Любому бизнес-лидеру важно, как его воспринимают окружающие. От этого зависит успех - его личный и представляемой им компании. Один из ключевых навыков настоящего лидера – умение выстраивать коммуникацию, в том числе - с массовой аудиторией. О том, что необходимо учитывать при любом публичном выступлении, в своей книге «Облик лидера: недостающее звено между способностями и успехом» рассказала Сильвия Энн Хьюлетт. С разрешения издательства «Альпина Паблишер», выпустившего эту книгу, мы публикуем её ключевые идеи.
Многие считают облик лидера чем-то расплывчатым и неуловимым. Мы не можем дать этому феномену определение или разложить его по полочкам. Два года назад моя исследовательская команда из Центра инноваций в сфере талантов провела общенациональное исследование. Мы опросили почти 4000 специалистов с высшим образованием (включая 268 топ-менеджеров), чтобы узнать, на какие качества обращают внимание сотрудники и управляющие, когда оценивают облик лидера. Помимо этого, мы провели 40 фокус-групп и взяли интервью у большого количества тех, кого можно назвать лидером.
В результате мы выяснили, что облик лидера покоится на трех китах:
-
То, как вы себя ведёте (авторитетность).
-
То, как вы говорите (коммуникация).
-
То, как вы выглядите (внешний вид).
И пусть детали облика лидера могут варьировать в зависимости от контекста (то, что сработает для Уолл-стрит, необязательно будет уместно в Кремниевой долине), эти три компонента универсальны. А также в каком-то смысле взаимосвязаны. К примеру, если ваши коммуникативные навыки позволяют вам завладевать вниманием окружающих, то и авторитетность растёт в геометрической прогрессии; и наоборот, если вы не уверены в себе, а ваша речь бессвязна, то авторитетность страдает.
Основу авторитетности, безусловно, составляет мощь вашего интеллекта, но сам по себе он ещё не делает вас самым умным (или самой умной) из присутствующих. Человек, обладающий этим качеством, сигнализирует не только о том, что его знания обширны и основательны, но также и о том, что он уверен в себе и заслуживает доверия, способен объяснить свою точку зрения и убедить в ней окружающих в критический момент - когда ваше предприятие или начинание окажется под угрозой.
Как люди понимают, что вы обладаете авторитетностью? Вы сообщаете о своём авторитете настоящего лидера - с помощью речи и умения управлять аудиторией.
В общении важно не что, а как вы говорите. А это умение можно совершенствовать и контролировать. Тон и тембр голоса, подбор и использование слов, членораздельность, интонации, манера речи и даже язык тела - все эти детали влияют на то, что и в какой степени воспримут ваши слушатели, а также на то, какое у них о вас сложится впечатление. Во многом вы сами определяете, что о вас подумают окружающие.
Ораторские навыки
По сути, способности к коммуникации определяются умением говорить. Почти все мы всё-таки страдаем от недостатков речи, которые оказываются для облика лидера ничуть не менее разрушительными. Вот некоторые примеры речевых отклонений, подрывающих облик лидера: невнятность, грамматические ошибки, неприятный тембр голоса или акцент, характерная для девушек (и некоторых мужчин) манера произносить утвердительные предложения с вопросительной интонацией, действующий на нервы голос - слишком пронзительный или слишком тихий, слишком сдавленный или слишком хриплый.
Напористость
Умение быть напористым и решительным - ключевой навык любого лидера. Однако женщине развить в себе эту черту куда сложнее, так как напористость зачастую делает даму несимпатичной.
Умение «прочитать» аудиторию
Прежде чем управлять аудиторией, надо её сначала «прочитать». Уловить настрой, отметить культурные особенности, скорректировать лексику, содержание и стиль выступления - всё это важно сделать, чтобы стать успешным в общении, а это, в свою очередь, жизненно важная часть вашего облика лидера. Умение воспользоваться эмоциональным интеллектом, а затем поступить в соответствии с тем, что он вам подсказал, однозначно усиливает облик лидера.
Пренебрежение потребностями аудитории может подорвать ваш авторитет. И вот почему. Во-первых, тот факт, что вы не разобрались в потребностях своих слушателей, выдаёт в вас человека, не способного - или не желающего - узнавать новое. Во-вторых, это значит, что вас не волнует ваша аудитория; это сводит на нет шансы достичь взаимопонимания со слушателями, а ведь эмоциональная связь - основа любой коммуникации. Наконец получается, будто вы недостаточно гибки и не можете адаптироваться к стремительно меняющимся обстоятельствам.
Как «прочитать» аудиторию? Необходимо переключиться со своих собственных потребностей на желания и потребности окружающих, а затем на ходу корректировать курс, создавая взаимопонимание. На людей производит большое впечатление ваша готовность это делать: значит, в своей предметной области вы чувствуете себя как рыба в воде. А ещё это говорит вашей аудитории: «Для меня так важна эта идея, что я готов отправить в корзину заранее подготовленное выступление, лишь бы вы её поняли». Это верный рецепт добиться внимания слушателей.
Однако речь ни в коем случае не идёт о том, чтобы отказываться от собственных взглядов ради того, чтобы потакать аудитории, поясняет Тилер. «Важно сделать так, чтобы слушателям было комфортно, - говорит он. – «Прочитав» их и скорректировав своё выступление, вы завладеете их вниманием, и поэтому, когда вы начнёте говорить, они действительно будут слушать».
Осанка и язык тела
Не стоит недооценивать коммуникативную мощь языка тела. Опыт показывает: язык тела играет куда более важную роль. «Как только вы заходите в комнату, люди в ту же секунду просчитывают ваш облик лидера: насколько уверенная у вас походка, крепкое ли рукопожатие, с какой скоростью вы устанавливаете зрительный контакт, уверенно ли стоите, - отмечает Барбара Адачи из компании Deloitte. - В первые секунды окружающие будут оценивать вас по тому, что видят, а не слышат, - а поначалу в глаза им бросятся осанка и язык тела».
Поскольку окружающие начнут «читать» вас в тот момент, как только увидят, постарайтесь заходить в помещение или выходить на сцену уверенно. Голова поднята, а взгляд устремлен вперёд? Плечи отведены назад, но при этом расслаблены? Вы идёте широким шагом - или еле волочите ноги? И рады ли вы возможности пообщаться с людьми? Или же выглядите так, будто вас мучает язва? Чтобы излучать присутствие духа, необходимо показать, что вы не блуждаете мыслями где-то далеко, а полностью сконцентрированы на проблеме.
Если вы хотите вести за собой людей, то должны тоже научиться завораживать аудиторию - или, если говорить языком нашего исследования, научиться управлять аудиторией, и не важно, где она находится - в телестудии, концертном зале или комнате отдыха. Но как же завладеть вниманием аудитории?
Наладьте контакт
Британский хормейстер Сьюзи Дигби утверждает: у выступающего есть считанные секунды, чтобы «прикоснуться к аудитории» - иными словами, её заинтересовать. Всё дело в том, говорит Сьюзи, чтобы показать себя живым человеком - не функцией, а реально существующей личностью: не делиться слишком многим, не изливать сразу душу, а продемонстрировать кусочек своей сущности, чтобы слушатели почувствовали общность - и потянулись к вам.
По иронии судьбы, замечает Дигби, для женщин это может оказаться сложно: нам легко раскрыться при общении тет-а-тет, однако в публичной обстановке мы зачастую ведём себя более застенчиво. Суметь понравиться аудитории, сделать слушателей своими союзниками и при этом создать впечатление, что вы не нуждаетесь в том, чтобы нравиться окружающим, - вот та тонкая грань, по которой нужно пройти.
Пользуйтесь речью как музыкальным инструментом
Грамотные формулировки, правильные интонация и темп речи - вот что привлекает к вам слушателей, считает Сьюзи Дигби. Как и в музыке, здесь важно соблюдать ход повествования, использовать модуляции, когда вы хотите подчеркнуть ключевые моменты, и обращать особое внимание на то, как заканчиваете предложение. Слушатель должен почувствовать, что вы заканчиваете предложение, и обратить особое внимание на последнее слово, прежде чем вы продолжите. А вот подъём интонации к концу предложения лишает фразу законченности и, как считает Дигби, «всё портит».
На выразительность речи влияет и её скорость. Дигби сетует, что даже именитые лидеры часто торопятся, произнося речь. «В 98% случаев даже хорошие спикеры начинают говорить слишком быстро, стараясь втиснуть в отведённое время как можно больше слов», - считает она.
Расскажите историю
Внимание аудитории захватывают не нумерованные списки, а интересные истории. К сожалению, большинство тех, кто только учится публичным выступлениям, подражают не актёрам, а политикам-зубрилам, которые просто жонглируют фактами. Эту ошибку часто совершают молодые специалисты обоего пола: они решают, что обстоятельная, нашпигованная фактами презентация укрепит их авторитетность, а в действительности всё получается с точностью до наоборот. Строгое соблюдение правил подчёркивает недостаток уверенности в себе и указывает на нехватку индивидуальности. Помните: ваш ориентир - лекции TED, а не семинары по ядерной физике в Массачусетском технологическом институте.
Не заваливайте слушателей данными
Концентрация внимания непродолжительна: важно переходить сразу к делу, очень тщательно отбирать данные и при всяком удобном случае рассказывать историю, которая наглядно иллюстрирует проблему.
Забудьте про реквизит
Если вы всё время сверяетесь со списками, читаете по шпаргалке, демонстрируете 87 слайдов в PowerPoint, возитесь с бумагами или флипчартами и надеваете очки, чтобы получше разглядеть текст, это уменьшает вашу авторитетность - у аудитории складывается впечатление, будто бы оратору недостаёт уверенности. Вы должны знать материал так, чтобы он отскакивал от зубов, - тогда не придётся полагаться на записи и искать очки. В результате вы сможете установить с аудиторией зрительный контакт.
А, как считает Брэйди Дуган, генеральный директор банка Credit Suisse, нет ничего важнее зрительного контакта: с его помощью вы сигнализируете слушателям, что находитесь «здесь и сейчас».
«Вокруг столько вещей, претендующих на наше внимание, что отвлекаться стало нормальным, - отмечает Брэйди. - Зрительный контакт подтверждает, что я полностью завладел вашим вниманием, и я это очень ценю, ведь подобное - редкость. Во время важной встречи ничто так не усиливает ваш облик лидера, как демонстрация того, что вы полностью поглощены происходящим».
Будьте лаконичны
«Облик лидера характеризует общение не столько официальное и многословное, сколько кратковременное и прямолинейное, - считает Кэрри Пирейно, глава международного отдела кадров American Express. - Чем дольше вы говорите или объясняетесь, тем сильнее затуманиваете, размываете основную мысль».
Избавьтесь от «речевых костылей». Слова-паразиты вроде «эмм», «типа», «ну» мешают восприятию вашего сообщения. Запишите свою речь на диктофон. Позвольте себе делать паузы, когда посредине предложения вдруг задумываетесь о том, что сказать дальше. Тишина придаёт вес тому, что сказано до и после неё.
Расширьте круг тем для неформальных бесед. Калинда, аналитик в сфере недвижимости в одной финансовой компании, подтверждает: поддержать неформальную беседу иногда полезно. «Я очень рада, что в своё время мне довелось заниматься бюджетом Национальной футбольной лиги, - рассказывает она. - Когда я ещё только приступила к работе, то ничего не знала об американском футболе, но поняла, что мне необходимо разбираться в материале, если хочу влиться в коллектив. Я принялась каждый день читать Sports Business Daily. Команды, матчи, прогнозы - я могла поговорить об этом с кем угодно».
Следите за своим голосом. Лорд Белл, гуру рекламы и маэстро пиара, стоявший за политической кампанией Консервативной партии Великобритании 1978 года, смягчил голос Железной леди при помощи простого средства – воды с мёдом и лимоном. «Из-за постоянных разговоров связки Тэтчер перенапрягались, и она начинала визжать, - рассказывает Белл. - Но после стакана горячей воды с лимоном и мёдом её голос становился ниже, и из него уходило напряжение».
Готовьтесь больше, чем нужно. Барбара Адачи обнаружила, что благодаря вдумчивой подготовке способна преодолеть привычку молчать, пока с ней не заговорили. «Раньше на совещаниях я не произносила ни слова, - вспоминает Барбара. - Коллеги задавались вопросом, зачем я вообще туда прихожу. Я не вступала в беседу, если только меня не просили что-то прокомментировать. Мне было трудно заговорить первой. И в непривычных ситуациях мне по-прежнему нужно себя подталкивать. Однако если я хорошо подготовилась и знаю больше, чем должна, то мне легче начать высказываться - и не возвращаться потом в свой кокон».
Иногда «меньше» значит «больше». Джейн Шо, бывший председатель правления компании Intel, убеждена: на совещаниях нельзя быть тихоней. Однако, предостерегает она, и попусту сотрясать воздух тоже не стоит. «Вставляйте комментарий лишь в том случае, если готовы сказать что-то действительно полезное. Когда вас просят рассказать о последних событиях, изложите новую информацию. Вместо того чтобы пускаться в болтовню, предложите остальным участникам выразить своё мнение. Если кто-то не принял участия в беседе, то, закончив речь, вы можете передать эстафету этому человеку», - советует Джейн.
Положитесь на осанку. Энн Эрни, руководитель отдела кадров в компании Bloomberg, рассказывает про один случай, произошедший в начале её карьеры на Уолл-стрит. В тот раз язык тела помог ей убедить окружающих принять непопулярное решение, причём многие из присутствующих тогда были настроены враждебно. «А остальные руководители так просто ополчились против меня – они кричали, сыпали проклятиями. И в это же время 40 человек ждали, пока мы примем решение. Я сконцентрировалась на том, чтобы выполнить эту задачу. Сидя в кресле, я напрягла все мышцы, вдавила стопы в пол, выпрямила спину, подняла голову и вытянулась в струнку. Затем подалась вперёд - и заговорила. Я не только справилась с той ужасной ситуацией, но и заручилась уважением слушателей, и мы смогли работать дальше».
Не давайте спуску людям, которые пытаются подорвать ваш авторитет. Задиры хотят потрепать вам нервы и лишить контроля над аудиторией. Не позволяйте им этого сделать. Лучшая защита - парировать их выпады с юмором. Так вы продемонстрируете непоколебимую уверенность, а задира будет выглядеть просто жалко. Другая стратегия - признать, что в словах бунтаря есть зерно истины, а потом уничтожить это зерно контраргументами. Впрочем, иногда важно отстоять свой авторитет и пойти в лобовую атаку.
- Подробнее о других качествах успешных руководителей, читайте в книге
«Облик лидера: недостающее звено между способностями и успехом».
Читайте также:
Ну очень полезные бизнес-книги: рекомендовано предпринимателями.
«Лидеры едят последними»: ключевые идеи бестселлера Саймона Синека.
Вдохновлять или подавлять: каким должен быть эффективный лидер.
