Меняйся или умри: как настроить себя и компанию для внедрения IT-системы

Сопротивление переменам – обычная для многих людей реакция. И часто именно она мешает внедрению новых информационных систем в компаниях. Сотрудники не хотят ничего менять в своей работе, руководители и собственники опасаются того, что процесс трансформации затянется и не даст ожидаемый результат. Директор IT-компании «Корада Консалтинг» Алексей Бояршинов сравнивает внедрение новой технологии с достижением сложной спортивной цели. О том, как настроить себя и команду для внедрения IT-системы, Алексей Бояршинов рассказал в своей авторской колонке для портала Biz360.ru.

Информационные системы внедряются в компаниях тяжело. «Вы знаете, у нас сейчас новую 1С внедряют», – это фраза, которой пользователь объясняет задержки поставок, неправильные сверки и вообще своё плохое настроение в телефонном разговоре с контрагентом. И, скорее всего, в ответ он услышит сочувственное «Ооо, ну вы держитесь там».

Ощущение такое, как будто организация проходит не через улучшения и усовершенствования, а через тяжёлую болезнь. Сам слышал подобное много раз, находясь у клиента во время запуска новой системы.

Но в 1С ли дело? Попробуйте заставить отдел продаж, который раньше работал в Excel, работать в «Битрикс24» или AmoCRM. Пообщайтесь с жертвами внедрения SAP или Navision. Вы услышите множество историй о том, как это было больно, сложно, долго и тяжело для всех. И в половине случаев в итоге так ничего и не получилось.

С внедрением новой технологии дело не в 1С или «Битрикс», дело – в переходе, который должна произвести бизнес-система, то есть компания, из одного стабильного состояния в другое. Из состояния «Компания Х работает как привыкла» в состояние «Компания Х работает по-новому».

Приведу пример из жизни. Допустим, скоро лето, вы решили сбросить десяток килограмм и вообще обзавестись подтянутой фигурой и упругими мышцами. Достойная цель.

У вас есть состояние А – в нём вы находитесь сейчас. В него вы пришли за десятки лет: ваш текущий образ жизни, количество и качество активностей, состав рациона – всё это вместе равно вашему текущему состоянию.

А теперь у вас проект – за 4 месяца (допустим) перейти в новое состояние. Вес минус десять кило! Стальные мышцы-канаты, пресс – сплошные кубики. Отжимания на брусьях, подтягивания 20 раз за подход. Ух! Вдохновляет? Мотивирует? Ещё бы.

Получится ли у вас легко и непринужденно достичь своей цели? Вряд ли. У меня не получилось. Правда, я хотел не сбросить, а наоборот – набрать вес.

Одного желания попасть из точки А (сейчас) в точку В (желаемое состояние), видимо, недостаточно. Необходимо запланировать действия, шаги между этими состояниями, и непреклонно, регулярно, несмотря на плохое настроение или неподходящую погоду эти действия выполнять.

Необходимо одно стабильное состояние, сложившееся годами, заместить новым состоянием. И желательно не просто достичь его в моменте и после этого опять «откатиться», а на всю жизнь внедрить новые привычки в спорте, еде, движении, сне. Это необходимо, чтобы желаемое «Состояние В» стало постоянным и стабильным.

Бизнес как система состоит из множества людей, процессов, внутренних привычек и методов работы. Переводя бизнес из «точки А» в «точку В», вам нужно не себя одного мотивировать и принудить. Вам нужно сдвинуть и раскрутить маховик сознательных и бессознательных привычек, правил и связей.

Всё это вместе каким-то образом пришло к точке А и работает сейчас в ней. Стабильно. А значит ОНО будет упираться и сопротивляться.

Как можно подхлестнуть изменения:

• Сделать достижение цели очень нужным.

• Сделать возможность оставаться на месте очень болезненной и опасной.

• Включить железную волю.

Просто представьте себе, что вы оказались в диких условиях, например, на необитаемом острове. Еды мало, чтобы добыть пару кокосов, нужно полазить по деревьям. Бегать за кроликами с копьём, нырять за рыбой. В это же время хищники бегают за вами, и от вашей физической формы напрямую зависит ваша жизнь. И тут есть только два варианта – вы или придёте в отличную, прям таки завидную физическую форму, или не выживете на острове.

Таким «необитаемым островом» для бизнеса часто становится внешний или внутренний кризис – клиентов резко становится меньше, покупательская способность падает, кассовые разрывы не дают собственнику спокойно спать, сотрудники увольняются толпами. Для бизнеса возможны лишь два варианта – умереть или болезненно прийти в отличную форму.

Правильный внедренец IT-систем работает как хороший тренер для спортсмена. Он организует среду, которая похожа на смертельную, но всё же не смертельна:

• Напоминает вам о целях и о том, чего ради затеян проект изменений, какую пользу он принесёт.

• Напоминает о проблемах, от которых вы уходите из «точки А».

• Жёстко ведёт вас по плану проекта, следит за тем, чтобы все задачи были выполнены, не даёт отклониться от курса, расслабиться, снизить приоритеты проекта.

Подходя к внедрению учётной системы, системы управления компанией, помните о том, что вы собираетесь не просто «поставить лицензии на компьютер». Вы собираетесь изменить сложившиеся годами и десятилетиями привычки работы.

Представьте самую крутую свою спортивную цель – пробежать марафон, стать атлетом, сесть на шпагат и так далее. А теперь посмотрите на свой бизнес - «сесть на шпагат» нужно будет не только вам, а всем сотрудникам, которые поучаствуют во внедрении.

Понимая причины и масштабы сложностей, вам будет проще решиться на то, чтобы начать осознанный переход «из А в В»… Или повременить с этим.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360