Вместе и в офисе, и на кухне: как три поколения одной семьи развивают совместный бизнес

Представьте бизнес, где за завтраком и утренним кофе проходят совещания о маркетинговой стратегии, а споры о бюджете плавно перетекают в планирование совместного отпуска. Семейное предпринимательство – мир, где личное и профессиональное не просто пересекаются, а сплетаются в единый узор. О том, как вести бизнес с ближайшими родственниками и как сохранять баланс между эмоциями и разумом, арт-директор бюро архитектурного дизайна YOURSPACE Наталия Ксенофонтова рассказала порталу Biz360.ru.

Моя история в дизайне началась с обучения в Академии имени Штиглица. Будучи студенткой, я создавала различные проекты в сфере дизайна. Со временем мои работы стали находить отклик, но тогда я не думала, что это перерастёт в семейное дело.  

Всё изменила моя мама Наталья Аверина. У неё был свой бизнес в fashion-индустрии. Однажды, наблюдая за моей работой, она разглядела во мне навыки не только дизайнера, но и лидера. Так родилась идея YOURSPACE – семейного бюро архитектурного дизайна. 

Позже к нам присоединился мой муж Николай. Он тоже окончил Академию им. Штиглица, при этом у него было дополнительное образование в сфере маркетинга. В нашем бюро он выстраивает коммуникацию с клиентами так же тщательно, как когда-то создавал эскизы. Бухгалтерию ведёт моя бабушка, выпускница московского Института советской торговли. Теперь она – наш финансовый тыл. 

У нас нет классической иерархии, вместо этого – доверие и взаимная поддержка. Когда мы говорим, что «проживаем» каждый ремонт вместе с заказчиком, это не яркая метафора. Мы действительно выстроили не просто бюро, а целую экосистему. Сами рисуем проекты и комплектуем всё необходимое – от стройматериалов до текстиля. Мы избегаем сиюминутных трендов, потому что уверены: интерьер должен работать на клиента десятилетиями. Возможно, в этом и есть наша семейная философия. 

Успех совместного бизнеса стал возможен благодаря тому, что мы научились превращать личные сильные стороны в общий результат. Мы не боимся быть разными, но верим в общее дело. 

Запуск семейного бизнеса – это в первую очередь создание работающей бизнес-модели, которая будет устойчивой в долгосрочной перспективе. Важно продумать каждый этап и учесть возможные риски. Но это не значит, что нужно ждать идеальных условий для старта бизнеса – их просто не бывает. 

При запуске своего проекта мы выделили четыре ключевых шага, чтобы выйти на рынок дизайна и получить первых клиентов. 

Анализ рынка и выбор ниши 

Перед стартом важно изучить рынок: есть ли спрос на вашу услугу, какие конкуренты, чем вы можете выделиться. Определение ниши в дизайне часто связано с тем, какими навыками и знаниями вы уже располагаете. Например, у кого-то есть профессиональный опыт в конкретной области. Значит, имеет смысл выбрать нишу именно в этой сфере. 

Но если такой базы нет, стоит экспериментировать: пробовать разные форматы проектов, анализировать отклик клиентов, постепенно находя «своё».  Наша история – тому пример. В первые годы мы брались за любые заказы: оформляли офисы, кафе, квартиры разных типов. Со временем стало ясно, в чём наша команда проявляет себя ярче всего.

Мы оценивали результаты каждого проекта – какие из них кажутся нам наиболее продуманными. Отслеживали, на какие проекты клиенты оставляли самые тёплые отзывы. Так мы нашли своё призвание – создавать интерьеры для семей с детьми. 

Распределение ролей и зон ответственности 

Семья – это команда, где у каждого должна быть своя зона ответственности. Например, на моей стороне – творчество и его воплощение. Я руковожу процессом от эскиза до реализации, сочетая художественный замысел и управление. Это требует как вдохновения, так и умения видеть проект в системе дедлайнов и бюджетов.  

Стратегию роста компании выстраивает моя мама. Её предпринимательский опыт, помноженный на глубокое погружение в мир интерьеров, помогает не просто развивать бизнес, а делать это осознанно. Она видит возможности и умеет превращать их в рабочие планы.  

Маркетинг и коммуникации – территория моего мужа, Николая. Он говорит с клиентами на языке эстетики, но подкрепляет своё мнение прагматичными аргументами. Такой микс творчества и аналитики хорошо «зашёл» для нашей аудитории. 

Как видно, сейчас зоны ответственности довольно чёткие. Но сначала нам всем приходилось совмещать несколько функций, быть «универсалами». Такой подход тоже имеет плюсы: добавляет гибкости команде и позволяет прокачать всем soft skills. 

Юридическое оформление и «подушка безопасности»

Бизнес должен быть юридически оформлен и финансово просчитан. Необходимо сразу выделить процент от дохода на «подушку безопасности». Без этого нельзя: налоги, аренда, зарплаты – всё требует чёткого планирования. Поэтому не советую работать с партнёрами, которые игнорируют финансовую модель. Мы не раз сталкивались с тем, что подрядчики «не сходятся в цифрах», что ставит под угрозу выполнение заказа. Это создаёт дополнительные риски для нас и наших клиентов. 

Продвижение и обратная связь 

Бизнес в любой сфере невозможно развивать без клиентов. Поэтому важно сразу же начать продвижение – при запуске или даже до запуска проекта: 

• создать сайт и запустить соцсети;

• создавать контент о ваших проектах;

• получать обратную связь и адаптировать процессы. 

Мы пробовали работать во всех сегментах. Например, в экономе реклама действительно работает и приводит нужную аудиторию. Но в премиуме клиентов даёт только «сарафанное радио», то есть важны личные рекомендации. В этом случае речь больше не о рекламе, а о грамотной коммуникации, правильном имидже, совпадении ценностей у вас и у клиентов. 

Пошаговый план помогает стабильно выстраивать семейный бизнес и при необходимости корректировать стратегию. Например, мы быстро поняли, что качество для нас важнее скорости. Поэтому мы поставили работу так, чтобы у нас была возможность уделять внимание деталям. Это стало нашим преимуществом на рынке Москвы, где многие компании гонятся за объёмом, жертвуя качеством. Мы не соглашаемся на компромиссы в вопросе качества, даже если такой подход удлиняет сроки.  

Интерьерный рынок достаточно сложный и многогранный. Но его плюс в том, что каждый человек, даже не имея профильного образования, может найти интересный путь реализации. 

Семейный бизнес похож на живой организм. Он дышит, растёт и меняется вместе с участниками. Но чтобы он не превратился в хаос, где личное и рабочее вечно сталкиваются, важно принять для себя такой момент: чётких границ между бизнесом и семьёй здесь нет и не будет. 

В нашем случае, работая с премиальными интерьерами, мы научились жить в таком «режиме совмещения» 24/7. Клиенты звонят вечером, идеи приходят за ужином, а многие решения принимаются во время семейных прогулок. И это нормально. Вместо того, чтобы бороться с совмещением личной и рабочей жизни, мы определили свои правила, которыми хотим поделиться:   

• Гибкость вместо расписания. Рабочие вопросы возникают в любое время, но зато мы сами решаем, когда оказаться «вне зоны доступа». Наш график – это не строгие рамки, а поток, где личные дела и задачи бизнеса переплетаются. Но даже в таком ритме нужны моменты полного отдыха. 
   

• От ручного управления – к системе. Сейчас многое в управлении компанией у нас держится на личном участии, но мы «учим» бизнес отходить от постоянной опеки. Например, вовлекаем команду в наши ценности. Так сотрудники становятся частью «семьи», а не просто наёмными работниками. 
  
  

• Распределение ролей. Когда у каждого своя зона ответственности, проще избежать выгорания. Никто не тянет одеяло на себя, но каждый готов поддержать других в пиковые моменты нагрузки.  
   

• Роли vs. отношения. На работе мы – коллеги, а не мама, дочь или муж. Договоритесь сразу, что в офисе вы руководствуетесь логикой бизнеса, а не семейными ролями.
   

• Эмоции – не слабость. Иногда достаточно выговориться за чашкой чая, чтобы снова почувствовать силы. В семье это сделать проще, чем в компании других людей: здесь не осудят, а помогут. 
   

• Конфликты – не табу. Споры неизбежны, и их нельзя замалчивать. Введите регулярные планёрки (например, раз в месяц), чтобы устроить деловой «разбор полётов». Без обид – только факты и решения.  
   

• Идеи как топливо. Одна необычная задумка может вдохнуть в проект новую жизнь. Мы разрешаем себе экспериментировать, даже если это кажется рискованным.   

Семейный бизнес подходит не для всех. Это особая философия, где доверие, общие ценности и поддержка становятся конкурентным преимуществом. Как показал наш опыт, этот формат требует не только профессионализма, но и умения превращать личное в рабочий ресурс. Здесь нет места шаблонам. Каждый этап – от выбора ниши до распределения ролей – это поиск баланса между эмоциями и рациональностью, творчеством и системностью.   

В нашем пути мы сохранили главное – способность вдохновлять друг друга. Именно это помогает преодолевать кризисы. Ведь YOURSPACE для нашей семьи, это не только риск и вызов, но и шанс создать нечто большее, чем просто компанию.  

Если вы научитесь превращать родственную близость в профессиональный ресурс, ваше дело станет не просто работой, а наследием, которое останется после вас следующим поколениям.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360