Для предпринимательницы из России Юлии Песковой переезд на остров Самуи оказался незапланированным. Но прожив на новом месте чуть более года, она зарегистрировала фирму и стала заниматься приёмом русских туристов в этой части Таиланда. За 8 лет работы у компании Юлии несколько раз менялась сфера деятельности и аудитория, на которую она ориентировалась. О том, как запустить свой бизнес в Таиланде и как правильно работать с местными жителями, порталу Biz360.ru рассказала основательница компании DreamyDays Thailand Юлия Пескова.
Юлия Пескова, 37 лет, креативный директор и совладелец интернет-магазинов Kawaii Factory (подарки и аксессуары) и Monoroom (модная одежда для девушек) в России, учредитель и директор агентства отдыха и путешествий DreamyDays Thailand на острове Самуи в Таиланде. Училась на физика, но научной деятельности предпочла предпринимательство. В 2002 году открыла собственную туристическую компанию в Москве, с которой и началась её бизнес-карьера. Агентство DreamyDays Thailand основала в 2010 году после переезда с семьёй на Самуи.
У Юлии Песковой несколько компаний, зарегистрированных в России, и одна – в Таиланде. То, что она будет предпринимателем, Юля решила довольно рано – после первой официальной работы в найме. «Я поняла, что совершенно не способна работать в состоянии подчинения: когда кто-то решает за меня и говорит, что мне делать и, главное, как. Мне хотелось зависеть только от себя, а не от кого-то. И действовать только в соответствии с собственными представлениями и интересами. Поэтому я решила, что в найм больше никогда не пойду».
Первым бизнесом Юлии стала туркомпания, открытая в Москве. Фирма специализировалась в основном на индивидуальных турах, хотя были и пакетные предложения от туроператоров.
«Это был прибыльный бизнес, и дело было, скорее всего, не во мне, а в правильном моменте. С 2002 по 2008 год туристический бизнес России переживал что-то вроде «золотого времени», всё давалось очень легко. Люди начинали регулярно отдыхать за границей и посещали всё новые страны, зарубежные партнёры нарабатывали клиентскую базу на российском рынке и превосходили все свои ожидания. Я безостановочно путешествовала по самым экзотическим местам планеты, посещала выставки и туристические конференции, нарабатывала партнёров на всех континентах», - вспоминает Юлия.
В 2008 году она родила сына, у которого практически сразу после рождения начались проблемы со здоровьем. Врачи рекомендовали переехать в страну, где круглый год температура воздуха около +28 градусов, есть море, солнце, свежий воздух и экологически чистые продукты. «Выбор стран был не так уж велик. Наш выбор пал на остров Самуи, потому что он отвечал всем требованиям врачей и подходил нам по инфраструктуре. Хоть это и небольшой тропический остров, но на нём обладаешь всем тем, что есть в Европе и соотношение цена-качество - самое оптимальное», - рассказывает Юлия Пескова.
Сначала отъезд в Таиланд казался временной мерой. Семья Юлии рассчитывала, что сын через какое-то время поправится в новом климате, и они смогут вернуться в Москву. Всё это время турбизнес в России и другие проекты, созданные Юлией, продолжали свою деятельность при её удалённом участии.
Через полгода, когда малыш стал чувствовать себя хорошо, семья вернулась в Москву. За пару недель состояние ребёнка резко ухудшилось. Врачи констатировали, что сыну Юлии необходимо жить на Самуи хотя бы до тех пор, пока его иммунитет не сформируется окончательно – минимум до 4 лет.
«Во второй раз мы ехали в Таиланд уже совсем с другим настроем. Изначально всё происходило очень быстро и казалось временной мерой, мы не планировали оставаться в этой стране надолго и не думали открывать в ней бизнес. Теперь же стало понятно, что Самуи – это наш новый дом, как минимум на несколько ближайших лет, и мы должны тут что-то делать», - рассказывает Юлия.
В этот приезд она стала отмечать для себя, какие сервисы и какие компании существуют на острове, чем они занимаются, на какую аудиторию ориентируются. «В то время на Самуи не было ничего особенно развито, поэтому открывать тут можно было всё, что угодно», - констатировала предпринимательница. Но так как в России у Юлии оставалась туристическая компания и клиентская база, было логично продолжить заниматься этим же бизнесом и в новой стране.
Компанию DreamyDays Юлия Пескова зарегистрировала в Таиланде в 2010 году, обратившись в юридическую фирму. Сделать это удалось достаточно просто - за один день. Для регистрации требовалось предоставить лишь копию загранпаспорта.
«Плюс к этому было необходимо несколько тайцев, так как, открывая тайскую компанию, минимум 51% акций нужно закрепить за гражданами страны (можно и за одним человеком, но это более рискованно). Пока у тебя нет знакомых тайцев, на которых ты можешь оформить свою компанию, юрист предлагает за скромные деньги вроде 300 долларов США своих людей. Ты их даже не видишь никогда. В момент регистрации компании они сразу подписывают документы, отчуждающие акции, которые ты хранишь у себя и, при необходимости, меняешь акционеров в любой момент по своему усмотрению. В момент регистрации моей компании в ней была я с 49% акций и три тайца от юристки. Открытие бизнеса стоило 1300 долларов, включая оплату «тайских душ», - рассказывает Юлия.
При регистрации компании в Таиланде необходимо указать виды деятельности, которыми она будет заниматься (подобие кодов ОКВДЭД в России – примечание редакции). По словам Юлии, их перечень очень небольшой, и многие компании выбирают все виды деятельности. Так им не приходится вносить в документы никаких изменений, если фирма начинает заниматься чем-то другим. Нужно лишь получить соответствующую лицензию, если выбранная деятельность того требует.
Туристическая деятельность, которой решила заниматься Юлия Пескова, в Таиланде не подлежит обязательному лицензированию. Но основательница DreamyDays решила получить лицензию, чтобы заключать контракты с крупными авиакомпаниями и сетевыми отелями. «Я хотела иметь вес в местном туристическом мире», - подчёркивает она.
Оформить лицензию стоит довольно дорого – 100 тысяч бат (примерно 3300 долларов). Она выдаётся на один год, затем продлевается уже с меньшими затратами. Для получения лицензии необходимо предоставить довольно большой пакет документов, вплоть до фотографий офиса компании. На этих кадрах должен быть офис снаружи и внутри, его вывеска с действующим адресом, персонал.
«Звучит смешно, но нам несколько раз возвращали документы именно из-за этих фотографий. Требовали, чтобы у всех сотрудников была одинаковая форма и чтобы они радостно махали рукой, стоя на фоне офиса. Кажется, на эти фотографии обращали больше внимания, чем на любые контракты с отелями или авиакомпаниями. Я помню, что фотографии мы переделывали три раза. Изначально я отнеслась к этому халатно: мне в голову не могло прийти, что это так важно. Полный абсурд, но так и было», - говорит Юлия.
В поисках деловых партнёров она общалась с небольшими или семейными отелями. С ними было легко договориться, так как в 2010 году все искали выход на новые рынки, а маркетинговые инструменты, распространённые сейчас, были ещё недоступны. Договориться о сотрудничестве удалось и с сетевыми отелями, поэтому компания DreamyDays почти сразу после открытия заключила много контрактов.
Клиенты российской туркомпании Юлии Песковой в какой-то момент узнали, что она живёт на Самуи. И многие из них стали спрашивать о турах в это место. В то время большинство россиян отдыхало в Таиланде в Паттайе или на Пхукете, а Самуи был для них неизвестной территорией. И Юля стала отвечать на запросы своих клиентов. Она изучила остров, открыла в нём интересные и привлекательные местечки. Туристы из России начали приезжать, бизнес вскоре стал прибыльным.
Сначала своим клиентам Юлия предлагала отельные номера, которые чаще всего выполнены в виде отдельно стоящих домиков. На Самуи запрещено строить дома выше самой высокой пальмы на данном земельном участке (или соседнем к нему, если на нём не растут пальмы). Поэтому все здания здесь малоэтажные, включая отели. Такое проживание нравилось российским туристам.
Вскоре Юля стала предлагать вместо номеров отеля виллу с тремя-четырьми спальнями. Аренда виллы идеально подходила для отдыха большой семьёй или компанией. На Самуи много вилл, так как раньше европейцы считали вложения в недвижимость здесь хорошей инвестицией.
«В какой-то момент мы сместили фокус с отелей на проживание на виллах. Это произошло практически в то время, когда появились и стали развиваться сервисы бронирования отелей типа Booking.com или Hotels.com. Наши русские люди не доверяли им некоторое время. Как это так, что-то забронировать через интернет, отдать кому-то неизвестному деньги и просто прилететь? Но с набором доверия к таким сервисам весь отельный бизнес для нас умер. Мы не могли конкурировать с агрегаторами, потому что наши контрактные цены были выше», - вспоминает Юлия Пескова.
Её компания «выплыла» за счёт того, что уже отказалась от работы с отелями, а предлагала туристам виллы на время отдыха. Плюс открылось новое направление – сопровождение туристов, самостоятельно забронировавших жильё на Самуи через агрегаторы.
«Русские заговорили по-английски не так давно. Поэтому они испытывали трудности сразу же после приземления в аэропорту. И мы предлагали встречу в аэропорту, сопровождение до отеля, поездки и экскурсии с гидом. Это была популярная услуга», - говорит Юлия.
Единственная трудность в оказании услуги по сопровождению с гидами была связана с тайским законодательством. В Таиланде официальными гидами могут быть только местные жители, но ни в коем случае не иностранцы. При этом тайцы, по словам Юлии Песковой, ужасные экскурсоводы. Поэтому многие компании, в том числе и DreamyDays, для формального соблюдения закона нанимали местных жителей на позицию гида, но с ними всегда ходили англо- или русскоязычные переводчики, которые и были гидами.
«Мы были вынуждены платить две зарплаты, и номинальный гид получал больше, чем настоящий. Чаще всего он просто спал в машине. Мы старались находить таких тайцев, которые были водителями и одновременно «прикрытием». Потом мы заставляли своих водителей сдавать курсы гидов, оплачивали их обучение и экзамены. Предпринимали всё, только чтобы не платить зарплату фиктивному гиду, который ничего не делает», - объясняет Юлия.
Когда фирма Юлии Песковой сконцентрировалась на аренде вилл для туристов, ещё не существовало сервисов самостоятельного бронирования жилья типа Airbnb. Предпринимательница ездила к владельцам вилл, у которых в собственности был, как правило, комплекс домов, или управляющим компаниям. Она заключала с ними договор о сотрудничестве, а туристам из России предлагала виллы на выбор.
«Наша база была «слитком золота» в отсутствие Airbnb. Это был прорыв, потому что мы первыми из русских компаний стали работать в таком направлении», - вспоминает Юлия.
Стоимость аренды вилл от DreamyDays – от 70 до 1500 долларов в сутки
Однажды собственник группы вилл, который был недоволен нанятой им управляющей компанией, предложил Юлии взять эти дома в своё управление. «Я подумала: а почему бы и нет? Я что, не смогу уборщиц гонять? И взяла в управление посёлок из 50 вилл. С тех пор было нажито много седых волос, но это стало ступенькой для выхода на следующий уровень. Наша компания из арендной превратилась в управляющую», - говорит Юлия.
Опыт управления одним посёлком оказался удачным. Через год управляющие компании, другие владельцы вилл и резортов (один из видов отелей – примечание редакции) начали сотрудничество с DreamyDays. Так список вилл в её управлении расширился. Компания стала отвечать (и отвечает сейчас) за то, чтобы на виллах были в порядке все коммуникации, за чистоту и уют, за сервис. А в случае возникновения внештатных ситуаций технический персонал должен оперативно устранять их.
«Раньше на всех позициях у меня работали русскоязычные люди. Когда мы стали управляющей компанией, то столкнулись с проблемой подбора персонала. Нужна была группа электриков, сантехников и других сотрудников на случай возникновения форс-мажорных ситуаций. И это всё – тайцы. Вот это был вызов. Я несколько раз готова была сдаться», - рассказывает Юлия Пескова.
По её словам, местные жители стараются не решить проблему, а лишь завуалировать её, устранив последствия. Поэтому на следующий день после устранения проблемы всё опять ломается. Так неоднократно Юлии вместо нанятых тайцев приходилось самостоятельно прочищать канализацию или настраивать интернет. Но постепенно получилось создать команду, которая работает практически идеально. Тайцы готовы усердно трудиться только в том случае, если они действительно уважают и любят своего руководителя. Никакие другие мотивации на них не действуют.
«Тайцев невозможно подчинить себе. В России я могу устроить настоящий разнос сотрудникам, если что-то не так. И они не обижаются, понимают, чем я недовольна, тут же исправляют всё без лишних разговоров. А на тайцев я даже голос повысить не могу – это не работает и в принципе исключено, потому что если ты на человека здесь один раз крикнешь, то всё, он для тебя потерян. В Таиланде ты всё время говоришь примерно так: «Уважаемый сантехник, вот вы вчера чинили нам трубу. Пожалуйста, посмотрите её ещё раз. Она опять сломалась, видимо, вы очень хорошо чинили, но не успели починить до конца, и вот опять проблема. Не могли бы вы опять починить её, но сделать это более тщательно, пожалуйста?» Надо 23 раза благодарить и извиняться, что ты его просишь исправить свои же ошибки. Но по-другому нельзя. Мне это было психологически тяжело, потому что в какой-то момент уже хочется просто орать», - признаётся Юлия.
Она пыталась выстраивать отношения с тайскими подчинёнными примерно год и практически потеряла надежду. Но тут ей посчастливилось познакомиться сразу с двумя тайками, которые отлично управляют персоналом. На вопрос, как им удаётся получать такую исполнительность, одна из таек ответила Юлии, что она очень сильно любит своих подчинённых и заботится о них, как о своих детях. И они не могут ей ни в чём отказать только по этой причине. «Когда у меня появились эти две сотрудницы, это был огромный выдох и облегчение», - добавляет основательница компании DreamyDays.
Сейчас большинство разнорабочих в штате фирмы – выходцы из Бирмы. На низкую зарплату и непрестижные должности тайцы теперь идут крайне неохотно. Для официального трудоустройства бирманцев компания Юлии Песковой оформляет необходимые документы в бюро по делам миграции. Документы действуют год. На это время выходцам из Бирмы выдают рабочую визу, а работодатель заключает с ними годовой контракт. По истечении этого срока документы, при желании сторон, продляются.
До 2014 года компания DreamyDays ориентировалась исключительно на русских клиентов. В это время они открыли для себя Самуи, и на острове случился настоящий бум туристов из России. Но из-за роста курса валют в конце 2013 года многие россияне стали отказываться от запланированных и частично оплаченных ранее поездок. Цена на аренду вилл, предоставляемых компанией, в долларах не изменилась, но в рублях выросла вдвое.
«2014 год стал для нас провальным. Мы были ориентированы сугубо на российский рынок, а люди из-за кризиса перестали приезжать. Заполняемость наших вилл была на уровне 35-40%. Что бы мы ни делали, эта цифра не росла. Не помогали даже большие скидки. Никто не знал, что будет завтра», - вспоминает Юлия.
Тогда было принято решение о выходе на новые рынки. Начать решили с китайского, так как туристы из Китая уже начали активно путешествовать по Юго-Восточной Азии. В расчёте на них даже сделали сайт на китайском языке. Но примерно через год сайт и само направление по работе с китайцами закрыли.
Эта категория клиентов – особенная, считает Юлия Пескова. Китайские туристы сильно отличаются от всех остальных. Они приезжают в отпуск максимум на 7 дней, чаще вообще на 2-3 ночи, в то время как остальные предпочитать арендовать виллу как минимум на 2 недели, чаще – на месяц. Плюс ко всему китайцы оказались очень проблемными.
«Они плохо относятся к чужому имуществу. Например, могут взрывать внутри дома фейерверки. Могут забронировать виллу на 6 человек, а заселяются в неё компанией в 20 человек, при этом ещё оспаривают это. Мол, мы заплатили за дом, какая вам разница, сколько нас здесь. Мы замучились скандалить и вызывать полицию. В ответ же на наши действия и замечания китайские туристы оставляли на нашем сайте массу негативных отзывов. Приходилось ещё оспаривать и их, тратя на это время и нервы. Через год, сведя свои доходы и расходы, мы поняли, что лучше будем без китайского рынка. И такое же решение приняли многие другие владельцы вилл на острове», - замечает Юлия.
Чтобы переориентировать компанию DreamyDays на работу с туристами из других стран, Юлия Пескова и её команда стали выставлять виллы, с которыми они сотрудничают, на различных агрегаторах по аренде жилья типа Airbnb. Это позволило привлечь клиентов из Европы. Сейчас возвращаются и русские туристы. Кроме них виллы у DreamyDays снимают жители США, Австралии, Гонконга, Сингапура. Появляется прослойка и тайских туристов, что в новинку: на остров приезжают отдохнуть из Бангкока и Хуахина.
Первоначально в открытие своей компании в Таиланде Юлия Пескова вложила около 6-7 тысяч долларов – это были деньги, полученные от деятельности других её бизнес-проектов. Так как сначала в штате DreamyDays числилась только Юлия и три «мифических» тайца, расходов на персонал не было. Всей работой основательница бизнеса занималась сама. Это позволило окупить вложения после первых двух месяцев работы.
«Далее мы росли и развивались естественным образом, на средства, заработанные компанией. Не вкладывали в бизнес ничего даже в тяжёлые 2013-2014 годы. За всё время, что мы тут находимся, значительно повысили наше благосостояние», - рассказывает Юлия.
Сейчас она собирается вместе с семьёй эмигрировать в США. Но чтобы бизнес в Таиланде продолжал действовать и без её непосредственного участия, она планирует в течение следующего года по максимуму автоматизировать все процессы: бронирование, ценообразование, агентские отношения, продление договоров, коммуникацию с клиентами и владельцами вилл, а также собственным персоналом.
Читайте также:
Природа, счастье, тишина: как устроена туристическая эко-ферма в Словении.
Учебный класс с видом на море: как устроена русская школа на Адриатике.
Бизнес в эмиграции: как заработать на эко-косметике в Черногории.
