Планируемый рост бизнеса – одна из причин, по которой компания решается на автоматизацию своих наиболее важных бизнес-процессов. Основатель сети стоматологических клиник Familia в Краснодарском крае Максим Лавриненко понял, что для эффективного управления несколькими заведениями нужна современная IT-система, которая свяжет воедино все процессы. О том, как сделать прозрачным путь пациентам и увеличить выручку с помощью внедрения IT-решения, предприниматель рассказал порталу Biz360.ru.
Максим Лавриненко – основатель и главный врач сети стоматологических клиник Familia (Краснодарский край). Стоматолог-хирург, стоматолог-ортопед, имплантолог, гнатолог. Автор нескольких научных статей по стоматологии. Сеть стоматологий Familia объединяет два современных центра – в центре Краснодара и Прикубанском округе.
Наша первая клиника открылась за городом, в Прикубанском округе. Это небольшой проект на 250 квадратных метров с четырьмя креслами. Вторая наша клиника находится в центре Краснодара – это почти 1000 «квадратов» и потенциально 13 рабочих мест.
Мы используем оборудование экспертного уровня. Собственная цифровая лаборатория, КТ, микроскопы и специальные сканеры позволяют нам оказывать стоматологическую помощь на самом высоком уровне. Мы стремимся выстраивать бережный и технологичный подход к лечению, в основе которого – прозрачная диагностика, индивидуальные планы, клиентоцентричность и сервис.
Мы выросли до двух клиник, но чтобы управлять ими, нужно было перевести все процессы в «цифру». Нам важно было видеть путь пациента, контролировать качество сервиса, управлять воронкой продаж, загруженностью врачей, финансами, складом – и всё это в единой системе.
Я всегда был сторонником объективности и цифр. Опыт работы с другими программами дал понимание, чего не хватает: глубины аналитики, стабильной отчётности, связки между пациентским путём, финансами и медицинской частью.
Поэтому мы перешли на программу «1С:Медицина. Стоматологическая клиника». Это решение полностью закрыло наши потребности и позволило построить систему, в которой мы действительно управляем бизнесом, а не «гасим пожары».
Это первая программа, в которой есть всё необходимое для нашей работы: и медицинская часть, и CRM, и склад, и финансы, и загрузка врачей, и аналитика. И самое главное – весь клиентский путь пациента прозрачен: от маркетинга до кассы. Мы адаптировали CRM-модуль, настроили телефонию, интеграции и перестали вести ручные отчёты. Теперь все данные – в одной системе.
Ощущения, как будто у нас не просто новая программа, а ещё один стратег в команде. В системе работают и администраторы, и координаторы (персональные менеджеры клиентов), и врачи. Кто-то отслеживает заявки, кто-то ведёт пациента по этапам, кто-то анализирует показатели.
-
Администраторы сразу видят, с каким запросом пришёл пациент, и передают нужную информацию его персональному координатору и врачу.
-
Координаторы получают чёткий план лечения, автоматически составленный по шаблонам, и презентуют его пациенту.
-
Врачи пользуются зубной формулой (подробной визуальной картой зубов), интеграцией с КТ и AI-диагностикой. Все данные подгружаются в карточку пациента и визуализируются. Показатели собственной эффективности врачи тоже видят: через десктоп или мобильное приложение.
Раньше администраторы тратили время на постоянные согласования, звонки, уточнения. Сейчас всё видно сразу: какой этап лечения, какой специалист работает с пациентом, какая сумма. Это экономит часы работы каждый день. Сильно сократилось время на запись пациентов, их оформление, коммуникации.
Путь пациента начинается ещё с маркетинга. Пациент понимает, что ему нужна стоматологическая помощь, видит нашу рекламу, и его первый контакт – это заявка, звонок или форма на сайте. Все эти каналы интегрированы с программой, заявки сразу попадают в систему. Операторы обрабатывают их, квалифицируют, переводят в запись, далее – в явку.
Дальше включаются администраторы. Они видят, с каким запросом пришёл пациент, какие у него были визиты раньше, и в каком контексте с ним нужно выстраивать диалог.
Если у пациента был негативный опыт – фиксируем это в заметке. Если был успешный визит – тоже делаем пометку. Так мы персонализируем взаимодействие.
Пациента встречают, заполняются документы, назначается приём. Программа «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» позволяет видеть, кто из врачей работает, какие у специалиста свободные для приёма окна, на какой этап нужно записать пациента. Всё автоматически – без ручной координации.
После внедрения программы выручка клиники выросла в три раза за два года. Да, у нас был и органический рост, но ключевым фактором стало именно цифровое управление. Мы каждый день смотрим отчёты, разбираем графики, анализируем загрузку, средний чек, рентабельность часа, этапность лечения.
Я особенно ценю отчёт «Анализ работы врачей» – по нему видно всё: от количества консультаций до возвращаемости пациентов. Мы точно знаем, какой доктор как работает, кто удерживает пациентов, кто теряет, кто требует поддержки. Сейчас у лучших врачей количество постоянных пациентов доходит до 70-80%.
В месяц в клинику обращаются более 500 новых пациентов, около 1600 приёмов. Конверсия из заявки в первичную явку – около 60%. Это высокий результат, и без автоматизации его было бы не достичь.
Для меня «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» – это не просто софт, а стратегический партнёр. Мы выросли, потому что видим, где находимся, и понимаем, куда идём. Эта программа закрывает и маркетинг, и финансы, и медицину. Мы любим управлять данными, а здесь они действительно работают на нас.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
