Разобраться в себе и бизнесе: когда предпринимателю нужен ментор, коуч или консультант

Время от времени собственнику бизнеса нужно взглянуть на свой проект, внутренние процессы или свою роль в нём чуть отстранённо. Тогда он обращается к бизнес-консультантам, коучам и менторам. Но не всегда предприниматели понимают разницу между этими экспертами и тот результат, который можно ожидать от сотрудничества с ними. О том, с какими вопросами и когда стоит обращаться к каждому из этих экспертов, порталу Biz360.ru рассказали сооснователи компании AgileVerse Михаил Вязанкин и Левон Гончаров.

В сфере развития бизнеса и личной эффективности термины «консалтинг», «менторинг» и «коучинг» часто используют как взаимозаменяемые. Но важно понимать суть каждого из этих инструментов, чтобы осознавать, какую задачу можно решить с его помощью. Это позволит выбрать эффективного специалиста в данном вопросе.

• Консультант – своего рода хирург для бизнеса. Его привлекают тогда, когда нужно решить конкретную операционную проблему: выстроить процессы, внедрить методологию, провести реорганизацию или трансформацию. Консультант встраивается в процессы, делится лучшими практиками рынка и работает вместе с внутренней командой, передавая недостающие навыки и знания. Это работа над решением бизнес-проблем, улучшением показателей и трансформацией компании.
  
  

• Менторинг – это передача личного опыта. Ментор уже прошёл тот путь, который интересует его клиента. Ментор делится не только знаниями, но и контекстом своих решений, ошибок и инсайтов. Это фокус на развитии конкретного человека, его карьерном росте и персональных навыках.
  
  

• Коучинг – это «зеркало» для мыслей того, кто прибегает к этому инструменту. Коуч не приносит свой опыт, знания или готовые решения. Его инструмент – наводящие и фокусирующие вопросы. Он помогает клиенту самостоятельно прояснить свои цели, обнаружить внутренние ограничения и найти собственные пути их преодоления. Его задача – быть проводником, который помогает сконцентрироваться на преодолении препятствий собственными силами. Это работа над мышлением и ответственностью клиента. 

Потребность в консультанте возникает, если: 

• вам нужно получить недостающий навык или знание «здесь и сейчас» (например, цифровизация процессов в компании);

• вы столкнулись с системной проблемой: снижается уровень клиентского сервиса, конфликтуют отделы, стратегия не работает;

• требуется взгляд «со стороны» – аудит и «вправление мозгов» для команды топ-менеджеров;

• необходимо провести реорганизацию, трансформацию или другие сложные изменения в бизнесе. 

Ищите ментора, если: 

• вы или ваш ключевой сотрудник оказались в новой, непривычной роли (стали CEO, перешли в другую индустрию);

• чувствуете профессиональное одиночество и нуждаетесь в доверительном совете от того, кто был на вашем месте;

• столкнулись с нестандартной проблемой, где нет правильного ответа (как разрешить затяжной конфликт в команде, как выстроить нетворкинг). 

Обращайтесь к коучу, если: 

• нужно расставить жизненные или бизнес-приоритеты, а в голове каша;

• понимаете, что внутренние барьеры (страх, прокрастинация, синдром самозванца) мешают двигаться вперёд;

• хотите повысить личную эффективность, научившись самостоятельно формулировать цели и достигать их без внешнего нажима. 

Для консультанта критически важны: 

• Публичные результаты и кейсы. Не просто список имён-названий громких клиентов, а истории с конкретными цифрами: что было, что сделали, что получили. Идеально, если есть отзывы от первых лиц. Ищите подтверждённые истории, статьи, выступления клиентов. Важно понять, какие методы использовал консультант и каких результатов добился.
  
  

• Гибкость. Если консультант предлагает «единственно верную» методологию, это тревожный звоночек. Профессионал в консультировании сначала глубоко погружается в контекст, а только потом подбирает нужные инструменты.
  
  

• Прозрачность в ценообразовании. Чёткая дорожная карта, понятная логика расчёта стоимости и распределения часов – признак профессионализма. 

Критерии оценки ментора: 

• Релевантный опыт. Важны не просто достижения, а умение рефлексировать над ними, извлекать и передавать уроки. Спросите о его неудачах и выводах из них.
  
  

• «Химия» и доверие. Менторинг строится на личных отношениях. Если нет чувства искреннего интереса и безопасности, сотрудничество не сложится.
  
  

• Способность передавать опыт. Не все успешные люди – хорошие менторы. Оцените, насколько понятно и структурировано может делиться знаниями выбранный вами эксперт. 

Выбор коуча самый субъективный:

• Профессиональное образование и сертификация авторитетных школ (ICF, Erickson) – обязательный (но недостаточный) минимум, отсекающий дилетантов.
  
  

• Мудрость и жизненный опыт. Коучу не обязательно разбираться в бизнесе своего клиента, но ему необходимо иметь достаточную глубину, чтобы понимать человеческую природу и задавать по-настоящему сильные вопросы.
  
  

• Ощущение комфорта и доверия. Клиент должен быть готов открыться. Это глубоко личный контакт. Заранее нужно определить, какой стиль общения (более директивный или партнёрский) вам подходит. Если в первые минуты общения возникает барьер, продолжайте поиск. 

Консультант поможет решить бизнес-проблему. Но не ждите, что будут только простые решения. Хороший эксперт по консалтингу говорит суровую правду, даже если она неприятна. Не надейтесь, что он примет за вас тяжёлые кадровые или стратегические решения. Консультант предоставит анализ, варианты и риски, но нажать на «красную кнопку» должны вы сами. 

Пример из практики. У нас есть кейс, где от нас требовалось улучшить процессы разработки мобильного приложения банка. Нужно было повысить скорость и качество поставки изменений. Мы проанализировали текущую оргструктуру отдела, выявили внутренние зависимости и узкие места, где команды дробились или, наоборот, укрупнялись. Отдельно разобрали около 12 внешних зависимостей и очереди, где все ждали друг друга. Мы оптимизировали процессы, перестроили обучение и накопление знаний внутри команд.

Сам анализ занял всего один месяц, а на внедрение изменений потребовался почти год кропотливой работы. Но это принесло свои плоды: нам удалось сократить количество зависимостей до единичных случаев и снизить время выхода новых релизов, по разным оценкам, в два-три раза. 

Ментор даст вам поддержку и мотивацию, поможет расширить кругозор и найти вдохновение. Но точно не нужно ждать от него быстрых ответов, постоянного одобрения и готовых рецептов. Хороший ментор будет бросать вам вызов и задавать неудобные вопросы. 

Пример из практики Левона Гончарова. Менторинг часто нужен, когда человек сталкивается с качественно новым масштабом задач. У меня был кейс с руководителем из крупного ритейла, которого повысили до управления большой группой автономных IT-команд. У него не было опыта работы с такими самостоятельными командами, которым нужно ставить цель, а не контролировать каждый шаг. Он по привычке думал, что нужен жёсткий контроль исполнения, а это вызывало диссонанс.

Моя задача была ответить на его вопросы, объяснить принципы и паттерны работы, скорректировать подходы, в частности, к целеполаганию и оценке результата. В итоге команда, которая уже была опытной, смогла ускориться. Их time to market (вывод на рынок) уменьшился в два раза, а пропускная способность (количество и скорость поставки фич) выросла. 

Благодаря работе с коучем появляется чёткий план действий, который вы же сами и сформулируете. Но не ждите рекомендаций, оценки ваших идей или готовых решений. 

Консалтинг, менторинг и коучинг – не взаимозаменяемые модули. Это три разных инструмента. Ошибка в выборе правильного инструмента грозит не только потерей денег. Она чревата упущенным временем, снижением мотивации и укреплением в мысли, что помощи ждать неоткуда. 

Правильный путь начинается не с поиска эксперта, а с собственного анализа. Спросите себя: «Чего я хочу на самом деле? Решить системный сбой и бизнес-проблему, получить проводника и перенять чужой опыт или разобраться в самом себе?» Ответы на эти вопросы помогут выбрать подходящий инструмент и специалиста, который приведёт вас к нужному результату, сэкономив время, нервы и бюджет.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360