Стресс под контролем: зачем предпринимателям эмоциональный интеллект

Прочтёте за 3 мин.

«Эмоции могут стать дополнительным ресурсом»

IT-инструменты, которые использует Елена Хлевная

  • AmoCRM
  • YouTube
  • Facebook

Предприниматели каждый день принимают разные решения, от которых зависит судьба их проекта и нанятых сотрудников. В этом процессе они руководствуются не только холодным расчётом, но и эмоциями. То, как предприниматель понимает свои и чужие эмоции, а также причины их появления, во многом влияет на его стрессоустойчивость и способность к погашению конфликтов. О том, как развитый эмоциональный интеллект помогает вести бизнес, порталу Biz360.ru рассказала Елена Хлевная, основатель компании EI Lab.

Досье

Елена Хлевная, основатель и CEO компании  EI Lab, национальный координатор международного сообщества по эмоциональному интеллекту (ISEI) в России. Имеет два высших образования – экономическое и психологическое, научные степени в этих областях. В Финансовой академии при правительстве РФ получила степень MBA. С 2009 года развивает тему эмоционального интеллекта, с 2018 года участвует в разработке цифровой платформы «Работающий эмоциональный интеллект».

Елена Хлевная

Зачем нам эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – это чётко определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять ими и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач в бизнесе и в жизни. 

Каждая из этих способностей влияет на многие личные качества человека, в частности, на его работоспособность, коммуникации, стрессоустойчивость, креативность, уверенность в себе, вовлечённость. Только гармоничное развитие всех свойств может создать образ настоящего лидера. 

Эмоциональный интеллект не включает общую оценку своих и чужих чувств. Он в большей степени акцентируется на познании и использовании эмоциональных состояний – собственных и другого человека - для решения проблем и контроля поведения. 

Предприниматели на высоте

Недавно российские учёные под руководством профессора Института психологии РАН Елены Сергиенко провели масштабное исследование в области эмоционального интеллекта. В нём приняло участие около трёх тысяч человек из десяти профессиональных групп. Учёных интересовало, накладывает ли работа отпечаток на уровень эмоционального интеллекта.

Наиболее высокий уровень эмоционального интеллекта оказался у лётчиков и предпринимателей. Возникает вопрос, почему именно у предпринимателей?

Людям из мира бизнеса довольно часто приходится принимать решения, которые связаны с развитием их проекта. Зачастую – в ситуации стресса. Высокий эмоциональный интеллект позволяет предпринимателю управлять стрессом и даже в моменты высокого напряжения действовать осознанно. Эмоции, которые испытывает человек во время стресса, могут быть дополнительным ресурсом. Например, злость становится продуктивной – она выводит предпринимателя из состояния равновесия, и он в этом порыве может перелопатить десятки инструментов, чтобы найти нужную информацию.

Эмоциональный интеллект важен и для успеха лидера. Он влияет на развитие его коммуникативных навыков и гармонизацию отношений с людьми. Чем выше развит эмоциональный интеллект предпринимателя, тем больше людей он может включить в свою «зону подчинения». И речь здесь не только про сотрудников, но и про коллег по цеху, партнёров и конкурентов. Такой лидер способен направлять эмоции своих собеседников в конструктивное русло, гасить суету и панику.

 

Когда у предпринимателя высокий уровень эмоционального интеллекта, то и его сотрудники чувствуют себя более комфортно. Они понимают причинно-следственную связь между эмоциями и событиями, они могут прогнозировать, как будут развиваться в дальнейшем дела у компании, и планировать своё будущее в ней.

Эмоциональный интеллект предпринимателя и его команды способен влиять и на экономику его проекта. Вот пример того, как это работает. В компании L’Oreal менеджеры по продажам, отобранные на основе определённых эмоциональных способностей, значительно превосходят продавцов, принятых на работу с помощью стандартной процедуры найма. Ежегодно продавцы, выбранные на основе эмоциональной компетентности, продавали на $91 тысячу больше, чем другие продавцы. Это привело к увеличению чистой выручки на $2,6 млн. 

Как развить свой эмоциональный интеллект

На уровень эмоционального интеллекта влияют как врождённые факторы (например, гены), так и внешние (например, воспитание, образование, обстановка в доме и социальный статус). Эмоциональный интеллект частично заложен природой, но его можно развить и научиться использовать более эффективно.

Первый шаг к этому – понять, какие ваши сильные стороны и зоны роста в эмоциональном интеллекте. Для этого можно пройти тест на уровень развития эмоционального интеллекта

Дальше - практикуйте восприятие эмоций и научитесь понимать свои эмоции. Постарайтесь определить, какую эмоцию вы чувствуете, почему вы её испытываете и как можете отреагировать на неё соответствующим образом. 

Записывайте всё это в дневник, если вам так легче наблюдать и оценивать свои эмоции. Поставьте себе будильник или напоминание о необходимости каждые два часа делать запись. О чём писать? О том, какую эмоцию вы испытываете в тот самый момент, когда раздался звонок будильника. Если можете, то запишите, чем вызвана эта эмоция. Подобный анализ позволит выявить причины негативных эмоций и, по возможности, свести их к минимуму.

Результатом такого осознанного подхода к эмоциям (и развития эмоционального интеллекта) станет способность контролировать их, а также лучшее понимание переживаний и настроений людей, с которыми вы общаетесь или работаете. 

Biz360.ru

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал страницу в Facebook и  канал на «Яндекс.Дзен».

22 октября 2020

Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
Идёт загрузка материалов