Принципы геймификации сегодня используются во множестве приложений для различных сфер жизни. Приложения банков, сервисов доставки еды, спортивных тренировок – имя им легион – активно используют игровые механики для того, чтобы вовлекать и удерживать пользователей, мотивировать их возвращаться. Используют этот механизм и образовательные платформы. О том, как сервис обучения английскому языку изменил свою игровую стратегию и какой результат это принесло, порталу Biz360.ru рассказал CEO компании Lingualeo Семён Чебурашкин.
Семён Чебурашкин – управляющий директор онлайн-сервиса обучения английскому языку Lingualeo. Пришёл в компанию в 2022 году, до этого работал в проекте «Яндекс. Практикум». Lingualeo основан в 2010 году, за время работы в сервисе зарегистрировались более 40 млн. пользователей.
Геймификация – это процесс, в котором взаимодействие с пользователем происходит через его игровой опыт, а вовлечение – через достижения и сторителлинг, к которому хочется возвращаться.
Учитывая, что сейчас играют с клиентами более-менее все конкурентоспособные сервисы, то участники рынка онлайн-образования вынуждены бороться за каждого человека не просто друг с другом – нам приходится соревноваться за внимание клиентов со всеми развлекательными сервисами, включая TikTok.
И без геймификации достаточно сложно выглядеть привлекательно для людей, уже «насмотренных» на высокий уровень цифровых услуг.
В Lingualeo изначально всё обучение строилось на игровых принципах. Сегодня мы запустили новые продукты, актуализируя их под запросы современных пользователей, под их требования не только к обучению, но и к качеству сервиса обучающей платформы.
В первые годы своей работы сервис Lingualeo был лидером рынка онлайн-обучения английскому языку, но через какое-то время продукт перестал отвечать требованиям рынка.
В 2022 году нам пришлось признать, что вся линейка продуктов Lingualeo хоть и ориентирована на качественное обучение, но мало учитывает запрос современного условного «студента», которого надо поощрять, развлекать и демонстрировать его прогресс.
Эта переоценка произошла после того, как в компанию пришла новая команда. Мы увидели, что даже если пересобрать все имеющиеся продукты, они всё равно останутся несколько устаревшими. И их будет трудно продавать.
Тогда мы начали исследовать рынок. В частности, проанализировали сотню самых популярных обучающих приложений и поняли, что двадцать из них являются градостроительными симуляторами. Мы попробовали эту идею приложить к своим программам. В итоге наш финальный продукт сочетает механику изучения языка и градостроительство.
Раньше нашего главного героя-маскота Львёнка Лео нужно было кормить фрикадельками, чтобы он рос и развивал способности. Чем успешнее занимались наши пользователи, тем больше они зарабатывали фрикаделек и тем больше становился их личный лев.
Теперь мы предлагаем перенестись из джунглей в виртуальный город – LeoCity. Там можно проводить ситуативные тренировки: в кафе учить слова о еде, в офисе или в банке – профессиональную лексику. При этом каждый урок – ещё и отдельной квест, в котором пользователи платформы помогают Львенку Лео.
Здесь мы подключили элемент сторителлинга: пройденные квесты как кусочки пазла складываются в одну историю. Желание узнать её целиком мотивируют проходить новые уроки.
Буквально через несколько месяцев мы увидели, что новая игровая форма обучения по всем продуктовым метрикам показывает себя лучше старой. А значит у нас получилось создать такой подход, который может снова вывести нас на лидирующие позиции рынка.
Самый простой критерий успеха – ARPU (средняя выручка на одного пользователя). Этот показатель в 2024 году вырос на 68,7% по сравнению с показателями 2023 года. А текущий год ещё не окончен.
Помимо этого, лично меня радуют показатели количества тренировок на пользователя и количества времени на пользователя. Эти метрики показывают заинтересованность наших пользователей. С их помощью мы понимаем, в правильном ли направлении движемся.
В 2024 году на одного пользователя в неделю приходится 67 тренировок. А начинали мы с 32 тренировок.
Рассказываем бизнес-истории, предупреждаем об изменениях в законодательстве, делимся опытом автоматизации
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных
Образовательные платформы находятся в постоянной борьбе за пользователей, улучшается не только сервис, но и маркетинговые подходы. Все тестируют новые стратегии продвижения и разработки продукта, чтобы удержать внимание пользователя внутри компании на более длительное время. Мы стараемся быть в правильном смысле строгими критиками всего, что создаём, и каждый раз ищем ответ на вопрос: «Что в этой идее сделает пользователя довольным?»
Нам не хочется акцентировать внимание только на достигаторстве и игровых баллах. Мы стремимся сохранить баланс между развлечением и эффективным обучением. Именно учим, вовлекая, развлекая и удерживая внимание. Все наши пользователи попадают в своеобразный парк аттракционов, где могут свои языковые навыки применять на практике.
Сейчас каждую деталь мы разрабатываем так, как будто это отдельный продукт. Цели и задачи каждого инструмента тщательно обсуждаются. Мы отсеиваем все идеи, которые не будут актуальны для наших пользователей.
В обозримом будущем планируем выпустить новый продукт, войти в топ для self-paced обучения в России и СНГ. И хочется, чтобы наш продукт был действительно полезен. Возможно Lingualeo не будет менять жизни, но будет давать чувство спокойствия и комфорта.
Если говорить о показателях, то планируем по итогам года прирост по основным из них на 40%.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
