Бизнес-литературу читают с разными целями. Одни ищут в книгах конкретные рекомендации по улучшению отдельных бизнес-процессов. Другие обращаются к деловым изданиям за вдохновением. Третьи хотят быть в курсе самых передовых управленческих ноу-хау. Книги, о которых пойдет речь ниже, удовлетворят потребности и первых, и вторых, и третьих. Они о том, как нестандартный взгляд на маркетинг позволяют компаниям добиваться успеха.
О чем эта книга. В современном мире бизнеса более 60 процентов компаний приходится на сферу услуг. Кроме того, практически все компании-производители товаров продают вместе с товарами или после ту или иную услугу. Однако исследований, посвященных организации компаний сферы услуг, принципам построения маркетинга, немного. Гарри Беквит написал практическую настольную книгу-пособие, которая рекомендует всем продавцам размышлять и действовать, как продавцы услуг. По мере прочтения - шаг за шагом, от правильного понимания маркетинга услуг и до разработки рекламной компании, с примерами и рекомендациями - читатель усваивает главные принципы: необходимость создания живого, осязаемого образа любой услуги, уникальности каждой компании сферы услуг и ориентации на человеческие чувства и эмоции потребителя.
Цитата: «Вам не нужны рабочие группы в планировании — ни один из продуктов, вырвавшихся на рынок, не был результатом идей рабочих групп. Напротив, цыплят, жаренных без кожи в Kentucky Fried Chicken, малокалорийные гамбургеры в McDonald’s и пиццу с низким содержанием жира в Pizza Hut, разработанные рабочими группами, потребители не полюбили. Проблема мозговых штурмов — в оторванности от будущего, которое необходимо вам в планировании».
О чем эта книга. Автор книги Джек Митчелл — совладелец и CEO компаний Mitchell/Richards /Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя. Книга рассказывает о том, что самое главное в продажах — это отношения с клиентами. Грамотные продавцы начинают строить лояльность уже с первого посещения магазина. Философия «объятий», о которой рассказывается в книге, подразумевает совершенно искреннее стремление сделать покупателя счастливым. Компании удается достичь невероятных результатов благодаря практическому воплощению этой философии в жизнь — в частности, с использованием детальной базы данных о сотнях тысяч покупателей, позволяющей продавцам учитывать всех их особенности и пожелания.
Цитата: «Вы можете заметить, что какая-то клиентка пришла в восторг от определенного украшения, и написать ее мужу письмо с фотографией этого украшения. Зная о том, что скоро будет Новый год или ее день рождения, вы можете намекнуть на то, что это может быть отличный подарок».
О чем эта книга. Специалисты по маркетингу уже много лет говорят о пяти «Р» маркетинга. Вообще-то их больше пяти, и у каждого специалиста по маркетингу есть несколько своих любимых. Вот некоторые из этих слов: Product (продукт), Pricing (ценовая политика), Promotion (мероприятия по стимулированию спроса), Positioning, позиционирование), Publicity (PR, пиар, паблисити). В недалеком прошлом, если вы как следует продумали все «Р», вероятность успеха была довольно высока. Сегодня, к сожалению, даже последовательное и методичное выполнение всех пунктов списка не гарантирует продукту успеха на рынке. Теперь уже недостаточно просто выполнять каждый из них: ведь совсем недавно произошло нечто необычное — революция в маркетинге. Эта книга посвящена новому пункту, новому «Р», которое сегодня становится наиболее важным. Это новое «Р» - Purple Cow, Фиолетовая Корова.
Цитата: «Никто не жаждет купить ваш продукт. Огромное большинство потребителей вполне довольно существующим положением дел. Ваша единственная возможность — продать ваш продукт людям, которые любят новинки и ждут их. После того как «передовики» примут ваш продукт, они, а не вы будут продавать его первой части основного большинства покупателей. И они будут делать это очень плохо».
***
Благодарим компанию SmartReading (производство саммари деловых бизнес-книг) за помощь в подготовке статьи.
