Угадать с запросами: как сделать карточку товара на маркетплейсе более продающей

Маркетплейсы – высококонкурентная среда. Без эффективного продвижения даже качественный товар может остаться незамеченным на этих площадках с высоким трафиком. Поэтому селлерам важно постоянно оптимизировать карточку товара, чтобы повысить её рейтинг, привлечь больше покупателей и, соответственно, увеличить продажи. О том, как это сделать и избежать типичных ошибок, сооснователь платформы JVO Алексей Егоров рассказал порталу Biz360.ru.

На любом маркетплейсе важен рейтинг карточек товара. Он существенно влияет на ранжирование в поисковой выдаче, то есть видимость карточки для потенциального покупателя. Чем выше рейтинг, тем больше пользователей увидят товар. А это, в свою очередь, повышает шансы на покупку. 

Рейтинг карточки товара формируется на основе множества факторов и зависит от объёма продаж, скорости доставки, количества позитивных и негативных отзывов и т.д. Один из ключевых факторов – SEO-оптимизация, то есть оптимизация карточки товара по ключевым словам. 

Правильно оптимизированная карточка занимает более высокие позиции в поисковой выдаче и помогает поставщику выделиться среди конкурентов, а грамотная работа с ключевыми словами – лучше индексироваться. Это увеличивает количество просмотров и повышает конверсию. 

При этом плохая оптимизация может сделать даже самый востребованный товар на маркетплейсе невидимым потенциальным клиентам. Давайте разберёмся, как правильно работать с карточками, чтобы они были максимально продающими. 

Рич-контент – это визуальные и смысловые элементы, помогающие потенциальному покупателю узнать о товаре больше. Рич-контентом могут быть фото, видеоролики, 3D-модели, фото с обзором 360⁰, инфографика, подробное структурированное описание и т.д. Эти инструменты позволяют лучше продемонстрировать функции и характеристики товара, а также рассмотреть его со всех сторон. 

Главное преимущество рич-контента в том, что он помогает повысить доверие к товару и развеять у пользователя сомнения в покупке. В среднем такой тип контента увеличивает продажи, согласно нашим наблюдениям, на 15%-25%. 

Кроме того, рич-контент помогает снизить процент возврата. Детальная визуализация даёт покупателям полное представление о товаре ещё до оформления заказа, что снижает риск разочарования. Благодаря этому после покупки не возникает неприятных сюрпризов, а уровень доверия к продавцу растёт.

Типичные ошибки селлеров при создании рич-контента: 

• Использование некачественных фото. Размытые, слишком тёмные или пересвеченные изображения, а также стоковые фото не вызывают доверия у аудитории. Лучше потратить немного времени на создание уникального качественного контента. Для этого необязательно обращаться в фотостудию: современные смартфоны позволяют делать качественные снимки, если правильно учитывать освещение и ракурс.
  
  

• Перегруженный текстом дизайн. Если в рич-контенте слишком много текста, он теряет свою главную функцию – визуально привлекать и легко доносить информацию. Читателю важно быстро «схватить» суть, поэтому лучше использовать короткие, ёмкие фразы, выделять ключевые преимущества и избегать перегруженности.

SEO-оптимизация состоит из нескольких важных этапов. Это не только подбор ключевых слов и их распределение по карточке товара, но и последующий трекинг-контроль (изучение эффективности – прим. редакции). 

Важно понимать, что поисковая оптимизация – это непрерывный процесс. Предпочтения покупателей на маркетплейсах меняются, как меняются алгоритмы торговой площадки и поведение конкурентов. Поэтому продавцам важно регулярно отслеживать эти изменения, анализировать спрос и адаптировать карточку под новые тенденции. Каким образом? 

• Обновлять ключевые слова. Проверьте, какие поисковые запросы сейчас актуальны, и корректируйте описание товара, чтобы соответствовать им, а значит – и спросу.
  
  

• Анализировать конкурентов. Следите за карточками лидеров в вашей нише. Изучайте, какие элементы помогают им получать больше продаж, и применяйте лучшие практики.
  
  

• Следить за ценовой политикой. Конкурентоспособная цена – важный фактор успеха. Регулярно анализируйте стоимость аналогичных товаров, реагируйте на изменения спроса и используйте инструменты автоматического ценообразования. Помните, что пользователи маркетплейсов всегда сравнивают цены перед покупкой. 

Отзывы – ещё один важный инструмент, который нельзя игнорировать. Обратная связь от покупателей – ценнейшая информация о том, что у вас работает хорошо, а что нуждается в улучшении. 

Как правило, конструктивная критика позволяет быстро устранить слабые места. Например, если покупатели часто жалуются на некачественную упаковку, стоит инвестировать в более надёжную защиту товара. Это поможет в будущем снизить количество возвратов. 

Несколько рекомендаций, как работать с отзывами: 

• Не игнорируйте недовольных клиентов. Вместо того, чтобы избегать общения, предложите решение проблемы или разъясните ситуацию. Грамотная реакция на негатив показывает вашу готовность исправлять ошибки и идти навстречу покупателю. Это укрепляет доверие и улучшает репутацию селлера.
  
  

• Отвечайте оперативно и вежливо. Быстрое реагирование на вопросы и комментарии покупателей помогает создать положительный имидж продавца и повышает лояльность.
  
  

• Выработайте стратегию по работе как с негативными, так и с позитивными отзывами. Поддерживайте хорошие отношения с покупателями на всех этапах взаимодействия. Тогда они придут за покупками снова.
  
  

• Стимулируйте пользователей оставлять отзывы. Не бойтесь просить довольных покупателей оценить ваш товар. Это поможет укрепить репутацию магазина и привлечь новых покупателей. 

Автоматизация помогает продавцам оптимизировать рутинные задачи, повысить эффективность и экономить время. Она способна существенно упростить повседневные задачи и освободить ресурсы для более важных дел. 

На сегодняшний день автоматизация процессов – это не просто модный тренд, а обязательное условие для успешных продаж. Она помогает повысить качество работы и ускорить развитие бизнеса. 

Вот несколько процессов, которые точно стоит автоматизировать: 

• Аналитика. Сервисы аналитики помогают отслеживать динамику продаж, находить перспективные ниши и товары, анализировать поведение конкурентов и прогнозировать рыночные тренды. А вся актуальная информация находится в доступе в режиме реального времени. Это позволяет оперативно принимать решения, экономя время на сбор и обработку данных.
  
  

• Бухгалтерия и отчётность. На рынке существуют специализированные сервисы для селлеров, которые упрощают ведение бухгалтерского учёта, автоматизируют заполнение отчётности для налоговой и помогают избежать ошибок при расчётах. Это, кроме прочего, позволяет минимизировать риски штрафов и упростить финансовое планирование.
  
  

• Логистика и поставки. Автоматизация складского учёта помогает отслеживать остатки на складе, прогнозировать спрос и вовремя пополнять запасы. Это помогает избежать дефицита или скопления неликвидных товаров на складе, а также оптимизировать логистику и сократить издержки.
  
  

• Работа с отзывами. Покупатели часто задают однотипные вопросы или оставляют схожие пожелания в отзывах. Обрабатывать каждое сообщение вручную может быть слишком затратным по времени, особенно при большом объёме комментариев. Сервисы автоматизации умеют анализировать содержание отзывов и автоматически отправлять заранее подготовленные ответы.
  
  

• SEO-оптимизация. Искусственный интеллект уже научился самостоятельно подбирать релевантные ключевые слова, распределять их по карточке товара и генерировать несколько оптимизированных вариантов описания. ИИ умеет автоматически заполнять текстовые поля карточки, создавая продающие заголовки, описания и характеристики с учётом нужных поисковых алгоритмов. Продавцу остается лишь проверить и утвердить лучший вариант. На всё это может потребоваться всего пару минут. 

Конкурентный анализ подразумевает изучение стратегии, ценовой политики, ассортимента, отзывов и других ключевых показателей продавцов в своей нише. Он помогает понять, какие товары на маркетплейсах пользуются наибольшим спросом, какие факторы влияют на продажи и какие методы продвижения более эффективны. 

Почему это важно? Регулярный анализ карточек конкурентов позволяет выявить их сильные и слабые стороны, что даёт возможность скорректировать собственную стратегию и повысить эффективность продаж. 

Например, анализ цен в вашей нише помогает установить оптимальную стоимость товара, которая будет привлекательной для покупателей, но при этом не приведёт к убыткам. Анализ отзывов конкурентов позволяет понять, на что чаще всего жалуются покупатели, что поможет вам избежать подобных ошибок в будущем. 

Оптимизация карточек, создание рич-контента, работа с отзывами, автоматизация и анализ конкурентов – всё это играет на повышение видимости товара и увеличение продаж. Однако для успешного продвижения на маркетплейсах важно постоянно адаптировать свою стратегию под изменения самих площадок и конкурентной среды.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360