Бизнес-процессы едва ли не любого современного бизнеса завязаны на работоспособность его IT-инфраструктуры: сайта, приложения, серверов, различных рабочих программ. Сбой или простой IT-инфраструктуры может обернуться для компании серьёзными финансовыми и репутационными издержками. О том, как оценивать её работоспособность и как выстроить проактивный подход к устранению возможных технических проблем, директор по продуктам компании ISPsystem Наталья Царёва рассказала порталу Biz360.ru.
Наталья Царёва – директор по продуктам компани ISPsystem. Получила высшее образование по специальностям «Вычислительные машины, системы, комплексы в сети» и «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации». Три года работала в «Сбербанке» в отделе автоматизации выявления уязвимостей в специализированном банковском ПО: прошла путь от специалиста до руководителя сектора. В 2017 перешла в компанию ISPsystem в качестве владельца продукта DCImanager. В 2022 году возглавила продуктовое направление ISPsystem.
Если компания не видит ошибок в своей IT-инфраструктуре, это не значит, что все цифровые системы работают штатно. Нередко проблемы накапливаются незаметно, постепенно замедляя операционные процессы и нарушая бизнес-сценарии.
Для компаний малого бизнеса, не располагающих солидными финансовыми и временными ресурсами, такое постепенное снижение эффективности может привести к тому, что IT-инфраструктура из драйвера развития бизнеса превратится в ограничитель. Из-за чего компания начнёт тратить ресурсы на реакцию и устранение возникающих сложностей, а не на собственное развитие.
Давайте посмотрим, на какие сценарии и ситуации стоит обращать внимание в первую очередь.
Жалобы сотрудников на замедление операционных процессов
У менеджеров уходит больше времени на оформление заказов, чем обычно, бухгалтерия сталкивается с задержками при закрытии отчётного периода, а служба поддержки не успевает обрабатывать обращения из-за медленной работы CRM.
Это может стать отправной точкой для аналитики работы IT-инфраструктуры. Регулярная фиксация подобных жалоб с помощью простой тикет-системы (инструмент для управления обращениями сотрудников – примечание редакции) и их категоризация помогут выявить взаимосвязи, определить возможные проблемы и пути решения.
Достаточно регулярно фиксировать ключевые метрики (например, время отклика, количество инцидентов, утилизацию) и сопоставлять их с бизнес-событиями – запуском акций, отчётными периодами и другими.
Отсутствие точных данных об использовании ресурсов
Например, выделение мощностей «с запасом», резервирование ресурсов под пиковые нагрузки, которые так и не наступают, – всё это постепенно истощает выделенный на IT бюджет. Для малого бизнеса такая утечка средств может быть довольно критичной, ведь финансы, которые в ином случае пошли бы на развитие продукта или привлечение клиентов, уходят на поддержание избыточной инфраструктуры.
Получить определённую видимость потребления ресурсов можно без приобретения и внедрения аналитических платформ. Например, периодический сбор базовых метрик утилизации и их сверка с расходами на IT поможет выявить неиспользуемые вычислительные ресурсы или, наоборот, зоны дефицита мощностей и скорректировать их распределение.
Ресурсов компании неожиданно оказывается недостаточно для роста бизнеса или при увеличении нагрузки
Как правило, такие события, как запуск нового продукта или сезонный рост активности требуют своевременного масштабирования инфраструктуры. В идеале нужно системное планирование мощностей.
Можно, как и в случае с жалобами сотрудников, сопоставлять собранные метрики с бизнес-событиями (запуски продуктов, сезонный рост трафика, маркетинговые активности) и строить простые прогнозные модели. При грамотном подходе это даст некоторое понимание, на что ресурсов хватит, а в каком случае придётся заранее подготавливать IT-инфраструктуру к возможному дефициту.
Справиться с описанными выше скрытыми угрозами поможет проактивная стратегия управления IT-инфраструктурой бизнеса. Проще говоря – действие на опережение, переход от реагирования на инциденты к заблаговременному выявлению возможных проблем и подготовке инфраструктуры к изменениям.
В рамках небольшой компании, где IT-команда составляет, как правило, всего несколько человек, это позволит ощутимо повысить контроль над технологическим фундаментом бизнеса. В средних и крупных организациях, инфраструктурный ландшафт которых часто отличается сложностью и фрагментарностью, такой подход устраняет операционный хаос и бесконтрольный рост затрат.
Выбор конкретной стратегии и инструментов зависит от уровня зрелости IT-процессов, сложности ландшафта и, безусловно, бюджета компании. В рамках совсем скромной инфраструктуры можно обойтись открытыми инструментами мониторинга, регулярной фиксацией проблем и ручным анализом потребления ресурсов. Подобные решения помогут понять, что происходит, и обеспечат базовый уровень видимости.
По мере развития инфраструктуры бизнесу потребуется не просто видеть метрики, а понимать их влияние на процессы в перспективе и заранее планировать изменения. В этой ситуации имеет смысл переходить к более продвинутым инструментам с возможностями аналитики, в частности, решениям Business Intelligence (BI).
В ряде случаев более целесообразным решением будет выбор в пользу платформы управления IT-инфраструктурой со встроенной BI-системой. Система агрегирует информацию из всех доступных источников и формирует на их основании обоснованные прогнозы и рекомендации.
Это, в частности, позволяет избежать неоправданных закупок оборудования. Например, анализ потребления ресурсов в инфраструктуре из 150 серверов и нескольких систем хранения данных может показать, что даже в пиковые часы загрузка процессора и памяти не превышает 60-70% выделенных мощностей. Грамотное перераспределение этих ресурсов даёт возможность отложить приобретение дополнительных серверов, сэкономить бюджет на обновление парка и продлить срок службы текущего оборудования.
Стоит учитывать, что само по себе внедрение BI-инструментов в составе некой платформы не сможет автоматически повысить зрелость IT-процессов. Оно убирает серьёзный барьер к их построению – дефицит достоверной и актуальной информации.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
