«Онлайн – не панацея»: как языковой центр переживает кризис

В текущий кризис многим образовательным проектам пришлось уйти в онлайн. И, возможно, сложнее всего пришлось тем из них, которые специализировались на очных курсах-интенсивах «с погружением». Языковой центр «Свобода Слова» проводил выездные тренинги, во время которых клиенты за восемь дней получали знания, равные году обучения. Перевести этот формат в онлайн невозможно. О том, как центр пытается выжить и за счёт чего рассчитывает вернуть упавший спрос, порталу Biz360.ru рассказала его основатель Наталья Острякова.

Я основала центр по обучению английскому языку более 15 лет назад. До этого я не была профессионально связана с английским. Более того, по первому образованию я инженер и до какого-то момента вообще не знала никаких языков. Но, устроившись на работу, где шефом был француз, мне пришлось проявить настойчивость и освоить французский. Так что я не понаслышке знаю, что такое ходить на занятия и делать домашнюю работу. 

Спустя какое-то время я узнала об интенсивной методике, по которой в советское время учили тех, кому нужно было знать язык - лётчиков, разведчиков, космонавтов. Она предполагает интенсивный курс с полным погружением, во время которого задействованы основные каналы коммуникации: зрение, слух, речь и осязание. Основное отличие методики, разработанной группой учёных под руководством профессора Петрусинского, от традиционных способов изучения иностранного языка – в скорости. «Студенты» занимаются целый день на протяжении нескольких дней. 

Я решила попробовать эту методику на себе, собрала тестовую группу и была удивлена результатами – своими и одногруппников. За 10 дней у меня был прирост в 1800 слов. Мы убедились, что методика даёт прекрасные результаты, и я стала набирать группы для обучения. С этого и началась наша «Свобода Слова». 

Сейчас наш флагманский продукт – 8-дневный интенсивный тренинг с погружением. Мы занимаемся по 12 часов в день – в сумме 96 часов или 128 академических часов. За это время человек «получает» пассивный словарный запас из 4500 слов, которые он может узнать в речи или в тексте, но пока не может воспроизвести по памяти. Часть из них постепенно переходит в активную речь, причём процесс этого перехода продолжается и после окончания курса. 

У нас есть компьютерная программа, которая позволяет выдавать людям большой объём информации в виде слов и фраз. Дальше мы структурируем эту информацию во время занятий практической грамматикой. А затем «выводим» её в активное употребление с помощью игр, кейсов, творческих заданий и языковых клубов. Таким образом, мы решаем главную проблему большинства учеников - снимаем языковой барьер. 

Мы проводили наши тренинги в подмосковном пансионате. Выездной формат сам по себе даёт много преимуществ. Главное из них – человек постоянно сконцентрирован на процессе обучения. Если он просто приходит на занятия 2-3 раза в неделю, он всё равно думает о своих делах. А когда «студент» находится на выездном тренинге, его ничего не отвлекает, он всё время погружен в учебный процесс как в увлекательную игру.

За 8 дней ученик получает объём знаний, который равен годовой программе обучения в традиционном формате. С помощью психо-гимнастики и аутотренинга мы постоянно держим людей в бодром активном состоянии. 

Можно проводить этот тренинг и на территории заказчика. Например, у нас был очень крупный проект в Тольятти. Там мы за 2 месяца в интенсивной форме обучили более 700 сотрудников. Мы ездили с нашими тренингами даже в Арабские Эмираты – с современными технологиями нет преград для обучения и развития. 

Большинство наших клиентов – люди бизнеса в возрасте от 30 лет. Кто-то платит за себя сам, за кого-то платит компания. Всех наших клиентов объединяет то, что у них очень конкретные ожидания и высокие требования. Как мы сами любим говорить, наш курс – амбициозный продукт для амбициозных людей. 

В нашей методике обучения ключевую роль играют преподаватели. Это специалисты высочайшей квалификации. У нас это даже не «учитель английского» и не репетитор, а скорее бизнес-тренер, который умеет управлять группой. Он должен быстро и ясно донести тему, а затем грамотно управлять общением учеников на английском языке, чтобы они могли усвоить весь пройденный материал. 

Таких специалистов на рынке труда нет – их можно только воспитать. У нас есть своя внутренняя «школа тренеров». Сначала мы стажируем нового сотрудника, прикрепляем к нему наставника. Потом он проходит защиту, а затем и аттестацию. Обучение тренеров – очень важный процесс, от которого сильно зависит качество нашего продукта. Если по нашей программе будет проводить занятия «обычный» преподаватель – она просто не сработает. 

Мы почувствовали на себе влияние коронакризиса в марте, когда корпоративные заказчики стали отменять тренинги для сотрудников. Потом закрыли все образовательные учреждения. У нас была надежда, что это продлится максимум месяц-полтора. Но вскоре стало понятно, что всё гораздо серьёзнее. Многие компании сказали, что до конца года не будут обучать у нас сотрудников. Так что кризис и все антикризисные ограничительные меры отразились на нас настолько сильно, насколько это вообще возможно.

Мы всегда были адептами «очного» обучения. Но за несколько дней были вынуждены перейти в онлайн и перестроить бизнес-процессы. Главная проблема заключалась в том, что наш флагманский продукт – 8-дневный тренинг – перевести в онлайн-формат невозможно. У нас есть и другие программы – например, интенсивный тренинг по вечерам или тренинг делового английского. Теперь мы проводим эти тренинги с помощью Zoom и стараемся их продавать, насколько это возможно. 

На тренинги, которые перевели в онлайн, мы снизили цену на 30%. Но несмотря на то, что мы стараемся «выпрыгнуть из штанов» и сделать в онлайне всё, что возможно, наша выручка упала на 70%. Сейчас речь идёт не о прибыли, а о том, чтобы хоть как-то уменьшить объём убытков, сохранить уникальный продукт и коллектив. 

К сожалению, никакой помощи от государства мы не получили. Как это ни парадоксально, наш вид деятельности не вошёл в список пострадавших. Наш ОКВЭД всего на одну цифру отличается от того, по которому положена господдержка. Мы закрыты указом мэра Москвы и не уволили никого из сотрудников. Но по бюрократической причине мы не можем получить никакой помощи. 

Чисто по-человечески это очень обидно. Я по убеждениям лояльный государственник, но вся эта ситуация вызывает у меня очень глубокое разочарование. Создаётся впечатление, что мы никому не нужны и неинтересны. 

Ко всему прочему, нас не поддержал арендодатель и ни на копейку не снизил арендную ставку – при том, что офис закрыт уже 3 месяца. Я написала арендодателю восемь писем – а он отвечает формальными отписками - «вы не пострадали, у вас ОКВЭД не соответствует». Мы сидели в этом бизнес-центре более 5 лет, и у нас ни разу не было задолженностей по платежам. Но видя, что мы уже 3 месяца закрыты, арендодатель всё равно не даёт нам никаких улучшений условий. Аренда офиса обходится нам почти в 500 000 рублей ежемесячно, и сейчас это наши прямые потери. 

За время кризиса мы никого не сократили. У меня уникальный коллектив, который дорог мне и с точки зрения бизнеса, и чисто по-человечески. Чтобы «вырастить» тренера, нужно минимум 2 года. Это ручное и трудоёмкое производство. Компании уже 15 лет, и я до сих пор хожу на все аттестации, общаюсь со всеми тренерами. Команда создавалась годами, и я вложила в это очень много сил. 

Конечно, нам пришлось несколько урезать зарплаты сотрудникам и перевести их на удалённую работу. А сам переход не составил для нас никаких сложностей. У нас уже действовала учётная система, в которой можно работать удалённо. Многие сотрудницы, уходя в декрет, не хотели полностью прекращать свою деятельность и работали на удалёнке. 

Так же действовала и я сама. У меня четверо детей, и двух последних я родила и вырастила параллельно со своим бизнесом. Так что опыт работы «на расстоянии» у нас уже был, в этом смысле мы очень гибкие. 

Даже если коронакризис в ближайшее время закончится, я настраиваюсь на долгий период восстановления. Никаких ложных иллюзий по поводу «быстрого роста» не испытываю. Падение оборота по сравнению с докризисными временами неизбежно, и это очень печально. Главная проблема – это платежеспособность наших клиентов, в том числе корпоративных. 

Также есть много сложностей технического характера. К примеру, пансионат, куда мы ездили 15 лет, закрыли для групп. А «частных» гостей он теперь принимает минимум на 14 дней. То есть нам надо искать другого партнёра по размещению. 

В любом случае, мы постараемся вернуть 8-дневные тренинги с того момента, как это разрешат. Но никто не знает, как события будут развиваться дальше. И мне ничего не остаётся, как принимать ситуацию такой, как она есть. Не опускать руки, действовать и выживать при любых обстоятельствах. 

Главный урок этого кризиса – нельзя «ломаться» психологически. В первую очередь судьба компании зависит от собственника. И когда у него нет психологического ресурса для выживания – начинаются серьёзные проблемы. Многие растрачивают все свои силы на возмущение и неприятие ситуации. Но надо чётко понимать, что всё это надолго. И даже путём максимального напряжения «здесь и сейчас» проблему решить не удастся. Если сравнивать со спортом, нужно настраиваться не на стометровку, а на марафон. 

Хорошо быть боссом, когда всё хорошо. Но когда всё плохо, нужно срочно перестраивать собственный ресурс, больше опираться на команду. У сотрудников тоже есть желание выплыть, они движутся с тобой в одном направлении. Нужно вставать на позицию каждого. Понимать, где каждый может чуть-чуть подвинуться или приложить больше усилий, чтобы в целом компания выжила. 

Ещё один момент – надо очень внимательно читать договоры. Мы сильно «попали» с нашим арендодателем. Он не пошёл нам навстречу в вопросе скидок на аренду, а расторгнуть договор мы не можем – таковы его условия. Мало кто раньше читал пункты договора, связанные с форс-мажором: ведь он «никогда не наступит». Теперь мы будем читать абсолютно каждый пункт. 

Самый очевидный вывод из всего произошедшего – далеко не все факторы можно запланировать и просчитать. Мы все привыкли «жить по бизнес-плану», стараясь сводить количество неожиданностей к минимуму. Потом приходит пандемия – и все эти планы разлетаются, как карточный домик. 

Когда жизнь нас встряхивает таким вот образом – с этим ничего не поделаешь. Но даже здесь, если постараться, можно увидеть свои плюсы. Во-первых, очень многое «всплывает наружу». Видишь, как проявляются люди – и на уровне поставщиков и подрядчиков, и на уровне коллег или членов семей. Мы столкнулись с другой реальностью. Это очень отрезвляет и показывает, на что важно и нужно опираться в жизни.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал,  страницу в Facebook и  канал на «Яндекс.Дзен».
biz360