Рубрики:
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Персоны
  • 5

Социальные сети и бизнес: с чем въезжаем в 2018 год

Прочтёте за 4 мин.
26 декабря 2017

Надежда Русина – о трендах, новинках и возможностях в SMM

IT-инструменты, которые использует Надежда Русина

  • Popsters
  • WhatsApp
  • Telegram

В социальных сетях в уходящем году всё происходило настолько динамично, что пока вы читаете эту статью, в сфере digital-маркетинга запросто может случиться какая-нибудь очередная революция. В общем, команды ведущих социальных сетей не дают расслабляться ни пользователям, ни рекламодателям. О том, какие новации, связанные с digital-маркетингом, будут развивать социальные сети в 2018 году, рассказала основатель агентства «SMM-Редакция» Надежда Русина.

Досье

Надежда Русина - генеральный директор digital-агентства  «SMM-Редакция». Работала обозревателем ежедневных изданий «Газета Бизнес», Slon.ru, GZT.ru, была главным редактором журнала «Новый адрес», заместителем главного редактора журнала CRE (Commercial Real Estate), руководителем первой B2B-соцсети на рынке коммерческой недвижимости IN.CRE.RU. SMM-продвижением профессионально занимается с 2012 года.

Надежда Русина

Facebook: война с конкурсами и фейк-новостями

Как знать, похоже, именно такая мотивация двигала командой Facebook, которая буквально недавно ввела новый алгоритм для борьбы со спамом и «искусственным» привлечением подписчиков на бизнес-страницы. Пока бренды с азартом продолжают соблазнять пользователей Facebook новогодними конкурсами и подарками, их аккаунты уже могут начать исследовать специальные роботы для отслеживания подобного контента.

Под раздачу попадут посты, в которых нас призывают ставить лайки, оставлять комментарии, отмечать друзей, просить о репостах, в том числе и ради призов. Вслед за Instagram, банящим за использование подобных конкурсных механик, Facebook постепенно вводит алгоритм, понижающий охват конкретных постов-спамеров, а, в случаях злостного нарушения страницей этого правила, понижаться в выдаче будет вся страница. У компаний есть ещё несколько недель на адаптацию и отказ от преднамеренного использования механизмов «искусственного» привлечения внимания пользователей.

Но отвлечёмся от новогодних сюрпризов и вспомним, чем нам ещё запомнился 2017 год, который мы с вами провели, в том числе, в Facebook.

Команда Марка Цукерберга после землетрясения в Мексике и урагана «Харви» запустила раздел Crisis Response, с помощью которого люди, находящиеся в эпицентре какого-либо стихийного события, могут сообщить о том, что с ними всё в порядке. Познакомиться с новыми людьми можно с помощью раздела знакомств Discover People. Общаться друг с другом дети младше 13 лет могут с помощью нового Messenger Kids, в котором не будет рекламы и возможности делать покупки. Кроме того, Facebook установил более тесный контакт между журналистским сообществом и соцсетью с помощью The Facebook Journalism Project.

Отдельно стоит упомянуть о том, что компании получили возможность использовать (и многие уже начали это делать) платную платформу Workplace. Она позволяет общаться сотрудникам в формате интранета прямо в Facebook. 


Значительная часть новшеств в популярной соцсети связана с улучшением новостной ленты, борьбой с фейковыми новостями, новым алгоритмом, учитывающим актуальность и аутентичность публикаций, а также алгоритмом ранжирования постов в новостной ленте мобильных устройств. Впрочем, в бочке мёда не без ложки дёгтя. Буквально на днях одна из американских пользовательниц сети пожаловалась, что из-за нового алгоритма выдачи постов в ленте она пропустила сообщение о смерти своего тяжело заболевшего друга, не частившего обычно с постами в Facebook (соцсеть просто скрыла печальное обновление от друзей).

Отдельно упомянем функцию Stories, перекочевавшую в Facebook из Snapchat и Instargam и в общую ленту, и в личные сообщения, и на бизнес-страницы. Более того, теперь Stories в Facebook можно смотреть и с десктопа. В этом месте хочется понадеяться, что все мы друг другу ещё не успели надоесть своими историями.

Но самой важной работой «над собой» стало улучшение таргетинга рекламных объявлений в Facebook. Лишь вкратце мы можем перечислить такие нововведения:

  • изменение таргетинга динамических товарных объявлений;
  • запуск новых метрик, с учетом нового показателя Landing Page Views;
  • таргетинг на основе офлайн-действий пользователей;
  • расширение функционала Analytics for Apps, позволяющего сравнить данные по двум сегментам одновременно и отследить сайты, с которых приходят пользователи;
  • возможность связывать страницы и группы;
  • появление раздела Group Insights с информацией о численности сообщества, его участниках и их активности;
  • расширение возможностей видеостриминга для публичных страниц, в частности, возможность запуска трансляции с десктопов;
  • видеообложки для российских сообществ;
  • функция «Динамический выбор оформления», позволяющая компаниям создавать разные варианты оформления объявлений;
  • обновленная платформа Ads Manager, объединяющая инструменты Ads Manager и Power Editor и позволяющая управлять рекламой в одном месте.

Instagram: Ольга Бузова впереди планеты всей

Instagram продолжает победное шествие по миру. И, кстати, не последнее место в нём занимает российский сегмент. Например, инста-аккаунт популярной телеведущей Ольги Бузовой вошёл в топ-10 аккаунтов знаменитостей с самыми просматриваемыми Instagram Stories (третье место) и даже опередил саму Ким Кардашян.

Любопытный факт: психологи в 2017 году назвали Instagram самой опасной соцсетью, приводящей к повышению состояния тревожности у пользователей, ухудшению сна и появлению чувства собственной несостоятельности. Немудрено: ежедневно созерцать ярмарку тщеславия в чужих аккаунтах и пытаться соответствовать в своём – задача не для слабаков.

В то же время, именно эта самая ярмарка, а также преимущественно женская целевая аудитория обеспечили Instagram не только высокую вовлечённость пользователей (на 400% выше, чем Facebook, по данным Socialbakers), но и активный рост рекламодателей. В настоящий момент для рекламодателей запущен ряд полезных инструментов, позволяющих оптимизировать рекламное объявление, увеличивать его охват и привлекать дополнительную аудиторию. В частности, это:

  • доступ к объявлением формата Canvas для Stories;
  • хорошая видимость в Instagram видео-рекламы, оптимизированной для Facebook;
  • инструменты по трансформации органических Stories в рекламный пост;
  • оптимизация размещения для запуска кампаний в Facebook, Instagram и AudienceNetwork;
  • встраиваемые в рекламные посты ссылки.

Из других полезных «примочек», ставших доступными и российским пользователям, можно назвать прямые эфиры и голосования в Stories, публикация там не только актуальных историй, но и старых фото и видео. Также Stories теперь может сохраняться в профиле и просматриваться с десктопа в веб-версии приложения.


Также это одновременная публикация нескольких фото в сети, новая версия Direct, куда теперь можно присылать и ссылки на другие посты, и обычные сообщения, и исчезающие фото и видео. Недавно был введён и новый формат Direct, загружающийся в отдельном приложении. Но надо помнить, что переход на него полностью удалит привычную форму Direct из Instagram и общаться придется только в этом приложении.

В ноябре 2017 были также протестированы функции подписки на хештеги и кнопка репоста, о которой давно мечтали многие пользователи. Мечтали мы и о блокировании комментариев (особенно спамных) – теперь нам, наконец, дана такая возможность вместе с фильтром спама в комментариях к публикациям и прямым эфирам.

Были зафиксированы в Instagram и случаи несанкционированного доступа к аккаунтам популярных пользователей из-за уязвимостей в API сервиса. Некоторых даже блокировали – и среди них, надо отметить, были и русские селебритис. Стоит отметить ещё и то, что для отдельных пользователей блокировка конкурентов стала своеобразной формой продвижения своего бренда в сети. По крайней мере, такие грязные методы обсуждались в ряде профильных SMM-cообществ. Чтобы вытащить профиль из бана, приходится довольно активно (и не всегда результативно) дёргать администрацию Instagram. Некоторые ушлые российские посредники умудряются даже неплохо зарабатывать на помощи в снятии блокировки.

Мы лишь можем посоветовать вести себя в соцсети цивилизованно, не использовать подобные схемы против конкурентов и самим не нарушать правила сети (в том числе и касающиеся конкурсных механик).

«ВКонтакте»: ещё больше удобной рекламы

В самой популярной в России социальной сети в 2017 году было множество изменений. В частности, разработчики внесли изменения в целый ряд рекламных инструментов, начиная с масштабного обновления Android-приложения VK Admin с полностью переработанным рекламным кабинетом. У объявлений появилась оценка релевантности, а ярлык кабинета можно вынести на рабочий стол телефона. Также администраторы сообществ могут максимально оперативно реагировать на уведомления и действия клиентов.

Нельзя не упомянуть и про то, что теперь сообществам можно писать в «личку». Если администратор группы находится в онлайне, он может включить и соответствующий статус, который выглядит как стандартный блок с зелёным индикатором. Он говорит о том, что администратор на связи и готов оперативно ответить. Если пользователь не получает ответа в течение 5 минут, статус «Онлайн» автоматически выключится.

Команда «ВКонтакте» также работала над охватом и вовлечённостью пользователей за счёт запуска редактора статей и органичного отображения материалов в ленте. Кроме того, издатели могут размещать внутри адаптированных страниц рекламные блоки, получая все 100% от дохода.

Другие полезные рекламные бонусы. В рекламном кабинете «ВКонтакте» была добавлена возможность копирования объявлений формата «Карусель», позволяющая упростить тестирование креатива по разным аудиториям, в том числе А/В-тестирование и создание новых динамических объявлений.

Также в «ВКонтакте», наконец, появилась такая же простая, как и в Facebook, кнопка «Продвижение в один клик». Рекламу можно запускать прямо со стены сообщества – она подходит тем, кто ещё не изучил своих клиентов, только разбирается с целевой аудиторией и оптимальной ставкой рекламы. Кнопка «Продвигать» отображается у всех администраторов сообществ. Если пост уже рекламируется, кнопку заменяет запись «Продвигается».


Ну и ещё из полезного: «ВКонтакте» запустил ретаргетинг по мобильным устройствам из приложений, в которых теперь можно собирать аудитории. Достаточно лишь добавить пиксель ретаргетинка в мобильное приложение или загрузив в аудиторию готовые базы рекламных ID Apple (IDFA) и Android (GAID).

Для удобства пользователей команда «Вконтакте» запустила полезную опцию: возможность редактировать в течение суток отправленное сообщение и даже удалять его – причём так, чтобы оно удалялось не только из диалога отправителя, но и у получателя. Также пользователи получили возможность отвечать на «Истории» собственными историями, с регулированием настроек открытого доступа или приватности.

А вот из неприятного – «ВКонтакте» начала ограничивать воспроизведение музыкальных альбомов в веб-версии соцсети, предлагая пользователям купить подписку. Платная музыкальная подписка стоимостью в 149 рублей, дающая доступ к прослушиванию музыки в мобильной и десктопной версиях соцсети и в сервисе Boom, позволила «ВКонтакте» наладить отношения с правообладателями музыкального контента, который ранее был изъят из пользования.

2018-й: прогнозы и ожидания

Если вкратце, то главные тренды развития SMM в 2018 году выглядят следующим образом:

Ставка на мобильный контент, которого станет ещё больше (7 из 10 минут общего медиа-потребления приходится на мобильные). Контент будет всё более простым, адаптированным под управление парой клавиш.

Видео-контент во всех формах и вариантах, в том числе видеореклама. В этом году видео стало наиболее вовлекающей формой контента, но есть и проблема: как привлечь внимание аудитории в первые три секунды? Всех подстегивает Google, предложивший рекламодателям в коротких историях, за 6 секунд, рассказать о себе. Facebook же пока делает ставку на мидроллы – а-ля телевизионные рекламные ролики, встроенные в исходное видео. Но учтите, что автопроизведение видеороликов сейчас уже не вовлекает, а, наоборот, раздражает пользователей.

Развитие новых технологий, в том числе AR и VR (дополненная реальность), с которыми точно будут работать Facebook и Instagram. Сюда можно отнести различные платформы для развлечений или работы, работа со Stories (возможно, появятся объекты дополненной реальности), покупками из приложений, анонсами товаров и визуальным поиском в Facebook (развитие платформы Facebok Spaces) и Instagram – всё будет ещё больше заточено под продажи и бренды.

Профессиональный сторителлинг, позволяющий наладить общение и контакт с аудиторией. Будет важен креатив и хороший литературный язык, а не только продажи и продвижение.

UGC или так называемый пользовательский контент. Перепоста фоточки с товаром от пользователя будет недостаточно, бренды должны будут дорабатывать контент юзера, вовлекая его самого в рекламную кампанию. Сюда стоит отнести и переоценку работы с блогерами – транслировать контент придётся через наиболее доверенных и релевантных у аудитории.

Внедрение чатботов на страницах в соцсетях, которые позволяют брендам установить индивидуальную связь с любым пользователем по всему миру и решить любую проблему – от консультаций до сервисного обслуживания. 

Надежда Русина

Читайте также:

Telegram для бизнеса: 15 полезных каналов
Десять неочевидных способов продвижения бизнеса через Instagram.
Продать через Бузову: как продвигать продукт с помощью лидеров мнений
.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Идеи для бизнеса Бизнес в эмиграции: как заработать на авторских экскурсиях по Берлину 14 декабря
    Бизнес в эмиграции: как заработать на авторских экскурсиях по Берлину
    Прочтёте за 7 мин.
  • Менеджмент Интригуй, обещай, вовлекай: как завоевать внимание аудитории во время выступления 13 декабря
    Интригуй, обещай, вовлекай: как завоевать внимание аудитории во время выступления
    Прочтёте за 7 мин.
  • Идеи для бизнеса С толстой сумкой на ремне: как заработать на производстве стильных кофров для фотографов 13 декабря
    С толстой сумкой на ремне: как заработать на производстве стильных кофров для фотографов
    Прочтёте за 5 мин.
  • Маркетинг Продвижение в интернете: обратиться в агентство или cделать всё своими силами 12 декабря
    Продвижение в интернете: обратиться в агентство или cделать всё своими силами
    Прочтёте за 4 мин.
  • Кейсы История одной ошибки: почему россиянину не удалось запустить мобильные планетарии в США с первой попытки 12 декабря
    История одного факапа: почему россиянин не смог запустить мобильные планетарии в США
    Прочтёте за 4 мин.
  • Менеджмент Рейтинги и бесплатные лиды: как стимулировать франчайзи работать эффективнее 11 декабря
    Рейтинги и бесплатные лиды: как стимулировать франчайзи работать эффективнее
    Прочтёте за 4 мин.
  • Персоны «Своё производство было ошибкой»: почему Игорь Фролов продал бренд Nordwestfur 11 декабря
    «Своё производство было ошибкой»: почему Игорь Фролов продал бренд Nordwestfur
    Прочтёте за 7 мин.
  • Маркетинг 10 декабря Григорий Ильин:
    Как не спустить бюджет на digital впустую
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Не сел в калошу: как заработать на модной обуви ручной работы 10 декабря
    Не сел в калошу: как заработать на модной обуви ручной работы
    Прочтёте за 6 мин.
  • Маркетинг Контент рулит: как привлечь клиентов из интернета без бюджета и рекламы 07 декабря
    Контент рулит: как привлечь клиентов из интернета без бюджета и рекламы
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Погружение в digital: как устроена и на чём зарабатывает школа интернет-маркетинга 07 декабря
    Погружение в digital: как устроена и на чём зарабатывает школа интернет-маркетинга
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы Бизнес в стиле халяль: как сломать национальные стереотипы в гастропроекте 06 декабря
    Бизнес в стиле халяль: как сломать стереотипы в гастропроекте
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Хоть на мороз, хоть в воду: как заработать на экипировке для активного отдыха и экстрима 06 декабря
    Хоть на мороз, хоть в воду: как заработать на экипировке для активного отдыха
    Прочтёте за 7 мин.
  • Кейсы 05 декабря Алексей Бояршинов:
    Как организовать эффективную работу удалённой команды
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес в эмиграции: как заработать на авторских экскурсиях по Голландии 05 декабря
    Бизнес в эмиграции: как заработать на авторских экскурсиях по Голландии
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы От хаоса – к порядку: как автоматизация помогла справиться с растущим числом заказов 04 декабря
    От хаоса – к порядку: как автоматизация помогла справиться с растущим числом заказов
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Играют все! Как устроена и на чём зарабатывает детская театральная школа 04 декабря
    Играют все! Как устроена и на чём зарабатывает детская театральная школа
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Джентльменский набор: как заработать на брутальных подарках для мужчин 03 декабря
    Джентльменский набор: как заработать на брутальных подарках для мужчин
    Прочтёте за 5 мин.
  • Кейсы 03 декабря
    The Best: 12 лучших статей для малого бизнеса на Biz360.ru в ноябре
    Прочтёте за 5 мин. The Best: 12 лучших статей для малого бизнеса на Biz360.ru в ноябре
  • Менеджмент Продажи без логистики: как дропшиппинг избавляет интернет-магазин от рутины 30 ноября
    Продажи без логистики: как дропшиппинг избавляет интернет-магазин от рутины
    Прочтёте за 3 мин.
Идёт загрузка материалов