Эстетический интеллект способен стать для компании важным стратегическим инструментом, который сможет повысить лояльность аудитории, воспринимаемую ценность продукта и – как следствие – прибыль компании. О том, в чём суть концепции эстетического интеллекта, как его развивать и эффективно использовать в бизнесе, порталу Biz360.ru рассказала сооснователь компании Expert Garden Ирина Маркова. Она воспринимает инвестиции в эстетику не как расходы, а как вложения с многократной окупаемостью.
Ирина Маркова – предприниматель из Воронежа, сооснователь и CEO компании Expert Garden (продажа средств защиты урожая и домашних растений от насекомых). Опыт работы в бизнесе на управляющих должностях – свыше 16 лет. Является официальным партнёром швейцарской компанией Syngenta – мирового лидера в производстве семян и средств защиты растений. Внедряет в своей компании авторскую концепцию бизнес-эстетики, основанную на создании конкурентного преимущества с помощью особого эстетического кода.
Почему потребители готовы платить больше за товары определённых брендов даже при условии, что есть сопоставимые по качеству и характеристикам, но более дешёвые аналоги? Все благодаря эмоциям, которые ощущают люди при соприкосновении с продуктом.
Иметь развитый эстетический интеллект для предпринимателя – это уметь воспринимать и создавать красивые, гармоничные образы, которые затрагивают чувства аудитории.
Эстетический интеллект – это то, как визуальная гармония, тактильные ощущения, звуковой дизайн, история бренда, общее впечатление влияют на человеческие эмоции и поведение. Люди часто хотят купить не товар, а чувства, эмоции, принадлежность к какой-то группе, статус – и эстетика становится проводником этих ощущений. Кроме того, красивый, гармоничный продукт на подсознательном уровне сигнализирует о своём качестве и надёжности бренда.
Как и любой навык, эстетический интеллект можно и нужно развивать любому человеку, особенно предпринимателю. Для этого нужно постоянно изучать опыт лучших компаний в своей нише. И ещё важно обращать внимание на другие индустрии – например, моды, искусства, архитектуры. Если какие-то решения «зацепили», полезно спросить себя, почему продукт выглядит именно так, какие эмоции он вызывает у потребителя. Как я могу адаптировать это для себя? Это называется навык кросс-культурного мышления.
Нужно развивать насмотренность: собирать примеры удачного и неудачного продуктового дизайна, рекламы, интерьеров, а потом анализировать их. Со временем придёт понимание, почему тот или иной вариант «выстрелил», какой бренд занимается выпуском оригинальной продукции, а какой – копированием.
Одновременно для предпринимателя важно заниматься культурным самообразованием и поощрять к этому сотрудников. Можно организовывать посещение музеев, выставок, устраивать кинопоказы классических лент. Полезно изучить основы композиции, цветопсихологии и типографики для создания привлекательного визуала в будущем.
При необходимости придётся перестроить коммуникацию внутри команды, создав для каждого возможность высказаться о дизайне продукта, сайта или рекламной кампании. Мнение должно быть аргументированным, а значит, опять-таки оно должно строиться на понимании базовых принципов эстетики, а не на субъективном «красиво/не красиво».
Эстетический интеллект – практический инструмент, который можно использовать сразу в нескольких аспектах:
-
Брендинг и упаковка. Упаковку называют «молчаливым продавцом»: если создать премиальное восприятие продукта, вы сможете установить цену выше среднерыночной. Для этого нужно разработать целостную идентификацию, а не просто запоминающийся логотип. Например, Glossier построил многомиллионную империю на эстетике минимализма – кстати, в соцсетях она смотрится очень выигрышно.
-
Дизайн продукта и пользовательский опыт. Сегодня одной функциональности недостаточно, чтобы выделиться среди конкурентов. Продукт должен доставлять эстетическое удовольствие от соприкосновения с ним. Цифровых инструментов это тоже касается: удобное приложение или сайт, плавность анимации идут бренду в плюс. Клиенты чаще возвращаются, растет NPS (индекс потребительской лояльности). Хороший пример продуманного дизайна – компания Apple и её линейка продуктов.
-
Маркетинг и контент. Сначала нужно внимательно изучить свою целевую аудиторию. А потом следить за тем, чтобы каждое касание с клиентом (email, пост в соцсетях, презентация и т.д.) соответствовало духу компании. В результате потребители становятся амбассадорами бренда.
-
Оформление офисов и торговых пространств. Атмосфера в помещении прямо влияет на время пребывания и решение о покупке или продолжении сотрудничества. Например, Starbucks решил создать «третье место» между домом и офисом, где клиенты могут встретиться с друзьями, поработать и просто отдохнуть. Бренд сделал интерьеры кофеен уютным, оттуда не хочется уходить: мягкая мебель, тёплый свет, музыка. Вложившись в дизайн пространства, можно увеличить сумму среднего чека, частоту визитов и привлечь новую аудиторию. Что касается офисов, то это сказывается на работе команды: красивая и удобная рабочая среда повышает продуктивность, снижает текучесть кадров и привлекает таланты.
В современном мире функциональность стала данностью, поэтому выигрывает тот, кто делает эстетику главным преимуществом, строит мост между продуктом и эмоциями клиента.
Начать нужно с аудита компании, посмотрев на неё независимым взглядом. Ответьте на вопрос, какие чувства вызывает продукт, сайт компании, соцсети?
Далее стоит провести совещание с командой, объяснив новую концепцию, начать постепенно внедрять принципы эстетического мышления в процессы. И обязательно назначить «ответственного за эстетику». Пусть красота станет стратегией вашего бизнеса.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
