Грейды, гибкий график и цифровизация: что компании с линейным персоналом могут перенять у айтишников

Компании, в которых много линейных сотрудников, одними из первых ощутили на себя кадровый кризис. Должности, где каждый человек чувствует себя «винтиком» в большой системе, не привлекают соискателей. И тем более не так много людей хотели бы всю жизнь проработать уборщицей или рабочим на складе. О том, как удерживать линейный персонал с помощью практик из IT-сферы, порталу Biz360.ru рассказала основатель цифровой платформы SweepMe Мария Нагибова.

Последние три года российский клининговый рынок живёт в парадоксальной ситуации. С одной стороны, его объём продолжает увеличиваться. С другой – именно в этот период отрасль столкнулась с самым серьёзным кадровым кризисом за десятилетие. Нехватка специалистов по клинингу – не временное явление, а новая реальность, которая определяет правила игры в этой сфере бизнеса.

В той же ситуации оказались компании, в которых большая доля линейного персонала: склады, логистика, ритейл. Приходящие к ним специалисты редко рассматривают уборку, работу на складе или в магазине как работу на длительный срок. Всё это приводит к тому, что конкуренция за каждого сотрудника усиливается. 

Проблемы компаний, которые живут на постоянной ротации персонала – срыв графиков, жалобы, падение качества. То есть привлечение и удержание качественных кадров – для них это залог устойчивости бизнеса и его финансовые показатели. 

Компаниям с линейным персоналом могут пригодиться практики из сферы IT. Эта индустрия первой столкнулась с кадровым голодом и выстроила новые модели удержания сотрудников. Разберём, насколько они применимы для других рынков. 

Стандартизация процессов 

Внедрение рабочих стандартов, которые описывают выполнение услуг и взаимодействие с персоналом. Эти стандарты снижают зависимость от конкретного сотрудника и делают сервис предсказуемым. 

CRM и цифровые экосистемы 

Для многих компаний переход к CRM становится первым моментом, когда они видят реальную картину нагрузки на сотрудников, расхода материалов, качества выполнения задач. Результаты фиксируют не «по ощущениям», а по данным. 

Например, в компании «ЧистоДел» используют систему автоматизированного клининг-контроля Bruno. Благодаря сбору и анализу информации о времени уборки, расходе материалов, частоте запросов на доуборку компания может оптимизировать маршруты, нормирование и ценообразование. 

Обучение как фундамент профессии 

В IT без обучения невозможно работать. Компании с линейным персоналом тоже понимают, что в обучение своих сотрудников нужно вкладываться. Например, в клининге недостаточно выдать только инвентарь и средства бытовой химии, чтобы обеспечивать стабильное качество. Каждого новичка нужно познакомить с основами химии и стандартов уборки. 

Карьерные уровни и грейды 

Линейный персонал получает возможность расти на рабочем месте. Это полностью повторяет IT-модель: пусть от джуниора к сеньору, только с адаптацией под конкретную сферу. 

Ольга Кравченко, основатель компании «ЧистоДел»: «Мы построили систему «стажёр – клинер первой категории – клинер второй категории – мастер – бригадир». С каждой ступенью растёт и зарплата, и статус: меняется спецформа и привилегии». 

В компании Green Clean сотрудники успешно переезжали в другие регионы из-за масштабирования бизнеса и продолжали карьеру на новом месте. 

Прозрачные KPI 

Лучшие компании отказываются от субъективных премий «по усмотрению менеджера» и переходят к прозрачной системе мотивации. Это означает, что линейный сотрудник понимает, из чего складывается его зарплата и как он может повлиять на её размер. Прозрачность устраняет недоверие и делает систему мотивации предсказуемой. 

Гибкость графиков 

Гибкость и гибридные форматы для тех сотрудников, для которых это возможно, повышают лояльность. Дополнительным бонусом оставаться в компании является система подмены с помощью IT-программы или приложения. 

Здесь я поделюсь опытом трёх компаний из сферы клинина – Green Clean, «ЧистоДел» и SweepMe. 

Фокус на человеке 

Сотрудникам важна эмоциональная связь с работодатедем и внимание с его стороны. Это помогает компании усиливать вовлечённость каждого человека не только в свою работу, но и в общий результат. 

Вот некоторые способы показать сотрудникам, что их ценят в компании: 

• подарки детям и специалистам на праздники;

• индивидуальный подход к развитию каждого;

• поддерживающие чаты;

• обязательные поздравления с важными датами.

Обучение + наставничество 

Это ключевой элемент удержания команды. Например, в компании «ЧистоДел» сознательно вкладываются в развитие каждого сотрудника. После теоретического обучения следует практика с наставником, которая заканчивается аттестацией. Дальнейшее повышение разряда и зарплаты происходит в процессе рботы. 

Все уроки компания загружает на платформу GetCourse, где удобно хранить информацию и давать обратную связь об аттестации. В обучение входят короткие онлайн-уроки, пособия, инструкции, регламенты, разборы ошибок по фото. Это позволило сократить время адаптации новичков на 40% и резко поднять общий стандарт качества. 

Признание и уважение 

Всё начинается с уважения к профессии. В компании Green Clean требуют уважения к сотрудникам от клиентов. Это прописано в договоре. 

В «ЧистоДел» используют инструменты признания: 

• доска почета, где отмечаются достижения лучших сотрудников;
• рубрика в корпоративной газете, в которой публикуются успехи команды;
• публичные похвалы и признание в общих чатах. 

Использование цифровых инструментов

Технологии интегрируются в процессы компании, чтобы влиять на разные этапы работы. Например, они используются для разрешения конфликтных ситуаций и помогают защитить репутацию клинеров в случае необоснованных претензий. 

Так, на нашей платформе SweepMe в случае претензий к уборке клиент может открыть спор, к решению которого автоматически подключается служба поддержки. Благодаря прописанным регламентам в течение суток находят справедливое решение ситуации. 

Цифровые инструменты также делают бизнес прозрачным: понятно, что сделано, кто выполнял задачу, где узкие места. Менеджеры могут контролировать не два объекта, а десять без потери качества. 

Технологии контроля помогают: 

• избегать пропусков или задвоения задач;

• уменьшать количество споров благодаря фотоотчётам;

• распределять нагрузку на линейный персонал равномерно;

• контролировать расход материалов. 

Ольга Галактионова, исполнительный директор Green Clean: «Цифровой контроль – инструмент, который помогает нашим сотрудникам фокусироваться на сути работы, а клиенту – получать предсказуемый сервис». 

Компании, которые учатся удерживать линейный персонал, а не только нанимать его, занимают более устойчивые позиции на рынке. Именно они могут стать лидерами следующего десятилетия в своих нишах.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360