«Сайт есть, заказов нет»: типичные ошибки при запуске интернет‑магазина – и как их избежать

Интернет-магазину важно, чтобы его сайт был интуитивно понятен разным пользователям, работал быстро и корректно отображал данные о наличие товаров. В противном случае его посетители не будут тут надолго задерживаться и откажутся от покупки. Для бизнеса это означает – вложиться в ресурс, но терять возможную прибыль. О том, какие ошибки чаще всего совершают владельцы интернет-магазинов и как избежать этих промахов на этапе запуска ресурса, СЕО агентства e-comEXPERT Николай Чумаков рассказал Biz360.ru.

При строительстве дома одна из главных вещей – фундамент. Поставишь здание на хлипкий – дом быстро даст трещину, и ни о какой надёжности уже говорить не придётся..

С платформой для интернет-магазина та же история. Выбор платформы всегда зависит от задач бизнеса. Не получится сэкономить, не потеряв эффективность, так как зачастую более бюджетные решения обладают рядом ограничений. 

Поэтому выбирая свой «фундамент» нужно подумать, а чего вы хотите добиться через 2-3 года, к каким цифрам прийти. Вот вопросы, которые стоит задать перед выбором системы: 

Если цель – протестировать гипотезу, подойдет Tilda или другой конструктор. Но если вы уже видите рост или планируете выйти на 1000+ заказов в месяц, не экономьте на платформе, сразу выбирайте промышленное решение: «1С-Битрикс», WordPress, CS-Cart с хорошей техподдержкой и возможностью масштабирования. 

Опытный разработчик не станет предлагать вам самое дорогое решение. Его задача – изучить ваши цели, масштабы и ресурсы, чтобы подобрать платформу, которая реально закроет ваши задачи и сможет расти вместе с бизнесом. 

Сайт собрали. Товар загрузили. Пошли продажи. Но вместе с ними начались и проблемы. Возвраты из-за заказов отсутствующих товаров, неотвеченные обращения клиентов и доставка, которая вместо одного дня занимает три. 

Причина проста – ручные процессы и отсутствие интеграции. Менеджеры тратят 80% рабочего времени на отправку актов и счетов, хотя всё это можно сформировать автоматически в личном кабинете. Excel, чаты и «менеджер на телефоне» на старте кажутся удобными, но как только поток заказов растёт – начинаются ошибки: 

• товар числится в наличии, но уже продан;

• заказ забыли отгрузить;

• клиент не получил ответа. 

Итог: потери выручки, падение репутации, негатив в отзывах. 

Почему это критично: 

• Ручные инструменты не позволяют бизнесу масштабироваться, а данные легко теряются.

• Без интеграции с CRM нет прозрачной истории заказов, контроля задач и понимания эффективности менеджеров.

• Без интеграции с 1С невозможно видеть точные остатки: отсюда двойные продажи и отмены. 

Рекомендация. Автоматизируйте коммуникации и задачи («Битрикс24», RetailCRM, amoCRM) и интеграции с нужными вам бизнес-системами (например, решениями 1С). Это стоит закладывать ещё на этапе составления техзадания подрядчику, чтобы избежать избежать будущих «дыр» в бизнес-процессах. 

Сегодня большинство пользователей заходят в интернет со смартфонов. И если сайт вашего интернет-магазина не адаптирован под мобильные устройства, вы просто теряете клиентов. 

Когда кнопки слишком маленькие, текст плохо читается, сайт «тормозит», а корзина глючит – пользователь не будет разбираться с этими проблемами. Он просто закроет вкладку. Особенно это критично для e-commerce: покупку делают быстро, и удобство пользователей решает. 

Что вы теряете, если не адаптировали сайт: 

• до 70% трафика, по нашему опыту;

• львиную долю конверсии, особенно при импульсивных и быстрых покупках;

• деньги на рекламу, которая приводит мобильный трафик, но не конвертирует его. 

Как избежать потери мобильных клиентов: 

• Проверьте, как работает ваш сайт на разных устройствах.

• Убедитесь, что все ключевые действия – оформление заказа, добавление в корзину, вызов чата – совершаются в 2-3 клика.

• Упростите интерфейс: не перегружайте страницу анимацией, тяжёлыми баннерами, сложной навигацией.

• Тестируйте: проведите 5-10 заказов с телефона, чтобы на себе почувствовать, где «спотыкается» пользователь. 

Удобство мобильной версии – это не «потом сделаем», а один из первых приоритетов при запуске интернет-магазина. 

Многие предприниматели об этом даже не задумываются, а потом на пике продаж теряют миллионы. Вопросы стабильности, бэкапов и защиты от взломов кажутся чем-то «далёким и ненужным, но стоит провести акцию, попасть в обзоры блогеров или просто настроить удачную рекламу, как сайт падает. 

Корзина «вылетает», не давая оформить заказ. Часть клиентов, столкнувшись с проблемой, просто закрывает сайт и уходит к конкурентам, а остальные начинают писать в поддержку или оставлять негатив в отзывах. 

В итоге приходится срочно усиливать сервер, чинить сайт и спасать репутацию, не говоря уже о потерянной прибыли именно в момент повышенного спроса. 

Как избежать: 

• Проводите нагрузочное тестирование: смоделируйте всплеск трафика, чтобы понять, где «проседает» система.

• Внедряйте масштабируемые решения, например, облачный сервер, который позволяет быстро расширить мощности без потерь.

• Используйте автоматизированные системы мониторинга, которые позволяют вовремя заметить сбои или перегрузки в работе сайта и быстро на них реагировать. Это поможет избежать ситуации, когда клиенты не могут оформить заказ из-за технических проблем. 

Бизнес теряет деньги, когда не может справиться с наплывом посетителей. Убедитесь, что ваш сайт готов к повышенному спросу технически. 

На старте всегда кажется, что «нас и так найдут», особенно если ниша узкая или есть знакомые клиенты. Но спустя пару месяцев оказывается: сайт есть, товары есть, а заказов – нет. 

При выборе платформы и разработке архитектуры сайта важно учитывать, как ваш интернет-магазин будет ранжироваться не только поисковыми системами (SEO), но и алгоритмами нейросетей. Структура, скорость работы, адаптивность и технические настройки напрямую влияют на видимость сайта в выдаче. 

Из нашего опыта: примерно у каждого пятого интернет-магазина возникают сложности с SEO-продвижением. Исправление ситуации требует гораздо больше времени и денег, чем изначальная правильная настройка. 

Плохой контент – одна из главных причин, почему пользователи закрывают вкладку, даже не доходя до корзины. В e-commerce у клиента нет возможности потрогать товар, поэтому визуальный и текстовый контент – это и есть ваша «витрина». 

Что действительно работает на совершение онлайн-покупки: 

• качественные фотографии товаров;

• подробные описания;

• видеообзоры и 3D-модели. 

Контент – это не просто оформление. Это инструмент продаж. Чем контент проработаннее, тем выше доверие, и тем охотнее человек нажмёт «Купить». 

Если у вас нет возможности всё делать самостоятельно, используйте помощь специалистов или инструменты ИИ. Но важно помнить: условный ChatGPT – это не способ «схалтурить». Лучше адаптировать тексты с его помощью под свой проект, чем вовсе не публиковать контент или, что ещё хуже, копировать у конкурентов. 

Мы сталкивались с проектами, где месяцы шла реклама, но не было понимания, что она даёт. Всё потому, что не были настроены даже базовые бизнес-цели. А были случаи, когда выявив ходовой товар, увеличивали его продажи и выходили на +20% к прибыли. 

Минимум сервисов, который нужно подключить к сайту интернет-магазинана старте: 

• «Яндекс Метрику», Roistat или любой другой сервис аналитики – для сбора базовой статистики: трафик, источники, поведение на сайте.

• Внутреннюю аналитику, чтобы отследить путь клиента от просмотра до покупки, а также средний чек, конверсию по товарам и категориям. 

Рекомендация. Не ограничивайтесь сбором данных: считайте ROI (возврат вложений в маркетинг) и смотрите, какие каналы реально приносят прибыль, а какие только «съедают» бюджет. Убирайте неэффективные баннеры, перераспределяйте вложения в работающие направления и усиливайте категории, которые дают наибольшую отдачу. 

Даже при хорошем маркетинге можно потерять клиента из-за неудобной доставки. Сегодня покупатели избалованы выбором: они сравнивают не только сам товар и цену, но и где быстрее привезут, какие способы оплаты доступны и насколько удобно оформить заказ. 

Проблемы начинаются, когда: 

• нет чётких сроков доставки;

• клиент не понимает, где находится его заказ;

• единственный способ получить товар – ждать курьера весь день;

• отсутствует удобный способ оформить возврат или обмен. 

Чтобы избежать этого, важно продумать логистику ещё до запуска интернет-магазина: выбор вариантов доставки, разные способы оплаты. 

Хорошая логистика – это не только про скорость, но и про заботу о пользователе. В e-commerce выигрывают не те, кто быстрее продал, а те, кто сделал весь путь покупки простым и комфортным. 

Несовпадение цены на сайте и при оформлении заказа – один из самых раздражающих факторов для покупателя. Достаточно один раз «обжечься» на такой ошибке, чтобы больше не вернуться в магазин. Это подрывает доверие и оставляет ощущение, что клиенту что-то навязывают или вводят в заблуждение. 

Даже если расхождение в цене произошло случайно (например, из-за некорректной интеграции с 1С или другой системой учёта), последствия могут быть серьёзными: жалобы, отмена заказов, снижение лояльности и потери в продажах. 

Покупатель должен чувствовать прозрачность в ценообразовании и честность в отношениях с продавцом. Это не только повышает шанс на продажу, но и способствует возврату клиента в будущем. 

Интернет-магазин – это полноценный бизнес, который должен соответствовать действующему законодательству. Игнорирование юридических аспектов оборачивается не только потерей доверия покупателей, но и реальными штрафами. 

Запуск интернет‑магазина – это не гонка на скорость, а марафон на выносливость.

За последние годы я видел десятки проектов, которые сгорали на старте, и те, которые терпеливо шли к успеху. Разница всегда была в одном – внимании к деталям. Этот чек‑лист родился не из теории, а из реальной практики ошибок, которые мы допускали сами, и кейсов клиентов, где удалось вовремя перестроиться. 

Рекомендация. Скачайте чек‑лист по созданию эффективного интернет-магазина, пройдитесь по каждому пункту и отметьте, что уже работает идеально, а что требует внимания. Чем больше галочек стоит, тем ближе ваш интернет‑магазин к стабильной прибыли.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360