Дизайн или функционал: как создать продающий сайт для бизнеса – и почему это не у всех получается

Многие компании, перед которыми стоит задача создать собственный интернет-магазин, в качестве главной задачи ставят «крутой» дизайн, а не оптимальный функционал под конкретную задачу. Основатель веб-студии Macropod Игорь Фролов уверен, что дизайн и «красота» сайта вообще не волнует никого из пользователей и рекомендует даже не задаваться этими вопросами. О том, сколько может стоить создание эффективного сайта для онлайн-продаж и каким требованиям должен соответствовать веб-ресурс, предприниматель рассказал порталу Biz360.ru.

Я нередко слышу от заказчиков: «Сделайте мне красивый сайт». Но любой сайт – это в первую очередь рабочий инструмент для решения конкретных задач. И главное, что отличает хороший сайт от остальных – он хорошо выполняет свой функционал. А для этого он должен быть удобен той аудитории, которая им пользуется. В некоторых случаях «красота» важна (например, сайты для детей), а в других она может даже навредить. 

Вспомните опыт своих онлайн-покупок. Что вы можете сказать про хороший интернет-магазин, который вам понравился? Ответ в большинстве случаев очевиден: им было просто и удобно пользоваться. Сайт быстро загрузился, там вы без проблем нашли нужный товар и легко оформили заказ. А теперь попробуйте ответить на вопрос: какой был дизайн у этого сайта? Скорее всего, вы об этом даже не вспомните. 

Допустим, вам нужно купить какую-то запчасть для машины – специальный болт, которого нет на маркетплейсах. Вы заходите в интернет-магазин запчастей. На сайте удобный поиск – вы без проблем попадаете в раздел болтов. Все нужные кнопки и формы – на виду. Вы сразу же нашли и купили то, что вам требовалось. 

Именно таким и должен быть идеальный сайт с точки зрения пользователя. Заметьте: речь вообще не идёт о какой-то особенной внешней красоте. На самом деле никто её не замечает. Порой сайты успешных компаний выглядят простыми и без претензий. Но они удобны пользователям и выполняют свою задачу. 

К примеру, кнопка «купить» располагается именно там, где люди привыкли её видеть. Когда мы делаем интернет-магазин, то не изобретаем велосипед, а просто ставим кнопку «купить» там, где она находится у крупных маркетплейсов. Это называется UX-дизайн – он основан на опыте пользователя. 

Представьте, что дизайнеры машины решили поменять местами педали тормоза и газа. Или рычаг переключения передач сделали «ради дизайна» на потолке. Ездить на такой машине вам будет очень неудобно: всё не так, как вы привыкли. Я не раз видел, как кнопку «купить» помещают в верхней части экрана или прячут за какой-то картинкой. Но люди привыкли, что она должна быть справа или внизу под описанием товара. Не надо ломать привычки пользователей и пытаться приучить их к чему-то другому. Не найдя кнопку там, где они привыкли её видеть, покупатель просто уйдет с сайта. 

Ещё одна проблема: «слишком красивый» сайт, скорее всего, окажется просто перегружен элементами дизайна. Пользователь будет в нём теряться. А главное – такой сайт долго открывается. Каким бы желанным ни был для вас товар, нужно иметь ангельское терпение, чтобы дождаться загрузки страницы и найти нужный товар. 

Здесь нужно учитывать ещё один очень важный момент. Примерно 70-80% трафика интернет-магазинов приходит с мобильных устройств. И «слишком красивые» сайты будут на них очень долго грузиться. Не пытайтесь удивлять красотой сайта мобильных пользователей – они её на своём телефоне просто не заметят. Всё, что они хотят – это видеть во весь экран название товара, его фотографию, цену и очень простую форму заказа. 

Перед началом разработки сайта нужно ответить на два главных вопроса: 

• Для чего вы его делаете?

• Кто ваши пользователи? 

Знаю множество случаев, когда дорогие «навороченные» решения просто не нужны бизнесу или предпринимателю. Например, предприниматель закупил в Китае партию тапок по 100 рублей и будет продавать их в России по 1000 рублей. В этом бизнес – именно для перепродажи и нужен сайт. В таком случае можно сделать самый простой сайт на конструкторе типа Tilda. Главное – чтобы он быстро открывался и был более-менее понятным. Поместили там фото тапочек, цену – и всё. Платите «Яндекс Директу» какие-то деньги, реклама крутится, люди заказывают тапочки, весь товар продан – сайт закрыт и забыт. 

Если речь идёт о продажах в В2В-сегменте – скорее всего, можно обойтись вообще без интернет-магазина. Как правило, в таких случаях каждый заказ – индивидуальный. Клиент всё равно будет связываться с менеджером, чтобы уточнить какие-то детали. Поэтому на сайте достаточно подробного каталога товаров или услуг и удобной формы для связи со специалистом. 

Например, мы делали сайты для продавцов газового оборудования, электрооборудования и других товаров для строителей. Их клиенты зачастую работают там, где мобильный интернет или плохой, или очень медленный. Этим компаниям нужно заказать что-то из оборудования. Что им требуется от сайта? Узнать два момента: есть ли нужный товар в наличии и как связаться с продавцом. На этом всё! И здесь тоже нужен простой сайт. 

Чтобы пользователи увидели сайт и зашли на него, он должен быть на первых страницах поиска. Для этого веб-ресурсу необходимо соответствовать нескольким требованиям: 

• Быстрая загрузка страниц. Интернет-магазин должен быстро загружаться – и это не только для удобства пользователей. Скорость загрузки – один из важнейших показателей для поисковых систем. Они тестируют сайты по этому показателю и поднимают в поиске те из них, которые открываются быстрее.
  
  

• Отсутствие технических ошибок. Сайты с большим количеством технических ошибок поисковики не индексируют. Многие такие ошибки не заметны, и в этом их опасность. Владелец может думать, что с его сайтом всё в порядке, но он на самом деле не виден поисковикам.
  
  

• Микроразметка. Поисковик должен понимать, что вы именно продаёте товар, а не просто о нём рассказываете. Для этого существует микроразметка страниц. Это информация о странице в специальном формате для считывания поисковыми роботами. Там указывается, что эта страница – продуктовая, здесь размещён товар. И при запросе данного товара поисковик будет показывать именно эту страницу. В поисковой выдаче сейчас поисковики могут сразу показывать цену, способ доставки и номер телефона. Люди микроразметку не видят, а большинство заказчиков сайтов вообще без понятия, что это такое. Но если микроразметки нет – заходов на сайт будет мало. Поисковики просто не будут понимать, что на сайте что-то продаётся.
  
  

• Полезный контент. Задача поисковика – поднять сайт, который реально поможет пользователю. Просто написать в хаотичном порядке ключевые слова, как это делали раньше, уже нельзя: поисковик не будет продвигать такой сайт. Поэтому на хорошем сайте должно быть много полезных текстов. 

Например, мы продвигаем свой интернет-магазин курток. О чём здесь вообще можно рассказывать? Это легко понять, посмотрев статистику поисковых запросов. Они покажут, что интересует людей в данной сфере. Какой утеплитель лучше – натуральный или синтетический? Как ухаживать за курткой? Ответы на эти и другие вопросы мы публикуем на сайте в виде статей. Поисковик понимает, что такой контент на самом деле полезен посетителям, и поднимает наш сайт в поиске. 

Стоимость создания стандартного интернет-магазина в нашей компании – от 250 тысяч рублей. В эту сумму входят сразу несколько важных для заказчика опций: 

• Система управления заказами. Фактически это простая CRM, которая принимает заказы. В ней можно вести клиента и видеть, на какой стадии находится работа с ним.
  
  

• SEO. Мы автоматически оптимизируем все заголовки товарных карточек, чтобы поисковые системы могли их заметить. «SEOшные» заголовки выглядят следующим образом: «Купи болт, размер такой-то, цвет чёрный, цена 100 рублей». Помимо этого, делаем микроразметку страниц, подключаем передачу информации о товарах «Яндексу», настраиваем вебмастер в Яндекс и Google.
  
  

• Мелкие доработки. Как показывает практика, 100% сайтов требуют мелких доработок в течение первых месяцев после запуска. Мы за них дополнительных денег не берём. Если нужно что-то подвинуть, поправить цвет, поменять размер шрифта – делаем это в рамках договора. 

Есть много нюансов, которые влияют на конечную цену разработки. Например, для магазина кормов нужно было сделать три варианта цены на каждый товар: розничную, оптовую и для заводчиков собак. В некоторых интернет-магазинах мы устанавливали скидку, которая «включается» и растёт в зависимости от суммы покупки. Такие сайты стоят несколько дороже, чем базовый вариант. 

Если вы хотите, чтобы интернет-магазин работал долго и приносил деньги, его нужно сделать максимально правильно и грамотно. В России есть много хороших разработчиков, которые создают прекрасные сайты. Но большинство заказчиков обходят их стороной и выбирают менее квалифицированных специалистов. Почему? 

Представьте: вам нужно сделать сайт – в моей компании Macropod он стоит от 250 тысяч рублей. И тут вы видите рекламу, где создание сайта предлагается за 50 тысяч рублей. И там, и там вам обещают сайт, а разница в цене просто огромная! Но если вы заглотили «наживку» с низкой ценой – готовьтесь: теперь вы будете за всё платить. 

Сайт, который вы получите за свои 50 тысяч – фактически чистая болванка. Ни CRM, ни SEO, ни микроразметки там, конечно же, не будет. И если вам что-то понадобится – с вас будут брать деньги абсолютно за всё. Например, предложат SEO-продвижение за 150 тысяч рублей в месяц. Все доработки после запуска тоже будут платными, а цена – исключительно на усмотрение подрядчика. 

Но даже это не самое страшное. Иногда такой подрядчик требует от клиентов денег за то, чтобы он не отключить им сайт! Заказчики рассказывали нам, что платили за это прошлому подрядчику 20 тысяч рублей в месяц. А если клиент хочет привлечь к работе других исполнителей, подрядчик просто не даёт доступ к ресурсу. Когда мы сталкиваемся с такими ситуациями, нам приходится специальным скриптом проходить по всему сайту, чтобы собрать все необходимые данные. 

Когда вы покупаете себе одежду, обувь, машину, то обычно выбираете оптимальный вариант с учётом качества и цены. Скорее всего, вы крайне редко руководствуетесь логикой «куплю себе самое дешёвое». Удивительно, но в случае заказа сайта я часто сталкиваюсь именно с таким подходом. Слишком низкая цена почему-то не кажется подозрительной. На эту наживку попадаются даже крупные компании. Знаю случаи, когда недобросовестные подрядчики просто шантажировали их, заставляя платить под угрозой уничтожить сайт. 

Иногда подрядчики, делающие сайты, пытаются сразу же раскрутить заказчика на крупные суммы. Клиенту предлагают дорогой сайт со множеством функций, которые ему просто не нужны. Представьте: вы приходите в автосалон за небольшой машиной, чтобы ездить на ней по магазинам и на работу – а вам предлагают КАМАЗ. Если вы его купите для таких целей, то будете использовать лишь 5-10% его возможностей. То же самое и сайтом. 

Некоторые мои коллеги сразу же спрашивают клиента – «А какой у вас бюджет?» По смыслу это примерно, как «сколько у вас можно забрать денег?» Вопрос не в бюджете, а в целях. При работе с заказчиками я всегда начинаю с задачи, которую будет решать сайт. Мы делаем сайты только «под задачи», поэтому в них нет ничего лишнего. 

Например, заказчик говорит, что ему нужен интернет-магазин. Его компания продаёт системы для умных домов. Мы начинаем выяснять, кто его клиенты. Оказывается, что это не те, кто потом будет пользоваться системой. Её покупают в основном мастера-электрики для последующей установки своим клиентам. А значит, речь идёт о сегменте В2В. 

Интернет-магазин тут, конечно, не нужен. Достаточно сделать каталог и возможность связаться с менеджером, чтобы обсудить нюансы. Электрик позвонит и купит не только то, что хотел, но и ещё что-нибудь «по мелочи». Главное – чтобы клиент мог отправить заявку. А сделать это можно без личного кабинета, интернет-магазина, корзины и всего остального. Так мы экономим заказчику много денег и полностью закрываем его потребности.

Если клиенту с нашим сайтом-каталогом когда-нибудь понадобится полноценный магазин – тоже не проблема. Мы можем быстро масштабировать сайты. Чтобы превратить его из каталога в интернет-магазин, нам нужно немного времени. 

Некоторые разработчики, как мы говорим, «натягивают бесплатные шаблоны на бесплатные CMS». Берут шаблон на WordPress, устанавливают его, приделывают плагин для интернет-магазина – и за полдня сайт готов. У таких сайтов есть три основных проблемы. 

• Ограниченность функционала. Для небольших проектов такой вариант вполне допустим – слишком много возможностей им и не нужно. Но сайт потом невозможно приспособить под растущие запросы компании. Вносить правки в такой сайт нельзя – только в саму систему. И адаптировать сайт, сделанный на WordPress, под свои требования, ещё сложнее, чем создать новый «с нуля».
  
  

• Разнородность. Такой сайт собран из каких-то разных и не особенно связанных элементов, которые друг другу мешают. Разные плагины писали, скорее всего, разные люди. В результате один плагин настроишь – второй отвалится.
  
  

• Проблемы с загрузкой. Сайты, сделанные на WordPress, слишком тяжёлые и медленные. Разработчики засовывают в готовую платформу всё, что только возможно. Как итог – такой сайт плохо загружается. 

Часто говорят, что «готовые решения надёжнее, потому что они проверены». Но здесь всё зависит от разработчика. Добросовестные грамотные подрядчики могут и в WordPress сделать эффективный сайт. Если же сайтом будут заниматься некомпетентные люди – сайт на любой платформе будет плохо сделан. 

• Исходить из целей. Во многих случаях полноценный интернет-магазин не нужен – достаточно простого сайта на Tilda или каталога. 
  
  

• Не выбирать подрядчика только из-за низкой цены. Сделать хороший правильный интернет-магазин за 50 тысяч рублей невозможно. 
  
  

• Обратиться за рекомендацией к профессионалу. Если ваших компетенций недостаточно, чтобы выбрать подрядчика – спросите совета у того, кто разбирается в этом вопросе.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360