Обучаемся обучать: как создать востребованный образовательный продукт

Рынок онлайн-образования активно растёт, его среднегодовой прирост, по оценкам экспертов, составляет 7-10%. Неудивительно, что это привлекает в сферу EdTech большое количество новых игроков. Но одного желания работать на растущем рынке мало, для успешной конкуренции с уже действующими игроками нужны качественные образовательные продукты. О том, как создать востребованный образовательный продукт, в своей авторской колонке для портала Biz360.ru рассказала директор по коммуникациям онлайн-платформы микрообучения «Юниты» Ханна Изотова.

Создание качественных образовательных продуктов – дело достаточно трудоёмкое, несмотря на распространённое мнение, что это нечто, что требует минимальных вложений, но даёт значительную маржинальность. Создатели курсов должны учесть огромное количество факторов: от выбора темы, которая будет актуальна для более-менее широкой аудитории, до грамотной упаковки. 

Доказательством качества при этом будут являться два показателя: доходимость курсов (Completion Rate, COR – показывает процент завершивших обучение от общего числа тех, кто зарегистрировался на курс), а также то, насколько клиент становится лояльным, то есть, покупает ли он новые модули, и в каком количестве.

Именно поэтому большую роль играет методология, которую используют создатели образовательных продуктов. Расскажем, на какие факторы при её разработке ориентировались мы в «Юнитах», и что из этого получилось. 

В широком смысле методология – это система принципов и способов построения теоретической и практической деятельности. Без неё невозможно правильно установить проблему, с которой сталкиваются потенциальные клиенты, разработать методы исследования запросов аудитории, определить наиболее эффективные методы решения этих проблем, а также подобрать оптимальные показатели для анализа эффективности.

Исследователи выделяют следующую структуру методологии: 

• Методологические основания – логика, системный анализ и т.д.

• Логика деятельности – кто является нашим объектом, что является нашим предметом и т.д.

• Характеристики деятельности – принципы, нормы и т.д.

• Способы решения задач – методы и инструменты. 

Рассмотрим каждый из этих элементов подробнее. 

Методологические основания – это наиболее общие установки, которые влияют на создание нашего продукта. Несмотря на то, что в каком-то смысле они являются достаточно банальными, не рекомендуется пропускать этот этап, так как он значительно влияет на все последующие шаги. 

В случае с образованием для предпринимателей базовой установкой является то, что пользователям всё меньше нравится классическая концепция онлайн-курсов: им кажется, что когда их оставляют со сложным контентом и практическими заданиями «один на один», то разработчик курса показывает отсутствие интереса к результатам учеников. При этом предпринимателям всегда не хватает времени – по статистике, 60% предпочитает тратить на образование не более двух недель. 

Методолог платформы «Юниты» Михаил Дашкиев, анализируя данные основания, пришёл к выводу, что для решения этих проблем нужно работать по принципу микрообучения, сочетая в уроке концентрированную теорию и практические задания на отработку конкретного навыка. 

Этот элемент методологии включает в себя работу с субъектом, объектом, формой и средствами и методами деятельности, а также с результатом. 

Иными словами, отвечает на вопрос – кто является целевой аудиторией, какие проблемы существуют у её представителей и как их можно решить. В зависимости от ответа на эти вопросы на рынок выходят различные типы продуктов: 

• «Тяжеловесные» и монументальные продукты. Чаще всего они создаются для той аудитории, которая хочет освоить, например, новую профессию. 

• Легко усваиваемые продукты, миссия которых – общее расширение кругозора потребителей контента. Их делают, например, различные культурно-образовательные платформы. 

• Продукты, сочетающие в себе различные форматы. 

Мы в «Юнитах» сфокусировались на третьем пути, потому что нашей задачей видели создание образовательных продуктов для предпринимателей, которые они могут в дальнейшем активно использовать в своей работе. Это можно сделать, только сегментировав контент – каждый юнит достаточно прост в изучении и направлен на один конкретный навык, однако прохождение нескольких единиц контента даёт более глобальный эффект. 

Эта часть методологии описывает ключевые принципы, на которых строится образовательный продукт. После определения методологических оснований и логики деятельности становится очевидным, чего мы хотим, чтобы учащиеся достигли в конце курса. Это же определяет ключевые принципы работы: 

• Синхронное или асинхронное обучение.

• Кастомизированный формат или универсальный.

• Тьюторинг и наставничество или общие лекции. 

Каждый из этих принципов может существовать и давать свои плоды – опять же, всё зависит от той цели, которую должны достигнуть студенты по окончанию курса. 

Мы в «Юнитах» определяем ключевой принцип так – Learning by doing. То есть наша основная задача – сделать так, чтобы в конце занятия наш слушатель освоил конкретный бизнес-навык. Например, если речь идёт про настройку рекламного кабинета, то чтобы он не просто его настроил, но и запустил первую рекламную кампанию. А если речь идёт про выстраивание бизнес-процессов, то прописал схему одного процесса и точки контроля конкретно для своего бизнеса. 

После того, как определены три других слагаемых методологии, можно приступать к самому последнему шагу – определению тактики. На этом этапе создателю продукта необходимо определить, как будет происходить взаимодействие с пользователем, чтобы ему было удобно: 

• Где будет происходить обучение (платформа-провайдер услуг или собственная разработка);

• Как будет осуществляться проверка домашнего задания;

• Что будет являться результатом успешного прохождения курса;

• Как сам пользователь будет определять успешность прохождения курса для себя. 

Все эти моменты будут напрямую влиять на то, вернётся к вам слушатель или нет. 

Методология «Юнитов» строится вокруг собственной IT-платформы, которая позволяет одновременно изучать теоретическую часть, общаться с инструктором и работать с воркбуком. Выстроить этот процесс сложнее и финансово затратнее, чем, например, работать с платформой-поставщиком услуг, однако мы понимали, что основной результат для нас – это освоенный слушателем навык, а значит, создание такого софта было для нас единственно возможным решением проблемы. 

Правильно разработанная методология – это залог успеха того, что и у создателя, и у потребителя образовательного продукта ожидания совпадут с реальностью. А это значит, клиент на выходе получит именно то, на что он рассчитывал при покупке, что он останется довольным и вернётся снова. 

Статистика «Юнитов» подтверждает такой подход: с 2019 года было проведено более 48 000 индивидуальных сессий, NPS которых составлял 9. При этом конверсия в повторную покупку составила 61%.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360