Когда бизнесу пора обновлять сайт: топ-6 сигналов, что веб-ресурс тормозит продажи

Многие компании относятся к сайту как к статичному объекту: однажды сделали – и пусть работает. На первый взгляд, это кажется логичным: сайт открывается, тексты и картинки залиты, клиенты могут найти нужную информацию. Но в действительности сайт – это не визитка, а рабочий инструмент бизнеса, который должен не только информировать, но и продавать. О том, когда бизнесу необходимо задуматься об обновлении своего интернет-ресурса, порталу Biz360.ru рассказала веб-дизайнер Анастасия Шек.

Обновление сайта – это не вопрос эстетики или моды. Актуальный и работающий сайт тесно связан с конкурентоспособностью бизнеса и его продажами. 

Основные причины для обновления веб-ресурса: 

• Меняются ожидания клиентов. Покупатели привыкают к современным стандартам, которые формируют маркетплейсы, банки, сервисы доставки и образовательные платформы. Человек ждёт, что сайт любого бизнеса будет удобным, быстрым и понятным. Если сайт выглядит устаревшим или работает медленно, это сразу воспринимается как сигнал ненадёжности.
  
  

• Старый интерфейс напрямую влияет на продажи. Клиент затрудняется найти нужную информацию, оформить заказ или оставить заявку. Каждый дополнительный шаг или неудобная форма увеличивают вероятность, что пользователь закроет страницу и уйдёт к конкуренту.
  
  

• Сайт должен отражать стратегию компании. Бизнес меняется: появляются новые продукты, услуги, целевая аудитория. Если сайт остаётся в прежнем виде, он перестаёт соответствовать текущему позиционированию. Это подрывает маркетинговые усилия: реклама приводит людей на ресурс, который не соответствует их ожиданиям, и деньги тратятся впустую. 

Таким образом, обновление сайта – это не косметическая процедура, а часть стратегического развития. Игнорирование этого вопроса приводит к тому, что даже при сильном продукте бизнес теряет клиентов из-за первого впечатления в онлайне. Рассмотрим сигналы, которые говорят бизнесу о необходимости изменений сайта. 

Первое, что видит клиент, зайдя на сайт, – это его дизайн. В онлайне у компании нет второй попытки: решение остаться или уйти пользователь принимает за несколько секунд. И если сайт выглядит так, будто его не обновляли последние 7-10 лет, доверие резко падает. 

Пользователи не анализируют сайт осознанно, они воспринимают его визуально и сравнивают с тем, к чему привыкли. Старые шаблоны, перегруженные страницы, анимация из «нулевых» годов или неаккуратная графика мгновенно создают ощущение, что бизнес отстал от времени. Подсознательный вывод прост: если компания не обновляет сайт, значит, и её подходы к клиентам могут быть такими же устаревшими. 

Современный интерфейс – это не только эстетика, но и признак стабильности, внимания к деталям и заботы о клиенте. Когда сайт выглядит старым, пользователи начинают сомневаться: «Эта компания вообще работает?», «Они актуальны?», «Стоит ли доверять этому бизнесу свои деньги?» 

Признаки устаревшего дизайна: 

• Фоновые рисунки, которые отвлекают от содержания.

• Длинные страницы с мелким текстом и слишком большим количеством информации.

• Неактуальные фотографии, особенно с низким разрешением.

• Дизайн «под настольный компьютер», без учёта мобильных устройств. 

Ниже рассмотрим несколько примеров 

Сайты питомников растений «Биотоп» и «Плодовый.ру» 

«Биотоп». Устаревший дизайн: фон с большими «ушами» по бокам, несколько разных шрифтов, тексты по всей ширине страницы, контент расположен тесно. Дизайн мешает взаимодействию пользователя с сайтом. 

«Плодовый.ру». Дизайн простой, но куда более аккуратный. Здесь всё согласовано: шрифты, цвета, отступы. Пользователь спокойно, без лишнего напряжения, изучает контент. 

Даже современный дизайн не спасёт, если сайт неудобен в использовании. Пользовательский опыт – это совокупность того, как человек взаимодействует с ресурсом: легко ли ему найти нужное, просто ли оформить заказ, комфортно ли просматривать сайт с телефона. Когда путь клиента усложнён, доверие снижается, а продажи падают. 

Если, чтобы оставить заявку, клиенту нужно пройти через пять страниц, заполнить десяток полей и ждать подтверждения на почту, вероятность покупки резко снижается. Чем больше лишних шагов, тем выше риск, что пользователь прекратит процесс на середине. 

Часто встречающиеся проблемы: 

• Запутанное меню и перегруженные страницы. Навигация должна быть предельно понятной. Когда клиенту приходится тратить время на поиск разделов или путаться в меню, он скорее закроет сайт, чем продолжит изучение. Перегруженные страницы с десятками блоков текста и визуальным шумом только усиливают раздражение.
  
  

• Отсутствие адаптивности. Сегодня значительная часть аудитории заходит на сайты со смартфонов. Если ресурс плохо отображается на мобильных устройствах – текст нечитабельный, кнопки слишком мелкие, форма заказа «съезжает» – клиент не станет подстраиваться. Он уйдёт к конкуренту, где всё работает корректно. 

Как понять, что UX устарел: 

• Количество брошенных корзин растёт.

• Увеличивается показатель отказов (клиенты закрывают сайт после просмотра одной страницы).

• Пользователи жалуются на сложности при оформлении заявки или заказа. 

Сайты питомников растений
«АСТ Медовое» и «Питомник Влада Ковальчука»
  

«АСТ Медовое». Пример неудачного, с точки зрения UX, дизайна. Тексты во всю ширину экрана не прочитать, глазу пользователя физически это сложно делать. Буквы в виде фильтра на обложке слишком мелкие, в них сложно попасть. Обилие разных цветов также мешает. 

«Питомник Влада Ковальчука». Всё в единой цветовой палитре, с понятной шрифтовой иерархией и системой отступов. Все решения удобны для пользователей: текстовые блоки нормальной ширины, кнопки довольно крупные, форма понятная и простая. 

Бизнес развивается: появляются новые продукты, услуги, партнёры, меняется позиционирование. Но если сайт остаётся прежним, он перестаёт соответствовать реальности. Для клиента это сигнал несоответствия и источник сомнений. Распространённые проблемы: 

• Устаревшая информация. Когда на сайте указаны старые цены, телефоны или адреса, это сразу подрывает доверие. Клиент видит несоответствие и задаётся вопросом: «А компания вообще работает?». Даже такие мелочи, как устаревший год в подвале сайта, создают ощущение заброшенности. 
  
  

• Нет актуальных продуктов и услуг. Компания давно расширила линейку предложений, но на сайте по-прежнему только «старое портфолио». В результате клиент, ищущий современное решение, не находит его и уходит к конкурентам. 
  
  

• Заброшенные разделы. Блог, который последний раз обновлялся три года назад, или раздел «Новости», где висит информация о событиях десятилетней давности, производят впечатление, что бизнес не развивается. 

Сайт – это публичное лицо компании. Если оно не отражает реального состояния бизнеса, клиент не получит актуальную информацию и не сможет принять решение. А значит, все маркетинговые усилия будут работать вхолостую. 

Так происходит, если сайт плохо встроен в маркетинговые и коммерческие процессы. Со временем конверсия падает, а бизнес теряет заявки и клиентов. Тревожные признаки:

• Падение конверсии. Даже если на сайт стабильно идут посетители, количество заявок и покупок может сокращаться. Причины – сложные формы заказа, запутанный путь клиента или отсутствие удобных способов оплаты. Когда барьеров слишком много, человек уходит.
  
  

• Неэффективные формы и сценарии. Если форма заявки содержит десять полей, клиенту проще уйти. Если корзина работает нестабильно или требует регистрации «ради регистрации», покупка срывается. А если сайт не поддерживает быстрые сценарии – например, покупку в один клик или интеграцию с мессенджером, – бизнес упускает часть аудитории.
  
  

• Ограниченные возможности маркетинга. Современный маркетинг строится на гибких инструментах: лендингах под кампании, квизах, интеграциях с CRM и аналитикой. Если сайт этого не поддерживает, рекламный бюджет расходуется неэффективно. 

Сайт должен быть не только «витриной», но и активным инструментом продаж. Если он не встроен в воронку и мешает маркетингу, то фактически работает против бизнеса. 

Даже при современном дизайне и удобном интерфейсе сайт может терять клиентов из-за технических сбоев. Пользователь в онлайне не готов тратить время на поиск обходных путей: если что-то не работает, он закрывает страницу и уходит к конкуренту. Вот несколько типичных технических проблем: 

• Медленная загрузка страниц. Если сайт открывается дольше трёх секунд, значительная часть посетителей уходит. Для пользователя это сигнал: компания не заботится о технической стороне или работает на устаревшей платформе. В результате страдает не только конверсия, но и позиции в поисковых системах.
  
  

• Ошибки при оплате и отправке форм. Если форма заказа зависает или платёж не проходит, клиент не только отказывается от покупки, но и вряд ли вернётся. Такие ситуации формируют ощущение ненадёжности бизнеса в целом.
  
  

• Проблемы с интеграциями. Современные сайты редко работают в изоляции: они связаны с CRM, платёжными шлюзами, аналитикой, складскими системами. Если эти интеграции не функционируют или работают нестабильно, бизнес теряет заявки и не может корректно анализировать эффективность маркетинга. 

Техническая стабильность сайта – это фактор, напрямую влияющий на выручку. Один сломанный скрипт или неработающая форма могут стоить десятков потерянных клиентов в месяц. 

Даже если сайт выглядит современно и технически исправен, он может не выполнять одну из главных задач – привлечение новой аудитории. Если ресурс плохо индексируется поисковыми системами или не поддерживает инструменты продвижения, бизнес лишается стабильного потока клиентов. 

• Устаревшая структура мешает SEO. Поисковые системы оценивают не только контент, но и структуру сайта. Если страницы плохо связаны между собой, URLы выглядят хаотично, а заголовки не оптимизированы, сайт теряет позиции в выдаче. В итоге компания остаётся «невидимой» для тех, кто ищет её услуги или товары.
  
  

• Отсутствие современных инструментов продвижения. Продающий сайт – это не только каталог услуг, но и платформа для контент-маркетинга. Блог, раздел с новостями, интеграция с социальными сетями, подключение аналитики и рекламных пикселей позволяют привлекать и удерживать клиентов. Если всего этого нет, рекламные кампании становятся дороже, а результат – скромнее.
  
  

• Сравнение с конкурентами. Клиенты всегда сравнивают. Даже при одинаковом продукте бизнес с устаревшим сайтом выглядит слабее и проигрывает в борьбе за клиента. 

Для малого и среднего бизнеса сайт – один из главных каналов привлечения аудитории. Если он не работает в поиске и не поддерживает маркетинговые инструменты, компания лишается новых клиентов и зависит от «сарафанного радио» или дорогой рекламы. 

В отличие от визитки или печатной рекламы, сайт не может оставаться неизменным годами: технологии, дизайн и пользовательские привычки развиваются слишком быстро. 

Практика показывает: актуальный дизайн и структура сайта сохраняют свою эффективность 3-4 года. После этого интерфейс начинает выглядеть устаревшим, даже если он продолжает работать технически исправно. 

Не всегда требуется полный редизайн. Иногда достаточно внести точечные изменения: 

• обновить фотографии и тексты;

• адаптировать сайт под мобильные устройства;

• улучшить скорость загрузки;

• доработать формы заявок. 

Такие обновления позволяют продлить «жизнь» сайта и сохранить его конкурентоспособность. Я советую один-два раза в год вносить обновления (без учёта блога и кейсов). Даже небольшие доработки способны повысить эффективность. Упрощённые формы заказа, оптимизированный путь клиента, быстрые сценарии покупки «в один клик» или интеграция с мессенджерами увеличивают количество заявок и продаж без дополнительных вложений в рекламу. 

Полное обновление сайта требуется, если: 

• сайт не отражает бизнес и продукты компании;

• структура не поддерживает SEO и новые маркетинговые инструменты;

• дизайн вызывает недоверие и отталкивает клиентов;

• технический фундамент устарел, и дальнейшие доработки обходятся дороже, чем запуск нового проекта. 

Для многих компаний редизайн сайта воспринимается как затратный проект: «нужно много времени, ресурсов, а отдача непонятна». Но на практике обновление – это не расход, а инвестиция, которая напрямую влияет на продажи, маркетинг и репутацию. 

Обновлённый сайт обычно встраивается в экосистему компании: CRM, платёжные системы, аналитика, email-рассылки. Это снижает количество ошибок, ускоряет обработку заявок и позволяет точнее управлять воронкой продаж. 

Часто расходы на редизайн компенсируются за счёт роста конверсии в течение первых месяцев. Для малого бизнеса это может означать несколько дополнительных сделок в месяц, для среднего – десятки или сотни. При этом улучшения остаются и продолжают работать на компанию. 

• В среднем за 3-4 года дизайн и структура любого сайта устаревают. Но если бизнес активно растёт, обновления могут потребоваться чаще. Небольшие обновления лучше вносить регулярно, хотя бы раз в месяц.
  
  

• Рост отказов, падение конверсии, жалобы клиентов – это наглядные доказательства, что сайт теряет эффективность. 
  
  

• Если проблемы касаются только контента и визуала – достаточно обновлений. Если страдает структура, SEO, продажи и технический фундамент, выгоднее сделать редизайн сайта с нуля. 
  
  

• Для малого бизнеса сайт часто – основной канал продаж. Потери из-за устаревшего интерфейса или технических ошибок обходятся дороже, чем инвестиции в обновление. 
  
  

• Сайт можно обновлять поэтапно: сначала решить ключевые проблемы – скорость, формы заявок, адаптивность, а затем переходить к полному редизайну. 

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360