Трансформируйся или умри: как и зачем бизнесу нужно менять корпоративную культуру

Корпоративная культура – это важный инструмент управления. Она формирует условия и правила взаимодействия внутри компании, определяет, как сотрудники ведут себя по отношению друг к другу, руководству, клиентам и своим обязанностям. Если в работе с персоналам есть систематическая проблема, то метрики компании снижаются, а это влечёт за собой откат в развитии. О том, почему так происходит и как развиваться компаниям в будущем, порталу Biz360.ru рассказал Василий Лебедев, основатель школы инноваций и креативного мышления «ИКРА».

На управление в бизнесе оказывают влияние внешние изменения, происходящие в мире. В ХХ веке классический менеджмент сформировался как система управления ресурсами. Люди рассматривались как один из ресурсов, которым должны были управлять менеджеры: интегрировать их в производственные процессы, мотивировать, контролировать и обеспечивать продуктивность. 

С развитием технологий началась масштабная автоматизация. Роботизация, автоматизация, появление нейросетей и искусственного интеллекта кардинально изменили подходы к управлению. Эти технологии стали замещать человека в задачах, требующих не только физического труда, но и интеллектуальных усилий. Люди, в некотором смысле, начали проигрывать технологиям, что оказало значительное давление на рынок труда. В ряде случаев использование человеческого труда становится экономически нецелесообразным, что потребовало переосмысления роли человека в бизнес-процессах. 

Сегодня основной вызов заключается в необходимости переключения человеческого ресурса на творческие задачи, где технологии не способны полностью заменить человека. Люди могут разрабатывать инновационные решения, находить новые способы использования технологий для создания большей ценности. Однако существует проблема: многие сотрудники не обладают достаточными навыками для выполнения таких задач, а менеджмент не успел адаптироваться к новым реалиям, где на первый план выходит развитие творческого потенциала, а не управление рутинными процессами. 

Дополнительной сложностью является тот факт, что творчество не поддаётся алгоритмизации, в отличие от традиционных производственных процессов. Возникает вопрос: как создать такую корпоративную культуру, в которой взаимодействие и творческий процесс происходят естественно, способствуя развитию компании в новых условиях? 

Шаг №1: создание условий для сотрудников 

Главная проблема собственника сегодня связана с человеческим ресурсом: сотрудники с трудом вовлекаются в рабочий процесс, не берут на себя ответственность, быстро увольняются, не продолжают проекты и не минимизируют расходы на производство. 

Существует пять обязательных условий, которые надо соблюдать для успешного развития организации. Если хотя бы одно из них не выполняется, то в компании возникают серьёзные кадровые проблемы, и она останавливается в росте. 

• Понимание целей и задач развития. Сотрудники должны понимать, что подразумевается под развитием организации. Если человек не осознаёт, какие действия и изменения необходимы для роста компании, он не сможет внести значимый вклад в этот процесс.
  
  

• Интерес и мотивация сотрудников. Это может быть как финансовая мотивация, так и личный или профессиональный интерес к развитию компании. Без этого стимула сотрудники не будут активно участвовать в процессах, направленных на рост организации.
  
  

• Наличие возможностей. Сотрудников необходимо обеспечить временем и ресурсами для выполнения задач, выходящих за рамки их основных обязанностей. Если у сотрудника нет времени или возможности заниматься развитием, его вклад будет минимальным.
  
  

• Физическая и эмоциональная энергия, то есть здоровье и благополучие сотрудников. Если человек испытывает физическое недомогание или находится в депрессии, у него не будет достаточно энергии для участия в развитии компании.
  
  

• Доверие и уверенность в будущем. Если у сотрудника нет уверенности в стабильности компании или он сомневается в честности руководства, его мотивация заниматься развитием резко снижается. 

Шаг №2: своевременное определение и устранение ограничений 

Необходимо выяснить, что именно является сдерживающим фактором (или бутылочным горлышком) вашего бизнеса, в каком отделе проявляется, как отражается на деятельности всей компании. И самое важное – не просто выяснить причину, но и найти пути её устранения. Чтобы выяснить, что не позволяет компании расти, можно использовать теорию ограничения систем (ТОС). 

Шаг №3: создание безопасного пространства для креативности и инноваций 

Не стоит рассчитывать, что, например, изучив новый регламент проведения встреч с клиентами, сотрудники сразу станут инновационными. Инновационная среда формируется постепенно, небольшими шагами и движениями, итеративно. 

Подумайте о первых минимально необходимых изменениях, которые позволят вам показать сотрудникам, что вы встаёте на путь инновационной среды. Какие вкрапления в корпоративную культуру можно сделать, чтобы каждый сотрудник поверил в то, что его мнение важно? Какие незначительные изменения в текущем процессе позволят каждому сотруднику высказаться? Какие новые методические решения помогут усилить текущий способ выполнять задачи? 

После внедрения,оцените изменения, которые произошли в организации. После – добавляйте следующий элемент. 

Подпишитесь и получайте раз в неделю рассылку с лучшими статьями о бизнесе

Рассказываем бизнес-истории, предупреждаем об изменениях в законодательстве, делимся опытом автоматизации

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных

Мышление и готовность к изменениям

Переход от устоявшихся подходов к новым требует определённого мировоззрения и готовности как собственника, так и топ-менеджмента. Важно, чтобы собственник понимал – принятие решений может происходить не только на его уровне, но и на других уровнях организации. Необходимо также быть готовым принять и внедрить «живые» принципы (прозрачности, ценностей, открытости и т.д.), которые будут способствовать развитию компании. 

Для этого необходимо создавать и поддерживать определённую атмосферу в команде. Менеджмент новой эпохи фокусируется на устранении ситуаций, когда сотрудникам непонятно и неинтересно, что они делают, а также на поиске возможностей для их профессионального роста. Хорошие руководители должны поощрять сильные стороны своих сотрудников и применять их с талантами каждого из команды. 

Также трансформация компании напрямую зависит от мировоззрения и готовности тех, кто устанавливает правила игры, и чаще всего это собственник. Если он не готов изменить существующие правила, то глобальные изменения в компании невозможны. 

Партнёрство 

Современный бизнес, с точки зрения математической оптимизации, движется к консолидации, объединению компаний. В этом случае партнёры могут значительно снизить или вовсе устранить транзакционные издержки. 

Когда компании начинают тесно взаимодействовать, в их коммуникациях возникают творческие идеи и новые продукты. Команды активно сотрудничают, обмениваются опытом и знаниями, что приносит взаимную выгоду. Хотя можно было бы рассуждать так: «Мы на рынке конкуренты, и клиенты могут выбрать между нами». Но в реальности, объединившись, компании создают преимущества для себя и одновременно ставят в менее выгодное положение тех, кто остался за рамками этого союза. 

Переход к клиентоцентричной модели 

В традиционных структурах сотрудники часто воспринимают ситуацию так, будто их зарплата зависит от выполнения указаний начальника. Они считают, что, следуя инструкциям руководителя, гарантированно получат вознаграждение. В результате вся работа ориентируется «на начальника». 

Однако при переходе на гибкую систему менеджмента фокус смещается с руководителя на клиента. Компании, внедряющие такую систему, становятся клиентоцентричными: больше нет единственного лидера, который раздаёт задания. В этой модели лидерство естественным образом переходит к клиенту, ведь именно его потребности становятся основой для всех процессов в бизнесе. 

К нам в «ИКРУ» с каждым годом обращается всё больше компаний, которые хотят создать среду для креативных и инновационных трансформации, а также раскрыть потенциал своих сотрудников. Это говорит о том, что всё больше бизнесов нацелены на развитие не только с помощью увеличения экономических показателей, но и с помощью улучшения корпоративной культуры. Именно такие компании и создают будущее российского бизнеса.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360