«Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации»

Прошли те времена, когда-то в каждой отрасли был один явный лидер (IBM, Xerox, Procter & Gamble и т.д.), сейчас в одной сфере бизнеса могут преуспевать десятки компаний. Кроме того, рост экономики изменил отношение людей к труду: от «инструментального», когда только изнурительная работа спасала от голодной смерти, к более возвышенному -пониманию внутренней ценности работы. Люди хотят созидать и гордиться результатами своего труда. Питер Синге полагает, что в наше время успешной может быть только компания, в которой сотрудники преданы делу и внутри которой постоянно идут процессы обучения и обновления. Особое внимание уделяется системному подходу, или «пятому элементу», который автор считает основным. С разрешения компании SmartReading мы публикуем саммари («сжатую» версию) бестселлера Питера Сенге.

Для создания организаций, способных учиться и постоянно расширять свои возможности, жизненно важны пять элементов, которые усиливают и дополняют друг друга, как это и бывает в каждом настоящем ансамбле:

• совершенствование личности;
• интеллектуальные модели;
• формирование общего видения;
• групповое обучение;
• системное мышление.

Совершенствование личности - это совокупность процессов и умений, способствующих росту личности и обучению. Жизнь должна быть наполнена творчеством, а не реакцией на события.

Когда совершенствование личности превращается в дисциплину, т.е. в деятельность, интегрированную с нашей жизнью, мы начинаем понимать:

• Что для нас на самом деле имеет значение. Зачастую мы тратим так много времени и энергии для решения проблем, возникающих на нашем пути, что забываем, ради чего этот путь проделываем. В результате мы лишь смутно, а порой и неверно представляем себе, что для нас важно.
  
  

• Что происходит вокруг. Каждому приходилось встречать людей, завязших в бесплодных и вредных отношениях, убеждённых, что с ними все в порядке.

Сопоставление видения (чего мы хотим) и ясного представления о действительности (где мы находимся относительно нашей цели) создаёт «творческое напряжение». Овладение творческим напряжением изменяет отношение к неудачам. Неудача даёт шанс чему-то научиться - более точно воспринимать действительность, совершенствовать стратегию, делать более ясными свои идеи и намерения. 

Путь личного совершенствования предполагает развитие особого мастерства в отношениях с вещами и людьми и обретение определённых личностных качеств:

• чувства направленности, на основе которого формируются видение и цели;
• умения принимать изменения и работать с силами, их порождающими, а не бороться с непостоянством жизни;
• духа исследования, желания как можно точнее и глубже воспринимать мир; 
• стремления к непрерывному обучению. Нет ничего, чем можно было бы овладеть в совершенстве. Обучение - это процесс, охватывающий всю жизнь;
• уверенности в себе и своих силах.

Многие новые идеи никогда не доходят до практики потому, что они вступают в конфликт с глубоко укоренёнными представлениями о мире, а это значит, что именно такие представления не выпускают нас за пределы привычных способов мыслить и действовать.

«Новое платье короля» - это классический рассказ не о людской глупости, а об интеллектуальных моделях, застилающих глаза людей. Только представление о королевском достоинстве мешает им видеть, что король голый.

Интеллектуальные модели могут представлять собой простые обобщения («никому нельзя верить») либо быть сложными теориями («почему моя семья такая странная»). Интеллектуальные модели формируют наши действия: если человек верит, что никому верить нельзя, он будет вести себя иначе, чем тот, кто считает, что людям можно доверять.

Интеллектуальные модели определяют, что именно мы видим. Два человека смотрят на одно и то же, но описывают его по-разному.

Взаимосвязь между интеллектуальными моделями и нашим восприятием важна и в сфере управления.

Большая детройтская тройка десятилетиями была уверена, что главное в автомобилях - это стиль и отделка, а не качество и надёжность. Долгие годы потребители считали так же. Однако по мере того, как производители из Германии и Японии внедряли в Америке мысль, что стиль и качество совместимы, предпочтения американцев менялись, и к 1986 году доля американских автомобилей снизилась до 62% и продолжала уменьшаться.

Проблемы возникают, когда интеллектуальные модели существуют в скрытом варианте. Детройтские компании не говорили: «В соответствии с нашей интеллектуальной моделью люди заботятся только о стиле». Они говорили: «Люди думают только о стиле». 

В будущем добьются успеха компании, которые найдут способы развития новых интеллектуальных моделей, пригодных для действия в любых вероятных ситуациях

Сегодня большинство критически важных решений принимают исходя из интеллектуальных моделей, воплощающих «линейное мышление». Обучающиеся организации будущего станут принимать решения на основе понимания взаимозависимостей и закономерностей изменений.

Видение (мечта) является истинно общим, когда возникает разделяемый людьми образ будущего и между ними устанавливается особая связь. В сущности, именно желание отдельных людей совместно участвовать в реализации важных начинаний и есть та сила, которая создаёт общую мечту, придающую процессу обучения целенаправленность и энергию.

Сегодня часто говорят о «видении» и «мечте», но, как правило, речь идёт о «видении» одного человека или небольшой группы людей, которые навязывают организации свои цели и идеалы. В ответ они получают в лучшем случае послушание, но никак не преданность. 

Невозможно представить, чтобы корпорации Ford или Apple могли быть созданы без энергии, рождаемой общей мечтой. Генри Форд с командой стремился сделать автомобиль доступным для каждой семьи. Стив Джобс, Стив Возняк и другие основатели компании Apple мечтали о том, чтобы компьютер стал столь же обычным домашним инструментом, как телефон.

Часто цели, создаваемые общей мечтой, носят относительный характер, например, скажем, победить конкурента: компания Pepsi-Cola хочет опередить компанию Coca-Cola. Но это промежуточная цель, и, будучи достигнутой, она легко может превратиться в чисто оборонительную позицию: «сохранить то, что достигнуто, не утратив лидерства в отрасли». Подобным целям трудно стать источником творческой энергии и воодушевления, как при создании чего-то принципиально нового.

Единая цель-мечта возвышает устремления людей и находит воплощение в продукции или услугах компании. Цель может найти воплощение также в стиле, атмосфере или духе организации.

Организации, стремящиеся объединить работников единой целью, поощряют их устремленность на достижение личных целей. Если у человека нет собственной мечты и собственной цели, он не будет предан общим целям, а в лучшем случае будет покорно выполнять указания, «спущенные сверху».

Многие организации обретают некое единство, только когда возникает угроза их исчезновения. Их объединяет угроза банкротства, потери работы, поглощения другой компанией, падения заработков. Однако отрицательные цели краткосрочны. Мотив действия уходит с исчезновением опасности, а с ней уходят цель и энергия действия.

Существуют два главных источника энергии: страх и притязания. Отрицательные цели питаются энергией страха. Положительные - энергией притязаний и устремлений. 

Возникновение общего видения требует постоянного диалога, где каждый волен говорить о своих устремлениях, но умеет выслушивать других. Именно в таком общении постепенно рождается новое понимание того, что может быть достигнуто.

Групповое обучение - это процесс достижения слаженности, развитие способности группы достигать результатов, которые действительно нужны её членам. В основе такого обучения - развитие общего видения и личное совершенствование.

У группового обучения есть три критических аспекта:

1. Группа должна научиться тому, как раскрыть свой потенциал и стать интеллектуально богаче любого из её членов. 

2. Необходимы новаторские, но тщательно скоординированные действия. Так, выдающиеся спортивные команды и джазовые оркестры могут служить примером спонтанного и одновременно скоординированного поведения, когда каждый знает и помнит о других и можно рассчитывать, что каждый будет действовать в общих интересах.

3. Члены одной группы воздействуют на другие группы. Обучающаяся группа постоянно является источником умений и опыта для остальных.

Действия высших менеджеров сказываются на поведении всех других групп в организации. 

Дисциплина группового обучения, подобно любой другой дисциплине, нуждается в практике. Именно этого и недостаёт группам в современных организациях. Обучение таких групп требует непрерывных упражнений и тренировок.

Прежде всего, участникам группы необходимо научиться искусству диалога. Для того чтобы диалог состоялся, необходимы три условия:

1. Все участники должны устроить «выставку» своих предположений, мнений и взглядов для свободного обсуждения.
2. Участники диалога должны относиться друг к другу как к коллегам.
3. Необходим посредник, который «держит контекст» диалога. Его роль особенно важна на ранних этапах становления диалога как групповой дисциплины.

Как правило, конфликт возникает в связи с содержанием видения, цели. Сущность процесса постановки дальних целей заключается в том, что на базе множества частных видений возникает некое общее видение. Но даже когда общее видение уже сформировалось, у каждого может быть своё представление о том, как его реализовать.

Свободный поток конфликтующих идей имеет критическое значение для творческого мышления, для открытия новых решений, недоступных индивидуальному разуму. В сущности, конфликт является частью диалога. Разница между выдающимися и посредственными коллективами заключается в отношении к конфликту и к оборонительной позиции, неизбежно складывающейся в ходе развития конфликта.

Для большинства из нас в предложении раскрыть свою логику таится опасность того, что другие обнаружат ошибки в нашем мышлении. Такого рода опасения возникают в очень раннем возрасте, а потом укрепляются опытом учебы в школе — каждому случалось испытывать страх, что его вызовут к доске, а он не знает урока.

Формы защитной рутины настолько многообразны и привычны, что их обычно не замечают. Когда мы не воспринимаем всерьёз чьи-то идеи, мы просто отмахиваемся, говоря, что «это очень интересная идея». Мы иногда сознательно мешаем кому-либо высказаться, чтобы не пришлось вникать в то, что он скажет.

Один энергичный генеральный директор жаловался на отсутствие в его организации «настоящих лидеров». Он чувствовал, что в компании много конформистов, но нет по-настоящему преданных делу людей. Для человека, который искренне считал себя квалифицированным руководителем, не боящимся никакого риска, это было особенно обидно. На самом деле он своими блестящими высказываниями подавлял окружающих, поэтому его идеи почти никогда не пытались оспорить публично. Люди усвоили, что в его присутствии им лучше помалкивать о своих идеях и представлениях.

По мере того как группа овладевает умением не сражаться с защитными реакциями, а работать с ними, у людей появляется уверенность, что препятствия, мешающие обучению, преодолимы. Как следствие, они обретают веру в то, что в их силах изменить и другие аспекты действительности.

Пятой дисциплиной обучающейся организации является системное мышление. Без него все остальные умения и знания останутся разрозненными теоретическими приёмами. Системный подход напоминает нам, что целое - это нечто большее, чем сумма его частей. Мечта, не опирающаяся на системное мышление - всего лишь радужная картинка будущего успеха, но не понимание того, какие силы способны обеспечить её реализацию.

Системное мышление, в свою очередь, нуждается в новом видении, интеллектуальных моделях, умении организовывать групповое обучение и поощрять личное мастерство. Общее видение культивирует преданность делу, интеллектуальные модели помогают преодолевать зашоренность восприятия мира и способствуют открытости ума, групповое обучение развивает стремление к коллективным целям, а совершенствование личности подразумевает постоянное обучение и активное отношение к миру. 

Системное мышление позволяет видеть, что наши проблемы - не результат чьих-то усилий и ошибок, а следствие наших собственных действий, и даёт возможность найти выход из самого сложного положения и изменить реальность. 

Сущность системного мышления заключается в том, чтобы:

• видеть взаимозависимости, а не линейные цепочки причинно-следственных связей;
• видеть процессы изменений, а не статичные состояния.

Системное мышление показывает, как разные действия могут усиливать или уравновешивать друг друга. Оно учит распознавать типы «структур», способных самовоспроизводиться: структура гонки вооружений в принципе ничем не отличается от войны гангстерских групп за влияние в районе и от рекламной войны производителей потребительских товаров, сражающихся за долю рынка.

Рассмотрим очень простую систему - наполнение стакана водой. Кто-то может подумать: «Это не система - всё слишком просто», и будет неправ. В соответствии с линейной точкой зрения мы говорим: «Я наполняю стакан водой». Но, наполняя стакан, мы следим за «разрывом» между действительным уровнем воды и нашей целью («желаемым уровнем воды»). Когда поверхность воды приближается к нужному уровню, мы прикрываем кран и уменьшаем струю, а когда стакан полон, мы закрываем кран совсем.

Наполняя стакан водой, мы фактически управляем системой «регулирования струи», включающей пять переменных: нужный уровень воды, реальный уровень воды, разрыв между этими уровнями, положение крана и напор струи. Эти переменные связаны циклом причинных зависимостей, называемых «обратная связь». Система обратной связи действует непрерывно и обеспечивает наполнение стакана водой.

Системное мышление начинается с того, что вместо линейных связей мы начинаем видеть циклы влияния. Это первый шаг к выходу из реактивно-механического состояния ума, порождаемого «линейным» мышлением. Каждый цикл — это отдельная история. Наблюдая за направлениями влияния, можно выявить самовоспроизводящиеся шаблоны действий, которые ведут к ухудшению или улучшению ситуации. Из любого элемента ситуации выходит стрелка, обозначающая влияние на другой элемент.

Стрелка идёт от «положения крана» к «струе воды». Любое изменение в положении крана меняет напор воды. Но ни одна стрелка не существует в изоляции.

Можно начать с любого элемента и переходить от действия к действию, двигаясь при этом по кругу, как поезд игрушечной железной дороги.

Я установил положение вентиля, который регулирует силу струи, изменяющей уровень воды в стакане. Стакан наполняется, и разрыв между реальным и нужным уровнем изменяется. Одновременно я меняю положение крана, что изменяет напор воды и т.д.

Чтение диаграммы обратной связи должно вести к пониманию хода событий: как структура создаёт схему поведения (а в сложных системах - несколько схем поведения) и как можно на эту схему поведения воздействовать.

Концепции обратной связи и задержки являются главными элементами описания всевозможных систем, с которыми мы вновь и вновь сталкиваемся в жизни. Существует два вида обратной связи: усиливающая и уравновешивающая. 

Усиливающие (или расширяющие) процессы обратной связи служат двигателями роста. Где бы мы ни столкнулись с наличием роста, можно быть уверенными, что здесь работает усиливающая обратная связь.

Классическим примером является «нефтяной кризис». Кто-то сказал, что ожидается дефицит бензина, и люди мчатся на автозаправку, чтобы залить баки. Если на заправке возникнет очередь, все убедятся, что кризис уже наступил. Начинается паника и покупка бензина впрок. Опасаясь того, что и на заправке бензин может кончиться, водители начинают дозаправляться, как только бак опустеет всего на четверть.

Усиливающая обратная связь может иметь и положительный эффект: многие процессы способны ускоренно развиваться в желательном направлении. Спираль положительной обратной связи - обязательный компонент сбыта любой удачной продукции: довольный покупатель рассказывает о своей удаче, ему верят, покупают, другие довольные покупатели продолжают хвалить и так далее. Так было с первой моделью «фольксвагена» и японской техникой.

Уравновешивающую (или стабилизирующую) обратную связь мы находим везде, где есть поведение, ориентированное на достижение цели. Если цель в том, чтобы не двигаться, тогда уравновешивающая обратная связь будет действовать как ремни безопасности в автомобиле. Если цель в том, чтобы двигаться со скоростью 60 километров в час, уравновешивающая обратная связь вынудит вас довести скорость до 60, но не более.

Примеров уравновешивающей обратной связи великое множество, и они встречаются везде, где имеется цель. Такие сложные системы, как тело человека, содержат тысячи процессов уравновешивающей обратной связи, которые приводят организм в состояние готовности отразить внешнюю угрозу: поддержание стабильной температуры тела, обеспечение заживления ран и адаптация зрачков к условиям освещенности.

Процесс производства и снабжения постоянно корректируется в соответствии с объёмом заказов на готовую продукцию; цены меняются в ответ на изменение спроса и давление конкурирующей продукции; объем кредитных ресурсов варьируется в соответствии с финансовыми потребностями и величиной кассовых остатков.

Многие процессы обратной связи работают с задержками, так что последствия действий проявляются только постепенно. Задержки могут дестабилизировать систему, сорвать все планы, если мы не будем их предвидеть.

Во всех системах, образуемых людьми, существуют задержки между действиями и их последствиями. Мы вкладываем сегодня, а пожинаем плоды в будущем. Мы сегодня принимаем человека на работу, но могут потребоваться месяцы, чтобы он начал приносить пользу. Мы вкладываем ресурсы в новый проект, зная, что он если и окупится, то лишь годы спустя.

Важно помнить, что если система обратной связи работает с задержкой, то чрезмерно энергичные действия дают эффект, обратный ожидаемому. Вместо того чтобы быстро достичь цели, вы получите нестабильность и колебания.

Одним из важнейших и потенциально ценных принципов системного мышления является то, что некоторые проявления структурных процессов возникают вновь и вновь. Эти архетипы систем, или типичные структуры, являются ключом к умению опознавать действующие структуры. 

Если различные виды механизмов обратной связи и задержки можно уподобить существительным и глаголам системного языка, то архетипы можно сравнить с основными высказываниями этого языка или простыми историями, которые повторяются раз за разом. По мере того как мы всё больше узнаем об этих архетипах, мы начинаем видеть все больше ситуаций, которыми в состоянии управлять.

 Уравновешивание с задержкой

Человек, группа или организация, продвигаясь к цели, изменяют поведение в ответ на запаздывающие сигналы механизма обратной связи.

Строители продолжают вкладывать деньги в новые объекты, пока есть спрос, и в результате сталкиваются с тем, что недвижимость не продаётся.

Пределы роста

Механизм обратной связи обеспечивает период ускоренного роста или экспансии. Затем рост замедляется и останавливается или происходит ускоренный спад.

Новая команда разработчиков сначала работает блестяще, но благодаря успеху в ней появляется много новых работников, которые не разделяют ни стиля, ни ценностей создателей команды.

Подмена проблемы

Для корректировки ситуации используют краткосрочное «решение», быстро дающее явно положительные результаты. Чем активнее и чаще прибегают к этому «решению», тем реже применяют кардинальные долговременные решения. Со временем способность использовать кардинальные меры может атрофироваться, что ведёт к ещё большей зависимости от симптоматических решений.

Компания увеличивает продажи существующим клиентам вместо того, чтобы расширять их круг.

Перекладывание проблем на других

Ситуация, когда кто-то со стороны пытается помочь в решении проблем, повторяется настолько часто и настойчиво, что заслуживает особого внимания. Стороннее вмешательство направлено на облегчение явных симптомов и бывает настолько успешным, что не дает людям научиться самим решать свои проблемы.

Компании попадают в зависимость от кадровых агентств, потому что не занимаются развитием персонала и подготовкой руководителей из числа своих работников.

Размывание целей

Это вариант структуры с подменой проблемы, в которой использование симптоматических решений сопровождается размыванием стратегически важных критериев.

Фирма постепенно снижает критерии качества, поскольку работает над сокращением расходов. Руководство не вкладывает деньги в новые методы производства, обеспечивающие повышение качества (а возможно, и сокращение издержек), но при этом продолжает говорить о своей приверженности качеству.

Эскалация

Два человека или две организации считают, что их благополучие зависит от относительных преимуществ над другим человеком или другой организацией. Когда одна сторона выходит вперёд, вторая чувствует угрозу и умножает усилия для восстановления преимущества, что создаёт угрозу для первой стороны и вынуждает её действовать с большей агрессивностью и т. д.

Некоторым отделам удается увеличить свою долю в расходном бюджете компании, и другие начинают стремиться к тому же, чтобы «не упустить свой кусок пирога», что ведёт к усилению давления на бюджет.

Деньги к деньгам

Два направления деятельности конкурируют за ограниченные ресурсы. Чем больше успех одного, тем щедрее снабжается это направление за счёт другого.

Два вида продукции конкурируют за ограниченные управленческие и финансовые ресурсы компании; один пользуется большим спросом и получает больше ресурсов за счёт другого, что запускает усиливающий механизм обратной связи.

Трагедия общих ресурсов

Люди используют общие ограниченные ресурсы в соответствии с потребностями каждого. Сначала это всем выгодно, но потом отдача начинает снижаться, что стимулирует более энергичную эксплуатацию этих ограниченных ресурсов. Кончается дело истощением или полным исчерпанием ресурсов.

Репутация фирмы ухудшается в результате того, что клиентам приходится иметь дело с десятком специалистов по продажам из разных подразделений корпорации, предлагающих конкурирующие товары.

Неработающее решение

Решение, эффективное в краткосрочной перспективе, в долгосрочном плане вызывает непредвиденные последствия, которые требуют наращивать «дозу» того же самого решения.

Сокращение расходов на плановый ремонт и обслуживание ведет к росту поломок оборудования и повышению расходов на его обслуживание, что приводит к дальнейшему сокращению расходов.

Рост и недоинвестирование

Ограничения роста можно снять или отодвинуть на будущее при достаточных вложениях в дополнительные «мощности». Но вкладывать деньги нужно быстро и решительно, либо эти вложения так и не будут сделаны. Часто бывает так, что для оправдания недостаточности вложений снижают критерии качества. Понижение стандартов ведёт к снижению требовательности и т.д.

Компания People Express Airline не смогла качественно обслуживать клиентов в соответствии с быстро растущим спросом. Вместо того чтобы увеличить вложения в подготовку персонала или замедлить рост (например, за счет небольшого повышения цен на авиабилеты), фирма пыталась решить проблемы с помощью ускоренного роста. В результате снизились качество обслуживания и трудовая дисциплина и обострилась ценовая конкуренция.

В современном мире традиционные иерархические компании обречены на вымирание, будущее - за обучающимися организациями, в которых люди не просто механически исполняют приказы, а активно участвуют в процессах целеполагания, планирования и обучения.

Обучающиеся организации возможны потому, что все мы любим учиться. Можно сказать, что в наши дни деловое сообщество всего мира постигает премудрости совместного обучения и постепенно превращается в глобальную обучающую организацию.

Путь к созданию организации нового типа тернист: необходимо избавиться от стереотипов, овладеть языком системного мышления, научиться вести диалог и вырабатывать общее видение. В процессе создания обучающейся организации нет конечной точки: обучение становится стилем жизни, стимулируя эффективную работу компании и личностный рост каждого члена коллектива. Для обучающейся организации свойственно групповое обучение и разработка новых интеллектуальных моделей. 

Язык системного мышления позволяет воспринимать мир как единое целое, видеть взаимосвязь его элементов и находить способы его изменения. Для описания различных систем используются концепции обратной связи (усиливающей и уравновешивающей) и задержки, которые ежеминутно встречаются в нашей жизни.

Самая привлекательная из возможностей, открываемых системным подходом, заключается в объединении различных отраслей знания, поскольку одни и те же системные архетипы встречаются как в менеджменте, так и в биологии, психологии, экономике, политических науках и экологии.

Саммари книги Атула Гаванде «Чек-лист»
Саммари книги Нила Рэкхема «СПИН-продажи»
Саммари книги Джеффа Сазерленда «Scrum»
biz360