Рай в шалаше: как владельцам глэмпингов не остаться без клиентов

Глэмпинг – отдых на природе, но с плюс-минус отельным комфортом – растущий тренд на рынке туризма в России. Именно поэтому в живописных локациях открываются или строятся новые глэмпинги. Выбрать подходящее место – лишь одно важное, но не единственное условие будущего успеха. О том, что стоит учесть владельцам глэмпинга на этапе его создания, основатель агрегатора Naturalist.Travel Вали Ковалевский рассказал порталу Biz360.ru.

Я много лет занимаюсь природным туризмом и за это время заметил, как сильно изменились запросы горожан. Сегодня люди хотят сбежать от шума и стресса мегаполисов, но при этом не готовы отказаться от комфорта, к которому привыкли дома. Это и стало главным катализатором популярности глэмпинга – формата, который объединяет природу и комфорт гостиничного уровня. 

Другой важный тренд – это стремление к осознанному отдыху. Современные путешественники выбирают не просто красивые места, но и экологичные проекты, где природа не страдает от присутствия человека. Такой подход позволяет людям чувствовать себя не гостями, а частью окружающей среды. 

Не последнюю роль в популярности глэмпингов играет так называемый «инстаграмный эффект». Необычные домики, сферы, шатры, дома на деревьях – всё это выглядит эффектно на фотографиях и помогает создавать уникальный контент для соцсетей.

Глэмпинг в России – это не просто модный формат, а устойчивый тренд с реальной динамикой роста. Мы это видим по запросам пользователей в сервисе «Яндекс Вордстат»: если в январе 2024 года количество запросов, связанных с глэмпингом, составляло около 250 000 в месяц, то к январю 2025 года эта цифра выросла до 350 000. В пик сезона прогнозируется до 800 000 запросов в месяц. И это только органический интерес, без учёта рекламы. 

Параллельно растёт количество площадок, усиливается конкуренция, и всё большую роль начинают играть детали: удобство сервиса, качество фото, понятность условий. Побеждают не те, кто просто построил домики на природе, а те, кто создал работающую систему: от бронирования до отзывов. 

Когда я только начинал работать с глэмпингами, постоянно сталкивался с одной и той же проблемой: красивая обложка, но за ней путаница, устаревшие фотографии, непонятные условия, а иногда и откровенный обман. В такой ситуации даже самый классный домик теряет шансы на возвращение клиента. 

Если вы хотите, чтобы ваш глэмпинг выделялся – работайте максимально честно и прозрачно. Актуальные фото, подробное описание условий, простая схема бронирования – казалось бы, банальные вещи, но именно они формируют доверие. Люди готовы платить больше, если уверены, что получат именно то, что видят на картинке. 

Отдельный важный момент – коммуникация. У меня был случай: гостям нужно было найти глэмпинг, где можно остановиться с кошкой. Формально объект принимал только собак, но после разговора с владельцами мы решили вопрос. Все остались довольны – и гость, и хозяин. Такая гибкость и внимание к деталям работают гораздо лучше любой рекламы. 

И ещё: не забывайте о бытовых мелочах. Тёплый плед, инструкция к печке, запас дров, внятная табличка у поворота. Всё это может казаться второстепенным, но именно из таких деталей и складывается чувство заботы. А значит – и конкурентное преимущество. 

Важнее всего выбрать правильную локацию. Клиенты хотят не просто комфорта, но и впечатлений от красивой природы, поэтому место должно быть живописным и легко доступным. Важно заранее понимать свою целевую аудиторию: пары, семьи с детьми или компании друзей. У каждого сегмента свои предпочтения по размещению и досугу. 

Частая ошибка начинающих предпринимателей – недостаточная прозрачность сервиса. Некоторые проекты используют красивые фото, не соответствующие реальности, или не указывают важные детали проживания. Это подрывает доверие клиентов и приводит к негативным отзывам. 

Также многие забывают, насколько важна удобная и безопасная система бронирования. Мы в Naturalist.Travel выстроили процесс так, чтобы гость мог выбрать подходящий объект, указать даты, внести оплату и получить подтверждение буквально в пару кликов. Пользователь сразу видит свободные даты, доступные номера, правила проживания, условия отмены и точное время заезда и выезда.

В карточке объекта подробно описаны все детали: тип размещения, количество мест и кроватей, наличие кухни, санузла, возможность проживания с животными, а также инфраструктура территории и доступные активности. 

Бронирование происходит автоматически, без ожидания одобрения со стороны владельца. У каждого пользователя есть личный кабинет с историей поездок и кошельком. Оплата возможна картой, включая опцию разделения суммы на несколько отдельных платежей (сплит-оплата). 

Такой подход убирает лишние барьеры, минимизирует ошибки и создаёт предсказуемый, прозрачный пользовательский опыт – основа доверия и повторных поездок. Это ключевое условие для стабильного развития бизнеса. 

Начинайте с выбора места. Не с визуала, не с красивого логотипа, а именно с локации. Удачное место – это половина успеха. Оно должно быть живописным, с потенциалом для уединения и впечатлений, но при этом находиться в пределах разумной логистики. Никто не хочет ехать десять часов в один конец, чтобы переночевать одну ночь в домике на болоте. 

Делайте знакомство с продуктом простым. Понятная система бронирования, логичная навигация, ответы на частые вопросы – это уже часть сервиса. Уберите барьеры: гость должен с первого касания понимать, как у вас всё устроено, и не бояться, что его обманут или забудут. 

Думайте как гость. Не как инвестор, не как архитектор, а как человек, который просто хочет хорошо провести выходные. Что ему важно? Удобный поиск, адекватная цена, понятные условия, безопасность, возможность взять ребёнка или питомца. Все решения должны проходить через эту призму. Именно так создаётся не просто глэмпинг, а опыт, который хочется повторить. 

Инвестируйте в архитектуру. Домик – это не просто крыша над головой, а часть впечатления. По данным нашего сервиса Naturalist.Travel, глэмпинги с уникальными форматами (A-frame, геокупола, зеркальные дома и некоторые другие) получают больше бронирований и выше лояльность. Люди возвращаются, чтобы попробовать другой тип размещения – даже в рамках одного и того же глэмпинга. 

Продавайте не ночёвку, а впечатление. Домики – это хорошо, но это не всё: важна атмосфера и эмоции. Придумайте сценарии отдыха: баня на берегу, завтрак с видом на лес, вечер у костра. Даже самый простой домик становится особенным, если вокруг него выстроена история, которую гость увезёт с собой. 

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в Facebook.
biz360