Лучше поздно, чем никогда: что нужно учитывать брендам при выходе на маркетплейсы

Популярность маркетплейсов растёт, но далеко не все известные бренды осваивают эти онлайн-площадки – многие по-прежнему предпочитают вести продажи через свой сайт. Правда, таких остаётся всё меньше – со временем даже самые консервативные из них приходят к мысли, что продажи на маркетплейсах всё-таки нужны. О том, что нужно иметь в виду при работе на маркетплейсах, порталу Biz360.ru рассказала Регина Минигалеева, специалист по внутренней аналитике онлайн-бизнеса компании SoykaSoft.

При выходе на маркетплейсы у сложившихся брендов уже есть «якори», которые позволяют им легко адаптироваться под новую онлайн-площадку. И этим они сильно отличаются от селлеров, которые перепродают чужую продукцию, или от неизвестных марок. 

• Узнаваемость и доверие. Бренды уже заработали себе репутацию у потенциальной аудитории и клиентов. Люди быстрее принимают решение о покупке их товаров на маркетплейсе, потому что доверяют этим маркам.
  
  

• Ассоциации. Когда мы говорим «джинсовая рубашка», то представляем разный крой, пошив, пуговицы, цвет, и даже размер вещи. Если мы услышим «джинсовая рубашка Levis», то сразу понимаем, что речь пойдёт про качество и стиль. А также про то, что у потенциального покупателя перед покупкой возникает мысль «Все увидят, что я могу себе это позволить».
  
  

• Клиентоориентированность. Масштаб бренда создаётся, в том числе, большим эмоциональным и физическим трудом службы поддержки. Её сотрудники ежедневно обрабатывать огромный поток негативных отзывов, и они уже готовы к оперативной отработке возражений и неприятных комментариев на маркетплейсах.
  
  

• Маркетинг. Весомые бюджеты, культурный код компании и отработанная качественная реклама дают почву для мягкого и логичного выхода на онлайн-площадки. 

Представленность брендов на маркетплейсах открывает новые возможности для продаж и расширяет аудиторию. 

Маркетплейсы берут на себя основные задачи, связанные с хранением, логистикой и рекламой. Это значительно облегчает процесс работы и позволяет бренду не тратить своё время на организацию данных процессов. 

Они могут управлять эффективностью рекламы, создавать карточки товаров, привлекать внимание аудитории и не расширять географию присутствия, т.к. пункты выдачи работают практически в каждом городе. Через маркетплейсы бренды пытаются выйти в страны СНГ с меньшими затратами, чем если бы открывали в них свои представительства. 

Маркетплейсы увеличивают узнаваемость бренда и привлекают к нему новых покупателей. Это применимо не только к маркам, которые уже на слуху. На моей практике были локальные уфимские бренды, которые не могли нащупать свою аудиторию и попробовали выйти на Wildberries. Результат – охват увеличился, появилась известность за пределами родного города, продукция стала востребованной. 

Но, конечно, нужно иметь в виду, что все эти удобства стоят денег – селлеру нужно платить за каждую услугу маркетплейса. 

Дальнейшее развитие цифровых площадок предполагает использование искусственного интеллекта и его полноценное внедрение в работу:

• Чат-боты, позволяющие анализировать огромные объёмы данных, собирать и обрабатывать запросы покупателей, помогать принимать стратегические решения в компании, исходя из предпочтений и отзывов.
  
  

• Прогнозная аналитика. Оценка конкурентоспособности товаров через специальные платформы, отказ или внедрение новых продуктов на площадку.
  
  

• Упрощение рутинных задач. Отказ от ручного монотонного труда и сбор полноценной аналитики.
  
  

• Маркетинговые возможности. ИИ позволяет раскрыть рекламные площадки с новых сторон и внедрить специальные рекламные предложения. 

В результате применения искусственного интеллекта на маркетплейсах бренды смогут увеличить свои охваты, облегчить работу и воспользоваться максимумом возможностей нового канала продаж. 

В программе «1С:Управление нашей фирмой» есть возможность работать с несколькими маркетплейсами одновременно: выгружать карточки товаров, обновлять остатки и цены, загружать отчёты о продажах, вести взаиморасчёты с учетом комиссии

Эффективно вести продажи на маркетплейсе вам помогут следующие инструменты: 

• Внутренняя аналитика. Используйте план-факторный анализ. Он нужен брендам, чтобы спрогнозировать выручку и учесть будущие расходы.
  
  

• Грамотный маркетинг. Как бы не звучало банально, но даже известные бренды нередко плохо работают с рекламой. Не отслеживают её эффективность на онлайн-площадках и результаты от использования разных каналов. 
  
  

• Визуальные элементы коммуникации. Если ранее вы выделялись только качеством, то стоит подумать о расходах на дизайн. Посетителей маркетплейсов должна цеплять картинка вашей продукции. 
  
  

• Новые гипотезы. Не бойтесь тестировать разные маркетплейсы. У каждого есть своя специфика, и если не вышло на одном из них - это ещё не повод опускать руки, можно попробовать на другом.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360