не может совершить покупку в магазине, не придя в него. Таким образом, выделяются обязательные шаги воронки.

Метрики позволяет установить критерии оценки эффективности бизнеса. Например, для магазина одежды ключевыми метриками будут: трафик проходящих мимо магазина людей, количество входящих посетителей, количество примерок, количество покупок, количество вещей в одной покупке, количество новых и вернувшихся покупателей, средний доход на одного покупателя в год. 

Такие метрики помогают определить инструменты, которые можно интегрировать в бизнес-процессы для измерения результатов. 

Например, у вас небольшой цветочный магазин с доставкой букетов на дом. Одним из основных шагов вашей воронки будут доставленные заказы. При этом, не стоит ориентироваться только на количество доставок, поделенное на количество заказов. Важным показателем также будет время доставки, а точнее процент доставленных вовремя заказов. Этот показатель принципиально повлияет на оцифровку этого шага, так как недостаточно учитывать только факт доставки, но также нужно будет найти решение, которое сможет измерять время для каждого из заказов, учитывая дистанцию до клиента. Пропустив этот критерий, вы можете выбрать не то решение, потратить ресурсы на его внедрение и потом понять, что вам не хватает критического показателя для измерений. 

Не стоит стараться оцифровать всё сразу. Это очень частая ошибка, которые совершают компании любых размеров. Лучше спросите себя, как собственника, какой минимальный набор данных вам нужен, чтобы принять решение об успешности выполнения каждого шага в вашей бизнес-модели (воронке). 

Подпишитесь и получайте раз в неделю рассылку с лучшими статьями о бизнесе

Рассказываем бизнес-истории, предупреждаем об изменениях в законодательстве, делимся опытом автоматизации

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных

Моделирование позволяет прогнозировать поведение клиентов и оптимизировать бизнес-процессы для повышения эффективности. 

Если мы моделируем ситуацию с сетью магазинов одежды, то для построения цифрового процесса надо использовать логическую последовательность:

1. Измерения общего трафика рядом с магазином можно провести в ручном режиме, чтобы получить базовые данные по верхушке воронки. Обычно это делается во время выбора локации и далее проводятся контрольные замеры, чтобы держать руку на пульсе.

2. Измерение входящего трафика: установка счётчиков входа в каждом магазине для подсчёта людей, проходящих мимо и заходящих внутрь.

3. Установка счётчиков трафика в кабинки для замера примерок.

4. Мониторинг конверсии: сбор данных о количестве покупок и среднем чеке для оценки конверсии трафика в продажи.

5. Подсчёт возврата клиентов: отслеживание повторных покупок на основе базы клиентов для оценки лояльности покупателей. 

Каждый из этих шагов можно оцифровать разным способом в зависимости от возможностей бизнеса и критичности шага. Я рекомендую для начала искать самые простые и недорогие решения, чтобы как можно быстрее начать собирать данные и адаптировать модель с их учётом. Например, базу данных можно вести в seetable или его аналоге, занося в него данные со счётчиков, чтобы разом не тратиться на дорогие варианты с прямой интеграцией. 

Данные, полученные с помощью этих недорогих инструментов (счётчики входа, бесплатное программное обеспечение для подсчёта покупок и среднего чека, 1C), позволили сети магазинов создать воронку продаж. Анализируя данные по магазинам, сеть определила области для улучшения:

• увеличение входящего трафика с помощью рекламы;

• повышение конверсии путём улучшения мерчандайзинга и подготовки продавцов;

• оптимизация ассортимента для увеличения среднего чека;

• внедрение CRM-системы и программы лояльности для возврата клиентов в магазин. 

Такой подход на основе данных помогает сети точно выявить проблемы в каждом магазине и принять обоснованные решения для улучшения бизнес-процессов и увеличения прибыльности. 

В программе «1С:Управление нашей фирмой» можно составить модель оценки эффективности бизнеса: она покажет продажи, расходы, размер прибыли и маржинальность; выявит узкие места и точки роста

Цифровая трансформация бизнеса позволяет компаниям быть более конкурентоспособными и создавать более качественные продукты и услуги. Это связано с возможностью измерять результаты и непрерывно совершенствовать процессы с помощью цифровых технологий. 

По данным исследований, после начала пандемии COVID-19 около 77% компаний приоритизировали цифровую трансформацию в своих бизнес-стратегиях. Глобальные инвестиции в цифровую трансформацию превышают 800 миллиардов долларов в год и, по прогнозам, достигнут более 3,5 триллионов долларов к 2027 году. 

Несмотря на опасения малого бизнеса, цифровая трансформация может быть достигнута с помощью понятных шагов: описания бизнес-процессов, их разделения по этапам, измерения ключевых показателей эффективности и оптимизации переходов между этапами. Если говорить о бюджете, то начать процесс цифровизации можно с недорогих коробочных решений и low code разработки (разработки без погружения в код).

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360