Свой среди «чужих»: как компании продвигаться и вести продажи через приложения-агрегаторы

Мобильные технологии максимально облегчили людям процесс покупки – товары можно приобрести в несколько тапов по экрану смартфона. Но разработка и продвижение собственного приложения – зачастую дорогое и ресурсозатратное мероприятие. О том, когда малому бизнесу выгоднее обратиться к приложению-агрегатору и как завоевать интерес мобильной аудитории на этих площадках, руководитель отдела по работе с клиентами трекера беременности maam Мария Миллер рассказала порталу Biz360.ru.

По данным аналитики Globus IТ, в настоящее время более 60% онлайн-покупок совершаются через смартфоны или планшеты. Поэтому для компаний продажи через приложения приобретают всё большее значение, а для многих бизнесов становятся основным каналом сбыта. 

С помощью цифрового сервиса компания не только продаёт, но и стимулирует продажи акциями и персональными предложениями, о которых информирует пользователей приложения, узнаёт об их предпочтениях и учитывает эти данные при совершенствовании продукта. 

Для развития мобильных продаж не обязательно создавать собственное приложение, можно воспользоваться агрегатором приложений. 

Приложение-агрегатор – платформа, на которой собраны данные и предложения в определённой сфере. Например, услуги в области путешествий и бронирования билетов и отелей, аренды и продажи недвижимости, продажи товаров и услуг, доставке еды и т.д. Также это могут быть новостные, спортивные, семейные приложения (снапример, ервисы по планированию семьи или трекеры беременности). 

Агрегатор позволяет нивелировать недостатки собственной разработки мобильного сервиса: 

• необходимость значительных инвестиций в создание приложения и его продвижение;
  
  

• проблема оценки эффективности – непонятно, окупятся ли потраченные усилия, сколько продаж принесёт приложение, как измерять рост лояльности;
  
  

• конфиденциальность и хранение данных. 

Так, приложение-агрегатор может стать эффективным решением для компаний, желающих оптимизировать финансовые и трудовые ресурсы. 

Помимо этого, у приложений-агрегаторов есть и другие преимущества для бизнеса, особенно – малого: 

• наличие на площадке релевантной аудитории. Пользователи приложения уже заинтересованы в новостях по его тематике, промоакциях, приобретении товаров определённой категории. Они спокойно реагируют на рекламу, с высокой долей вероятности будут участвовать в опросах и конкурсах или реагировать на предложения партнеров; 
  
  

• креативный вовлекающий контент, который создаётся для удержания аудитории, зачастую – с участием экспертов и лидеров мнений в данной области; 
  
  

• финансовая возможность для регулярных обновлений приложения и внедрение инноваций. Это делает подобные площадки безопасными и удобными для пользователей; 
  
  

• возможность применять различные форматы коммуникации с участниками сообщества. 

Контентные форматы 

Сюда входят все способы коммуникации с пользователями, которые содержат информацию о продукте. Среди контентных форматов можно выделить: 

• Сториз. Это «мягкий» способ взаимодействия с аудиторией. В сторис можно кратко рассказать о новинке или дать ссылку на уже опубликованный в агрегаторе материал;
  
  

• Статьи. Такие тексты ненавязчиво знакомят читателей с брендом, помогая воспринимать его упоминание как полезную рекомендацию;
  
  

• Спецпроекты. Это может быть сотрудничество с блогерами, геймификация, разработка образовательных курсов или другой формат. 

Форматы лидогенерации 

Лидогенерация – это формирование базы потенциальных клиентов и их контактов. Для сбора данных используются следующие способы: 

• Email-маркетинг. Для коммуникации с аудиторией используются электронные письма через адреса, которые пользователи приложения оставляют, в частности, при регистрации. Рассылка по email позволяет рассказать участникам сообщества о новостях компании-партнёра, отправить промокод со ссылкой на его сайт или донести другое сообщение.
  
  

• Корегистрация. При регистрации на одном ресурсе пользователи получают доступ к программам рекламодателя (это происходит с согласия пользователя). Благодаря этому команда бренда может связываться с потенциальными покупателями напрямую, предлагая подарки и скидки. 
  
  
  Сценарий корегистрации приложения maam 
  
  

• Лид-формы. Помогают собрать такие распространённые запросы брендов-партнёров, как номера телефонов аудитории или города их проживания. Также можно получить более детализированную информацию о пользователях в зависимости от потребностей компании и специфики её отрасли. Например, клиентам семейных приложений важно узнать о количестве детей в семье участника сообщества, их возрасте. Сведения из лид-форм улучшают точность рекламных коммуникаций и дают возможность использовать альтернативные каналы связи с аудиторией, например, SMS-сообщения. 
  
  
  Сценарий лид-формы для пользователя приложения maam 

В целом формат коммуникации с пользователями подбирается, исходя из целей бренда. 

• Определите цель данной кампании. Это могут быть увеличение продаж, повышение узнаваемости и улучшение восприятия бренда, рост числа участников программы лояльности и другие задачи. Исходя из потребностей бизнеса, а также возможностей приложения далее определяются форматы коммуникации с аудиторией. 
  
  

• Выберите формат рекламы. Анализируется, сколько человек могут увидеть рекламу, совершить целевые действия (перейти на сайт, оставить контакты, прочитать статью и т.д.), какие механики подходят для достижения плана/KPI. Эффективность выбранных форматов можно понять с помощью систем оценки маркетинговых кампаний, например, Brand Lift. 
  
  

• Разработайте Customer Journey Map (то есть маршрут клиентского пути). При составлении модели изучают портрет целевой аудитории, выявляют её точки касания с брендом, а также рассматривают барьеры в коммуникации и проверяют, что можно улучшить. 
  
  

• Создайте креативные материалы, которые будут использоваться в промоактивностях: экспертная статья, анимационный баннер, викторина, опрос и так далее. 
  
  

• Запустите рекламу и анализируйте её эффективность на всём протяжении. Для аналитики сейчас применяется множество инструментов, в том числе CRM-системы, которые помогают структурировать данные о пользователях и получать качественный отчёт о проекте. 

При работе с приложением-агрегатором тестируйте как можно больше гипотез. И помните, что эффективность механик можно оценить не ранее, чем через три месяца. За это время пользователи знакомятся с вашим бизнесом (брендом, сервисом), начинают приобретать вашу продукцию и рекомендовать её знакомым. Спустя несколько месяцев можно пробовать другие инструменты, возможно, они окажутся эффективнее.

Обращайте внимание на контент. Практика показывает, что живые, яркие и профессиональные материалы позволяют выстраивать с аудиторией отношения, в основе которых лежат доверие и привязанность. 

Для многих представителей бизнеса сотрудничество с подобными платформами – это шанс выйти на принципиально новый уровень и надолго завоевать рынок профильной отрасли. Приложения-агрегаторы берут на себя такие важные задачи, как выстраивание коммуникации с потребителями, представление бренда на площадке, формирование его позитивного образа, увеличение продаж.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360