Бизнес vs Coronavirus-II: как выживает малый и средний бизнес во время пандемии

Прочтёте за 10 мин.

«Надо станки покупать, а не гречку с туалетной бумагой!»

Пандемия коронавируса COVID-19 и меры борьбы с его распространением затронули практически все коммерческие компании независимо от их размеров. Средний и мелкий бизнес чувствуют эти изменения особенно остро – уменьшается количество клиентов, падает спрос, отменяются на финальных стадиях согласованные мероприятия, приходится снижать объёма производства. Портал Biz360.ru спросил российских предпринимателей о том, какие изменения происходят сейчас в их компаниях и как они планируют преодолевать возникшие трудности. 

«Сейчас мы можем обойти крупных конкурентов»

Артем Ружейников

Артём Ружейников, основатель бренда Mimi (производство настенных карт)
и торговой марки Unidragon (производство деревянных пазлов), Самара

Сейчас сильно повысился спрос на наши пазлы в США, потому что люди сидят дома из-за режима карантина. Там идёт социальная реклама – что купить во время карантина. Рекомендуют покупать еду, воду, разные игры, среди которых пазл в 5000 кусочков. Мы поняли, что нам это божий знак – и начали рекламироваться с этой темой.

Вчера у нас был рекорд продаж на Amazon, причём прошлый рекорд установлен всего 2 дня назад. За первые 30 дней на этой площадке мы продали продукции на 27000 долларов. А сейчас продаём на 2400 долларов в день. Проблема в том, что Amazon временно прекращает приём на свои склады продукции не первой необходимости. И сейчас мы ничего не можем завезти к ним.

Но мы срочно заключили договор с оператором PartnerTrade и ведём переговоры с другими фулфилментами, которые не так загружены, как Amazon. Мы просто перераспределяем склады. Понимаем, что останавливать сейчас продажи в США – это просто идиотизм. Сегодня выезжает первая доставка DHL нашей продукции, товарные границы не закрыты.

Из-за коронавируса и падающего рубля сейчас заниматься экспортными поставками очень выгодно. У товаров, произведённых в России, снижается их долларовая себестоимость. Поэтому можно получать её за копейки, а продавать за дорогие доллары. Я считаю, что думающих людей эта ситуация должна спровоцировать на рост экспорта.

Таких возможностей не было и не будет. Я считаю, что сейчас уникальные, невероятные, колоссальные возможности. Думаю, что 2020 год положит начало появлению многих миллиардеров. Люди поменяют мышление, и те, кто увидит возможности в этом кризисе, станут очень богатыми.

Мы сейчас намного эффективнее многих компаний в нашем сегменте. Если бы ситуация была хорошая – нам бы потребовались годы, чтобы их догнать. А сейчас расти можно намного быстрее. Сейчас мы можем обогнать крупных конкурентов за месяцы, а не за годы. Тем более многие столпы рынка упадут. Первые, кто пострадают – крупные малоэффективные компании. Такие ребята, как мы, обязаны использовать эту ситуацию и подвинуть их с рынка. Понять, что происходит, и быстро принять меры.

В последние 10 дней меня и мою команду переполняют идеи, что можно ещё сделать. Я выбираю, что из этого будет более эффективно. Мы будем привлекать новых людей, на сегодня у нас открыто 12 вакансий. Мы рады, что нам удалось закупить кучу станков в рублях. Мы сделали очень большую предоплату за оборудование и материалы. То есть, по сути, у нас подешевело оборудование. Станок стоил 10000 долларов, а сейчас 8000. И что, неужели в это время надо гречку с туалетной бумагой покупать? Надо станки покупать!

«Спрос в онлайне вырос»

Михаил Пестерев 

Михаил Пестерев, основатель и директор
компании-дистрибьютора
CityNature, Москва

У нас исторически сложилось, что часть офиса работает из дома - отдел сопровождения заказов и контент-отдел. С прошлой недели тех сотрудников, которые работали в офисе, перевели на удалёнку – около 50 человек. Коммуникация стала чуть хуже. Но у нас уже отлажены бизнес-процессы благодаря использованию CRM-системы и сервисов «1С». Поэтому все работают штатно. Поставщикам и контрагентам отказываем в офлайн-переговорах, всё общение перевели в Skype. 

На складе всем сотрудникам выдали маски, сделали их закупку недели три назад. Раньше полы мыли раз в день, а теперь трижды в день с хлорсодержащими растворами. 

Мы разработали три сценария развития событий и знаем, как будем вести себя в каждой ситуации: 

  • работаем штатно;

  • работаем на удалёнке;

  • что делаем при закрытии Москвы на карантин. 

Для последнего сценария мы увеличили отгрузки на региональные склады маркетплейсов и интернет-магазинов. Если закроют Москву, то, скорее всего, склады в Подмосковье не смогут функционировать – на многих из них работают специалисты из Москвы. И в этом случае могут сократиться наши отгрузки. Поэтому мы делаем максимальные отгрузки на регионы. При шоковом сценарии, всё, что можно, мы отгрузим и переработаем (доупакуем, отмаркируем и т.д.), но тупо не сможем вывезти. Если город закроют, то компания «погружается в спячку». 

Видим, что многие наши поставщики тормознули сейчас отгрузки товаров. Рост курса евро повлёк за собой увеличение цены, с 9-10 марта уже произошло удорожание на 10%, с будущей недели будет новая наценка. Даже новые товары, которые приходят нашим поставщикам из Европы, растаможиваются по новым ценам, поэтому цены будут меняться. 

Сейчас отмечаем большой спрос на бытовую химию – у нас смели все моющие средства. Спрос в онлайне вырос. Поэтому если мы сможем работать, будем стараться отгружать все товары на площадки. Надеемся, что интернет-бизнес не провалится, поэтому мы останемся на плаву. 

Мы не прекращаем свои разработки – личного кабинета для наших клиентов, системы мониторинга цен и конкурентов. Это многомиллионная деятельность, и она продолжается. Мы переживаем не первый кризис, поэтому стараемся найти точки роста. Хотим увеличить разрыв между нами и нашими преследователями. 

Мониторим ситуацию с законодательством – как государство собирается помогать нам с налогами, сможем ли мы снизить аренду офиса и складов. Надеемся, что примут решение об отмене налогов или дадут отсрочку на их уплату. Мы компания «белая», как большинство наших поставщиков. Если государство не примет никаких мер и будет нас плющить по полной программе, то будет сложно соблюсти все обязательства перед сотрудниками. А сотрудники – движущая сила любого бизнеса. Мы выработали сценарий, при котором двигаем всех, за исключением собственных сотрудников и поставщиков. Но надеемся, что ничего такого не произойдёт, хотя от «чёрного лебедя» никто не застрахован. 

«На объёме работы эпидемия пока не сказалась» 

Андрей Чумаков

Андрей Чумаков, соуправляющий партнёр 
юридической фирмы 
Lurye, Chumakov & Partners

C 16 марта все наши юристы работают в удалённом режиме. Периодически приезжает кто-то из управляющих партнёров или секретарь, но, в целом, в нашем офисе никого нет. На объёме работы ситуация пока практически не сказалась. Мы ведём наши текущие проекты, недавно выиграли пару новых интересных проектов, например, будем консультировать Российский фонд прямых инвестиций по отдельным налоговым вопросам. Впрочем, наш бизнес всё же целиком зависит от наших клиентов, так что если ситуация с коронавирусом и карантином будет продолжаться достаточно долго, то мы это, конечно же, почувствуем.

В духе времени разместили значительное количество наших видеоматериалов в свободном доступе на нашем канале в YouTube.

Наиболее актуальный вопрос сейчас – это мероприятия, которые мы планировали провести в апреле. Так, на 2 апреля у нас было запланировано мероприятие по General Data Protection Regulation для российских компаний, выходящих на европейский рынок. Теперь думаем, что с ним делать – то ли вообще отменить, то ли перевести в онлайн и сделать в формате вебинара.

«Многие клиенты перешли на удалённый режим работы»

Владимир Котов

Владимир Котов,
зам. директора
IT-компании «ГК СофтБаланс», Санкт-Петербург

У нас половина сотрудников и до ситуации с коронавирусом работала на удалённом режиме. Это связано с тем, что часть наших проектов располагается по всей территории России, кроме того, многие сотрудники компании предпочитают работать из дома. Поэтому нам особо ничего не пришлось менять. Все необходимые технологии для удалённой работы и так нами используются. Единственное произошедшее изменение - все крупные корпоративные заказчики попросили перенести офлайновые встречи в режим онлайн.

По поводу спроса мы наблюдаем очень неоднозначные тенденции. У разных категорий заказчиков совершенно разнонаправленные тенденции. Одна причина – коронавирус, а вторая – порождённый им экономический кризис. Малые и микропредприятия перестали покупать программное обеспечение и заказывать наши услуги, потому что ощутили резкий спад активности собственного бизнеса. Сейчас всеми силами они снижают свои затраты.

Госзаказчики, с которыми мы заключили контракты, продолжают реализовывать проекты. Потому, что госконтракты и бюджет надо исполнять. Новые конкурсы и закупки, которые были запланированы до кризиса, публикуются по утверждённому плану. Государственные учреждения не имеют права остановить этот процесс самостоятельно.

Другая категория крупных заказчиков – коммерческие предприятия. Компании среднего размера с одним собственником практически все перешли в режим ожидания – что же произойдёт дальше в экономической ситуации. Ожидание может продлиться как одну-две недели, так и несколько месяцев. У крупных корпоративных заказчиков годовые согласованные бюджеты, они пока «едут» по накатанным рельсам.

Многие наши клиенты перешли на удалённый режим работы. Некоторые из них в связи с появившимся свободным временем вспомнили, что есть отложенные задачи по автоматизации. Для нас это новые возможности, которые даёт экономический кризис. Все программные продукты фирмы «1С», партнёром которой мы являемся и чьи продукты внедряем, позволяют нашим клиентам работать удалённо. Считаю, что это большой вклад компании «1С» в борьбу с пандемией коронавируса.

Нам в этом году будет 27 лет, за свою историю мы пережили уже пять или шесть экономических кризисов. Мы понимаем, что будет происходить дальше – снижение платёжеспособности компаний, уменьшение количества заказов. Предполагаем, что произойдёт падение выручки и нам придётся снижать издержки. Думаю, что восстановление экономики начнётся летом или, скорее, осенью этого года. Главное сейчас - не растерять ценных сотрудников, активы и подготовиться к следующему экономическому росту.

«Больше беспокоит не вирус, а курс доллара и евро»

Игорь Фролов

Игорь Фролов, основатель бренда одежды Rivernord, Великий Новгород

На нашем производстве всё как обычно: шьём корпоративную одежду и сумки. Никто не работает удалённо, все приходят на работу. Заказы продолжают поступать в прежнем объёме, поэтому пока коронавирус никак на нас не сказывается. 

На данный момент меня больше беспокоит курс доллара и евро: из-за них наши поставщики, скорее всего, могут приостановить закупки. А мы покупаем у них материалы, которые производятся в Европе и Китае.

«Вдвое выросли продажи презервативов»

Дмитрий Коробицын

Дмитрий Коробицын, основатель компании «Поставщик счастья»
(продажа оптом интим-товаров по модели дропшиппинга), Москва

Две недели назад мы установили ультрафиолетовые рециркуляторы в офисе, в пунктах выдачи заказов, на складе. С 9 марта перевели из офиса на дистанционную форму работы маркетинг, продажи, бухгалтерию, IT. Мы в своей деятельности всегда использовали облачные технологии, поэтому переход на удалённый режим работы не вызвал сложностей, потребовалось лишь купить несколько ноутбуков. Сейчас в офисе работаю только я. Склад и пункты выдачи функционируют в обычном режиме, с учётом принятых мер по профилактике вируса. Сотрудники ездят на работу на такси.

Мы разработали лендинг в рамках нашего сайта, где курьер, который уже едет к нам на склад, может написать номер заказа. Это необходимо для того, чтобы к моменту его приезда в пункт выдачи заказ уже приготовили и быстро передали ему. Раньше время ожидания доходило до 20 минут, сейчас мы сократили его до трёх минут. Таким образом, нам удаётся избегать скопления народа в пункте выдачи.

Мы наблюдаем незначительное снижение спроса. На третьей неделе марта, когда возникло массовое беспокойство, коэффициент роста продаж составил 1,39 против плановых 1,5. Вместе с тем спрос на некоторые категории товаров повысился. Например, продажи презервативов выросли в два раза. Также стоит отметить повышение спроса на товары отечественного и европейского производства. С конца февраля снизился спрос на товары, произведённые в Китае. 

Наша компания зависит от логистики, работы почты, транспортных компаний, курьерских служб. В случае если наши логистические партнёры будут вынуждены прекратить работу, нам придётся последовать за ними. Мы сможем принимать и обрабатывать заказы, но не сможем их отгружать и будем оказывать только цифровые услуги, которые не требуют контактов с товаром (цифровой маркетинг, продажа готовых интернет-магазинов). В финансовом плане аккумулируем средства для поддержания персонала в случае вынужденной остановки работы. 

«Остановили покупку тканей,
но производство не сокращаем»

Вячеслав Фомичёв

Вячеслав Фомичёв, сооснователь и директор компании  I Love Mum
(производство одежды для беременных женщин и молодых мам), Москва

Наше производство находится в Иваново, в этом городе нет людей, заразившихся коронавирусом. Поэтому я за производство почти спокоен. Но командировки из Москвы в Иваново мы перенесли на апрель, чтобы исключить теоретическую возможность заражения.

Офис в Москве пытались перевести на удалённую работу, но не получается, хотя мы очень компактные. Сложно вывести сотрудников на удалённый формат чисто технически. У многих на рабочих компьютерах софт, доступ к которому осуществляется по ключам. Поэтому в московский офис ходим на работу, но принимаем все меры профилактики – используем антисептик, часто моем руки и т.д. Отменили все визиты контрагентов в офис, и сами стараемся минимизировать свои передвижения к ним.

Сейчас мы больше страдаем из-за низкого курса рубля, чем из-за коронавируса. Мы используем для производства материалы из Китая. Покупать их при стоимости доллара в 80 рублей очень не хочется. Мы остановили покупку новых тканей, перенесли платежи по ним на середину апреля. Надеемся, что курс еще вернётся к какому-то нормальному показателю.

Нам нельзя сейчас сокращать производство. Если мы это сделаем, то потом не выйдем на нужные объёмы. Процесс восстановления может быть очень долгим. Наше производство отшивает сейчас коллекцию «осень-зима». Если мы его приостановим, то нам осенью нечем будет торговать. Поэтому производство остаётся в полном объёме.

Как форс-мажор рассматриваем для себя невыполнение плана продаж по апрелю. Март пока вроде бы нормально складывается. Если в апреле ситуация будет не очень хорошая, то ожидаем, что розничные магазины, которые покупают нашу продукцию, упадут по выручке. Возможно, что наши оптовые продажи тоже немного остановятся. Например, наши партнёры в Казахстане, делающие оптовые закупки у нас, вынуждены сейчас остановить свою работу. В Казахстане объявлен карантин, в города просто нельзя попасть, и все торговые сети закрыты.

Наш «план Б» – это снижение выручки на 50%. Под это мы корректируем нашу деятельность, думаем сэкономить немного на операционке. Готовы к негативному сценарию, но надеемся, что к маю всё вернётся в норму.

«Доходы от лекций упали до нуля»

Анастасия Погожева

Анастасия Погожева, основатель
и руководитель ивент-компании
Level One, Москва

В Level One мы проводим больше 200 мероприятий в месяц - лекций и экскурсий. Все экскурсии нам пришлось отменить, потому что мероприятия на открытом воздухе запрещены при любом количестве участников. А все лекции мы переводим в формат вебинаров.

Самая большая сложность в том, что у нас было куплено две с половиной тысячи билетов на будущие события. Сейчас мы всей командой связываемся с каждым клиентом, чтобы согласовать перенос билета с лекции на вебинар или онлайн-практикум, заморозку билета или возврат денег. Ещё одна задача - быстро научиться проводить вебинары в приемлемом качестве. Наконец, нам нужно найти новые форматы образования в сфере культуры и науки в онлайне, которые будут интересны широкой аудитории.

15% доходов Level One составляли онлайн-практикумы, в этом направлении всё стабильно. Ещё 85% - это выручка от лекций, в том числе корпоративных. Доходы от лекций упали до нуля, поскольку мы перестали проводить «живые» мероприятия. Но поскольку мы превратили все лекции в вебинары, то сейчас учимся продавать их. Пока рано говорить о результатах, за последние пару дней продажи вебинаров составили около четверти выручки, которую принесли бы лекции. Рассчитываем, что с запуском полноценного продвижения сможем выйти на эквивалентные объёмы продаж.

Мы планируем целиком перевести бизнес в онлайн. В ближайшее время запустим много новых онлайн-практикумов, которые помогут их участникам быстро погрузиться в новую область культуры с помощью интерактивных заданий. Плюс мы начали экспериментировать с новыми онлайн-форматами в образовании. Впереди много задач, поэтому мы не планируем сокращение штата. Маркетинговые бюджеты будем только наращивать - потому что нам нужно продвигать много новых для себя продуктов. Остальные расходы у нас были переменными - например, если нет лекций, то нет аренды площадок.

«Мы понесли убытки»

Артём Табунин

Артём Табунин, директор процессингового центра «Аксиома», Москва

Коронавирус сильно ударил по нашей компании. Мы занимаемся процессингом платежей в учебных заведениях, а они закрылись на карантин. Соответственно, мы понесли убытки. 

Когда ситуация с коронавирусом была признана пандемией, нам и самим пришлось перевести сотрудников на удалённый режим работы. Это было не просто, так как выяснилось, что у некоторых сотрудников нет компьютера – дома им хватает смартфона. Также некоторым специалистам нужен специфический софт, который есть только на рабочем ПК – это создало дополнительные сложности в переходе на удалёнку.

Кроме того, до распространения вируса я регулярно ездил по городам России на переговоры – теперь все их пришлось отложить.

«Пересматриваем стратегии с поправкой на форс-мажор»

Екатерина Крайванова

Екатерина Крайванова, сооснователь сервиса аренды вещей Next2U, Москва

Наша сфера - не товары первой необходимости. Поэтому когда стало понятно, что ситуация с коронавирусом серьёзная, мы прогнозировали большой спад клиентов. Ведь аренда вещей часто связана с поездками. Категории детских товаров для путешествий и туристическое снаряжение просели моментально. У ряда наших партнёров количество аренд на прошлой неделе упало на 80% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Также очень сильно пострадали прокаты вечерних платьев и смокингов, оборудования и декора для мероприятий: количество аренд стремится к нулю. По нашей собственной аналитике запросы на аренду товаров в Москве упали на 30% в марте, хотя прогнозировался значительный рост по сравнению с предыдущим годом. А вот в Санкт-Петербурге наблюдается рост на 50% , то есть оправдывается прогноз роста без поправок на пандемию.

Мы видим рост в запросах на электронику – роботы-мойщики окон, игровые приставки. Тут всё очевидно – люди на карантине занимаются уборкой и домашними развлечениями. Пока на прежнем уровне остался спрос на тест-драйв беговых колясок Thule и колясок премиум-бренда Moon. Видимо, принятие взвешенного решения о выборе коляски для ребёнка не перестаёт быть актуальным даже в этой ситуации.

Офис мы перевели полностью на удалённый режим, для нас это не очень затруднительно, так как мы онлайн-компания. До ситуации с COVID-19 большую часть недели работали удалённо, но всё же два раза в неделю собирались в офисе, чтоб обсудить актуальные вопросы очно и «подзарядиться» рабочей энергией. Длительная работа дома без общения с коллегами часто негативно сказывается на продуктивности, поэтому стараемся заменить личное общение звонками по Skype, и помогаем коллегам поддерживать рабочий ритм.

Это непростое время для бизнеса, но всё уже случилось - нужно принимать ситуацию и искать в ней плюсы и возможности. Её можно рассматривать как перезагрузку, после которой будут возможности для кратного роста, если сейчас не опускать руки. Мы не планируем отпускать сотрудников в длительный отпуск и вставать на паузу, работаем в активном режиме и пересматриваем стратегии с поправкой на форс-мажор.

«Выросли закупки кофе»

Илья Савинов

Илья Савинов, основатель компании по обжарке кофе Torrefacto, Москва

Все карантинные меры заставили наших покупателей ограничить передвижения, а значит, выбирать покупки онлайн. Вирус вынудил людей работать и проводить большую часть времени дома, а значит, отказаться от кофе в офисе или кофейнях. В такой ситуации чашка сваренного кофе дома стала необходимостью и источником удовольствия. Мы видим, как выросли закупки кофе вместе с введением карантинных мер.

Главный фактор, от которого мы зависим сейчас - бесперебойная логистика. С одной стороны, нам важно, чтобы наше сырьё - зелёный кофе - бесперебойно поступал на производство. Мы жарим кофе из 30 стран. В основном это прямые поставки в Россию, но часть сырья идёт через Европу – Бельгию, Германию и Италию. Важно, чтобы таможня, порты и московские импортёры продолжали работу, а границы не были закрыты со всех сторон.

С другой стороны, мы зависим от работы курьерских компаний: кто будет вручать посылки покупателям, выдавать заказы в пунктах выдачи, раскладывать коробки по ячейкам постаматов, если все уйдут в домашнюю изоляцию?

Мы уже выпустили рекомендацию покупателям - при контакте с курьерами просить оставлять посылку у двери и чаще выбирать постаматы для доставки. Главное, чтобы не закрылись места, где расположены такие автоматизированные устройства для выдачи заказов.

Важно, что мы вовремя перешли на комплектующие и расходные материалы российского производства. У коллег по цеху есть перебои с поставками пакетов для кофе из Китая. Мы заказываем свои пакеты у российской компании, а этикетки – у московской типографии. Здесь остаётся только надеяться, что краски для принтера не китайского и итальянского производства. Но даже при негативном сценарии мы скорее перейдём на подпись вручную маркерами, лишь бы не останавливать бизнес-процессы.

Весь наш бэк-офис работает из дома – это не вынужденная мера: с самого основания компании большинство коммуникаций ведётся в виртуальном пространстве. Физически присутствовать на производстве должны только обжарщики и фасовщики – за их здоровьем мы следим, ввели дополнительные меры по дезинфекции. Никогда ещё кофе не жарился в таких стерильных условиях, да и за сам продукт можно не беспокоиться – при 200 с плюсом градусов в ростере погибают все микробы.

«Ввели бесконтактную доставку»

Сергей Королёв

Сергей Королёв, основатель и директор компании Justfood (доставка здорового питания), Москва

Последние несколько лет мы готовим нашу еду на промышленных производствах, безопасность на которых обеспечивается по международной системе ХАССП. Это максимально жёсткие требования. Основной принцип - постоянный контроль производства на всех этапах: от поставки сырья до упаковки готовой еды. Мы так работаем всегда, а не только во время пандемии.

Наше производство максимально стерильно. Продукты проходят несколько стадий очистки. Все помещения и оборудование моют два раза в сутки, дважды в неделю проводится обработка с полной остановкой всех процессов. Все сотрудники производства перед сменой проходят медицинский осмотр. Кроме того, если у кого-то температура или другое недомогание перед выходом на смену, к работе такой человек не допускается, его отправляют на карантин.

Работа разрешена только в специальных защитных костюмах и перчатках. На лице - маски. На всех входах в производственные помещения стоят специальные дезинфицирующие шлюзы, где дополнительно обрабатываются руки. Иначе попасть в цех, где готовят еду, нельзя.

В качестве новой меры мы ввели бесконтактную доставку для всех клиентов. Курьер оставляет пакет у двери, звонит в дверь и отходит на два метра. Клиент забирает пакет, не контактируя с курьером. Все курьеры обеспечены перчатками, трогать пакеты с заказом без перчаток - запрещено.

Всемирная организация здравоохранения рекомендует в целях профилактики как можно чаще мыть руки или использовать антисептические средства. Антисептиков в аптеках и магазинах сейчас не найти, поэтому мы кладём в каждый пакет вместе с заказом по тюбику. Мы ищем оптовых поставщиков антисептиков, но это очень непросто. Наш сотрудник тратит на это всё своё рабочее время уже несколько дней. Есть высокая вероятность, что и мы не сможем найти антисептики для ближайших доставок.

Всю команду офиса мы перевели на удалённый режим работы, а производство и другие процессы, которые не можем остановить, доработали. Даже в «мирные» времена больше половины наше команды работает удалённо (в том числе руководители), однако, полное исключение личных контактов всё равно требует изменения некоторых процессов.

Основной вызов, который встаёт перед удалёнными сотрудниками - меньше отвлекаться. Для этого каждое утро в 9.30-10.00 мы отправляем небольшие видео-сообщения в общий чат, где желаем друг другу продуктивного дня, рассказываем какие-то новости или просим поделиться интересными событиями прошлого дня. Это помогает вовремя начинать рабочий день.

Все обсуждения происходят только по видеосвязи. Видео позволяет лучше передавать эмоции, а также повышает вовлечённость. Сотрудники лучше готовятся к таким звонкам, не работают «из кровати», чувствуют командный дух. Это самый важный пункт, т.к. основная сложность удалённой работы - на расстоянии гораздо сложнее заряжать команду правильной энергией.

Звонки по видео, обмен новостями, пожелания доброго утра - всё это довольно некомфортные действия для большинства людей. Рядовым сотрудникам без поддержки руководителей будет сложно это делать. Поэтому очень важно, что руководители и ключевые сотрудники утрировано и активно поддерживали данные форматы коммуникации.

Спрос на наши меню увеличился, но не кратно. Сервисы доставки готовых блюд начнут активно расти позднее, когда спадут панические настроения, но сохранится необходимость минимизации контактов с людьми. 

Мы уверены, что текущая ситуация может позитивно повлиять на развитие сервисов доставки еды, однако, она так же существенно повысит требования к безопасности процессов производства. Успех будет зависеть от того, как быстро будут меняться сервисы.

«Скачивания нашего приложения выросли втрое»  

Артём Скворцов

Артём Скворцов, основатель онлайн-сервиса
оплаты топлива на АЗС Benzuber, Екатеринбург 

Всех наших офисных сотрудников, кого можно, переводим на home office. Мы наполовину IT-компания, у нас и до этого были инструменты для удалённой работы. Особых затрат работа из дома не потребовала. Есть сложности с сотрудниками, которые выполняют операции на офисном оборудовании. Им мы организовываем доставку до работы, чтоб они не пользовались общественным транспортом и такси. Есть сотрудники, которые ездят на работу на личном автомобиле. За каждым из них мы закрепили сотрудника без автомобиля, который живет поблизости. Эти неудобства мы компенсируем финансово. Все относятся с понимаем к возникшей ситуации, никаких круглых глаз у сотрудников мы не видим. 

Из-за коронавируса немного увеличилось потребления топлива. У нашего мобильного приложения, которое позволяет оплачивать топливо без обращения в кассу, за последние две недели утроилось количество скачиваний. Абсолютные цифры не могу назвать, но рост есть. Люди предпочитают обходиться без контакта с кассой на АЗС, поэтому и пользуются нашим приложением.

«Мы перепрофилировались, работаем в полном объёме»

Игорь Морозов

Игорь Морозов, основатель компании Routemark (производство чехлов для чемоданов и аксессуаров для путешествий), Москва

В целом у нас особо ничего не поменялось. Я уже давно нанимаю удалённый персонал из разных регионов страны. Менеджеры по продажам, дизайнеры, бухгалтерия работают удалённо. В нашем московском офисе есть несколько сотрудниц, которые теперь работают дома. Это связано с отменой занятий в школах у их детей. По сути это всё, что изменилось.

Сейчас, безусловно, есть снижение продаж чехлов. Оно серьёзное, но не катастрофичное – примерно на 10% по сравнению с прошлым годом. По плану должен был быть прирост на 40-50%, но это уже другой вопрос. При этом кризис в какой-то степени открывает новые возможности. Те заказчики, которые раньше покупали только импортную продукцию, теперь начинают смотреть в сторону российских производителей. Мы быстро перепрофилировались и в больших количествах делаем продукцию, актуальную на данный момент. У нас есть хорошие заказы, и мы их выполняем. Это помогает нам в определённой степени «поддерживать штаны» и сохранять рабочие места.

У нас достаточно собственного сырья, закупленного ещё по ценам, когда курс доллара был значительно ниже. С дальнейшими закупками мы просто выжидаем, чтобы не покупать дорого. Конечно, китайские и турецкие поставщики привязаны к курсу валют. И те, у кого производство в России, часть сырья закупают за границей, так как в нашей стране производится далеко не всё. Поэтому цены растут даже на российское сырьё. Благо, что запасы у нас есть, и мы на них держимся. Их хватит примерно на 2-2,5 месяца работы. Но если ситуация не изменится, нам придётся закупать сырьё дороже, чем мы брали раньше. Это приведёт к повышению наших цен.

Многие контракты, которые мы сейчас выполняем, были подписаны с определёнными ценами. Примерно такая же ситуация была у нас в 2014 году. Мы решили её тем, что отвязались от рубля, и сделали для себя «внутренние» прайсы в у.е. Каждый день менеджеры обновляли стоимость продукции. Плюс мы прописывали в договорах возможность изменения цен, если курс доллара вырастет или упадёт более чем на 10%. Например, если рост составляет 14%, клиент доплачивает 4% от согласованной и прописанной цены, если 16% - то клиент доплачивает 6% и т.д. И наоборот: если курс доллара падает на 14%, то мы возвращаем 4% клиенту.

Несколько наших контрагентов уже заявили, что ситуация с коронавирусом является форс-мажором, и обязательства по дебиторской задолженности они выполнять не готовы. К счастью, таких дилеров и заказчиков не так много. Мне кажется, они бы и без коронавируса повели себя так же.

Значительная часть наших продаж – корпоративная брендированная продукция. Часть корпоративных клиентов как планировала, так и заказывает у нас всё по плану. Другая часть клиентов решила сдвинуть заказ, не отказываясь от него окончательно. Им нужны наши товары, у них уже выделен на них бюджет, но такие расходы у них просто никто сейчас не согласует.

На нашем производстве персонал работает фулл-тайм, сокращений нет. Тем более работа для нас есть. Но так сейчас далеко не у всех: я вижу, что у многих фабрик просто нет заказов. Считаю, что такого рода ситуации неплохо чистят рынок от малоэффективных, неповоротливых и нерасторопных компаний. Те, кто ищет решения, всегда их найдут.

«Будущее нас тревожит» 

Андрей Бербека

Андрей Бербека, директор IT-компании  Koderline, Москва 

У нас в компании примерно 60% сотрудников всегда работали с заказчиками удалённо – это в основном специалисты региональных офисов, но не только. Остальная часть сотрудников на текущий момент работает либо из нашего офиса, либо в офисах наших заказчиков, продолжают выполнять наши обязательства по контрактам поддержки и автоматизации. 

На нашей работе коронавирус пока глобально не сказался. Скорее мы больше переживаем про будущее, чем про текущую ситуацию. У нас одновременно выполняется около 40 проектов, сейчас два заказчика попросили отложить начало нашего сотрудничества. Пока это не критично, но если история затянется надолго, то возможно возникнет проблема с загрузкой наших спецов. Когда заканчиваются контракты по текущим проектам, на их место должны приходить новые. 

Текущая загрузка у нас хорошая и по платежам всё хорошо. Будущее нас тревожит, но смотрим вперёд с оптимизмом.

Первую часть статьи «Бизнес vs Сoronavirus» читайте тут

Coronavirus

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал и  страницу в Facebook.

20 марта 2020

Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
Идёт загрузка материалов