Результат налицо: как устроена клиника косметологии с авторской методикой омоложения

Врач-косметолог Екатерина Васильева изначально не планировала открывать собственный бизнес. Но она долго не могла найти клинику с нормальными отношениями в коллективе и возможностью спокойной работы в качестве врача. О том, как зависть коллег привела к запуску собственной клиники косметологии и почему врач-косметолог иногда отказывает пациентам в процедуре, основатель клиники ArtLeo Екатерина Васильева рассказала порталу Biz360.ru.

Моё первое место работы в качестве косметолога – салон в Москве у метро с большой проходимостью и низкими ценами. За счёт большого потока пациентов я получила там колоссальный опыт. 

Спустя год перешла в престижную дорогую клинику и быстро обросла пациентами. Но и задачи там ставились более сложные, чем раньше. У меня было много известных высокопоставленных пациентов. Они требовали не только идеального качества услуг, им было важно, чтобы после лифтинг-процедур на лице не оставалось никаких синяков и отёков – даже на пару дней. А игла обязательно оставляет такие последствия. 

Я начала думать, как добиться нужного результата. В процессе и появилось то, что я потом назвала «метод Васильевой». Это безоперационный лифтинг лица с помощью двух проколов.

Их делают с помощью специальной иглы, которая имеет тупой конец и не травмирует ткань. Так мы аккуратно огибаем все сосуды, не задевая их и правильно распределяя препарат. В результате на лице не остаётся каких-либо следов. Человек сразу же после процедуры может идти на работу. 

Процедура абсолютно безболезненная, причём она не требует анестезии. Препарат содержит лидокаин – при его введении анестезия происходит автоматически. 

Со временем я получила определённую популярность среди пациентов, меня стали рекомендовать. Но вскоре я начала сталкиваться с завистью коллег. Они вставляли мне палки в колёса, а я не люблю участвовать в таких «играх». 

Я ушла в новую клинику с багажом пациентов. Но и на новом месте столкнулась с «дружным женским коллективом». Каждый день – зависть и неприятные сюрпризы. 

И тут две моих пациентки предложили совместно открыть клинику. Я не очень хотела вести бизнес с другими людьми, но у меня не было финансовой подушки, чтобы я смогла потянуть клинику одна. 

В 2016 году мы запустили бизнес «на троих». Сняли помещение за 700 тысяч рублей в месяц – для Москвы это нормальный порядок цен. Я выстроила работу клиники с нуля, участвовала в ремонте, нанимала персонал, закупала оборудование. Семья меня почти не видела.

Проект очень хорошо пошёл, но вскоре выяснилось: мы с партнёрами смотрим на бизнес под разным углом. Мне нужно самое современное оборудование, а им – красивые диваны из Италии и всё в таком духе. Я тоже вкладывалась в этот проект, у нас были три равные доли, поэтому я не могла позволить нам такие расходы. 

А потом опять началась «женская зависть». Моим компаньонкам было неприятно, что в нашей сфере я пользуюсь большим авторитетом. И я опять решила уйти. Это был тяжёлый шаг – я вложила в проект очень много сил и средств. Но дальше так продолжаться не могло. В результате я поняла: бесконечно меняя работу, буду сталкиваться с одним и тем же. И совместный проект, как выяснилось, тоже не выход. Мне оставался только один вариант – создать собственный бизнес. 

Я начала искать помещение для клиники. В нашей сфере локация – это очень важный момент. Клиника должна быть в хорошей транспортной доступности, недалеко от метро, с собственной парковкой. Увидела свободные коммерческие помещения в новом ЖК в районе метро «Профсоюзная», но для нужного варианта не хватало денег. Решила ещё подкопить. 

Спустя несколько месяцев оказалось, что помещение всё ещё меня ждёт. Я тогда была беременна вторым ребёнком, не за горами роды. И тут я поняла: потом мне будет не до помещений, отступать некуда. Владельцы пошли навстречу – дали очень хорошую скидку и беспроцентную рассрочку платежа. Кредитов не потребовалось, денег на начальный платёж мне хватило. После рождения ребёнка я приступила к ремонту. 

Интерьер сделали на совесть – у нас очень красиво. Возможно, мы даже перестарались. Как потом выяснилось, некоторые пациенты боятся таких интерьеров. Они начинают думать, что у нас очень дорого. Одна пациентка сказала: «Зашла к вам, испугалась, и пошла к девочке напротив, в подвал». Для меня это парадокс: наш интерьер её напугал, а подвал – нет. Кстати, цены там оказались не ниже, чем у нас.

Мы открылись в 2019 году. В первые месяцы я вообще не искала клиентов – ко мне обращались те, кто меня уже знал, и те, кому меня рекомендовали знакомые. Почти все наши пациенты пришли по сарафанному радио. Поэтому на маркетинг тратиться не пришлось. Впрочем, и тратить было особо нечего. 

Аппараты я покупала постепенно, один за другим. На покупку первого из них тоже получила очень выгодные условия. Обратилась к поставщику, с которым уже работала. Он пошёл на уступки и предоставил беспроцентную рассрочку на полгода. То есть аппарат фактически не потребовал вложений и окупил себя сам. 

Название клиники ArtLeo – это производное от имён моих сыновей, Артёма и Льва. В первом совместном проекте название было длинное, его не запоминали и коверкали. Я поняла: нужно что-то лаконичное. Придумала его буквально за минуту – как только увидела помещение. Причина простая: дети – мой стимул во всём.

Вторая клиника появилась в 2022 году. Тогда рынок жилья сильно просел, коммерческая недвижимость тоже подешевела. Никто ничего не покупал, продавцы предлагали множество скидок и рассрочек. Я подумала: самое время для расширения. Мне удалось купить помещение в самом центре Москвы, у метро «Китай-город», по очень хорошей цене. 

Я начинала работать одна, как самостоятельный врач. К набору команды приступила почти сразу же, но это был очень непростой и длительный процесс. В нашей сфере крайне трудно найти сотрудника со всеми необходимыми навыками. Если вижу в человеке перспективу, начинаю его обучать. Это колоссальный труд, и окупится ли он – неизвестно. Полгода назад я оплатила обучение доктора, отправила её на стажировку в Париж, но потом мы с ней расстались. Не раз и не два я вкладывала в обучение приличную сумму, но потом сотрудник уходил, или я сама понимала, что человек «не мой». 

Со временем у нас сформировался коллектив из семи отличных специалистов. Пациент может прийти на процедуру к любому мастеру и не заметит разницы между ними. Для него это очень удобно: он может записываться в любой день и время, а не «под конкретного врача».

Я строго слежу за качеством. Когда строишь репутацию на протяжении 20 лет, не можешь себе позволить провалы из-за низкой квалификации сотрудников. Качество работы новых специалистов я всегда проверяю на себе. Обязательная часть обучения – тренировки на моём лице. Только после этого я допускаю сотрудников до работы с пациентами. 

Чтобы наша команда не превратилась в тот самый «дружный женский коллектив», иногда приходилось расставаться с людьми. Сколько бы сотрудник ни приносил прибыли – если он токсичный, подначивает коллектив, распускает сплетни, я с ним прощаюсь. Сейчас в команде очень хорошая атмосфера: все подобраны, как крупицы золота, намытые из тонн руды. И не только по профессиональным, но и по человеческим качествам. 

К нам приходят за самыми разными услугами в области врачебной и эстетической косметологии лица и тела. Это и ручные инъекционные процедуры, и аппаратная косметология. Например, когда с помощью лазерного оптоволокна «залезаешь» внутрь ткани и «выстраиваешь» лицо. 

Иногда к нам обращаются за решением медицинских проблем. Например, у пациента – парез лицевого нерва, и одна часть лица просто висит. В таком случае нам нужно «достроить» эту часть лица, чтобы она не отличалась от здоровой половины. 

Самым востребованным нашим продуктом был и остаётся «метод Васильевой». Когда я только начинала его практиковать, врачи клиники, где я работала, внимательно за мной следили. Они хотели понять, какие препараты я использую, и в каком количестве. Некоторые из них даже думали, что я что-то варю «на кухне в баночке», как ведьма.

Моё ноу-хау – не в препаратах. Я использую комбинацию на основе гилауроновой кислоты. Главное здесь – индивидуальный подбор препаратов под пациента по молекулярной массе и свойствам. Ещё один важный момент – «выкладка», то есть распределение препарата по нужным местам лица. 

Некоторые конкуренты пытались скопировать мой метод. На рынке были предложения «метода Васильевой» от совершенно посторонних людей. Сейчас случаев копирования становится меньше: коллеги поняли, что это для них слишком сложно. 

На втором месте по востребованности – процедуры, связанные с губами. У нас даже есть хэштег: «Губы, которые хочется целовать». Сейчас очень востребованы аппаратные методы – у нас уже 25 различных аппаратов. Такое могут предложить лишь немногие московские клиники. Пользуются популярностью фотоомоложение на аппарате BBL и эндолифт (лазерный лифтинг).

Наша аудитория – и статусные персоны из мира политики и бизнеса, и звёзды, и самые обычные люди. 51% наших пациентов – мужчины, причём они посещают косметолога гораздо чаще, чем женщины. Их главная цель такая же, как у женщин: предотвратить старение кожи. Приходят в основном на инъекционные и аппаратные процедуры по подтяжке кожи лица и тела. 

Нам очень нравится работать с мужчинами. Это благодарная и ответственная публика. Они, в отличие от женщин, всегда выдерживают курс и приходят столько раз, сколько нужно. К тому же мужчины охотно рекомендуют нас своим знакомым. С женщинами всё гораздо тоньше. Одна клиентка на полном серьёзе сказала: «Я ничего не говорю про вас своим коллегам, хоть мы работаем недалеко от вас. Они все к вам пойдут, и станет тяжело записаться». 

Примерно 80% наших посетителей ходят к нам постоянно, у нас с ними, как правило, тёплые доверительные отношения. Негативных отзывов крайне мало, и я не помню ни одного из них, связанного с результатами нашей работы. Причиной может быть что-то другое – иногда доходит до смешного. Например, одна клиентка оставила отзыв: «Процедура понравилась, врачи прекрасные, но конфеты у них невкусные». 

Ещё более удивительный случай – женщина пришла на консультацию и очень подробно расспрашивала меня про мой метод. Я не делаю из этого секрета – рассказала всё в деталях. Все мои объяснения она записывала. Спустя месяц она прибегает в клинику: «Полюбуйтесь, что со мной сделали!» Оказалось, она пошла в другую клинику и попросила сделать ей процедуру «по методу Васильевой» на основе её записей. Результат получился не очень, а врач на все претензии ответил: «Ну это же метод Васильевой – вот к ней и идите разбираться!»

Я никогда не делаю процедуры по просьбе пациента, если понимаю, что они ему навредят. Для меня главное – репутация. Человек не всегда может объективно воспринимать свою внешность. Бывает, он вдохновляется внешним видом какой-либо звезды и хочет «повторить» этот образ. А я понимаю, что такие изменения ему не подойдут. 

Я объясняю свою точку зрения, а если он настаивает – отказываю в процедуре. От таких людей мы иногда получали отрицательные отзывы по поводу отказа. Но это намного лучше, чем неудачное и ненужное вмешательство. 

На старте бизнесу очень мешало отсутствие у меня знаний в сфере финансов, налогов, бухгалтерии. Я смогла разобраться с этими вопросами примерно за год-полтора. Возможно, получилось бы быстрее, но рядом не было грамотных людей, которые могли бы всё объяснить. Мне пришлось самой вникать в эти непростые темы. 

Вторая сложность – не было опыта руководителя, из-за чего я совершала ошибки. Например, сначала старалась создавать очень комфортные условия для сотрудников. Работая в найме, много раз видела: люди не любят свою работу, они уже с утра всем недовольны. И я думала – надо сделать всё возможное, чтобы мои сотрудники шли на работу с удовольствием и хорошо её выполняли.

Оказалось, здесь должна быть золотая середина. Если делаешь для сотрудников слишком много, они очень быстро садятся на шею. Люди далеко не всегда ценят хорошее отношение. А осознают его намного позже, если это вообще случается. 

Недавно сотрудница, которая в нашей команде несколько лет, поблагодарила меня за то, что я научила её работать. Для меня это было очень неожиданно и приятно. Она сказала: «Теперь я понимаю, почему вы так много требовали и постоянно придирались». Были моменты, когда мне не нравились её результаты – я отстраняла её от работы, посылала на обучение. Она действительно очень сильно выросла, но это потребовало очень много моих усилий. 

Я всегда стараюсь держать цены ниже, чем в среднем по рынку в нашем сегменте. Изучаю конкурентов и делаю чуть дешевле, чем у них. 

Цена процедуры по «методу Васильевой» – от 75 тысяч рублей. Для нашего спектра услуг и препаратов это более чем доступно. Средний чек одного посещения – около 20 тысяч рублей. 

Мы пользуемся только дорогими и качественными материалами, закупаем новинки. А это огромная статья расходов. Часть прибыли вкладываем в закупку новых аппаратов. Самые лучшие из них стоят дорого, и расходники к ним тоже недешёвые. 

Я продолжаю работать в своей клинике в качестве косметолога. Многие ходят ко мне уже не один год и не собираются менять мастера. Я выполняю процедуры максимально быстро, поэтому могу принять за день от 20 до 40 человек. На одну и ту же процедуру у меня уходит 20 минут, а у другого врача – 2 часа. Причём такая скорость – не в ущерб качеству. Наоборот, это позволяет свести к минимуму травматическое воздействие. 

Для меня очень важна работа с пациентами в качестве врача. Она требует много сил и энергии, но при этом я на работе отдыхаю. Я просто люблю свою работу – мне кажется, это главное условие успеха. 

Оборот за последние пару лет вырос примерно в четыре раза. В основном это следствие появления в штате новых обученных специалистов. Но финансовые результаты во многом зависят от моей работы в качестве косметолога. Другие специалисты пока приносят меньше денег, чем я. Чтобы исправить ситуацию, задумываюсь о рекламе и PR. Возможно, это потребует первых в нашей истории рекламных вложений. 

Одно из направлений нашей работы – производство косметики. Самый первый крем мы сертифицировали и выпустили в 2022 году, его разработка заняла примерно год. Сейчас мы предлагаем 10 позиций для лица и тела, в числе которых есть и крем для мужчин, который стал очень популярным. 

Линейка постоянно расширяется. Новый препарат выйдет в продажу уже в начале августа. Ведётся работа ещё над двумя новинками. 

В следующем году хотим открыть в Москве третью клинику ArtLeo. Возможно, ей когда-нибудь займётся мой старший сын. Неожиданно для нас он решил стать врачом и поступил в профильный класс. Мы с мужем – врачи, поэтому активно его отговаривали, но он решил по-своему. Так что наш бизнес может стать по-настоящему семейным.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360