Рубрики:
  • Идеи для бизнеса
  • Маркетинг
  • Технологии
  • 5

Персональный стилист по доступной цене: как заработать на подборе гардероба

Прочтёте за 5 мин.
26 июля 2017

Сервис LookBox пытается сделать имидж-консалтинг массовой услугой

IT-инструменты, которые используются в проекте LookBox

  • Яндекс.Касса
  • Instagram
  • Telegram
  • Facebook

Телешоу о подборе гардероба и формировании нового имиджа не сходят с экранов уже несколько лет. Благодаря им практически все знают, как стилист может изменить образ обычного человека. Но пользоваться услугами стилистов могли позволить себе немногие - это всегда стоило дорого. Создатели онлайн-сервиса по подбору одежды LookBox решили сделать имидж-консалтинг максимально доступным. О том, как и на каких условиях можно воспользоваться услугами стилиста, порталу Biz360.ru рассказал генеральный директор проекта LookBox Денис Вельб.

Досье

Денис Вельб, соинвестор и генеральный директор проекта  LookBox (подбор и доставка одежды, консультации стилиста). Образование: Государственный университет морского и речного флота им. адмирала Макарова (специальность «информационные системы в экономике»). В fashion-бизнесе – с 2002 года. Занимался запуском франчайзинговых сетей известных европейских брендов, управлением собственной розничной сетью, консалтингом для Lamoda и Kupivip, услугами по логистике для fashion-компаний.

Денис Вельб

Из премиум-сегмента – в массовый

Ещё несколько лет назад услуги персонального стилиста по подбору гардероба были доступны только обеспеченным людям. Как и другие стилисты, будущий основатель проекта LookBox Ирина Каховская работала в те годы только с состоятельными клиентами.

Спустя некоторое время клиентура Ирины расширилась - к ней стали обращаться люди,  доход которых не назовёшь заоблачным. Одни просто не хотели ходить по магазинам и общаться с продавцами, другие не умели сочетать цвета и подбирать вещи. Но объединяло их одно: все хотели более качественно формировать свой гардероб и лучше выглядеть.

Идея доступного сервиса формирования имиджа появилась у Ирины Каховской в 2016 году. К концу года она вместе с бизнес-партнёром Еленой Фризе приступила к активным действиям по реализации проекта. Позже к ним присоединился в качестве соинвестора Денис Вельб, который возглавил LookBox как генеральный директор. Компаньоны поставили перед собой цель сделать услугу стилиста доступной и массовой.

Сервис стартовал в апреле 2017 года. На сайте проекта посетители могут заказать консультацию со стилистом или оформить подписку на консультации. Чтобы специалист мог начать работу по созданию нового образа, необходимо ответить на ряд вопросов анкеты. Среди них – цветовые предпочтения, объёмы, размер одежды, любимые бренды. Также следует обозначить бюджет, который пользователь готов потратить на свой гардероб. Обязательно уточняют, в какую сумму он хотел бы «вписаться», и какой именно комплект одежды на неё купить (включая обувь, сумки, куртки, аксессуары и т.д.).

LookBox

После этого стилист, который «прикрепляется» к заявке, связывается с клиентом и уточняет подробности, чтобы иметь возможность правильно подобрать образ. Общение происходит удобным заказчику способом - по телефону или в мессенджерах. Затем клиент получает три-пять подобранных образов, которые затем обсуждает со стилистом. Если ему что-то не нравится, объясняет почему. В каких-то моментах специалист по имиджу принимает возражения, а иногда убеждает клиента попробовать.

Если заказчик хочет примерить вещи из предложенных луков, они будут доставлены в течение нескольких дней после заказа. Товар предлагается по ценам интернет-магазинов, без наценки. При этом клиент оплачивает только те вещи, которые ему понравились и подошли. Доставка может производиться как магазином, так и партнёрскими курьерскими службами.

«Наши стилисты разбираются в одежде любого ценового диапазона. Мы можем и лакшери подбирать, и масс-маркет, и что-то среднее. Сотрудничаем с магазинами, предлагающими разный уровень цен», - говорит Денис Вельб.

Step by step

LookBox начал промо-кампанию сразу же после запуска - в апреле 2017 года. Использовались все стандартные каналы продвижения: реклама в поисковиках, в соцсетях, размещение статей на профильных площадках и т.д. LookBox пока не даёт много рекламы, чтобы не получить слишком большой поток клиентов. Начало активного продвижения сервиса намечено на конец лета.

Начальные вложения в проект составили несколько миллионов рублей - это были собственные накопления его основателей. Деньги вкладывались в основном в создание IT-продукта, рекламу, зарплату сотрудникам. Команда проекта запустила сайт, систему управления контентом и CRM-систему, которая позволяет стилистам оперативно связываться с пользователями сервиса и вести все коммуникации с клиентами. Много внимания уделялось тому, чтобы автоматизировать и упростить работу стилистов.

Look Box

Первые несколько месяцев после запуска ушли на поиск оптимального пользовательского сценария. Сервис надо было сделать понятным и удобным для клиентов. Поэтому создатели проекта тестировали различные варианты функционирования программы, а потом с помощью обратной связи оценивали результаты изменений.

В процессе тестирования выяснилось, что потребности и запросы у пользователей разные. Одним клиентам нужна просто консультация. Другие хотят купить одежду в количестве от одной вещи до целого гардероба. Кому-то требуется поддержка онлайн прямо в магазине, во время покупки вещей. Создатели сервиса старались в процессе доработки учитывать интересы всех категорий клиентов.

Так, всего за три месяца работы появилось несколько важных для клиентов возможностей. Теперь пользователи могут «привязывать» к своему аккаунту социальные сети, а также загружать фото вещей, к которым нужно подобрать комплекты одежды.

«Мы достаточно быстро меняемся. Изменения вызваны анализом пользовательского опыта. То, что было понятно нам, оказалось не очень понятным пользователям. Мы изучаем обратную связь и стараемся сделать максимально простой и понятный продукт. Работаем над улучшением пользовательского опыта, переделываем интерфейс, корректируем тарифы, алгоритм работы с пользователями», - рассказывает Денис Вельб.

В поисках своего стиля

По мнению основателей сервиса, клиентами LookBox движет простое и понятное желание выглядеть лучше. Самый популярный запрос от пользователей сервиса – «Хочу поменять что-то в своем стиле». Люди хотят разобраться именно в повседневной одежде, которую можно носить каждый день. Подобрать платье или комплект одежды на один торжественный вечер просят гораздо реже.

«Если посмотреть по сторонам, то большинство людей не имеют врождённого чувства стиля. И в этом им нужна профессиональная помощь. Мы хорошо знаем потребности клиентов, подбираем вещи в соответствие с ними. Наши стилисты готовят клиентов не на подиум, а к обычной жизни. Правильный стиль часто ведет к позитивным переменам в жизни. Бывает и так, что изменение места работы, позиции или рода занятий требует работы над собственным стилем», - объясняет Денис Вельб.

Довольно много клиентов приходит с целью подобрать себе новый «служебный» образ. У кого-то произошёл карьерный рост, и человеку нужно соответствовать своему новому статусу. А некоторые только стремятся к повышению и хотят «прилично выглядеть», чтобы руководство начало смотреть на них по-другому.

Более половины клиентов сервиса LookBox составляют мужчины

По наблюдениям основателей сервиса, мужчины чаще чем женщины нуждаются в поддержке и помощи при подборе одежды. И если рядом нет человека, которому мужчина мог бы доверять (обычно это мамы или жёны), то многие испытывают затруднения.

Иногда жёны сами приводят мужей на консультацию к стилисту. Это происходит, когда они понимают, что не могут заставить мужа пойти в магазин одежды. Для некоторых мужчин гораздо более авторитетно мнение специалиста, чем супруги.

«Важно и то, что для получения нашей консультации никуда не надо ходить и вообще не надо тратить много времени. Буквально час непринужденного общения в мессенджере – и тебе подберут новый образ. Потом привезут домой выбранные вещи. Если они понравились и подошли по размеру, то покупаешь их. Для мужчин всё просто и понятно», - уверен Денис Вельб.

LookBox

Одежду для клиентов сервис LookBox закупает преимущественно у двух партнёрских проектов - Lamoda и TopBrands. Они входят в пятёрку крупнейших интернет-магазинов одежды в России. Сотрудничество с LookBox помогает им получать новых покупателей и увеличивать средний чек покупки. Сервис также открыт для новых партнёров.

«Торговые сети с интересом изучают наш опыт. Они начинают понимать выгоду от работы с нами. Единственная сложность для партнёров – им необходимо поменять под нас некоторые бизнес-процессы (упаковка товара в наши фирменные короба) - добавляет Денис.

Команда проекта

К сервису LookBox «подключены» несколько десятков практикующих стилистов. Они работают шопинг-ассистентами в магазинах или оказывают стандартные услуги стилистов на дому: разборы гардероба, составление журнала стиля и т.д. Все специалисты имеют профильное образование, закончили одну или несколько школ по стилю.

Искали их в основном через основательницу проекта Ирину Каховскую. Её деловые знакомства, приобретенные за более чем 10 лет работы в этом бизнесе, позволили за короткий срок собрать команду экспертов. Многие из стилистов LookBox учились у Ирины, когда она преподавала.

Ирина Каховская

«Наши стилисты  хорошо разбираются в ассортименте российской сетевой розницы. Их рекомендации применимы на практике. Они знают, что и как сидит, где какие ткани, у кого какое качество, где найти лучшую цену, какая вещь будет больше заявленного размера, а какая меньше», - замечает Денис Вельб.

Помимо стилистов, команда проекта LookBox состоит из восьми человек. Это менеджеры по пиару, SEO и продвижению в соцсетях, дизайнер, верстальщик и два IT-специалиста.

Цена вопроса

По мнению основателей проекта, рынок был готов к появлению сервиса, который предлагает консультации стилистов по доступной цене. Поисковыми системами в России фиксируется около 350 000 запросов в месяц, связанных с услугами стилистов.

Интерес публики уже несколько лет подогревают различные телешоу, в которых героиня преображается с помощью стилистов. Раньше слово «стилист» ассоциировалось у многих с фотосессиями, макияжем и модой. Теперь большинство уже знает, что стилист создаёт образ и подбирает одежду, помогает одеваться красиво и стильно. У людей появилось понимание, что вопрос подбора одежды лучше доверить профессионалам.

LookBox

Сейчас оборот LookBox – сотни заказов в неделю на консультацию стилиста. Но покупку вещей совершает значительно меньшее количество клиентов. Повышение конверсии – одна из основных задач, стоящих перед сервисом. Сейчас его основатели стараются понять, что и на каком этапе идёт не так, как хотелось бы. Обратная связь, по словам Дениса, в основном положительная. Негативные отзывы были  связаны только с некорректной работой служб доставки.

«Мы можем обслужить намного больше клиентов, чем сейчас. И сервис готов работать  с существенно большим оборотом. Но поскольку мы адепты качества, пока не позволяем себе наращивать это количество, чтобы не снизить уровень сервиса. Мы постоянно что-то тестируем и меняем, чтобы найти идеальный сценарий работы», - говорит Денис Вельб.

Проект зарабатывает на доходе от подписки и на комиссии от магазинов.

Стоимость подписки на услуги LookBox – от 490 рублей за разовую консультацию до 14990 рублей за полугодовой семейный абонемент

Подписаться на услуги LookBox можно на 3 или 6 месяцев, либо воспользоваться услугой разово. Подписчики могут обращаться к стилистам неограниченное количество раз. При этом заказывать одежду не обязательно, можно просто ограничиться консультациями по стилю. Есть также индивидуальный подбор образа и семейный тариф.

Средний чек при покупке одежды - более 10 000 рублей - оказался даже выше, чем рассчитывали создатели проекта. Он существенно превышает обычный средний чек интернет-магазинов одежды. Заказ через сервис LookBox состоит как минимум из трёх-четырёх вещей. Уже были заказы и по 50-100 тысяч рублей.

«Шопинг-ассистенты в магазинах одежды обычно работают с клиентами, у которых бюджет на покупку – от 50 000 до 150 000 рублей. Причём речь идет не о сегменте лакшери, а о демократичном масс-маркете. В эту сумму не входит стоимость услуг самого стилиста, который, как правило, берёт почасовую оплату. Такие шопинг-вылазки обычно совершаются пару раз в год. Наш сервис – это фактически шопинг-ассистент, который всегда на связи с клиентом. К нам можно обращаться не два раза в год, а гораздо чаше, так как это входит в подписку. У нас чек на покупки поменьше, но на это мы и рассчитывали. В итоге люди всё равно заказывают не по одной, а по несколько вещей», - рассказывает Денис Вельб.

LookBox

Клиенту, однажды обратившемуся в LookBox, периодически высылают новые варианты образа, персонализированные под его вкусы и предпочтения. В этом стилистам помогает машинный алгоритм, разработанный создателями сервиса. Он подбирает готовые комплекты одежды, исходя из введенных данных и пометок стилистов. Такая схема упрощает работу стилиста и позволяет ему качественно обслуживать большое количество пользователей.

«Чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в месяц, нужна автоматизация. Мы об этом думали с самого начала. И сейчас отрабатываем её, готовим себя к большому обороту и наплыву клиентов», - признаётся Денис.

Что дальше

Одна из главных реализованных задумок создателей LookBox в последнее время – запуск разных версий лендингов для женщин и мужчин. Не секрет, что они по-разному подходят к вопросу выбора одежды. Поэтому новые варианты главных страниц сайта стали более адаптированы к особенностям «мужского» или «женского» выбора.

Пик сезона в торговле одеждой начинается в августе. Поэтому в конце лета LookBox планирует начало большой рекламной кампании.

«Идей на эту тему и около неё очень много. То, что мы видим сейчас – это база. А новых задумок и усовершенствований у нас целый список из 15 пунктов, которые мы будем воплощать в течение ближайших одного-двух лет. Со временем всё будет ещё интереснее», - обещает Денис Вельб.

LookBox

Читайте также:

Сидят как влитые: как заработать на обуви ручной работы.
Наденьте это немедленно: как заработать на подборе гардероба.
51 лайфхак фэшн-бизнеса: что нужно учитывать при запуске бренда одежды.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Маркетинг Пять вдохновляющих книг по маркетингу 17 августа
    Пять вдохновляющих книг по маркетингу
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Социальное предпринимательство: как устроен проект для женщин в декрете LifeMama 17 августа
    Социальное предпринимательство: как устроен проект LifeMama
    Прочтёте за 6 мин.
  • Менеджмент Мы будем жить теперь по-новому: как изменятся правила работы сайтов-агрегаторов 16 августа
    Мы будем жить теперь по-новому: как изменятся правила работы сайтов-агрегаторов
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Спасти и сохранить: как работает мастерская по пошиву этнической одежды 16 августа
    Спасти и сохранить: как работает мастерская по пошиву этнической одежды
    Прочтёте за 5 мин.
  • Маркетинг Пришёл, увидел, приобрёл: как мотивировать посетителей сайта совершать больше покупок 15 августа
    Как мотивировать посетителей сайта совершать больше покупок
    Прочтёте за 6 мин.
  • Идеи для бизнеса Лучший подарок, конечно, горшок: как заработать на необычных презентах 15 августа
    Лучший подарок, конечно, горшок: как заработать на необычных презентах
    Прочтёте за 5 мин.
  • Персоны Бизнес в эмиграции: как предпринимателю стать «своим» в Лондоне 14 августа
    Бизнес в эмиграции: как предпринимателю стать «своим» в Лондоне
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Игра в открытую: как заработать на поликарбонате, теплицах и бесплатной доставке 14 августа
    Игра в открытую: как заработать на поликарбонате, теплицах и бесплатной доставке
    Прочтёте за 8 мин.
  • Маркетинг Формула успешной скидки: что нужно учесть ритейлеру, запуская промо-акцию 13 августа
    Формула успешной скидки: что нужно учесть ритейлеру, запуская промо-акцию
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса «Угрожать – неконструктивно»: как заработать на обучении коллекторов 13 августа
    «Угрожать – неконструктивно»: как заработать на обучении коллекторов
    Прочтёте за 6 мин.
  • Финансы Пять вдохновляющих книг о деньгах и финансах 10 августа
    Пять вдохновляющих книг о деньгах и финансах
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент Бывший госслужащий: как принять его на работу и не попасть на штраф 10 августа
    Бывший госслужащий: как принять его на работу и не попасть на штраф
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент «Мы ждём перемен»: как подготовить и провести реформы в компании 09 августа
    «Мы ждём перемен»: как подготовить и провести реформы в компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Двухколёсная экзотика: как заработать на велосипедах и беговелах из бамбука 09 августа
    Двухколёсная экзотика: как заработать на велосипедах и беговелах из бамбука
    Прочтёте за 4 мин.
  • Маркетинг Цифры не врут: как оценить результаты рекламной кампании у блогеров 08 августа
    Цифры не врут: как оценить результаты рекламной кампании у блогеров
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Всё будет «Тип-топ»: как заработать на детских занятиях в нестандартном формате 08 августа
    Всё будет «Тип-топ»: как заработать на детских занятиях в нестандартном формате
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы В одной упряжке: как IT-решение помогло связать работу всех отделов компании 07 августа
    В одной упряжке: как IT-решение помогло связать работу всех отделов компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Made in Taiga: как заработать на дарах природы из Сибири 07 августа
    Made in Taiga: как заработать на дарах природы из Сибири
    Прочтёте за 7 мин.
  • Финансы «Доктор, у меня плохой баланс»: как предотвратить финансовые проблемы в компании 06 августа
    Как предотвратить финансовые проблемы в компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Фитнес-клуб в формате онлайн: как устроен сервис удалённых тренировок с инструктором 06 августа
    Фитнес-клуб в формате онлайн: как устроен сервис удалённых тренировок
    Прочтёте за 5 мин.
Идёт загрузка материалов