Заходим без пароля: почему бизнесу нужно упрощать для пользователей вход на сайт

Пароли для входа на сайт или в приложение ещё недавно воспринимались как элемент информационной безопасности. Но сейчас система входа через пароль уже не только не гарантирует безопасности, но и во многих случаях вредит бизнесу – многие пользователи, забыв пароль, отказываются от покупки. О том, почему нужно упрощать для пользователей вход на сайт и какие есть альтернативы старому доброму паролю, порталу Biz360.ru рассказала руководитель отдела маркетинга компании Unibell Елизавета Косилова.

Согласно исследованию TAdviser, 74% самых посещаемых российских интернет-ресурсов перешли на беспарольную аутентификацию. Активнее всего технологию внедряют медиа-площадки (75%), а также финансовый и телеком-секторы (по 55%). Более 40% сервисов дополнительно используют многофакторную защиту для критически важных операций. 

Пароль – это знание, а не доказательство принадлежности, и эта архитектурная слабость делает его уязвимым для множества угроз: 

• Повторное использование и слабые комбинации – 94 % паролей оказались либо слабыми, либо одинаковыми на разных сервисах, что облегчает взлом. 

• Четверть пользователей не уверены в безопасности собственных паролей, даже на важных сервисах. 

• В сети находятся миллиарды утёкших паролей, которые злоумышленники используют для атаки на другие сервисы.

Такие факты объясняют, почему бизнесу становится всё сложнее опираться на классический вход на сайт по паролю, как на основную линию защиты. Это уже не гипотеза – это риск, который приводит к утечкам, компрометациям и потерям доверия клиентов. 

Мировой тренд подтверждается данными международных исследований: 

• Около 70% организаций планируют или уже внедряют беспарольную аутентификацию, поскольку это снижает угрозы, связанные с паролями, и повышает удобство пользователя. 
  
  

• Распространённость passkey (криптографических ключей) выросла – 69% пользователей уже имеют хотя бы один passkey для входа. 
  
  

• До 47% потребителей готовы отказаться от покупки, если забыли пароль от личного кабинета интернет-магазина в процессе. Это прямой финансовый риск традиционного входа. 

1. Беспарольный вход снижает барьеры и увеличивает продажи. Если почти половина покупателей признаются, что готовы отказаться от покупки, если не могут войти в личный кабинет, то для интернет-магазинов, SaaS-сервисов и платформ с подпиской такая потеря конверсии напрямую отражается на прибыли. 

2. Менее нагруженная поддержка = экономические эффекты. Сброс пароля – один из самых частых запросов в техподдержку, и именно за счёт него компании тратят значительную часть ресурсов на обслуживание. Когда вход на сайт или в мобильное приложение перестаёт зависеть от пароля, такие обращения резко сокращаются. 

Конечно, стоит признать: отказ от пароля – не универсальное решение, которое само по себе закрывает все вопросы безопасности. Даже в исследованиях IT-индустрии отмечается, что: 

• Отказ от паролей – процесс многолетний, особенно для старых или унаследованных систем. 

• В корпоративной среде основная проблема – не только технология, но и интеграция, восстановление доступа и устойчивость процесса. 

• Значит, беспарольный вход стоит внедрять в рамках стратегии по безопасности и удобству, а не как отдельное решение. 

• Passkeys и ключи безопасности – криптографические методы, которые не уязвимы к фишингу и повторному использованию. 
  
  

• Биометрия и устройства пользователя – лицо, отпечаток пальца или аппаратный ключ вместо пароля. 
  
  

• Одноразовые ссылки/коды через SMS, мессенджеры, звонок или push – быстрый вход без необходимости запоминать комбинации. 

Исследования показывают: всё больше пользователей готовы к беспарольным методам именно потому, что они ощущаются безопаснее и удобнее, даже если пользователи ранее были скептичны к новым технологиям.

Малый бизнес часто боится перехода из-за сложности реализации, но именно опыт пользователя и безопасность – это те вещи, которые формируют лояльность и повторные покупки. 

То, как клиент входит на сайт, – это часть общей пользовательской истории. Если вход сложный – это уже негативный опыт, который снижает доверие и уменьшает ценность предложения. 

Переход на беспарольные методы вводит простую психологическую формулу:

• меньше усилий → меньше сопротивления → больше конверсий. 

• Анализируйте отказ на этапе входа. Сколько людей не завершают регистрацию или покупку из-за пароля? Это ваш KPI. 
  
  

• Сегментируйте аудиторию. Для разных групп пользователей (частые покупатели, VIP-клиенты) можно вводить разные уровни аутентификации. 
  
  

• Начинайте с гибридной модели. Одновременно поддерживайте пароли и беспарольные методы, но приоритетно продвигайте более удобные варианты входа. 
  
  

• Объясняйте клиенту, зачем это делается. Прозрачность и образование пользователя повышают доверие и скорость восприятия новых механизмов. 

Переход на беспарольные модели показывает смену логики: компании защищают не комбинации символов, а сам путь пользователя – от входа до целевого действия. Именно поэтому крупнейшие сервисы перестраивают архитектуру доступа, а не просто усложняют требования к паролям. 

Для предпринимателя это сигнал: конкуренция идёт уже не только за цену или продукт, а за удобство и доверие. И тот, кто делает вход простым и надёжным, снижает риски и одновременно увеличивает ценность своего сервиса в глазах клиента.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360