История цветочной сети Megaflowers началась с того, что в 2005 году челябинец Сергей Семёнов заказал в интернет-магазине букет для своей девушки, находящейся в другом городе. Букет доставили, барышня была на седьмом небе от счастья, а Сергей понял, что именно таким эмоциональным бизнесом он и хотел бы заниматься. Со своим партнёром Александром Кудряшовым он запустил интернет-сервис по доставке букетов, который спустя 12 лет превратился в проект с годовым оборотом свыше 250 млн. рублей. О том, как вырастить региональный цветочный бизнес до уровня федеральной сети, Сергей Семёнов рассказал порталу Biz360.ru.
Сергей Семёнов, 36 лет, предприниматель из Челябинска, владелец сети доставки цветов
Megaflowers. Окончил Челябинский государственный университет по специальности «маркетинг». В 2005 году вместе с другом Александром Кудряшовым запустил бизнес по доставке цветов «Букет74.ru». Сегодня компания называется Megaflowers и является сетью из 12 собственных салонов и 13 салонов, открытых по франшизе. Оборот в 2016 году составил 263 млн. рублей.
После окончания вуза и работе в найме, Сергей Семёнов искал, чем ему заняться. «11 месяцев в найме мне хватило, чтобы понять – это не моё». Сергей пробовал продавать запчасти для праворульных иномарок – их доставляли из Владивостока, а он реализовывал в Челябинске. Потом вместе с другом занялся бизнесом по изготовлению рекламных баннеров и печати различной продукции. Но все эти занятия не приносили ни особой прибыли, ни морального удовлетворения.
Обратить внимание на цветочный бизнес помогла влюблённость. В 2005 году девушка Сергея, которая впоследствии стала его женой, уехала в Новосибирск на несколько дней. И день её приезда в сибирский город совпал с днём рождения. Сергей стал думать, как бы поздравить девушку, и нашёл в интернете сайт по доставке цветов.
«В 2005 году никакой сформировавшейся культуры покупок онлайн не было. Лишь немногие решались на покупку через интернет. Я нашёл сайт по доставке цветов, механика поиска была такой же, как сейчас. Цена была адекватной. Я сделал заказ по доставке цветов в Новосибирске», - вспоминает Сергей Семёнов.
Букет доставили, девушка была очень удивлена и осталась довольна. Через несколько дней после этого Сергей пришёл к своему другу Александру Кудряшову и рассказал ему про успешную доставку цветов с помощью интернет-сервиса. Александр высказал мнение, что такой бизнес очень эмоциональный и заниматься им, наверное, приятно.
Друзья решили попробовать запустить подобный сервис в Челябинске. Думали тогда не о столько прибыли, сколько о деле, которое стало бы для обоих некоей психологической отдушиной. «Я был не при деле и всё ещё искал себя. Саша тоже находился в сложной жизненной ситуации. Вот и решили попробовать что-то новое», - рассказывает Сергей Семёнов.
Для запуска нового проекта у друзей была на двоих одна тысяча рублей. На эти деньги купили два учебника по web-программированию и дизайну сайтов. И за две недели сделали Букет74.ru. «Надо понимать, что с таким бюджетом это был очень примитивный и колхозный сайт», - честно говорит Сергей.
Доменное имя с региональной привязкой – Buket74.ru – было куплено 21 мая 2005 года. Именно этот день считается днём рождения нынешней компании Megaflowers.
Через 10 дней после запуска сайта поступил первый заказ - молодой человек заказал доставку ромашек. Дело было в конце мая, Сергей обошёл все цветочные магазины Челябинска, но нигде ромашек не было. Лишь в конце дня он увидел бабушку, торгующую ромашками. Сергей доставил букет, сильно удивив девушку и заказчика. Оказалось, что парень с девушкой поспорили. Она говорила, что купить ромашки в это время года невозможно, но молодой человек справился. Кстати, помня о том первом заказе, Сергей позже поместил ромашку на логотип компании Megaflowers.
Для поиска первых поставщиков Сергею, как он сейчас говорит, пришлось «немного поработать языком». Он зашёл в несколько цветочных салонов и попросил у них скидку в 20% взамен на более-менее постоянный объём заказов. Договориться было, по его словам, довольно легко.
Оплатить заказы можно было с помощью сервиса «Яндекс.Деньги» и WebMoney, а также почтовыми переводами (в 2005 году это был один из самых популярных способов оплаты интернет-покупок). Чуть позже, когда появились заказы от жителей Европы и США, Сергей «прикрутил» PayPal. Для этого была реализована довольно сложная схема, так как эта популярная платежная система ещё не была представлена в России.
В первый год предприниматели получали не более пяти заказов в неделю и особой прибыли бизнес не приносил. Всё, что удавалось заработать, вкладывалось в развитие сайта. «В самом начале мы ничего не хотели менять и не собирались масштабироваться. Наш сайт по доставке цветов был как чемодан без ручки, который жалко выкинуть, но который греет душу», - рассказывает Сергей Семёнов.
Параллельно с цветочным бизнесом Сергей пробовал открыть свою типографию, Александр же в это время с головой окунулся в семейный бизнес. Вскоре с цветами решили «завязывать» - с сайта убрали все телефоны и перестали принимать заказы.
Но в 2007-м году Сергей и Александр вернулись к управлению проектом. Они наняли трёх человек, что позволило принимать больше заказов. Все доходы по-прежнему вкладывались в развитие, а также уходили в виде зарплат нанятому персоналу.
Вскоре предприниматели пришли к пониманию того, что если они хотят построить настоящий прибыльный бизнес, то им необходимо выходить на рынки других городов. Они стали искать партнёров в ближайших городах-миллионниках. Все переговоры шли удалённо, без личных встреч.
«У потенциальных партнёров уже было понимание, почему с нами выгодно сотрудничать. Мы не создавали новый рынок, а зашли на уже существующий. При этом он был в зачаточном состоянии, игроков там было мало. И можно было на него заходить и хорошо себя чувствовать», - объясняет Сергей Семёнов.
К проекту подключились Южноуральск, Омск, Новосибирск. Рос спрос, география присутствия становилась шире, но прибыли по-прежнему не было. «Доходов хватало только на зарплаты и новые эксперименты. Но нас в первую очередь интересовала не прибыль, а продукт, соблюдение заложенных нами стандартов и качество выполнения услуги», - говорит Сергей.
«В отзывах мы иногда читаем, что помогли соединить два сердца. Поэтому у нас нет права на ошибку или сбой. Такой уровень доверия не позволяет работать плохо».
Доставляя букеты, собранные в цветочных магазинах, сервис Букет74.ru не мог на 100% ручаться за качество цветов. Очень многое в этом бизнесе зависит от добросовестности партнёров и поставщиков. К примеру, в случае их некачественной работы цветы могли завянуть через день-два после доставки.
Чтобы исключить подобные ситуации, в 2010 году Сергей и Александр открыли собственные цветочные магазины. У этого решения была и еще одна цель: в «живом» общении лучше узнать предпочтения клиентов. К новому направлению привлекли знакомую флористку, которая часто собирала букеты для сервиса.
В 2010 году в Челябинске удалось открыть четыре магазина, для чего было зарегистрировано несколько ИП. Эти были небольшие торговые точки типа киоска - небольшой закуток с вывеской «Цветы», где стоят витрины с букетами. «Вы бы сейчас в такой и не зашли», - говорит Сергей.
Деньги на запуск двух первых торговых точек удалось заработать с помощью интернет-торговли. Сервис получал за букеты деньги от клиентов, а затем в конце месяца рассчитывался со своими поставщиками, оставляя себе часть выручки. Эта сумма, набравшаяся к концу месяца, была вложена в закупку необходимого оборудования – примерно 200-250 тысяч на одну точку.
«Эти вложения «покрывали» далеко не всё самое необходимое. Но мы никогда не пользовались заёмными деньгами, нам и закладывать-то было нечего», - рассказывает предприниматель.
В первых магазинах многое приходилось делать своими руками, так как для того чтобы нанять соответствующих специалистов, просто не было денег. «Я работал в проекте как сантехник, плотник, сварщик, кровельщик. Также я выполнял функции системного администратора, маркетолога, бухгалтера, экономиста. Проще перечислить, чем я не занимался. Освоил кучу специальностей по ходу возникновения разных проблем и сложностей. Но несмотря ни на что, процесс увлекал и увлекает до сих пор», - говорит Сергей Семёнов.
Для первых розничных магазинов цветы закупались на оптовых базах Москвы и Челябинска. Они доставлялись автотранспортом и самолётами. Но всё равно это были закупки через посредников. Лишь несколько лет спустя, имея большую сеть из розничных магазинов, компании удалось договориться о закупках напрямую из Голландии, Эквадора, Колумбии и Израиля.
Названия у новой розничной сети тогда не было – все точки назывались просто «Цветы». Но вскоре Сергей приобрёл на онлайн-аукционе доменное имя megaflowers.ru. Для этого потребовалась сумма порядка 1000 долларов. Кстати, имя удалось купить только со второго раза: первый аукцион Сергей проиграл, но его победитель не сумел вовремя оплатить покупку.
В начале 2011 года Сергей и Александр решили объединить все свои направления бизнеса в одну сеть. Её назвали по имени домена Megaflowers, такое же имя получили и розничные точки. Чтобы отличаться от многочисленных конкурентов, написали на вывесках: «Доставка цветов по всему миру». Чуть позже придумали своим розничным объектам довольно интересное оформление. По сути, это арт-объекты: магазины, украшенные искусственным травяным покрытием, рядом с ними - скульптуры из травы и цветов.
«Я до сих пор не вижу тех, кто бы мог предложить в розничной точке доставку цветов по всему миру. Фактически мы сами формировали эту возможность. Даже сейчас, в 2017 году, многие не понимают, как такое возможно, есть ли вообще такая услуга. А тогда люди заходили и спрашивали: «Как вы это делаете? У вас что, свои самолеты и курьеры?» Да и сейчас вопросов не меньше», - говорит Сергей.
Для доставки в другие страны компания использует курьерские службы и партнёрские цветочные магазины. Заявку на такую доставку необходимо оставить за два-три дня до нужной даты. Стоимость заказа будет приблизительной, конечную стоимость оператор или менеджер сообщит непосредственно перед доставкой. Это связано с тем, что цена зависит от адреса доставки и наличия нужных цветов.
Проект начал приносить достойную прибыль в 2013 году, т.е. через 8 лет после запуска. Это произошло, когда количество магазинов стало достаточным для серьёзных продаж. До этого времени предприниматели реинвестировали весь свой доход в бизнес и связанные с ним эксперименты.
Одним из них стало, к примеру, создание каталогов. Это был самый действенный и наглядный инструмент, чтобы показать клиенту свою продукцию. Брать из интернета чужие красивые картинки сеть Megaflowers не хотела – как по моральным соображениям, так и по юридическим - чтобы избежать обвинений в заимствовании. Поэтому для создания каталогов нанимали дизайнера, фотографа, верстальщика, заказывали печать. Всё это стоило серьёзных денег.
Со временем, чтобы уменьшить эти затраты, в компании открыли собственную фотовидеостудию. Сейчас в ней не только фотографируют букеты, но и записывают обучающие ролики для флористов сети.
В 2012 году бизнес вышел на новый уровень – было открыто франчайзинговое направление. «Это, скорее, не способ заработка или масштабирования, а попытка сделать новый сервис и продукт в масштабе страны, сформировать другую культуру, другое отношение к специальности флориста. Мы пытаемся развивать людей в этом направлении. И франчайзинг стал звеном в логической цепи развития сервиса, следствием развития сервиса и продукта», - говорит Сергей Семёнов.
В работе с партнёрами прописана каждая деталь, все процессы максимально регламентированы и автоматизированы. Франчайзер вместе с региональными партнёрами отслеживают показатели в ежедневном режиме и работают над их улучшением с помощью собственной CRM. По утверждению Сергея Семёнова, такой подход позволяет партнёрам, большинство из которых без опыта в цветочном бизнесе, не наделать кучу ошибок на старте.
Перед открытием каждой компании-франчайзи новый партнёр и его флористы проходят обучение. Кроме того, в каждый «новый» город на неделю выезжает представитель Megaflowers, чтобы помочь наладить все процессы. Дальше с партнёром постоянно работает менеджер, который «выводит» его на планируемые обороты и объёмы.
Открытие магазина обходится франчайзи в среднем в 1,3 млн. рублей (170 тысяч – паушальный взнос, порядка миллиона рублей – оформление и запуск торгового объекта). В Москве и Санкт-Петербурге эта сумма несколько выше. Некоторые торговые точки, открытые по франшизе Megaflowers, вышли в операционный ноль уже после первого месяца работы. Есть и объекты, которые полностью окупили инвестиции в течение первых шести месяцев.
Даже идеально работающий бизнес по доставке цветов может страдать от плохой работы поставщиков, не вовремя приехавшего курьера и других ошибок. Чтобы урегулировать такие ситуации, Сергей Семёнов с самого начала ввёл стандарт по возврату денег в том случае, если заказчику что-то не нравится. Обратиться с претензией можно и через день, и через месяц. В этом случае клиенту либо возвращают деньги, либо меняют букет.
«Конечно, у нас время от времени тоже бывают сбои: не те цветы, не вовремя, плохого качества и т.д. У нас есть целый классификатор «косяков»: портянка на четыре листа, в которой описаны все внештатные ситуации, случавшиеся за годы работы. Мы знаем всё, что может случиться, и делаем всё, чтобы предотвратить вероятность наступления одного из этих пунктов», - говорит Сергей.
При приёме заказов сотрудники Megaflowers стараются задавать много вопросов, чтобы как можно точнее угадать желания клиента. Также консультанты могут посоветовать оптимальные для клиентов варианты. Такой подход себя оправдывает: возвращать деньги или менять доставленный букет на новый приходится крайне редко.
Сегодня Megaflowers развивает три основных направления деятельности. Первое – это двуязычный круглосуточный колл-центр, который находится в городе Южноуральске Челябинской области. Второе направление – розничная сеть, на сегодня это 12 собственных магазинов. Также растёт и развивается направление франчайзинга. Компания открыла уже 13 точек, работающих по франшизе. Сейчас в Megaflowers по всем трём направлениям работает более 150 человек.
Общий оборот цветочной сети в 2016 году составил 263 млн. рублей. Цель проекта на 2017 год – общими усилиями достигнуть показателя в полмиллиарда рублей.
Букет напрокат: перспективная бизнес-идея или повод для троллинга.
Добро пожаловать: как заработать на эксклюзивных пригласительных.
Бизнес по франшизе: как работает барбершоп Chop-Chop.
