«Ты у меня – первый»: когда основателю стартапа пора нанимать сотрудников

Рано или поздно начинающий предприниматель, который на первых порах все задачи замыкает на себя, осознаёт, что его личное участие во всех процессах тормозит рост проекта. Если фаундер задерживается до ночи на работе, а в выходные не может отдохнуть, потому что список задач только растёт – значит, пришло время задуматься о создании команды. О том, как решиться на первых сотрудников, где их искать и какие задачи им делегировать, основатель цветочного ателье Bisou Анастасия Попелышева рассказала Biz360.ru.

Когда я начинала свой путь в предпринимательстве, то, как и многие стартаперы выполняла все задачи самостоятельно: закупала цветы, собирала букеты, общалась с клиентами, доставляла букеты до получателей, вела аккаунт в соцсетях. 

Последнее мне нравилось меньше всего, хотя к тому моменту у меня уже был развитый личный блог, а до своего дела я работала маркетологом в компании. Я могла заниматься продвижением сама, потому что умела это делать, но чувствовала, что трачу много времени на создание контента вместо того, чтобы сосредоточиться на ключевых задачах. 

Через несколько недель после запуска проекта я впервые решилась делегировать ведение соцсетей. Наняла начинающего SMM-менеджера, который работал удалённо за 20 000 рублей. Для 2021 года и небольшого пула задач это была вполне достойная оплата. Конечно, её работа не была идеальной, но главное – эта сотрудница освободила моё время для более важных задач. Вскоре мне понадобилась помощь с цветами, и я разместила объявление в своём блоге: нашла ещё одного новичка-флориста, тоже за 20 000 рублей. 

Я не стремилась сразу нанимать профессионалов. Предпочитала брать перспективных начинающих специалистов с базовыми навыками: пониманием эстетики, грамотной речью и насмотренностью. И обучала их всему с нуля. Многие приходили за опытом и ценными знаниями. Работа с новичками оказалась для меня экономически оправданным решением: мои собственные часы как предпринимателя стоили намного дороже, чем зарплата помощников, а растить кадры я была готова. 

Для поиска я использовала все доступные мне каналы: посты в социальных сетях, размещение вакансий на «Авито», HeadHunter, в профессиональных сообществах (для меня это актуально при поиске флористов). 

Когда я изучала резюме кандидата, то обращала особое внимание на несколько моментов: 

• Мотивация. Для небольшого бизнеса опытные специалисты из крупных компаний в большинстве случаев не подходят: им сразу нужна отлаженная структура, чёткие процессы и высокие зарплаты. Мне же требовались люди, готовые расти вместе с моим бизнесом.
  
  

• Soft Skills. Можно нанять профессионала с отличными техническими навыками, но если у него плохие мягкие навыки, он долго не продержится в команде. Для стартапа это особенно важно: здесь большую роль играют гибкость и личный уровень ответственности сотрудника.
  
  

• Адекватные зарплатные ожидания. Бюджет не позволял платить много на старте. Если у кандидата был небольшой опыт, но он сразу запрашивал высокую зарплату, я понимала, что нам не по пути. 

Конечно, не все мои первые попытки найма оказались удачными. Даже идеальное резюме и успешно пройденное собеседование не гарантировали, что мы сработаемся с человеком. 

Однажды я наняла сотрудника с сильным портфолио, но практически в первый рабочий день поняла, что ошиблась. Девушка опоздала, резко реагировала на мои просьбы и не была готова работать по правилам нашего проекта. Мы расстались через пару дней и, конечно, я расстроилась, но быстро поняла: неудачи в найме – это нормальная часть процесса. 

Не все сотрудники остаются в команде, и в этом нет ничего страшного. Важно извлекать уроки из каждого опыта и двигаться дальше, продолжая искать тех, кто действительно разделяет ваши ценности и цели. 

Я долго боялась нанять первого флориста, из-за чего около полутора лет работала в этом качестве только сама. Сейчас понимаю, что это было ошибкой. Роль предпринимателя – не в выполнении операционных задач, а в создании правильной команды, формировании стратегии и развитии бизнеса. 

Каждый раз, когда приходится самой выполнять «чужую» работу, я чувствую досаду: мой час стоит гораздо дороже, чем зарплата исполнителя. Поэтому стараюсь не вмешиваться в процессы, которые не входят в мои прямые, как фаундера, обязанности. 

Мой подход к делегированию строится на простой логике: я покупаю чужое время, потому что это выгоднее. Возможно, я могла бы зарабатывать больше, выполняя всё самостоятельно. Но тогда не занималась бы действительно важными для бизнеса вещами. 

Часто начинающие предприниматели не нанимают людей по причине экономии. Но даже при минимальных доходах критически важно иметь хотя бы одного помощника, который возьмёт на себя рутинные задачи. 

Это может быть стажёр или ассистент с небольшой зарплатой. Вне зависимости от вашей сферы он способен закрыть большой объём: например, заняться поиском поставщиков, составить базу потенциальных клиентов, провести первичную рассылку предложений, собрать аналитику рынка и организовать документооборот. 

Я наняла первых сотрудников, когда продаж почти не было, но понимала, что без делегирования не получится расти. Фонд оплаты труда был около 40 тысяч рублей на двух помощников. Эту сумму я считала инвестицией в развитие своего дела. 

Первые сотрудники позволили мне сосредоточиться на маркетинге и клиентском сервисе, что быстро дало эффект. Выручка начала расти, а структура расходов стабилизировалась, и я стала соотносить привлечение каждого сотрудника с конкретными KPI по продажам и загрузке. 

Чтобы первый наём прошел для вас безболезненно, рекомендую делать следующие шаги: 

• Начните с универсалов и новичков. На старте отдавайте предпочтение сотрудникам, способным совмещать несколько ролей и готовым учиться. В дальнейшем они смогут вырасти до узконаправленных специалистов, когда наберутся опыта.
  
  

• Расширяйте команду постепенно. Увеличивайте штат по мере роста бизнеса, ориентируясь на ключевые показатели в вашей нише. Это поможет избежать лишних расходов и оптимизировать рабочие процессы. Например, для некоторых сфер бизнеса достаточно 30 заказов в день, чтобы уже выделить новые позиции.
  
  

• Планируйте развитие команды заранее. Продумайте, как будет расти команда при масштабировании бизнеса. Составьте примерный план найма новых сотрудников в зависимости от достижения определённых бизнес-показателей. Это поможет избежать хаоса в управлении персоналом. Регулярно анализируйте, насколько оправданно расширение команды. 

Я советую прописать должностную инструкцию предпринимателя и регулярно с ней сверяться. Вот что обычно входит в задачи начинающего владельца бизнеса: 

Стратегическое планирование: 

• разработка и развитие корпоративной культуры;

• формирование миссии и ценностей компании;

• построение планов (год, квартал, месяц);

• анализ финансовых показателей. 

Управление персоналом: 

• наём;

• разработка личных планов развития и мотивации сотрудников;

• контроль выполнения стратегических целей. 

Операционное управление: 

• организация бизнес-процессов;

• внедрение систем автоматизации;

• контроль качества услуг. 

Развитие бизнеса: 

• поиск новых поставщиков;

• расширение клиентской базы;

• улучшение качества сервиса;

• внедрение инноваций и масштабирование бизнеса. 

Время предпринимателя стоит инвестировать в развитие бизнеса, а не тратить на рутинные операции. Если вам приходится совмещать несколько должностей, это прямой путь к выгоранию. Важно понимать, что успех бизнеса напрямую зависит от умения предпринимателя правильно расставлять приоритеты и инвестировать время в развитие команды и масштабирование дела.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360