День сурка: как поддерживать в тонусе специалистов креативных индустрий

Поддержание энергии и мотивации сотрудников в креативных индустриях является ключевым аспектом успешного бизнеса. Если SMM-специалист пишет скучные тексты для соцсетей клиента, а дизайнер создаёт для него банальные рекламные баннеры – компания может остаться без заказчиков. Поэтому она заинтересована в том, чтобы её сотрудники всегда генерили идеи и горели ими. О том, как этого добиться в отдельно взятой компании, порталу Biz360.ru рассказала Анастасия Лазарович, креативный директор агентства RE:CA.

В агентском бизнесе феномен «дня сурка», когда каждый рабочий день напоминает предыдущий, является серьёзной проблемой. Она способна подорвать креативность и мотивацию сотрудников. Особенно остро эта проблема проявляется при долгосрочной работе с одним и тем же клиентом. 

Первый и, пожалуй, главный риск – попадание специалистов в ловушку рутины. Когда команда месяцами или даже годами работает в одних и тех же рамках, изучив клиента вдоль и поперёк, творческий потенциал начинает угасать. Решения становятся более предсказуемыми, а сам процесс вызывает всё меньше вдохновения. Отсутствие новых вызовов ведёт к застою – сотрудники чувствуют, что выполняют хоть и важную, но однообразную работу, не дающую простора для экспериментов. 

Ещё одним критическим фактором становится нехватка признания и обратной связи от клиента. Зачастую акцент смещается на мелкие правки и доработки, а успехи остаются незамеченными. Такое «бесконечное редактирование» создаёт у креативных сотрудников чувство постоянной борьбы за одобрение и ощущение, что их работа недостаточно хороша. 

Креативные кризисы не всегда очевидны, но есть несколько тревожных признаков, на которые стоит обратить внимание до того, как они перерастут в серьёзные проблемы: 

• Стандартные сухие ответы. Фразы «Всё нормально» или «Всё под контролем» становятся мантрой, хотя цифры и результаты говорят обратное. Когда некогда энергичное «Меня так потрепала подготовка к этому проекту» превращается в равнодушное «Всё норм», это не просто смена тона, а потеря мотивации.
  
  

• Ставка на безопасные или готовые решения. Такой выбор чаще всего продиктован не ленью, а неготовностью сталкиваться с дополнительными сложностями: долгими согласованиями, непониманием со стороны клиента или необходимостью защищать идеи. Это не просто нежелание усложнять себе жизнь, а признак того, что сотрудник устал бороться за новые идеи. Безопасные решения редко становятся прорывными и могут тормозить развитие бизнеса. 
  
  

• Потеря интереса к клиенту. Для креативных сотрудников новый бриф (документ с целями и задачами от заказчика – прим. редакции) – всегда источник вдохновения, шанс исследовать что-то новое и привнести уникальные идеи. Если этот энтузиазм угас, то исчезает и их способность к инновациям.
  
  

• Отсутствие инициативы в командной работе. Раньше мозговые штурмы и открытые брифы заряжали энергией, но теперь превращаются в рутину, которой хочется избежать. Сотрудник начинает замыкаться в себе, избегая активности за пределами своих ежедневных обязанностей. Такое поведение говорит о том, что его внутренний ресурс истощён.
  
  

• Агрессивная реакция на критику. Когда сотрудник перегружен ментально, любое корректирующее замечание воспринимается в штыки. Его способность обрабатывать и внедрять обратную связь иссякает, что создаёт замкнутый круг: без здоровой критики невозможно расти и развиваться. 
  
  

• Смирение с неудачей. Самый опасный признак кризиса. Сотрудник принимает свои неудачи как неизбежные и начинает использовать их как оправдание: «Я плохой сотрудник, но это ваша вина, ведь вы держите меня здесь». На этом этапе восстановить его продуктивность будет крайне сложно – обычным отпуском ситуацию не решить. Впереди масштабная работа, которая потребует активного вовлечения как от сотрудника, так и от его руководства. 

Необходимо внедрять практики, которые стимулируют креативность и поддерживают мотивацию, иначе компании рискуют застрять в бесконечном «дне сурка». А он может оказаться разрушительным для бизнеса. 

Один из самых сложных и интересных философских вопросов в креативной индустрии связан с ожиданиями клиентов, которые напрямую влияют на мотивацию сотрудников. Чтобы лучше понять этот феномен, представьте, что вы являетесь преданным фанатом стендап-комика. В начале его выступления вызывают у вас неподдельный восторг и смех. Но со временем, даже если комик сохраняет высокий уровень своего мастерства, его шутки больше не вызывают таких сильных эмоций. Вам кажется, что его выступления стали недостаточно хороши именно для вас. 

Точно так же и в работе с клиентами: в начале сотрудничества интерес к работе с агентством растёт стремительно. Креативные команды заряжены на результат, готовы удивлять и выводить проекты на новый уровень. Клиент, в свою очередь, восхищён новым партнёром. Однако со временем динамика меняется. Хотя сотрудники продолжают выполнять свою работу на достойном уровне, клиент перестаёт испытывать тот же восторг и требует всё большего. Рост, который казался таким очевидным в начале, постепенно замедляется. Этот эффект может быть незаметным, но его нельзя игнорировать. Успех долгосрочных отношений с клиентом зависит от способности агентства осознать эту динамику и адаптироваться к ней. 

Чтобы преодолеть усталость от работы с постоянными клиентами и сохранить высокий уровень мотивации и вовлечённости, мы внедрили несколько ключевых методик: 

• Супервизия здоровья клиентских отношений. Для успешного управления клиентскими отношениями важно не только внимательно наблюдать и задавать вопросы, но и быть готовым услышать самые неудобные ответы. Это требует смелости и готовности действовать. Важно не просто фиксировать проблемы, но и оперативно реагировать на них. 
  
  

• Доверие между сотрудником и менеджером. Ключевым элементом успешной работы является доверие. Когда менеджеры заявляют о поддержке своих сотрудников, они должны быть готовы продемонстрировать её на деле, особенно в сложных ситуациях. Несоответствие между словами и действиями разрушает доверие и может дестабилизировать команду. 
  
  

• Open-minded-мышление. Мы культивируем культуру открытости мышления как среди сотрудников, так и среди клиентов. 
  
  

• Внепроцессуальное общение. Эффективные коммуникации не ограничиваются только рабочими процессами. Чем креативнее внепроцессуальное общение, тем продуктивнее оказываются рабочие взаимоотношения. Мемы в рабочих чатах становятся инструментом для создания лёгкой атмосферы и быстрого снятия напряжения. А ещё мы делаем «Питьчинги» – стильные вечеринки, где сотрудники, клиенты и друзья компании могут общаться в неформальной обстановке. 
  
  Недавно мы провели тематическую вечеринку для тех, кто не успел выбраться на побережье этим летом. Пространство было оформлено в морском стиле с сет-дизайном в духе пляжного отдыха: гости могли взаимодействовать с кинетическим песком, полностью погружаясь в атмосферу. Также мы запустили серию интеллектуальных игр для маркетологов, где команды представителей брендов проявляют креативность и демонстрируют свои знания, соревнуясь за звание лучших. 
  
  

• Экскурсии в офис клиента. Личное присутствие в офисе клиента и знакомство с его повседневной деятельностью усиливают доверие и помогают лучше понимать его бизнес. Это позволяет нашим командам глубже погружаться в задачи клиента, улучшая взаимодействие и предлагая решения, которые соответствуют реальным потребностям. 
  
  

• Сильный, гибкий и эмпатичный менеджмент. Хотя этот подход не кажется креативным на первый взгляд, он является основой для предотвращения проблем и эффективного взаимодействия с клиентами. Гибкость менеджмента позволяет своевременно адаптироваться к изменениям, избегая конфликтов и задержек, а эмпатия помогает лучше понять потребности сотрудников и клиентов. 

В современном бизнесе креативность стремительно превращается в ключевой хард-скилл, особенно в таких сферах как маркетинг, креативные индустрии, SMM и других смежных направлениях. Отношение к креативности у сотрудников должно быть столь же серьёзным, как и к любому другому профессиональному навыку: его необходимо систематически развивать и совершенствовать. 

Мы в своей практике уделяем особое внимание обучению сотрудников современным креативным методологиям и техникам. Это основа их способности выходить за рамки привычного мышления и предлагать нестандартные решения. Но обучение не должно ограничиваться только базовыми навыками. Мы постоянно расширяем их знания в таких областях, как нейросети, дизайн, сторителлинг и других ключевых направлениях. 

Однако креативность – это не только навыки. Это энергия, которая питает всю компанию. Чтобы энергия не исчезала, а, наоборот, прибывала, мы используем следующие стратегии: 

• Индивидуальный подход к каждому. Креативные сотрудники – не просто исполнители, а уникальные личности с собственными амбициями и взглядами. Индивидуальный подход к каждому из них – важный инструмент для повышения их мотивации и раскрытия потенциала. Мы тщательно отслеживаем изменения в их целях, успехах и трудностях, понимая, что универсальные решения могут тормозить развитие и снижать вовлечённость.
  
  

• Защита интересов команды. Руководитель должен создавать безопасную среду, в которой рискованные и новаторские идеи не подавляются, а воспринимаются как важная часть творческого процесса. Умение отличить оправданные риски от необоснованных – это искусство, требующее стратегического мышления и способности грамотно донести свою позицию как до клиента, так и до команды.
  
  

• Синергия целей. Успешное развитие компании невозможно без синергии между личными амбициями сотрудников и стратегическими задачами бизнеса. Мы активно находим точки соприкосновения – будь то развитие портфолио, карьерный рост или обучение новым навыкам управления. Когда сотрудники видят, что их личные цели совпадают с интересами компании, это создает мощный импульс для роста обеих сторон.
  
  

• Ротация клиентов. Чтобы избежать профессионального выгорания, мы внедрили практику ротации клиентов. Закрепление одного креатора за одним клиентом может привести к стагнации, снижению мотивации и гибкости мышления. Ротация помогает поддерживать высокую креативность и готовность к новым вызовам.
  
  

• Повышение сложности проектов и расширение их бюджетов помогает поддерживать баланс между трудностями задач и готовностью команды их решать. Это не только поддерживает интерес сотрудников к работе, но и стимулирует их к новым достижениям. Видя, что их усилия ценятся и вознаграждаются, сотрудники остаются мотивированными и вовлечёнными.
  
  

• Мозговые штурмы и креативные сессии. Их можно проводить как самим, так и с приглашением внешних экспертов. Я часто беру на себя роль куратора подобных сессий, когда нужно доработать продукт, разработать новые идеи или протестировать существующие на наличие недостатков. Могу помочь определить позиционирование и ценности компании, или понять, как завершить затянувшиеся проекты. Порой подключаюсь, чтобы просто вдохнуть жизнь в команду, которая устала и нуждается в новой энергии.
  
  

• Дискуссии о рынке. Для нас это больше, чем просто анализ трендов. Мы организуем кейс-стадии и глубокие обсуждения, которые расширяют горизонты восприятия и помогают команде находить новые, нестандартные решения. Такие обсуждения активизируют творческий потенциал и позволяют увидеть возможности, которые обычно остаются вне поля зрения.
  
  

• Обязательная перезагрузка. Мозгу нужна «пустота», чтобы освободить место для новых идей. Если ваш сотрудник генерит креатив 24/7, это впечатляюще, но такой темп неизбежно ведёт к выгоранию. В краткосрочной перспективе это может сработать, если ваш бизнес ориентирован на быстрые результаты. Для достижения долгосрочных стратегических целей необходимо давать команде время на восстановление и перезагрузку. 

Применяемые нами методики не только органично интегрировались в работу команды, но и продемонстрировали высокую эффективность. Они помогают выстраивать долгосрочные и продуктивные отношения с клиентами, а также способствуют созданию благоприятной рабочей атмосферы. На протяжении трёх лет наше агентство демонстрирует стабильный рост, а креативный отдел – нулевую текучку кадров, что позволяет сократить затраты на рекрутинг и онбординг новых сотрудников. 

И никаких «дней сурка»!