We are one team: как компании малого бизнеса поддерживают своих сотрудников в непростое время

Прочтёте за 8 мин.

Загрузка работой, консультации психологов, zoom-ивенты и другие способы борьбы с паникой и апатией

Сотрудники многих российских компаний переживают сейчас стресс из-за острейшего политического и экономического кризиса. Эмоциональное состояние и ментальное здоровье членов команды влияет на эффективность работы всего проекта. Поэтому собственникам бизнеса необходимо держать коллектив в тонусе и бороться с паникой, стрессом и апатией у сотрудников. Портал Biz360.ru спросил представителей малого бизнеса, как они поддерживают свои команды в период кризиса. 

«Помогаем тем, кому тяжело справиться с эмоциями»

Константин Степанов 

Константин Степанов,
исполнительный директор HFLabs  

В IT-компаниях люди – основной ресурс, поэтому важно сохранять сотрудников любой ценой. С конца февраля мы стали чаще встречаться на общих собраниях. Рассказываем, что происходит на рынке, какие новости у наших заказчиков, как идут дела с проектами. У каждого есть возможность задать вопрос и обсудить то, что беспокоит. Встречи проходят в Zoom, так как часть сотрудников работает из других городов и стран. Тем, чьи близкие или друзья оказались в тяжёлой ситуации, компания предложила помощь.  

Мы сразу договорились, что не обсуждаем в рабочих чатах политику. Как руководитель, я стараюсь донести до команды мысль, что сейчас мы можем повлиять только на качество нашей работы. Наша задача – продолжать её делать хорошо. Для тех, кому тяжело справиться с эмоциями и тревогой, помощь и поддержку предлагают наши HR-специалисты и одна из сотрудниц, у которой есть психологическое образование. Также мы рекомендовали коллегам ограничить время на чтение новостей.  

Я стал намного больше общаться с сотрудниками в течение дня, например, за кофе. У нас сильная команда, и я тоже чувствую поддержку от людей. Кроме того, мы подключили для работы с членами команды коуча, который помогает посмотреть на бизнес-процессы свежим взглядом, проработать делегирование, помочь сконцентрироваться на стратегических вопросах и в целом поддержать в текущей ситуации. 

«Стараюсь, чтобы мои сотрудники знали – у них есть надёжный тыл»

Владимир Шипков 

Владимир Шипков,
владелец стоматологического центра Dr.SHIPKOV dental clinic 

Я придерживаюсь следующих принципов управления командой в кризис: 

Быть авторитетом. Самое главное – не поддаваться панике, ведь руководитель является первым лицом, на которого ориентируется вся команда. Именно руководитель задаёт темп и подаёт пример людям. В любой сложной ситуации от него ожидают здравых и конкретных действий, поддержки, заряда мотивации и боевого настроя. Я держу руку на пульсе, стараюсь сглаживать острые моменты, контролировать ситуацию, сохранять положительный настрой.  

Говорить правду, какой бы она ни была. Не стоит тешить людей иллюзиями – излишний оптимизм, громкие обещания и сокрытие неприятной информации неизбежно приводят к разочарованиям и подрыву вашего авторитета. Прогнозируйте самый плохой сценарий и готовьтесь к нему вместе: представляйте исходы, говорите о том, как было вчера, как стало сегодня и что изменится завтра. Мы регулярно проводим планёрки и обсуждаем текущую ситуацию. Я стараюсь определять и точечно прояснять задачи, которые в данный момент стоят перед каждым членом моей команды, давать чёткий механизм работы, публично освещать систему мотивации и потенциальных выгод.

Усилить контроль и коммуникации. В сложные моменты крайне важна тесная связь руководства с командой. Страх, обилие неблагоприятных новостей или информационный вакуум убивают желание к работе, поэтому я увеличиваю количество совещаний, собраний и видеоконференций. Стараюсь, чтобы мои сотрудники знали – в любой ситуации у них есть своё дело, надёжный тыл и поддержка.

Мотивировать не только зарплатой. Даже в самый сложный кризис люди должны видеть свет в конце тоннеля. Помимо официальных гарантий, что зарплата будет выплачена, стоит рассмотреть и способы нематериальной поддержки: обучение за счёт компании, систему бонусов и скидок, расширенный соцпакет. Если компания несёт финансовые потери, это не значит, что нужно сразу сокращать штат: для начала стоит урезать фонд оплаты труда примерно на 30%, чтобы бизнес смог выжить и сохранить ценные кадры. Уверен, что заинтересованные в работе и успехе предприятия сотрудники поддержат и поймут ваше решение, но, возможно, найдутся и те, кто уйдут. 

«Открытость и честность по отношению к людям»

Юлия Загитова 

Юлия Загитова,
основатель агентства Breaking Trends 

В любой кризисной ситуации нужно выстраивать честную и открытую коммуникацию со своими сотрудниками. Если у вас меняется экономическая модель, и заказов становится меньше, нужно рассказать об этом людям, чтобы они были готовы к такой ситуации. Возможно, это позволит им найти временную подработку. В отдельных случаях я сама могу предложить какие-то варианты дополнительного заработка внутри компании. 

Мне кажется, в такой период самое важное – это открытость и честность по отношению к людям. Стоит помнить, что все по-разному реагируют на кризис. Например, в нашем отделе копирайтинга одного сотрудника пришлось отпустить отдохнуть на три дня, потому что он был близок к выгоранию и не мог относиться к происходящим событиям без эмоций. После небольшого перерыва он вернулся к работе. Кроме этого мы сделали специальный график, чтобы сотрудники не уставали от новостной повестки. Это помогает избежать переработок и перенасыщения негативным контентом. 

«Информирование – наиболее действенный способ снять тревогу»

Анастасия Василевская 

Анастасия Василевская,
директор по персоналу компании Doma.ai 

У нас распределённая команда. И поэтому мы понимаем, как важна регулярная коммуникация с сотрудниками. Помимо ежедневных встреч команд по пятницам, мы проводим общее собрание, где все подразделения делятся новостями за прошедшую неделю. Также ввели еженедельные обращения руководства. Даже если новостей нет, важно проговаривать: компания работает в обычном режиме. 

Объективно, сейчас информирование – наиболее действенный способ хотя бы частично снять тревогу сотрудников. С теми коллегами, кому особенно эмоционально тяжело, HR встречается один на один. Зачастую людям помогает возможность выговориться и быть выслушанным. 

Наш проект входит в эко-систему «Сбера». Совместно с HR-командой «Сбера» готовим рассылки. В них отвечаем на часто задаваемые вопросы обо всём: актуальный статус дел банка, комментарии к законодательным инициативам и многое другое. Например, в последнем письме ответили на вопросы, есть ли запас серверов для развития наших систем, и будут ли изменения в программном обеспечении. «Сбер» оказывает нам и другую поддержку: например, сейчас проходит серия вебинаров с психологом, в прошлом месяце открыли бесплатную линию психологической поддержки для сотрудников.

«Сразу начали поиск специалиста по борьбе с тревожностью»

Александр Бочкин 

Александр Бочкин,
генеральный директор компании «Инфомаксимум» 

Уровень тревожности у сотрудников резко скакнул после 24 февраля. Непонимание ситуации и огромное количество вопросов, главный из которых – «Что же будет дальше?». Мы заявили, что продолжаем работать в прежнем режиме. Сделали на внутреннем сайте раздел, посвященный ответам на самые частые вопросы сотрудников (например, связанные с работой банка, который попал под санкции). 

Мы сразу начали поиск специалиста, который может провести тренинг на тему борьбы с тревожностью. Кроме того, у команды есть возможность в любое время обратиться к сотрудникам отдела по работе с персоналом с заявкой о проведении психологической сессии. В её рамках можно обсудить вопросы тревожности и самых эффективных практик для снижения стресса. Не скажу, что обращений было много, но несколько человек заявляли о своём желании обговорить ситуацию. 

«Разговариваю с сотрудниками о том, как они себя чувствуют»

Марина Шершнёва 

Марина Шершнева,
генеральный директор компании «АудитКонсалт» 

В кризисное время руководителю надо начать с себя. Я проявляю эмпатию и думаю не только об убытках своего бизнеса, но и о состоянии сотрудников. Разговариваю с ними о том, как они себя чувствуют, об их проблемах и помощи, которая им необходима. Мои антикризисные правила: 

Держу сотрудников в курсе своих решений и причин их принятия. Люди должны понимать смысл и целесообразность некоторых задач или переработок. Если я ничего не буду объяснять, сотрудники интерпретируют мои действия по-своему и вряд ли в мою пользу. Это ещё больше навредит духу команды в кризисное время. Считаю, что руководителю всегда необходимо говорить людям правду. Честность вызывает доверие, а доверие порождает уважение. 

Даже если я сама пребываю в стрессе, стараюсь держаться спокойно. Тем самым подаю пример, что любой кризис стоит встречать с холодной головой, а страх не поможет в налаживании рабочих процессов. 

Чтобы сохранить сплочённость команды и контролировать её работу, провожу два раза в неделю онлайн-конференции для обсуждения задач на неделю. В конце недели говорим о результатах. В итоге ставлю сотрудникам чёткие и понятные задачи, а потом вдохновляю на совместную работу. 

«Снизили градус тревожности с помощью психологической игры»

Валентина Ковердяева 

Валентина Ковердяева,
руководитель агентства «Организатор праздников» 

В моей компании 24 сотрудника. У нас нет офиса, где бы мы каждый день встречались, поэтому связь и общение проходит в мессенджерах. В сложившейся ситуации первое, что я как руководитель предприняла, остановила панику. Внутри себя. Это как в самолёте: сначала надеваем маску на себя, потом на ребёнка. Настроение коллектива, желание создавать новое и реализовывать ранее начатое во многом зависит от подачи того, кто управляет компанией. Если руководитель в депрессии, то и компания близка к распаду. Если руководитель строит антикризисный план, то и команда включит режим «Антистресс» и сплотится в едином порыве «жить». 

Ещё десять лет назад мы в общем чате с командой, задолго до сложившейся ситуации, договорились о правилах: 

  • подбадривать друг друга в сложные минуты;

  • открыто говорить о проблемах;

  • обращаться за помощью;

  • не унывать, а искать пути решения;

  • принимать точку зрения каждого;

  • не осуждать и не критиковать;

  • не сидеть, опустив руки, а действовать. 

В марте мы провели общее собрание и наметили стратегический план на ближайшие два месяца. Кроме того, пообщались и снизили градус тревожности, стресса, агрессии с помощью психологической игры. И мы приняли решение продолжать делать то, что мы любим и что получается у нас лучше всего. 

«Поддерживаем работу в окружении коллег, а не в одиночестве»

Сергей Костин 

Сергей Костин,
генеральный директор IT-компании BSL 

Любой компании необходимо, чтобы в это трудное время сотрудники продолжали ответственно выполнять свою работу. Это один из решающих факторов её стабильного существования и гарантия материального благосостояния сотрудников. В условиях неопределённости работодателю важно, чтобы каждый человек в коллективе сохранял душевное равновесие и был ментально здоров. 

Основное правило – не молчать и не делать вид, что ничего не происходит. Практически каждый сотрудник в любой компании сейчас обеспокоен возможными изменениями на работе: сокращением, уменьшением зарплаты, отменой соцпакета и т.д. Мы стараемся быть максимально открытыми, держать команду в курсе текущих дел компании, оповещать о планах и принимаемых мерах. Всё это должно дать команде понимание того, что она находится в безопасности. 

Мы проводим еженедельные встречи в формате «анонимный вопрос – ответ» для всех сотрудников, включая удалённых, и публикуем регулярные новостные дайджесты. Также активно поддерживаем открытые разговоры внутри коллектива. Речь идёт не о бесконечных спорах, которые сеют панику, а о поддержке и о возможности высказаться. Нельзя допустить, чтобы сотрудник ушёл в себя, замкнулся и скатился в апатию. Для этого мы продолжаем встречаться по вечерам после работы в неформальной обстановке. И активно поддерживаем  работу в окружении коллег, а не в одиночестве, чтобы люди меньше подвергались воздействию негативных новостей. 

В самом начале текущих событий мы сообщили, что каждый может лично обратиться с вопросом или просьбой к руководству компании. Топ-менеджмент постарается помочь – ответит на вопросы и приложит усилия, чтобы решить проблему, будь то финансовые трудности или внутренние переживания. Если компетенций с-level не достаточно, то сотрудник может получить бесплатный сеанс психолога или взять выходной. 

У компании BSL два офиса – в России и Белоруссии. Помимо этого очень много специалистов на удалёнке в странах ближнего зарубежья. Ещё в начале 2022 года мы официально внедрили гибридный формат работы. Это значит, что любой сотрудник при желании может сменить свою локацию и работать из любой точки мира. Мы финансово поддерживаем желающих при переезде, помогаем им с жильём и организационно. Если переезд осуществляется в страну, где уже находятся сотрудники BSL, коллеги помогают друг другу адаптироваться на новом месте и решить первичные бытовые вопросы. 

«Дали возможность принимать участие в вебинарах по психологии»

Дарья Фёдорова 

Дарья Фёдорова,
исполнительный директор платформы «Понимаю» 

Мы – представители well-being рынка (забота о благополучии сотрудников) и ежедневно оказываем психологическую поддержку коллективам различных компаний. Мы помогаем нашим клиентам снять напряжение и справиться с тревогой и стрессом. Решая профессиональные задачи, мы стали больше времени проводить с собственной командой. 

Для многих участников нашего коллектива работа – это точка опоры, которая позволяет оставаться в балансе в период нестабильности. Поддерживающей мерой для сотрудников стала возможность принимать участие в вебинарах, которые проводят психологи для наших корпоративных клиентов: по снятию стресса, снижению тревоги, практикам осознанности, развитию жизнестойкости и поддержке здоровья. 

В условиях кризисных ситуаций успокаивают привычные действия. В такое время особенно важны точки опоры – обычные ритуалы и традиции. Например, у нас это обеды по пятницам в кругу команды. Также мы продолжаем отмечать дни рождения и принимаем участие в благотворительных проектах. 

«Наиболее действенным способом побороть тревогу оказывается рутина»

Максим Азаров 

Максим Азаров,
основатель онлайн-платформы Novakid 

Каждую неделю начали проводить по пятницам онлайн-конференцию. План встреч такой: 

  • последние новости о бизнесе;

  • обновления и новости в работе команд;

  • Q&A (ответы на вопросы сотрудников). 

Это новый опыт. Раньше только тимлиды и руководители регионов проводили подобные встречи внутри своих отделов. Мы считаем, что сейчас открытые коммуникации помогают людям обрести почву под ногами. 

Наши сотрудники живут в 20 странах. В данной ситуации разумно исключить политические дискуссии в командах. Даже в самой дружном и сплочённом отделе всегда найдутся политические оппоненты. 

Мысль «да и зачем вообще стараться?» губительна и для человека, и для бизнеса. Опыт подсказывает, что наиболее действенным способом побороть тревогу оказывается рутина. Ежедневные летучки внутри подразделений, составление отчётов и планов, операционные задачи – всё должно идти как обычно. Работы много и жизнь продолжается. 

У нас в компании «на передовой» оказались сотрудники службы клиентского сервиса и SMM. Вопросы о ценовой политике и перспективах работы компании, возможные изменения в расписании, требования прояснить позицию по текущей мировой повестке – нагрузка на первую линию поддержки возросла в разы. Задача руководства – научить сотрудников не принимать возможные претензии на личный счёт. Возможно, потребуются новые инструкции, тренинги или дополнительные бонусы за возрастающую нагрузку. 

«Ключевой метод в борьбе с паникой – полный загруз на работе»

Роман Горбачёв 

Роман Горбачёв,
основатель агентства «Логомашина» 

В борьбе с паникой нам помог удалённый режим работы. Сотрудники чувствуют себя гораздо спокойнее, находясь дома, чем если бы они каждый день ездили в офис. Также каждое утро мы проводим планёрки, где обсуждаем планы на день. Так все сотрудники понимают, что у нас есть клиенты и большой объём задач. В нашем агентстве сейчас много незакрытых проектов, поэтому у ребят нет времени лишний раз читать новости, обновлять ленту в соцсетях и поддаваться панике. 

Сотрудники даже говорили, что намного спокойнее чувствуют себя в будни, чем на выходных, потому что в свободное время постоянно обновляют новости. А это только повышает тревожность. Поэтому ключевой метод в борьбе с паникой – полный загруз на работе. Если у сотрудников сейчас не много задач, то можно поставить дополнительные, чтобы они могли отвлечься от текущей ситуации и сконцентрироваться на чём-то другом. 

«Предложили сотрудникам больше гулять»

Дмитрий Кивенко 

Дмитрий Кивенко,
сооснователь платформы Crosslife 

Crosslife – это платформа для внедрения программ благополучия в компаниях. В конце февраля мы сделали специальную сборку приложения с фокусом на психологическую поддержку в непростые времена и запустили эту же программу на свою команду. 

Наш головной офис в Петербурге, но большая часть команды работает удалённо, от Петрозаводска до Вьетнама. Главная наша задача сейчас – дать сотрудникам возможность оказать себе психологическую самопомощь, сплотить команду, поддерживать друг друга. 

Внутри приложения сотрудников ждали три программы по эмоциональному здоровью и две программы по физической активности. Форматы разные, от лёгкого касания с темой до полного погружения. 

Кроме этого мы запустили степ-челлендж. Предложили сотрудникам больше гулять, делиться пройденными шагами со своих смартфонов и достигать общую цель – 22 миллиона шагов до конца марта!  

Через две недели сделали замеры по основным параметрам. Взяли цифры по всем клиентам платформы, включая нашу команду. Мы довольны результатами. Очевидно – сейчас игнорировать общее настроение сотрудников не получится, нужно предлагать новые способы восстановления эмоционального состояния. 

«Говорим исключительно про экономическую составляющую событий»

Евгений Курбангалиев 

Евгений Курбангалиев,
коммерческий директор компании МКЦД 

Нынешняя ситуация для всех – это шок. Нужно дать пространство унынию. Мы же все не роботы. То есть вы, как руководитель, понимаете и принимаете, что сейчас сложная ситуация и всем требуется время на то, чтобы собраться. 

Политику в компании никто не обсуждает, мы говорим исключительно про экономическую составляющую событий. Есть иллюзии, что всё легко пройдёт. Пандемия была, и её мы пережили, значит, и сейчас тоже переживём. Будет тяжело, безусловно, но нужно пережить. 

Необходимо быть честным со взрослыми людьми: в стране трудная ситуация, поэтому нам нужно, наоборот, барахтаться и выбираться из этой общей сложности. И здесь мы не паникуем, а рассказываем, что будем делать в данных условиях.

Biz360.ru

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-каналстраницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».

15 марта 2022

Комментарии

0
  • Прокомментируйте первым.

  • Задайте вопрос
    по автоматизации бизнеса

    Наши эксперты ответят на вопросы по автоматизации бизнеса


    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
Загрузить ещё
Идёт загрузка материалов