Погружаемся в онлайн: как малому бизнесу усилить присутствие и активность в интернете

Есть расхожая фраза «Если вас нет в интернете – вас нет на рынке». И это правда. Многие потенциальные клиенты перед покупкой или обращением за услугой хотят получить информацию о компании в интернете. Для этого они используют её соцсети и сайт, поисковики и геосервисы. Поэтому важно присутствовать в онлайне не только со своим сайтом, но и на других доступных площадках. О том, как малому бизнесу усилить своё присутствие и активность в интернете, директор по развитию продуктов для предпринимателей компании «Рег.ру» Иван Грибов рассказал порталу Biz360.ru.

С развитием соцсетей и маркетплейсов многие бизнесы, активно работающие на этих площадках, вообще не заводили сайт или откладывали его создание до лучших времён. Но сайт – это больше чем визитная карточка в интернете. Это цифровой офис, в который можно привлекать клиентов. Он работает круглосуточно, рассказывает об услугах и помогает потенциальным клиентам стать реальными. Даже если вы активно ведёте соцсети и продаёте на маркетплейсах, сайт объединяет всю информацию в одном месте и вызывает больше доверия у аудитории. 

Хороший сайт для малого бизнеса должен быть простым, понятным и полезным. Вот ключевые элементы, которые обязательно должны быть у веб-ресурса: 

• Описание услуг – чётко и понятно объясните, что вы предлагаете, какими преимуществами обладаете и почему клиенту стоит выбрать именно вас.
  
  

• Цены – укажите стоимость товаров или услуг. Прозрачность в этом вопросе помогает сразу отсеять неподходящих клиентов и сэкономить время всем сторонам.
  
  

• Фотографии – добавьте качественные изображения работ, продуктов, команды или офиса. Это делает бизнес более живым и вызывает доверие.
  
  

• Призывы к действию – на основных страницах должны быть кнопки или ссылки, подталкивающие пользователя к следующему шагу: «Записаться», «Заказать», «Позвонить», «Узнать больше» и т.д.
  
  

• Контакты – разместите телефон, e-mail и адрес офиса или магазина (если есть) на видном месте, а также добавьте интерактивную карту проезда. 

Важно, чтобы сайт был адаптирован для мобильных устройств, так как большинство пользователей сегодня заходят в интернет с телефонов. Также не забывайте о скорости загрузки: чем быстрее работает сайт, тем больше шансов, что посетитель останется на нём и совершит целевое действие. 

Поисковая оптимизация (SEO) нужна, чтобы сайт находили именно те, кто ищет ваши товары или услуги. Большинство клиентов начинают поиск в Google или «Яндексе». По запросам вроде «кофейня у метро Курская» или «ремонт iPhone в Москве» они часто выбирают тех, кто на первой странице результатов. А без SEO даже самый красивый сайт рискует остаться незамеченным. 

Базовые шаги начинаются с технической исправности сайта. Скорость загрузки, SSL/TLS-сертификат и адаптация под смартфоны – это основа, без которой продвижение невозможно. Если сайт медленный или неудобный для использования на телефоне, поисковые системы понижают его в результатах, а пользователи просто уходят к конкурентам. 

Далее важно собрать семантическое ядро – набор фраз, которые характеризуют сайт. Это не просто слова, а отражение реальных потребностей клиентов. Например, для кофейни это могут быть «завтрак рядом с метро», «кофе с собой недорого» или «бесплатный wi-fi в кафе». На основе этих запросов пишутся полезные тексты, которые отвечают на вопросы пользователей и естественным образом включают ключевые слова. 

Наконец, регистрация в сервисах поисковой оптимизации позволяет отслеживать позиции сайта, видеть ошибки индексации и понимать, как пользователи находят сайт через поиск. Эти инструменты дают ценную обратную связь и помогают постепенно улучшать видимость веб-ресурса. 

SEO не даёт мгновенных результатов, но при правильном подходе становится эффективным каналом стабильного привлечения клиентов без постоянных вложений в рекламу. 

Внедрение систем онлайн-записи и оплаты необходимо для повышения конверсии и снижения операционных затрат. Так, клиенты могут бронировать и оплачивать услуги онлайн в любое время, даже ночью. А для компании это экономия времени на звонках, автоматическое ведение расписания и гарантированные платежи без лишней работы. 

Для малого бизнеса оптимально использовать готовые и недорогие решения: 

• Онлайн-запись. Идеальный вариант – интегрировать модуль записи прямо на сайт. Например, если речь идёт об услугах салона красоты, сервисы вроде YCLIENTS предлагают простые виджеты, которые встраиваются за несколько минут. Вы настраиваете доступные даты, время, перечень услуг и мастеров, а клиент самостоятельно выбирает подходящий слот. Все записи синхронизируются с внутренним расписанием, исключая двойное бронирование.
  
  

• Онлайн-оплата. Прием платёжей с банковских карт, через интернет-банки и с помощью электронных кошельков организуется через эквайринг. Подключить его можно двумя путями: 
  

  1. Через банк, где открыт расчётный счёт. Часто это выгодно по тарифам и всё управление сосредоточено в одном личном кабинете. 

  2. Через агрегаторы платежей. Например, они есть у «Т-Банка» или на платформе «Первый ОФД». Они легко интегрируются с сайтами на популярных конструкторах и CMS, а также поддерживают подключение к сервисам онлайн-записи. 

Картографические сервисы – это бесплатный канал привлечения клиентов, которые ищут услуги рядом с собой. Ваша точка появится в поиске, пользователи увидят адрес, контакты, режим работы, фото и путь проезда. 

Как подключиться: 

• Соберите о своём офисе, магазине или точке всю необходимую информацию и визуал. Подготовьте точный адрес, телефон, сайт, режим работы и минимум 5-10 качественных фото фасада и интерьера. 
  
  

• Найдите компанию. Проверьте, возможно, ваша организация уже есть на картах. Если данные устарели, подайте заявку на правки. 
  
  

• Добавьте компанию. Если вас нет в списках, создайте новую страницу. Подтвердите права на управление, обычно через звонок или письмо на юридический адрес. 
  
  

• Заполните профиль. Укажите полную информацию: описание, категории услуг, цены, способы оплаты. Добавьте фото – это повышает доверие. 
  
  

• Работайте с отзывами. Активно отвечайте на все отзывы клиентов. Это улучшает позиции в выдаче и формирует лояльность. 

Регистрация и заполнение профиля занимают около часа. Это минимальная инвестиция времени, которая обеспечивает постоянный поток целевых посетителей. 

Социальные сети – это инструмент повышения узнаваемости и увеличения продаж. Они решают три ключевые задачи:

• привлекают новую аудиторию с помощью полезного контента;

• создают лояльное сообщество;

• обеспечивают прямую коммуникацию с клиентами. 

Как начать работать в соцсетях: 

• Выберите платформу. Сфокусируйтесь на одной-двух площадках, где присутствует ваша целевая аудитория.
  
  

• Сформируйте редакционную политику и контент-план. Публикуйте регулярно фото и видео готовых работ, отзывы реальных клиентов, экспертные советы и ответы на частые вопросы, анонсы акций и специальных предложений.
  
  

• Коммуницируйте с аудиторией. Отвечайте на комментарии и сообщения быстро. Используйте сторис и опросы для вовлечения аудитории.

Системная работа в соцсетях не требует больших бюджетов, но приносит постоянный поток заинтересованных клиентов. Главное – регулярность постов и открытость к диалогу. 

Внедрение онлайн-инструментов можно провести несколькими способами. У каждого варианта есть преимущества и ограничения. 

• Самостоятельно. Этот подход предполагает, что все работы владелец бизнеса или его сотрудники выполняют своими силами. Основное преимущество – невысокие затраты, так как вы оплачиваете только подписки на необходимые сервисы. Кроме того, вы сохраняете полный контроль над каждым этапом процесса. Однако существенным недостатком становится высокий уровень временных затрат, который может отвлекать от других важных задач. Также без специальных знаний можно совершить ошибки во внедрении инструментов.
  
  

• Привлечение частника-фрилансера. Этот вариант включает рекрутинг внешнего специалиста для выполнения конкретных задач или проекта. Из положительных сторон – относительно доступная стоимость по сравнению с агентствами, а также большой рынок исполнителей с разным уровнем цен и компетенций. С другой стороны, заказчик часто сталкивается с отсутствием гарантий качества выполнения работы. Также возможны проблемы с коммуникацией, соблюдением сроков и даже полным исчезновением исполнителя после получения предоплаты.
  
  

• Обращение в агентство. Профессиональные студии или digital-агентства предлагают комплексное решение «под ключ». Их главное преимущество – в высоком качестве работ и надёжности благодаря привлечению команды специалистов разного профиля. Основное ограничение – более высокая стоимость услуг, которая часто делает этот вариант недоступным для микробизнеса и стартапов на начальном этапе.
  
  

• Использование специализированных сервисов. Готовые отраслевые сервисы вроде «Рег.решений» предлагают оптимальный баланс между затратами и результатом. Такие платформы обеспечивают стабильную работу и техническую поддержку за умеренную регулярную плату, не требуя глубоких специальных знаний для начала работы. К недостаткам можно отнести необходимость обращения в техподдержку, если у вас возникнут какие-то вопросы. 

Выбор способа активизации в онлайне – это всегда баланс между временем, деньгами и результатом. Выбирайте тот вариант, который оптимален для вашего бизнеса в конкретный момент времени.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360