Пандемия коронавируса COVID-19 и меры борьбы с его распространением затронули практически все коммерческие компании независимо от их размеров. Средний и мелкий бизнес чувствуют эти изменения особенно остро – уменьшается количество клиентов, падает спрос, отменяются на финальных стадиях согласованные мероприятия, приходится снижать объёма производства. Портал Biz360.ru спросил российских предпринимателей о том, какие изменения происходят сейчас в их компаниях и как они планируют преодолевать возникшие трудности.
Фёдор Мурачковский, основатель и директор
краудфандинговой платформы
Planeta.ru, Москва
Крауд-платформа - это IT-бизнес, соответственно, на нас пандемия отражается в меньшей степени. Безусловно, переживаем за здоровье сотрудников и рекомендуем без лишней необходимости не приезжать в офис, следить за самочувствием, чаще мыть руки. Но многие сотрудники у нас и так работали удалённо или частично удалённо, рабочие процессы налажены, с этим проблем нет. Совещания проводим в Google Hangouts, задачи и проекты продолжаем обсуждать в Basecamp и Telegram.
На сумме сборов крауд-кампаний вирус пока не отразился: люди продолжают поддерживать важные инициативы, хотя мы ожидаем возможного снижения среднего чека в связи с коронавирусом и обрушением рынков. Мы надеемся, что люди будут продолжать поддерживать интересные им проекты.
В середине марта планировали открывать в офисе шоу-рум. Онлайн-магазин товаров, созданных благодаря народному финансированию, у нас работает уже 6 лет, наступило время сделать его «более осязаемым». Уже всё подготовили, шарики повесили, но оказалось, что как раз сейчас людям не до этого. Ничего, перенесём открытие на более спокойные времена.
Зато онлайн сейчас будет переживать явный всплеск. В четверг, 19 марта, мы выкатываем бесплатную образовательную онлайн-программу «Основы крауд-продюсирования» на платформе краудпродюсер.рф. Это большой релиз, мы долго его планировали, но выходит, что неосознанно выбрали лучшее время для старта этой программы. Карантин отлично подходит для того, чтобы освоить новую профессию.
Елена Ларина, гендиректор компании
Fancy Armor
(производство чехлов для чемоданов и аксессуаров для путешествий), Москва
Основательно влияние коронавируса мы почувствовали с четверга 12 марта. У нас должно было быть в марте три крупных мероприятия. Среди них выставка «Подарки» в Гостином дворе и крупнейшая в стране туристическая выставка MITT в «Крокус Экспо». В субботу 14 марта утром должен был быть заезд и монтаж на MITT, в обед сказали, что всё отменяется. Для выставки «Подарки» мы уже практически всё приготовили – заехали на площадку, разложились, оформили стенд, и тут в 16.45 выходит указ мэра Собянина, что запрещены все мероприятия с количеством участников больше 50 человек.
Несостоявшиеся выставки - для нас прямой ущерб. По поводу возврата денег за участие «Крокус Экспо» пока молчит, а Гостиный двор объявил, что выставка переносится на осень и тоже не возвращает оплату. Мы потеряли на двух несостоявшихся выставках более 350 000 рублей. И это только прямые расходы. Помимо них к каждой выставке готовим новинки, закупаем материалы, продукцию и т.д. И сейчас все эти вложения в товарные запасы у нас «зависнут».
Пока у нас режим ожидания – смотрим, как будут развиваться события. Но уже сейчас будем пересматривать все лишние расходы. Мы очень сильно связаны с туристическим сегментом. Я думаю, что ситуация нормализуется в лучшем случае месяца через два.
В нашем офисе шесть сотрудников. Они все могут работать из дома, по очереди в офисе будет дежурить кто-то один. Но для удалёнки у нас и так всё есть: менеджеры по продажам, маркетологи, дизайнеры и так работают дистанционно, бухгалтерские базы - в «облаке».
А вот собственное производство на удалённый режим не переведёшь при всём желании. Там мы будем устанавливать график дежурств, чтобы работать небольшими сменами – человек по пять. Главная опасность даже при таком подходе заключается в том, что все сотрудники добираются до работы на общественном транспорте.
Объёмы сейчас снизим. Наша «обычная» ёмкость производства в месяц – от 10 000 единиц. Для многих оптовиков, которые делают у нас закупки, месяц будет провальным. Поэтому мы снижаем планы по объёмам – пока раза в два-три от изначально запланированного. На производстве оплата сдельная, поэтому у сотрудников будет снижение дохода. Для офисной части если и будет понижение в зарплате, то незначительное. Зарплата в любом случае будет выплачиваться – правда, не в том объёме, к которому все привыкли.
мы это предусмотрели»
Алексей Харитонов, руководитель отдела продвижения
экономических программ фирмы
«1С»
В фирме «1С» мы оперативно ввели комплекс мер, которые снижают вероятность негативных последствий нового вируса: перевели многих сотрудников на удалённую работу, усилили гигиеническую защиту офиса, перенесли несколько важных офлайновых активностей в онлайн и т.д.
Также мы разработали ряд рекомендаций для компаний-пользователей наших продуктов. Так, для тех фирм, которые переводят своих сотрудников на удалённую работу и используют типовые или слегка доработанные версии наших программ, оптимальным решением будет перенос вашей программы в облачный сервис «1С:Предприятие через Интернет» («1С:Фреш»). Вы будете работать ровно с тем же функционалом, с которым работали в офисе на компьютере: привычными вам продуктами «1С:Управление нашей фирмой», «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Зарплата и управление персоналом» и т.д. Но будете это делать из дома, так как программа доступна через интернет, а физически она будет находиться на защищённых серверах фирмы «1С».
Если же вы используете нетиповое, специально разработанное для вас решение, или в вашей программе «1С» много серьёзных доработок, или вами используется специализированное отраслевое решение, то для организации удалённой работы можно перенести вашу систему в облачный сервис «1С:Готовое рабочее место».
Если по каким-то причинам вы не хотите или не можете использовать облачные технологии, то для безоблачной работы через интернет фирма «1С» предлагает специализированное решение «1С:Линк». Через этот сервис вы из дома сможете подключиться по зашифрованным каналам связи к своей программе «1С», установленной на вашем компьютере в офисе.
Алеся Леоненко, основатель лаборатории
домашних квестов для детей
KotikiTeam, Москва
С одной стороны, количество заказов от клиентов сейчас увеличилось. Поскольку наши домашние квесты - это отличный вариант для организации праздника дома или на даче в условиях пандемии. С другой стороны, нам пришлось внести серьёзные изменения в рабочий процесс.
Компания KotikiTeam закрыла все точки самовывоза, оставив только курьерскую доставку. Курьеры проинструктированы относительно необходимости использования масок, перчаток и дезинфекторов при взаимодействии с клиентами. Всем клиентам мы предлагаем отказаться от наличной оплаты в пользу безналичных платежей, а также от сдачи. Деньги, полученные в результате оплаты заказов наличными, кладутся в специальный зип-пакет и в конце рабочего дня дезинфицируются.
В офисе и на производстве мы ввели специальный режим. Все работники максимально разведены по времени пребывания и по возможности не находятся в одном помещении. Сами помещения регулярно проветриваются и обрабатываются ультрафиолетовыми лампами, дополнительно обрабатываются с помощью дезинфектора. Всё поступающие в офис грузы стоят на карантине не менее часа под ультрафиолетовыми лампами.
Сложности в работе возникают, когда необходимо согласовывать образцы материалов для квестов, а удалённо делать это проблематично. Для планирования задач дистанционно приходится переходить на приложения типа Asana. В целом принятые меры влияют на скорость рабочих процессов.
Марианна Балагурова, владелица digital-агентства
«Хорошие люди»,
SPA-студии «Массажка», кафе-столовой в бизнес-центре, Москва
У нас проблем с удалённой работой сотрудников не возникло, что логично, только с агентством «Хорошие люди», так как мы всегда и работали на удалёнке, изредка встречаясь. В массажной студии некого переводить или оставлять дома, так как технологии ещё не шагнули так далеко, чтобы делать массаж на расстоянии. В столовой сотрудников, увы, тоже никак не заменить.
В нашей столовой спрос сначала даже чуть вырос. Люди, видимо, заедали стресс, навеянный информационным шумом. Но с 17 марта посетителей стало меньше (выручка упала на 10%), так что, скорее всего, спрос скоро упадёт. В студии массажа из 7 записей на день по 4-5 отмен, объём продаж за 10 дней упал на 60%. Люди боятся куда-то лишний раз выходить, говорят «мы побудем дома», а записи просят перенести аж на конец мая... Но кто знает, что будет через два месяца.
Digital-бизнес уже начало штормить. Наши клиенты – например, фитнес-клубы, у которых сейчас наблюдается спад посетителей, а, значит, скоро ввиду высокой экономической нагрузки и падения спроса просто не будет возможности платить. Новые клиенты откладывают сотрудничество на неопределённый срок.
Для нас всё может закончиться плачевно, если всё пойдёт по плохому сценарию. Прежде всего, для столовой и массажного салона, так как самое большое количество расходов именно тут. Здесь и арендная плата, и кредиты, и налоговая нагрузка, и зарплата, и рекламные расходы. Если наш бизнес-центр закроют на карантин, нам придётся закрыть и столовую. В SPA-студии уже пришлось мастеров ставить в смену по одному человеку (обычно по два) в целях экономии. Мы уже созвонились с арендодателями, обсуждали возможные сценарии.
А ещё 17 марта написала обращение в приёмную президента о мерах поддержки для бизнеса в это время. Сейчас до 30 апреля нужно оплатить налоги за прошлый год, до 25- го - авансовые за этот год. А откуда бизнесу брать деньги, если нет клиентов и прибыли? Хотя я слабо верю, что банки, как в США, предоставят кредитные каникулы, а налоговая перенесёт платежи на год. Всем будет нелегко, особенно нам - малому и среднему бизнесу. Но будем держаться.
Елена Шершнёва, управляющий партнёр сервиса облачных юристов Solver
В силу того, что ключевой особенностью нашего бизнеса является удалённая работа наших юристов с клиентами, сложившаяся ситуация на нашу работоспособность никак не повлияла. Даже напротив – наши клиенты оказались в более выигрышном положении по отношению к другим компаниям, так как дистанционное взаимодействие с их юристом уже давно налажено.
Несмотря на общие панические настроения, поток новых клиентов у нас не ослаб, но пока и не вырос. Думаю, многим потребуется ещё какое-то время для того, чтобы принять тот факт, что обстоятельства изменились, ведь до сих пор менеджеры многих компаний негативно реагируют на инициативы властей о переводе сотрудников на удалённую работу.
Мы надеемся, что эта ситуация не затянется, при этом стараемся активнее рассказывать бизнес-сообществу о нас и о том, насколько взаимодействие с нами удобно и облегчает ведение бизнеса даже в самых нестандартных обстоятельствах.
Леонид Эдлин, президент интеллектуального клуба «60 секунд», Москва
Клуб «60 секунд» проводит интеллектуальные игры в барах и ресторанах. Аудитория – самая широкая, в основном – офисные работники, которые после окончания рабочего дня идут не домой, а в бар – пообщаться, поужинать и поиграть в игры.
Поначалу из-за коронавируса мы просто теряли участников и команды – люди боялись приходить на игры. Но с тех пор, как запретили мероприятия свыше 50 человек, работа клуба оказалась парализованной. Ведь все наши игры - это мероприятия, в которых участвуют до 300 человек одновременно. Так что мы полностью перестраиваем работу на время карантина.
В ближайшее время собираемся начать серию онлайн-игр. Играют те же самые команды, задаём те же самые вопросы, но игроки не сидят за одним столом, а находятся каждый у себя дома. Они общаются друг с другом по голосовому мессенджеру и отвечают на вопрос с помощью нашей платформы для сдачи ответов. Мы и раньше принимали ответы онлайн, просто все команды находились в одном помещении. Единственная сложность – кто-то может играть нечестно и пытаться нагуглить ответы. Что ж, с этим мы ничего сделать не можем, рассчитываем на порядочность игроков. Призы и рейтинг мы отменили, чтобы было меньше причин для нечестной игры.
У нас много корпоративных заказчиков, для которых мы проводим интеллектуальные игры на их мероприятиях. Понятно, что все их отменили или перенесли на неопределённый срок.
У нас 70 филиалов, игры проходят в разных городах и странах. Почти везде уже игры отменены. Но некоторые филиалы пока играют - Питер, Ижевск, Самара. Думаю, что большинство филиалов в конечном итоге перейдут на онлайн-игры. Это позволит нам пережить кризис, даже если он продлится много месяцев.
Если онлайн-игры будут приносить постоянный существенный доход, то мы, возможно, сможем платить все зарплаты в полном объёме. В штате у нас около 10 человек плюс десятки фрилансеров. Если же ожидаемых доходов не будет, то мы будем вынуждены снизить зарплаты, а кого-то даже попросить уйти в неоплачиваемый отпуск. Я не могу кормить всех из своего кармана. Ведь в нашем бизнесе происходит не снижение продаж, а полное их отсутствие. Уже сейчас мы прекратили всю рекламу: пока нечего рекламировать.
В конечном итоге я жду больших убытков. И чем дольше будет длиться карантин, тем больше я теряю: игроки будут уходить, а новых взять неоткуда.
на бесплатную консультацию врача»
Денис Юдчиц, CEO medtech-сервиса «Онлайн Доктор»
19 марта мы проводим тестовый удалённый рабочий день. Для этого мы разработали алгоритм работы, который поможет нам создать home office. Провели совещания с руководителями отделов, где описали обязательные пункты, которые нужно будет выполнять. Рабочий день по времени сделали общим для всех с 9.00 до 18.00, и утром и вечером мы будем проводить небольшие онлайн-конференции, чтобы контролировать работу и устранять недочёты. Для нас это в новинку, но мы стараемся подготовиться к удалённому режиму заранее, чтобы если нам придётся на него переходить, всем было бы комфортно работать.
На предыдущих неделях мы провели ряд профилактических мероприятий от коронавируса для наших сотрудников:
-
раздали маски, которые можно использовать по 6-8 часов;
-
разослали памятки, когда и сколько раз нужно мыть руки;
-
выдали в каждый отдел кожный антисептик.
Сейчас спрос на услуги онлайн-консультаций врачей начал увеличиваться. Мы создали лендинг, на котором предоставляем промокод на бесплатную консультацию дежурного врача терапевта или педиатра. Мы считаем, что такие консультации очень важны. Они позволяют каждому человеку понять, что он не останется один на один с бедой.
Алёна Даймонд, руководитель банкетной службы и event-направления
в ресторане-караоке
Dorffman, Москва
Караоке Dorffman работает уже 11 лет в премиальном сегменте, и мы не закрывались ни на один день за это время. Сейчас мы не уверены, что сможем работать в прежнем режиме.
С 12 марта наблюдается спад гостевого потока. В клубе 100-120 посадочных мест. В пятницу и субботу, бывает, по две посадки за ночь. Одни гости уходят в 2-3 часа ночи, и на их место приезжают другие. А в пятницу-субботу 13 и 14 марта у нас было человек по 50, в воскресенье – 1 стол, в понедельник вообще было пусто. Для нашего заведения это почти катастрофа. У нас клуб рядом с метро «Таганская», со своей парковкой, аренда очень высокая. Плюс у нас слетело восемь корпоративных мероприятий в марте – банкеты с участием артистов.
У нас не очень большое количество персонала. Но нам пришлось сократить смены для хостес в понедельник и вторник. Ещё надеемся на обычный спрос в конце недели. Dorffman - это тот самый уникальный случай для ресторанов, в котором персонал работает по 7-8 лет, некоторые по 8-9. Мы уже сложившийся коллектив, практически семья. Терять этих людей не хотелось бы. Они знают гостей, гости знают их. Мы пытаемся сгладить возникшую ситуацию. Будем предлагать официантам сокращать смены, чтобы сохранить коллектив. Так у нас работает 4-7 человек в смене. Вчера вышел один официант и один бармен.
Мы уже купили ионизаторы и обеззараживатели воздуха для ресторана, чтобы наши гости чувствовали себя безопасно. Планируем организовать доставку для тех, кто нашу кухню любит, но не может приехать из соображений безопасности. Будем предлагать для доставки наши знаменитые суши и роллы, другие топовые блюда, кальяны. Наша компания Dorffman Project занимается организацией выездных мероприятий. Сейчас эта доля бизнеса, по сути, закрылась – отменились намеченные мероприятия вплоть до мая.
Кирилл Уборский, основатель и директор компании
«Стимтек» (производство
нестандартных конструкций, выставочного и торгового оборудования), Москва
Первые сложности в работе из-за коронавируса я ощутил, когда в очередной раз решил закупить респираторы для нашего производства. Понял, что их нет никаких, даже промышленных. Для меня было откровением, что скупили всё, даже респираторы для сварщиков по 300-400 рублей за штуку. И не только в магазинах, но и у крупных поставщиков. Это было недели 2-3 назад.
Чтобы решить проблему с респираторами, пришлось переделывать систему вентиляции. Протянули к сварочному посту дополнительный гибкий воздуховод, чтобы сварщик мог им свободно манипулировать, а в столярке запустили локальную воздухоочистительную установку. Это не всегда удобно в работе, но в такой ситуации спасает.
Второе, на что я обратил внимание - снизилось качество коммуникации с офисами поставщиков и контрагентов. Если в январе я решал вопросы телефонным звонком, то теперь обмен информацией и документами замедлился. Вероятно, это связано с переходом многих на удалённый режим работы.
Режим работы в мастерских из-за вируса решили не менять Производство - это не офис. Люди не так плотно друг с другом пересекаются: на площади в 200 метров размещается четыре человека. Постоянно работает приточно-вытяжная вентиляция, а мощная сварка даёт такой ультрафиолет, какого в больницах не бывает. Руки моются постоянно и без всякой пандемии, вода пилась в больших количествах всегда. Так что шансов заразиться на рабочем месте намного меньше, чем в обычном московском офисе.
Беспокойство вызывает только то, что наши сотрудники ездят в общественном транспорте. Правда, производство располагается недалеко за МКАД, пассажиропоток в час пик развернут в другую сторону, и это хороший плюс в текущей ситуации.
Темпов производства сейчас не снижаем. В нашем узком сегменте пока всё спокойно. В основном наши заказчики - компании. И у нас с ними длительные проекты, по 2-3 месяца, иногда по полгода-году. Так что серьёзной просадки бизнеса лично я пока не почувствовал. Прекратились запросы от event-агенств, у них действительно тяжёлая ситуация, но основной круг наших заказчиков не рассматривает вирус как влиятельную историю. Стройки строятся, производства работают, бюджеты на стационарную рекламу тоже пока менять никто не спешит. Всем понятно, что рано или поздно ситуация вернётся на круги своя, а горизонт планирования в нашей отрасли находится сильно дальше пандемии.
Зоя Скобельцына, директор агентства
событийного маркетинга
Line_up, Санкт-Петербург
Мы с клиентом провели крупное мероприятие 7 марта. Но за следующие 10 дней всё кардинально поменялось. После 8 марта стали отменяться встречи с клиентами по будущим проектам. А вскоре вышел закон, отменяющий массовые мероприятия сначала в Москве, потом в Петербурге.
Мы работаем по всей России с концертами, форумами и фестивалями. Это ивенты от 1000 до 40-50 тысяч человек. Наши клиенты начали нервничать из-за ситуации с коронавирусом. Сейчас с каждым клиентом проводим индивидуальные беседы по поводу того, как дальше работаем.
Отменилось и зависло на текущий момент больше 10 мероприятий. Это прямые убытки для всех участников индустрии. Страдают все: организаторы, артисты, технические специалисты и те, кто отвечает за маркетинг. Часть наших клиентов не связана с организацией мероприятий. Они не пострадали, и работа с ними продолжается. От офиса мы временно отказались и перешли на удалённый формат работы. Зато появилась возможность заняться оптимизацией процессов внутри компании.
Александра Герасимова,
CEO единого фитнес-абонемента
Fitmost, Москва
Из-за коронавируса мы приостановили проект FITMOST VESNA CHALLENGE, суть которого – кто больше тренировок посетит. Мы объявим новую дату этой акции, как только ситуация с вирусом станет более безопасной.
У каждого пользователя Fitmost, который хочет уйти на карантин, появилась бесплатная функция заморозки абонемента до 180 дней. Эта опция уже доступна на нашем сайте в личных кабинетах пользователя. Сейчас возможностью заморозки воспользовались 200 человек.
Для своей команды мы объявили добровольный карантин. Кто хочет - уходит на карантин, но с условием, что не ходит не только на работу, а не посещает все общественные места.
Мы не исключаем, что нам придётся приостановить работу на короткий срок. В долгосрочной перспективе это даже хорошо: после карантина и частные клиенты, и работодатели больше озаботятся проблемой укрепления иммунитета, а мы в этом отличный инструмент.
Камила Велибекова, основатель и директор
агентства туризма и организации мероприятий
KtoWay
Мы занимаемся организацией путешествий и мероприятий в люксовом сегменте. Наша аудитория - крупные бизнесмены и собственники компаний. В большинстве случаев они путешествуют расширенным семейным составом: помимо самих родителей и детей на отдых едут няни, бабушки и дедушки, личная охрана. Заказчиками мероприятий выступают крупные компании, а также клиенты, которые уже знакомы с нами по направлению туризма - для организации частных вечеринок, свадеб и других значимых событий.
Спрос на путешествия в зарубежные страны сейчас упал на 90%. Связано это, прежде всего, с закрытием границ и отменой полётных программ. Однако на 70-80% увеличился спрос на путешествия внутри нашей страны. Очень популярны стали такие направления, как Сочи, Камчатка, Байкал. Активно идут бронирования по Крыму на летний период.
Наш средний чек уменьшился минимум в два раза. Но важно понимать, что у нас люксовый сегмент, и в нём явный дефицит объектов размещения по России. Спрос сейчас гораздо выше возможностей.
Из-за коронавируса сотрудникам моей компании и мне приходится ежедневно и порой круглосуточно проводить беседы с клиентами - объяснять им ситуацию, сложившуюся на рынке туризма, предлагать пути решения возникших проблем. В частности, связанных с закрытием границ, вынужденными переносами запланированных путешествий или срочной заменой направлений.
Для туриндустрии в целом сейчас очень тяжёлое время. И многие агентства, конечно, не справятся с кризисом. Те же, кто остаётся на плаву, обязательно продумывают «план Б», но мы своими мыслями на этот счёт делиться не будем, чтобы избежать конкуренции.
Юлия Никонова, основатель и директор
курсов английского языка
WINDSOR, Москва
Мы занимаемся подготовкой учеников к международным экзаменам. С 16 марта по своей инициативе перевели на удалённое обучение практически все группы и всех индивидуальных учеников. Несколько корпоративных групп ещё занимаются офлайн, но это лишь часть переходного периода. Некоторых учащихся пришлось уговаривать, но большинство отреагировало позитивно на эту вынужденную меру.
К новому формату работы наши преподаватели были готовы, так как кроме аудиторного обучения мы уже 10 лет проводим занятия по Skype. В этом году планировали запустить обучение с помощью Zoom, и преподаватели уже прошли тренинги, как работать с этой программой. Эта ситуация, безусловно, помогла нам осуществить переход быстрее.
В краткосрочной перспективе мы планируем большую часть занятий проводить онлайн и встречаться очно лишь для коммуникации и закрепления материала. Вообще изучение языка требует живого контакта, поэтому переводить наши уроки полностью в интернет не планируем. Но дополнительные сервисы будем предлагать, раз уж такая ситуация.
Мы отмечаем падение спроса, но это сейчас объективная ситуация. Люди беспокоятся о том, что будет завтра, какими будут цены и что будет происходить. Поэтому обучение английскому может отойти на второй план. Нас это задевает меньше, потому что наши студенты в большинстве своём готовятся к международным экзаменам или изучают специализированный английский.
Виктория Вирта, группа компаний Virta Group, Москва
В нашей группе компаний всегда был свободный график посещения офиса, несмотря на то, что рабочие места есть у всех. Но также у нас всегда были и есть штатные удалённые сотрудники, примерно треть от всей команды. Так что глобально ничего не изменилось - уменьшилось количество людей в офисе из-за карантина, и всё.
Наша работа изначально построена на принципах распределённой команды – для этого все проекты ведутся в Basecamp (система управления проектами), файлы хранятся в «облаке», общий рабочий чат группы - в Telegram, а работа с клиентами – в различных мессенджерах и группах на Facebook. Для видеоколлов мы используем также то, что удобно клиентам – WhatsApp, Zoom, Real-time meetings by Google. Единственное, что изменилось в организации рабочего процесса - то, что клиенты стали более охотно соглашаться на видеоколлы.
В офисе у нас также всегда был ультрафиолетовый облучатель-рецеркулятор для обеззараживания воздуха (закрытого типа), который может работать в присутствии людей. Если в одном помещении собирается более двух человек – это уже необходимо, независимо от того, объявлена пандемия или нет.
Сейчас, как это уже было в 2014 году, вырос спрос на аудиты. В условиях оптимизации затрат компании более внимательно начинают относиться к поиску слабых мест и их устранению. Но мы уже ощущаем снижение доходов процентов на 30%, и, конечно, попробуем компенсировать их за счёт смены профиля клиентов на тех, кому ещё более важно сейчас онлайн-продвижение. Мы и сами не сидим на месте и хотим увеличить свою онлайн-активность – с этой целью, например, 15 апреля проводим виртуальную экспресс-конференцию - как раз на тему «Как бизнесу избавиться от оков офлайна».
Сейчас снижаем расходы на аренду. Но это не затягивание поясов, а скорее срезание жирка – при нашей организации бизнес-процессов нам достаточно иметь одно помещение. Людей и зарплаты сокращать не собираемся. Наоборот, у нас сейчас есть открытые вакансии – ведь карантин и даже кризис не вечен, и жизнь не останавливается. Тем более что в марте запуск нашего нового проекта – маркета с человеческим лицом «Польза». Причин отказываться от этого из-за пандемии нет – это онлайн-ресурс и новый канал продвижения как раз для предпринимателей в кризис.
Надежда Подколзина, директор «Фабрики эксклюзивного текста», Москва
Мы занимаемся созданием креативного, часто нестандартного контента под любую задачу. Наверное, именно поэтому в последние несколько дней у нас начался всплеск активности клиентов. Количество заказов - чаще нестандартных - выросло за последние 10 дней на 75%, и почти все они имеют отношение к актуальным мировым новостям.
Много запросов связано со всеобщим переходом компаний на работу в онлайн. Не каждый руководитель или собственник бизнеса, как выяснилось, способен оперативно перевести всю коммуникацию с клиентами и сотрудниками в письменный вид. Поэтому к нам обращаются за помощью такого рода: письма для рассылки сотрудникам с планами на ближайшие недели, личное обращение руководителя к своей команде, рассылка для клиентов.
Появляются и такие запросы - написать пост-мнение компании или конкретного человека, связанный с распространением вируса, пост-рекомендацию (что смотреть, что читать, чем заниматься), придумать и расписать услугу, которую компания подарит клиентам в рамках борьбы с вирусом.
Прямо сейчас в процессе переговоров находится долгосрочный заказ - компания, которой также необходима помощь с переходом в онлайн. Только здесь речь идёт не об одном тексте, а об их регулярном создании в течение всего карантина. Но это первый случай в истории «Фабрики», когда хочется, чтобы сотрудничество было недолгим.
Нам пришлось привлечь дополнительно двух сотрудников. Но, к сожалению, сейчас не самая благоприятная ситуация для того, чтобы радоваться стремительному росту нашего бизнеса. По этой причине некоторые письма и истории мы пишем бесплатно.
Алексей Панаит, исполнительный директор агентства Be Brand Digital, Екатеринбург
Digital сейчас получает преимущество. Клиенты экстренно переводят офлайн-активности в онлайн. Освобождаются новые бюджеты. Ещё больше раскрылись каналы digital-коммуникации: онлайн-продажи, доставка. Мы активно планируем перевод кампаний наших клиентов из классических каналов в digital. Спрос сильно растёт, но пока сложно спрогнозировать его итоговый объём относительно бюджета. Кампании только планируются, для многих бизнесов такая механика происходит впервые.
Застройщики, банки, FMCG, онлайн-игры и сервисы, онлайн-кинотеатры, онлайн-магазины, аптеки активны и не поддаются панике. Наибольшие риски для нас - в увеличении сроков поступления платежей. А самое опасное - временное или полное прекращение деятельности бизнесов. Со многими клиентами мы уже приступили к разработке антикризисных стратегий.
Особых переживаний нет, работы хватает всем. Такие моменты - ещё один повод понять, что мир не рухнет, если нам придётся перейти на домашний офис. Бизнес продолжит расти, пусть и в скорректированных направлениях.
Дмитрий Чебанов, CEO кадрового агентства Spice IT, Москва
Наши клиенты - крупные коммерческие и государственные IT-компании - пока не останавливают подбор сотрудников. Очные собеседования заменились на собеседования по Skype/Zoom, но приём новых сотрудников происходит в штатном режиме.
В сложившихся условиях мы приняли решение полностью перевести компанию на удалённую работу. Мы надеемся, что это внесёт пускай и минимальный, но вклад в общее дело. Нам кажется важным и нужным проявлять социальную ответственность. Решение далось нам нелегко, непонятно пока, как оно отразится на эффективности и непрерывности бизнес-процессов.
У нас не было ни учений, ни испытаний удалённой работы. Это потребует усилий, чтобы переформатировать себя и бизнес-процессы. Надеюсь, что мы, как компания, как команда, пройдём этот этап без потерь.
Алексей Баженов, основатель форума новой модной индустрии Beinopen, Москва
Ежегодно мы проводим большое офлайн-мероприятие – Форум новой модной индустрии. В этом году главной темой было будущее, и мы планировали поговорить о том, как модным бизнесам работать сегодня, чтобы быть успешными через 20 лет. В декабре мы начали продавать билеты на июньский форум, но с развитием пандемии приняли непростое решение – перенести мероприятие на октябрь.
Во-первых, абстрактное будущее сейчас не так интересно, как вполне реальные кейсы и стратегии, которые можно применить в кризис. А во-вторых, мы всё-таки хотим привезти спикеров из Парижа, Лондона, Нью-Йорка и Берлина. Поэтому в июньские даты мы решили провести форум в digital-формате и посвятить его исключительно проблемам выхода из пандемического и экономического кризиса: эксперты расскажут о том, как модному бизнесу выживать в сложившихся условиях. При этом те, кто уже купил билеты на форум, получат возможность принять участие и в онлайн-форуме, и в офлайне осенью.
В данный момент наша редакция трансформировалась в антикризисный штаб Beinopen. Каждый день мы проводим прямые эфиры со всеми, кто делает моду в России и за рубежом: дизайнерами, владельцами производств, аналитиками, ритейлерами, маркетологами, юристами, представителями логистических компаний. Эти эфиры посвящены тому, как модному бизнесу выживать в период пандемического кризиса и как настроить бизнес-процессы в экстремальных условиях. Думаю, что только объединив всех игроков рынка, мы сможем найти правильные решения и вместе выйти из кризиса.
Дмитрий Кириллов, президент VR/AR-компании Modum Lab, Санкт-Петербург
Карантин - мера необходимая в условиях быстрого распространения какой-либо инфекции. На данный момент в России не выходило никаких распоряжений об обязательном переводе офисов на дистанционную работу, вышли лишь рекомендации. В начале этой недели мы оставили свой офис доступным для сотрудников, но всё же рекомендовали преимущественно удалённую работу. Из 58 человек в штате в офисе каждый день бывает от 8 до 10 сотрудников в силу разных обстоятельств. Категорически запрещено посещать офис людям, чувствующим малейшее недомогание.
Мы разрешили сотрудникам в случае необходимости брать всё необходимое оборудование из офиса. Но, в основном, все пользуются домашними ПК и ноутбуками.
Активность сотрудников в рамках удалённой работы контролируется менеджерами, руководителями отделов, и она видна в профильном софте - 1С, Git, Jira, Trello, почте. При этом сотрудники пишут стандартный еженедельный отчёт руководству. Все документы, вывозимые из офиса, фиксируются в реестрах документооборота.
Но, безусловно, из-за карантина есть и минусы. Например, у нас было отменено большое число важных командировок, отменены важные для развития компании мероприятия и некоторые встречи с клиентами, партнёрами. Однако, стоит понимать, что такая ситуация развивается сейчас в большинстве компаний. Мы не испытываем паники, продолжаем работать в штатном режиме.
Вторую часть статьи «Бизнес vs Сoronavirus» читайте тут.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш
Telegram-канал и
страницу в Facebook.
