В 2017 году на портале Biz360.ru мы рассказали сотни интереснейших бизнес-историй. Часть этих историй были посвящены стартапам. Подводя итоги года, мы связались с героями наших публикаций и попросили рассказать, чего им удалось добиться за год и с какими трудностями пришлось столкнуться. Полезное чтение для тех, кто намеревается последовать примеру вчерашних стартаперов.
Алексей Соломатин, основатель проекта FactoryFinder,
Санкт-Петербург–Кремниевая Долина
- FactoryFinder - онлайн-сервис поиска поставщиков и производителей в разных отраслях. Площадка работает в формате маркетплейса. Программа ведёт автоматический поиск и анализ поставщиков, сравнивает цены и условия поставки. В запуск FactoryFinder вложено несколько миллионов рублей - средства основателя проекта и его партнёра. Алексей Соломатин живёт в США, где занят в нескольких бизнес-проектах.
Экономика. За год количество заказов выросло в пять раз. В среднем, в день поступает 5-8 заявок. Клиентская база выросла почти в два раза. Сегодня с FactoryFinder сотрудничают около 14000 поставщиков из 16 стран. Цены для закупщиков мы не поднимали, а вот расходы оптимизировали. Так, за год количество линейных сотрудников сократилось в четыре раза. В частности, мы отказались от менеджеров - узкоспециализированных специалистов, отвечавших за определённые отрасли. Это в первую очередь связано с изменением стратегии работы. Расходы на продвижение сократили вдвое за счёт отказа от контекстной и таргетированной рекламы.
Команда дислоцируется в Санкт-Петербурге. Но у нас есть представители в Берлине, Хельсинки и Таллинне. Они занимаются поиском компаний-поставщиков и увеличением клиентской базы на европейской стороне. Доля иностранных заказчиков пока небольшая и составляет менее 5%.
Сервисов-конкурентов на рынке как не было, так и нет.
Стратегия. Мы сместили акцент с производства на производственные поставки (металлопрокат, метизы, пиломатериалы и т.д.). По результатам исследований этот рынок оказался более ёмким и перспективным, что даже для нас было неожиданным. Акцентными отраслями для проекта остались металлопрокат и электронные компоненты.
Если бы начинали этот бизнес сегодня, то сразу бы начали с поставок, а не с производственного сектора
Ассортимент. За 2017 год мы добавили шесть новых производственных категорий – сейчас их уже 14: 3D-печать, металлопрокат, металлообработка, крепёжные изделия, электронные компоненты, пиломатериалы, три вида резки, полиграфия и т.д. Это ещё не всё - на первую половину 2018 года запланировано открытие новых категорий.
Удачи. Самой большой удачей и победой стала команда. Мы смогли собрать рядом с собой настоящих единомышленников, с которыми и в пропасть прыгать не страшно.
Планы. Активное развитие и рост, увеличение клиентов и открытие новых производственных категорий. Одним из стратегических направлений является использование криптовалют для организации расчёта между контрагентами, чтобы сделки в области поставок были максимально прозрачными и безопасными.
Окупаемость проекта на российском рынке намечена на начало 2018 года. Выход на западные рынки - на середину 2018 года. Что делается для этого сейчас - коммерческая тайна.
Полезное. За этот год мы перешли полностью на CRM «Битрикс24», это очень упростило внутреннюю работу. Перестали использовать Slack - взамен ему пришёл Telegram.
Продвижение. Мы протестировали несколько гипотез. Например, таргетировали рекламу на сотрудников отделов закупок – через соцсети и поисковые системы. Однако, рынок был не готов работать с таким продуктом - для них это сложно, непонятно и непривычно. Решения принимают собственники и директоры. Мы стали тратить меньше денег на интернет-продвижение (контекст и таргетинг), максимально сосредоточившись на «холодном» поиске. Именно он дал главный толчок и основной рост в этом году.
в планах – своя мастерская
Михаил Зернин, основатель проекта Zernin, Екатеринбург
- Под брендом Zernin выпускаются торцевые разделочные доски ручной работы. Они очень долговечны, поскольку волокна древесины расположены перпендикулярно поверхности реза. Цены на доски - от 1990 до 7890 рублей. Производство расположено в столярном коворкинге. До основания собственной столярной мастерской Михаил Зернин работал корпоративным бизнес-тренером.
Несколько вырос и средний чек. Это связано в том числе и с тем, что в течение года я пробовал новые, более дорогие породы древесины - венге, зебрано, палисандр, бубинга. Цены на часть досок остались прежними, некоторые подорожали на 5-10%.
Затраты особо не поменялись. Всё оборудование прежнее, за исключением дополнительной шлифовальной машинки, которую пришлось приобрести, когда сломалась старая. Ремонт занял больше 10 дней, а остановить работу я не мог.
Стратегия. Я, если честно, не считаю своё предприятие настоящим бизнесом. Скорее, это дело для души, приносящее определённый доход. У меня как не было внятной бизнес-стратегии, так и нет. Тем не менее, год прошёл под пристальным вниманием различных СМИ: обо мне четырежды писали статьи, дважды снимали сюжеты на ТВ. Это было неожиданно, особенно – внимание со стороны федеральных каналов. В рекламу не вкладывался вообще. Работало сарафанное радио - думаю, это и есть лучшая реклама.
Ассортимент. На начало года я делал 15 моделей досок, сейчас – около 25. Часть дизайнов даже не появились на сайте, так как доски делались в единственном экземпляре. Помимо досок, в ассортименте появился журнальный столик и шахматные наборы (доска и фигуры). Шахматные наборы стоят от 20 тысяч рублей в зависимости от породы древесины и размеров фигур. Журнальный столик также выполнен по торцевой технологии, это массивный и дорогой предмет мебели - стоит чуть более 100 тысяч рублей. Также я начал проводить мастер-классы по изготовлению торцевых разделочных досок своими руками. Стоимость - от 9 тысяч рублей.
За прошедший год я узнал о своём покупателе то, что он обычно ищет подарок, и в половине случаев возвращается со вторым заказом
Продвижение. Доски продаются через «Ярмарку мастеров», Etsy , Facebook, ВК, Instagram и сайт проекта. Сайт и Facebook работают лучше всего, но выросли доли заказов с Instagram и Вконтакте.
Если год назад 70% продаж приходилось на российских покупателей, а 30% – на иностранных, в основном из США, то сегодня 90% заказов приходится на Россию. На начало года мои доски были в 58 городах, сейчас на карте - уже более 70 городов.
Планы. Главная задача на 2018 год - отделиться от столярного коворкинга, где сейчас базируюсь. На открытие собственной мастерской нужно минимум 400 тысяч рублей, в среднем - около миллиона. Сейчас я готовлю проект для краудфандинга, так как отделение подразумевает затраты на оборудование и помещение. Возможно, наконец-то, возьму человека в подмастерья.
Михаил Карпушин, директор по маркетингу проекта GetBlogger, Москва
- Сервис GetBlogger – агрегатор услуг блогосферы, запущенный предпринимательницей Анной Шкириной. Сервис помогает брендам и сетевым лидерам мнений найти друг друга и продуктивно сотрудничать. Стартовый бюджет проекта составил 500 000 долларов - средства физических лиц и инвестиционного фонда. Во втором раунде инвестиций планируется привлечь до миллиона долларов. Окупаемость вложений в стартап была намечена на конец 2017 года.
Экономика. Мы сразу стартовали с хороших результатов - 4000 блогеров, 200 брендов. Сейчас на платформе взаимодействуют между собой 8000 блогеров и более тысячи рекламодателей. Количество людей, занятых в проекте, выросло с 10 человек до 14 сотрудников в штате и 25 - на фрилансе. Выручка с момента запуска выросла более чем в 10 раз. Не могу открыть точных цифр, но в финансовом плане компания движется по намеченному плану.
В 2017 году мы планировали привлечь на платформу 20 тысяч блогеров. С ними ситуация получилась интересная. На самом деле сейчас у нас есть почти 40 тысяч регистраций блогеров. Но если мы видим массовую накрутку, некачественную аудиторию, неподходящий контент или попытки подтасовки показателей - тут же скрываем профиль такого блогера из выдачи. Поэтому рекламодатели видят примерно 20% блогеров, зарегистрированных на платформе. Это те, в ком мы уверены.
Бизнес-стратегия. Мы по-прежнему предоставляем комплексный сервис по покупке рекламы у блогеров без посредников и комиссии. Но за 2017 год произошло много изменений в плане монетизации: мы стали концентрироваться на малом и среднем бизнесе, представили более гибкие тарифы, ввели автоматическое ценообразование на основе аналитики аудитории и запустили совместный тариф для тех, кто открыл ИП в банке «Точка».
Изначально монетизация проекта была построена на подписке для заказчиков. Сейчас ценовая политика выстроена вокруг контактов блогеров: рекламодатель оплачивает согласие блогера работать в рамках рекламной кампании - от 100 до 1000 рублей в зависимости от охвата аудитории. Эта сумма списывается со счёта рекламодателя на платформе. Начать работу можно от 10 000 рублей, за пополнение на большую сумму мы предоставляем скидки. Для блогеров платформа бесплатна, при этом блогер получает ровно ту сумму, которую оговорил с рекламодателем.
Конкуренты. В течение года на рынке появилось несколько блогерских агентств. Но насколько мы знаем, ни один из сервисов не сумел автоматизировать процесс покупки рекламы у блогеров через прямой контакт рекламодателя и блогера.
Сейчас рынок перенасыщен предложениями, но даже крупные игроки используют нашу платформу для ведения кампаний своих клиентов
Ассортимент. Мы расширили спектр услуг для рекламодателей. Сейчас у нас работает полноценный отдел поддержки, помогающий с запуском кампании, стратегией, креативами. Наша цель - перевести рекламу у блогеров в раздел performance marketing с чётко измеримыми ценами и результатом. Для этого мы измеряем охват каждого блогера с помощью внутренних инструментов платформы и данных соцсетей, и на этом основании выводим цену за пост. Теперь её назначает не блогер, а сама платформа. Рекламодатель платит только за целевую аудиторию без ботов, массфоловеров и пользователей из-за рубежа. Дополнительно мы ввели подбор блогеров на основе их аудитории - как в таргетированной рекламе. Теперь рекламодатель обладает всеми данными об аудитории до запуска кампании и может её оптимизировать.
Мы принципиально не продвигаем товары и услуги, на которые наложены ограничения со стороны закона «О рекламе» и нашей платёжной системы. В стоп-листе - темы религии, политики, азартных игр, табака, алкоголя, медицинских учреждений и препаратов без соответствующих лицензий.
Сложности. Знакомство рекламодателей с новым для них каналом продвижения – вообще непростая задача. Мы её решаем каждый день. Убеждаем в необходимости поддерживать марктетинговую активность в соцсетях, показываем примеры с реальными кейсами.
Удачи. Мы нашли формат работы с рекламодателями и блогерами, при котором все стороны заинтересованы в первую очередь не в больших бюджетах, а в эффективности рекламы.
Полезное. В течение года мы тестировали чат-ботов, они помогли нам автоматизировать часть общения в социальных сетях. Будем и дальше автоматизировать все рутинные задачи рекламодателей, чтобы сделать рекламу у блогеров максимально простой и удобной.
Продвижение. В течение 2017 года мы протестировали все основные каналы привлечения трафика, применимые для b2b-сферы. Обнаружили, что все они работают значительно эффективнее при информационной поддержке СМИ. Поэтому одна из задач - донести до целевой аудитории наши ценности, показать способы работы и результаты нынешних клиентов.
В целом, мы используем стандартный набор инструментов интернет-маркетинга - от контекстной до таргетированной рекламы. Эффективность каждого канала зависит от его оптимизации. Здесь мы фокусируемся на том, чтобы получать максимальный ROI от каждого источника.
Планы. В планах на будущий год - зафиксировать лидерские позиции по всем показателям и расширять функционал платформы, создавая свое полноценное приложение с мессенджером для блогеров и рекламодателей. В концу 2018 года мы рассчитываем выйти минимум на 4-5 тысяч регистраций в месяц, а выручку поднять в пять-шесть раз.
Марк Лобынцев, владелец кафе «Совиный дом», Москва.
- «Совиный дом» - антикафе, в котором посетители платят за проведённое время. Особенность проекта в том, что компанию гостям тут составляют шесть сов - неясыти, ушастые совы, сипухи. Молодых птиц в течение нескольких месяцев приручают - совы должны привыкнуть к присутствию людей. Стартовый бюджет проекта составил 1,2 млн. рублей.
Экономика. Выйти на окупаемость проекта мы должны были до конца 2017 года – и, несмотря на все форс-мажоры, вышли. В начале года месячный оборот антикафе был около 350 тысяч рублей, с мая по декабрь - 700-750 тысяч. Расходы выросли с 250 до 350 тысяч в месяц, из них около 120 тысяч – оплата труда сотрудников. Прибыль сегодня составляет 50% от общего оборота. Количество сотрудников увеличилось с двух до десяти: два администратора, три экскурсовода, SMM, фото, уборка, сайт.
Цены мы не меняли: минута пребывания в «Совином доме» по будням – 4 рубля до 17.00 и 6 рублей по вечерам. В выходные - 8 рублей.
Стратегия. В течение года обнаружилась серьёзная проблема: большинство людей к нам приходили только один раз. Соответственно, нужно было сформировать ядро постоянных клиентов, сделать так, что оно росло. Для этого мы летом запустили программу лояльности: за каждые 10 минут, проведённые в кафе, на «совиную» карточку начисляется одна минута. Сейчас у нас около 600 человек в базе, по которой мы делаем рассылки. Это помогает формировать «ядро» посетителей.
Если бы я открывал «Совиный дом» сейчас, то покупал бы только маленьких сов. Их легче приручить, адаптировать, они добрее
Ассортимент. Мы стали продавать больше сувениров, добавили в услуги фотосессию с совами, аренду совы для съмок. У нас стало больше видов печенья и чая. Появились всякие добавки к кофе – гвоздика, корица и прочее.
В нижнем зале установили проектор. Изначально это был эксперимент. Я сделал пост в соцсетях: «Киноночь с совами», арендовал проектор, экран, раскидал пуфики. Посмотреть фильм про Гарри Поттера ночью пришло 20 человек. На следующий день я заказал тёплые пледы с совами, купил проектор и экран для него.
В прошлом году мы увеличили территорию нижнего этажа за счёт подсобного помещения. Не только людям, но и совам стало комфортнее, у них теперь больше свободного пространства для полёта. Сделали большой шкаф для курток, поставили дополнительные батареи и две термодвери.
Сложности. Самым трудным моментом года стал январский потоп. В подвале соседнего дома прорвало магистральную трубу. Через общий подвал в антикафе пошла горячая вода. Сов удалось спасти, а мебель, оборудование и отделку - нет. После этого партнёр вышел из проекта, я выкупил его долю. Возвращение в бизнес - открытие после потопа – потребовало ещё 500 тысяч рублей. Заново «Совиный дом» открылся только в марте. У меня не было мысли закрыться, только - как всё быстро исправить. Часть средств удалось собрать при помощи соцсетей.
Вообще, потоп был большим моральным испытанием. Раз – и все рухнуло. Ты думаешь: как так, почему ты столько работаешь, а жизнь делает такую подставу. Наверное, такие моменты являются переломными. Если не сдаешься, у тебя все получается.
Удачи. Встать на ноги после потопа было огромной удачей. Ещё большей удачей было то, что уже первый месяц после открытия мы закончили с прибылью. Также к большим удачам можно отнести покупку новой совы. Бородатая неясыть Мира оказалась самой контактной, и сейчас привлекает больше всего посетителей.
Инструменты. При онлайн-оплате времени в кафе (сертификатов) мы стали предлагать скидку 25%. Это подталкивает к покупке чисто психологически – человек понимает, что акция может скоро закончиться. Нам же оплата сертификата даёт гарантию, что человек придёт. Онлайн-продажи приносят от 80 до 100 тысяч прибыли в месяц.
Продвижение. Страницы «Совиного дома» есть во всех основных соцсетях: Facebook, Instagram, «ВКонтакте». Лучше всего работает «ВК», там мы изначально тратили и до сих пор тратим больше сил и ресурсов. Делаем больше постов, проводим конкурсы, платим около 2000 рублей в месяц за таргетированную рекламу. Продвижение в Instagram по любителям кошек мы больше не практикуем. Зато в конце декабря запустили новогодний конкурс совместно с котокафе – потратились на призы.
Планы. В следующем году я хочу открыть второе кафе с совами. Долго думал - в Санкт-Петербурге или Москве. Склоняюсь к Питеру, потому что в Москве мы будем конкурировать сами с собой, часть клиентов уйдёт туда. В Петербурге совиных кафе ещё нет.
Найти место не так сложно, как сов. Сейчас ведём переговоры с питомниками и зоопарками в России, Бельгии, Нидерландах. Бронируем маленьких птенцов. Планируем купить 10 сов, чтобы приручить их к открытию кафе.
сосредоточились на профориентации
Валентина Чекан, соосновательница академии креативных технологий для девочек
IT Princes Academy, Минск
- IT Princess Academy – это заведение дополнительного IT-образования для девочек. Проект запустила команда из трёх человек в 2016 году. Процесс обучения строится на основе идеи STEAM-образования (STEAM – science, technology, engineering, аrt, mathematics) – т.е. на стыке компьютерных технологий и творчества. Основная программа обучения рассчитана на два года.
Экономика. В феврале пройдёт уже четвёртый набор студенток. Таким образом, параллельно будет заниматься четыре потока. В команде проекта уже четыре человека, добавился менеджер по работе с клиентами.
Если бы мы запускали этот бизнес сейчас, сразу бы собрали команду из четырёх человек с чётко структурированными обязанностями. Это дало бы возможность заниматься стратегией и долгосрочным развитием, оперативно внедрять изменения, предотвратить выгорание сотрудников и больше времени уделять клиентскому сервису.
Стратегия. За прошедший год мы подтвердили гипотезу о более успешном усвоении знаний в раздельной модели обучения. Практика показывает, что эта модель действительно позволяет создать безопасную и не агрессивную среду для эффективного обучения девочек. Она результативна на всех составляющих STEAM-образования.
Совместных курсов в нашей академии не будет, как и отдельных для мальчиков. Это не согласуется с нашей концепцией
Услуги. Основная программа обучения рассчитана на два года, занятия проходят дважды в неделю по четырём основным блокам: технологии (обучение программированию и компьютерной грамотности), дизайн (2D, 3D, фэшн-дизайн и дизайн интерьера), музыка и медиа (создание ауди-визуальных композиций), soft skills (навыки коммуникации, командной работы, креативного и критического мышления). Помимо этого, добавилась подготовительная программа для девочек 7-8 лет. Запущен курс для взрослых женских групп «Медиа-дизайн».
Сложности. Много сил было брошено на практические навыки: освоение интернет-маркетинга, на построение работы в CRM-системе, внедрение образовательных приложений в учебный процесс. Сложным был поиск преподавателей и авторов новых программ. На рынке труда очень мало специалистов, которые состоялись в профессии, и при этом способны передавать знания детям, обобщать свой опыт.
Ещё одна непростая задача - построение клиентского сервиса. Родители – требовательные заказчики. Они выбирают для своих детей самое лучшее и в ответ хотят получать самый лучший сервис. Они сами пристально следят за качеством обучения и ожидают от сотрудников школы большого внимания к мелочам.
Неожиданно сложной оказалась организация краткосрочных летних программ. Сказалось отсутствие опыта. Каждые две недели мы собирали обратную связь от клиентов и оперативно корректировали учебные программы, искали преподавателей с интересными идеями. Основная сложность заключалась в коротких сроках для принятия решений.
Удачи. К ним можно точно отнести заработанную репутацию и привлечение отличных преподавателей.
Продвижение. Как и большинство стартапов, мы использовали для продвижения контекстную рекламу и SMM. Это основные маркетинговые инструменты. Кроме того, для нашего бизнеса крайне важны рекомендации. Поэтому мы и выстраиваем клиентский сервис, поощряем клиентов, рекомендующих нас, при помощи системы скидок.
Планы. В задачах на 2018 год - развитие академии в Минске, поиск европейских образовательных партнёров, продажа франшизы. Количество учениц должно вырасти минимум вдвое.
Будем развивать новые продукты - проект по профориентации, факультет дизайна и факультет технологий для желающих специализироваться в выбранной сфере. Продолжим совершенствовать основную учебную программу - создание больших групповых проектов, поиск оптимального соотношения часов разных блоков и т.д. Планируем запустить лабораторию по интерьерному дизайну, Fashion Tech-лабораторию, курс по 3D-моделированию. Наконец, в планах переход на преподавание части программы на английском языке.
Стартапы-2017: как прошёл бизнес-год. Часть II.
Не такие, как все: восемь историй о необычных бизнесах.
Стартапы-2016: как прошёл бизнес-год у новых проектов.
