Мы разные, но мы вместе: пять принципов построения и развития эффективной команды

В медицинском бизнесе качественная эффективная команда – один из ключевых факторов успеха. Собрать такую команду непросто, но если удалось сделать это, увлечь людей общей важной целью и создать хорошую атмосферу в коллективе, это существенно влияет на эффективность и ключевые экономические показатели. О том, как собрать идеальную команду и о принципах, по которым она должна работать, порталу Biz360.ru рассказала основатель клиники «Нью Лайф» Ольга Колсанова.

Как основатель и руководитель клиники красоты и здоровья, я глубоко убеждена, что в основе любого процветающего бизнеса лежит его команда. За два десятилетия, которые я посвятила эстетической медицине, мой бизнес прошёл трансформацию от скромного косметологического кабинета до современной многопрофильной клиники, занимающей лидирующие позиции в Самарской области. Этот путь роста и развития был бы невозможен без сплочённой, профессиональной и, что самое главное, преданной команды единомышленников. 

Мы начинали одними из первых в регионе, предлагая передовые услуги косметологии и дерматовенерологии, и неуклонно расширялись, постоянно внедряя инновационные технологии и приглашая в свои ряды лучших специалистов. Именно поэтому, опираясь на свой многолетний опыт, я хочу поделиться с вами пятью ключевыми принципами, которые, я уверена, помогут вам создать команду мечты, способную не только привести ваш бизнес к успеху, но и сделать его по-настоящему выдающимся. 

Пожалуй, самый фундаментальный шаг к созданию сильной команды – это тщательный и вдумчивый отбор специалистов. При поиске новых сотрудников, особенно в медицинской сфере, я всегда придерживаюсь принципа «собирать как сокровища». В «Нью Лайф» сегодня работают более 25 специалистов высочайшей квалификации, и каждый из них – результат кропотливого, почти ювелирного отбора. 

Для меня, как для руководителя, важны не только сухие профессиональные навыки и внушительный опыт работы, но и человеческие качества кандидата. Я ищу людей, чьи ценности созвучны нашим: искренняя любовь к пациентам, стремление к постоянному профессиональному и личностному развитию, чувство ответственности за результат своей работы и, конечно же, умение работать в команде. 

При отборе мы пристально изучаем медицинское образование, наличие всех необходимых сертификатов и лицензий, опыт работы по специальности. Однако не менее важным критерием является оценка амбициозности кандидата, его заинтересованности в профессиональном росте, способности к эмпатии и умению находить общий язык с пациентами, порой находящимися в стрессовом состоянии.

Универсальность специалиста, его открытость к освоению новых направлений и инновационных методик также является для нас весомым преимуществом. Ведь современная медицина – это динамично развивающаяся сфера, и мы стремимся предлагать нашим пациентам только самые передовые, научно обоснованные и эффективные решения. 

Рекомендация. В процессе собеседования я рекомендую использовать поведенческие вопросы. Они позволяют оценить не только заявленные навыки, но и то, как кандидат действовал в реальных ситуациях в прошлом. Такой подход даёт гораздо более точное представление о его потенциальном поведении в будущем, чем просто теоретические вопросы о профессиональных компетенциях. 

Второй, но не менее важный принцип формирования сильной команды – постоянные инвестиции в развитие и профессиональный рост сотрудников, ведь это вложение в будущее клиники и в качество предоставляемых услуг. 

Мы предоставляем нашим специалистам множество возможностей для обучения, включая регулярное повышение квалификации, участие в престижных конференциях и специализированных семинарах как в России, так и за рубежом. Кроме того, мы не жалеем средств на приобретение самого современного оборудования, технологий и расходных материалов премиум-класса, чтобы наши специалисты могли работать на переднем крае медицинской науки и практики. 

Также мы делимся с нашими сотрудниками опытом, накопленным за годы успешной практики. В нашей клинике царит атмосфера наставничества, взаимной поддержки и профессионального роста. Такой комплексный подход позволяет нам не только привлекать, но и «выращивать» профессионалов высочайшего класса, преданных своему делу и клинике.

Рекомендация. Для того, чтобы ваши инвестиции в команду были максимально эффективны, разработайте чёткий план профессионального развития для каждого сотрудника. Обозначьте конкретные пути роста, возможности для обучения и карьерного продвижения. Такой подход не только демонстрирует вашу заинтересованность в их будущем, но и значительно укрепляет лояльность и мотивацию персонала. 

Третий важнейший аспект в создании эффективной команды – построение прочных доверительных отношений и предоставление разумной автономии. Я убеждена, что доверие – это краеугольный камень любых долгосрочных и продуктивных отношений, и в командной работе это правило приобретает особое значение. 

Поэтому я категорически не приемлю микроменеджмент и бесконечные изматывающие проверки. Я верю в профессионализм своих сотрудников и предоставляю им необходимую свободу действий и автономию для принятия решений. 

Конечно, доверие нужно заслужить, и именно поэтому на этапе тщательного отбора мы так пристально оцениваем ответственность, дисциплинированность и порядочность кандидатов. Но, как показывает многолетняя практика, именно доверие рождает чувство ответственности, внутренней мотивации и инициативности. Когда люди чувствуют, что им доверяют, что их ценят как профессионалов, они работают с гораздо большей отдачей, энтузиазмом и творческим подходом. 

Рекомендация. Чтобы доверие в команде было не просто словом, а реальностью, практикуйте радикальное делегирование. Не бойтесь расширять полномочия своей команды, предоставляя людям реальную ответственность за важные задачи и принятие решений. Это не только укрепляет уверенность в себе у сотрудников, но и стимулирует их инициативу и вовлечённость. 

Ещё один важный принцип – налаживание открытой эффективной коммуникации и постоянного диалога внутри команды. В любой, даже самой сплочённой команде, неизбежно возникают разногласия, а порой и конфликты. Главное в такой ситуации – уметь оперативно и конструктивно их решать. 

Как руководитель, я активно поощряю сотрудников высказывать своё мнение, делиться идеями, не бояться поднимать острые вопросы и обсуждать возникающие проблемы. Диалог и интеллектуальное общение – это самый эффективный способ найти оптимальное решение практически любой, даже самой сложной ситуации. 

Регулярные командные собрания, как общие, так и по департаментам, индивидуальные встречи с сотрудниками, создание открытых каналов обратной связи, таких как анонимные опросы или ящики предложений – всё это помогает поддерживать атмосферу взаимопонимания, доверия и плодотворного сотрудничества в коллективе. 

Крайне важно создать в команде культуру, где сотрудники не боятся открыто говорить о проблемах, зная, что их мнение будет не только услышано, но и обязательно принято во внимание при принятии решений. 

Рекомендация. Для поддержания постоянного диалога, внедрите регулярные сессии обратной связи – как в формальном, так и в неформальном формате. Создайте в коллективе культуру открытого общения, где обратная связь воспринимается не как критика, а как ценный инструмент для профессионального и личностного роста каждого сотрудника. 

И, наконец, пятый важный принцип – при всей сплочённости, в команде всё же должна сохраняться культура здоровой конкуренции. Здоровая конкуренция внутри команды при грамотном управлении может стать мощным стимулом для профессионального роста и достижения выдающихся результатов. 

Главное – направить эту конкуренцию в позитивное русло, создавая в коллективе атмосферу взаимного уважения, поддержки и здорового соперничества, где каждый стремится стать лучше не за счёт других, а вместе со всеми, поднимая общий уровень профессионализма и качества услуг клиники.

Чтобы культура непрерывного развития стала неотъемлемой частью вашей команды, важно активно развивать культуру обучения внутри клиники. Поощряйте стремление к непрерывному образованию, предоставляя сотрудникам доступ к необходимым ресурсам, организуя мастер-классы и тренинги, выделяя время для обмена знаниями и опытом внутри коллектива. 

Рекомендация. И поскольку обучение невозможно без мотивации, то, чтобы стимулировать процесс, важно сделать это обучение персонализированным. Поймите, что именно по-настоящему мотивирует каждого конкретного члена команды – это далеко не всегда только деньги. Для кого-то гораздо важнее может быть публичное признание заслуг, возможность проявить автономию в работе или перспективы карьерного роста. Индивидуальный подход к мотивации может оказаться гораздо более эффективным, чем универсальные схемы. 

В идеальном сценарии пациент обращается в клинику с комплексной проблемой. Слаженная команда врачей – дерматовенеролог, эндокринолог, нутрициолог, акушер-гинеколог, косметолог, пластический хирург – оперативно и чётко взаимодействуют, обмениваются информацией, совместно разрабатывают план лечения. Пациент чувствует себя окружённым вниманием, видит профессионализм и согласованность действий, что укрепляет его доверие. 

В противоположном случае, при отсутствии командной работы, пациент может столкнуться с разобщённостью специалистов, противоречивыми рекомендациями, потерянным временем и, в конечном итоге, разочарованием. Даже высококлассные врачи, работающие разрозненно, не смогут обеспечить того уровня сервиса и эффективности лечения, который достигается благодаря командной работе. 

Поэтому я уверена, что без команды клиника просто не сможет нормально работать, причём это утверждение справедливо для медицинского бизнеса в гораздо большей степени, чем для любой другой сферы. В то время как в других сферах бизнеса успех может зависеть от гениальной идеи одного основателя, удачной маркетинговой стратегии или уникального продукта, в медицине всё строится на доверии и человеческом факторе. 

Клинику можно сколько угодно рекламировать, вкладывать огромные бюджеты в маркетинг, но в конечном итоге пациенты придут не на красивую вывеску, а по рекомендации, по совету знакомых, ориентируясь на отзывы реальных людей. А эти отзывы, в свою очередь, формируются из совокупности впечатлений от каждого контакта пациента с клиникой – от первого звонка администратору до приёма врача, работы медсестры и даже чистоты и уюта в помещении. 

В медицине командная работа – это не просто конкурентное преимущество, это вопрос выживания и долгосрочного процветания. Именно поэтому, инвестируя в команду, создавая благоприятную атмосферу и систему мотивации, вы инвестируете в саму основу своего бизнеса, в его будущее и репутацию, которая в медицине ценится превыше всего. 

И в финале напомню одну важную вещь: создание команды – это всегда процесс, требующий постоянного внимания, усилий и инвестиций. Нельзя «принять» слаженную команду на работу, её нужно сформировать.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360